メルカリで購入者が受取評価をしてくれない場合の対処法

メルカリで購入者から受取評価を付けてもらえずいつまでたっても代金を受け取れない時の対処法です。

メルカリでは商品を出品・販売し、購入者から代金を受け取るためには、購入者から受取評価を付けてもらわなければなりません。

しかしAmazonなど既存のオークションサイトやネットショップと同様の感覚で使用している購入者の中には商品を受け取ったあとに受取評価をしない方がいらっしゃいます。

そのような方と出会ってしまった場合でも泣き寝入りせず正しく対処しましょう。

まずは商品がきちんと届いていることを確認する

商品が届くまでは購入者は評価をすることができません。きちんと商品が購入者の元へ届いていることを確認してください。

そのためには発送方法を選択する際に追跡機能があるものを選択する必要があります。

ゆうメールなど追跡ができない発送方法の場合、相手方が受け取っていないと主張してきた場合に対抗できない可能性があります。

追跡機能がある発送方法は以下の通りです。

メルカリ便を含むヤマト運輸の場合：宅急便、宅急便コンパクト、ネコポス

メルカリ便を含む日本郵便の場合：ゆうパック、レターパックライト、レターパックプラス、クリックポスト、ゆうパケット、ゆうパケットプラス、一般書留、簡易書留

佐川急便の場合：飛脚宅配便（飛脚メール便には追跡機能はありません）

事情がある場合を除き、基本的にはこれらの中から配送方法を選択するようにしましょう。

料金的には、本やCDなどの比較的薄くて軽い商品であればクリックポストが、それ以外の場合にはらくらくメルカリ便を利用すると最安値になることが多いです。

配送物による最安送料比較は別ページにて詳しく解説していますのでそちらを参照してください。

関連：おすすめはこれ！メルカリで一番安い発送方法の選び方

購入者が商品の確認を済ますまで待つ

購入者は商品を受け取り、その商品に不備がないかが確認できて始めて評価を行います。

ブランド品などの場合には本物か偽物かという真贋鑑定をすることもありますし、精密機械の場合にはきちんと動くかどうかをテストする必要があります。

商品の配送完了後に何日間かは焦らずに様子を見ましょう。

取引メッセージで連絡する

評価をするのを忘れている、または評価をすることが必須であることを知らないなどの理由により評価をしてもらえていないだけであるのならば、メッセージを送り評価をして欲しい旨を伝えれば、ほとんどの場合は評価を付けてもらえます。

相手へのメッセージは丁寧に、あまり相手を責めるような内容にならないように注意しましょう。

最速は確かに評価をつけてもらうことが目的ではありますが、悪い評価をつけられてしまっては元も子もありません。

取引相手へのメッセージ例文

こんにちは。先日は当方より商品をご購入いただきありがとうございました。

商品は○○様のお手元に到着しておりますか？

もし商品がまだ到着していないようでしたら配送業者へ私のほうから問い合わせいたしますのでお知らせください。

すでに到着しているようでしたらお手数ですが受け取り評価にてお知らせいただければ幸いです。

それではよろしくお願いいたします。

これらを行っても評価をしてもらえない場合

商品が購入者に確実に届いており、不備の確認に十分な時間を待ち、取引メッセージで連絡をしても返信がない、あるいは返信はあるが意図的に評価を付けてくれない場合は運営事務局に問い合わせを行うことになります。

この場合、事務局によって評価を付けてもらう、または購入者に連絡をしてもらうなどの対応となり、もし評価を付けてもらった場合は販売者・購入者ともに「良い」となります。

今回は、取引ページからではなくメニューの「お問い合わせ」ボタンからの問い合わせ方法を紹介します。

問い合わせ方法

１．メニューから「お問い合わせ」をクリック



２．「お問い合わせ項目を選ぶ」をクリック



３．「取引中の商品について」をクリックし、該当の取引とお問い合わせ項目を選択することで、メルカリ運営への問い合わせが可能です。

運営への問い合わせ例文

メルカリを利用させていただいております山田と申します。

当方から商品をご購入されたお客様から受取評価を頂けない件でお問い合わせさせていただいております。

〇月〇日、当方が出品しておりました商品「xxxxxxx」が購入され、支払いも同時に行われていたため、同日中に滞りなくお客様に発送いたしました。

該当商品はすでにお客様が受け取っていらっしゃることを以下の追跡番号より確認しております。

配送方法：日本郵便　ゆうパック　元払い

問い合わせ番号：XXXX-XXXX-XXXX

また当方から取引メッセージで連絡をしていますが一向に返信を頂けません。お手数ですが評価を付けていただきますようお願いいたします。

関連：メルカリの詐欺の手口と詐欺に遭わないための対策

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