楽天のショップ(店舗)に電話かメールで問い合わせる方法



 
商品がいつ入荷されるのか知りたい、注文した商品が届かないなど、楽天市場に出品している各ショップに電話やメールで問い合わせる方法です。

楽天市場の場合、出品しているのはあくまで楽天ではなく楽天市場に場所を借りている各ショップであるため、このように商品に関する問い合わせは各ショップに直接問い合わせる必要があります。

商品に関連する事ではなく、パスワードを忘れてしまった、保有しているポイントに関する問い合わせなどは各ショップではなく、楽天市場を運営している楽天への問い合わせとなります。

関連:楽天市場に電話やメールで問い合わせる方法

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購入履歴から問い合わせる

過去に購入した商品の問い合わせを行う場合は購入履歴から進むのが一番確実です。

1.購入履歴ページにある赤枠で囲まれた「注文詳細を表示」ボタンをクリック



購入履歴ページでは楽天市場で過去に購入した商品が一覧として表示され、キーワードでの検索、注文時期での絞り込みなどを行うことが出来ます。

2.購入履歴詳細ページの店舗連絡先のURLをクリック


 
購入履歴詳細ページには、単価いくらの商品を何個購入し送料がいくらだったかという金額情報、クレジットカードなどどの支払方法を選択したか、配送方法は何かという細かい情報が商品ごとに掲載されています。

購入履歴詳細ページの店舗連絡先のURLをクリックすると各店舗の会社概要のページに飛び、そこに電話番号、FAX番号、メールアドレスが掲載されています。

ショップの連絡先ページは「http://www.rakuten.co.jp/ショップのURL/info.html」という形式となっているため、本当に連絡先が掲載されているページか分からなくなった場合はURLを確認してみると良いでしょう。

今回例として使わせて頂いたショップ:頑張る家具屋タンスのゲン(電話番号やメールアドレスが掲載されている会社概要ページ)

楽天市場に会員登録していない場合


 
楽天に会員登録していない人でも受注番号と購入時に使用したメールアドレスの2つを使って「楽天会員登録をされてない方の注文内容確認」ページから問い合わせることが出来ます。

登録されていない場合は楽天市場で商品を購入した場合に貯まる楽天スーパーポイントが付与されないため、登録しておいた方が良いです。

登録は無料ですし、年会費も掛かりません。

ショップに問い合わせても返答がない場合

上記の方法で楽天市場のショップに問い合わせても電話が繋がらない返信メールが来ない場合は楽天市場に以下の内容を沿えて連絡する必要があります。

・氏名
・ショップへメールを送った日時
・ショップへ電話で問い合わせた日時
・そのショップでお買物をしているかどうか
・受注番号(お買物をされた方のみ)
・ショップへ問い合わせ内容

ただし楽天に問い合わせる前に、電話で問い合わせた場合は営業時間内かの確認、メールで問い合わせた場合は迷惑メールボックスの確認、「rakuten.co.jp」ドメインやURL付きメールの受信許可設定が行われているか再度確認するようにしましょう。

あとメールの場合は土曜日・日曜日・祝日でないか、送信してから2営業日以上経過しているかの確認もしておく必要があります。

関連:楽天市場に電話やメールで問い合わせる方法


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