ヨドバシ.comで注文した商品が届かない時の追跡方法




ヨドバシカメラのネットショップであるヨドバシドットコム(ヨドバシ.com)で注文した配送中の商品が届かない時の対処法についてです。

ヨドバシドットコムで購入した商品が届かない時に行うことは、商品の配達状況を確認することです。

商品が今どこにあるのか、商品がどのような状況なのかを確認することでなぜ届かないのかが分かるからです。届かない原因がわかればそれぞれに対応した解決方法があります。

在庫がまだ確保されていないなら確保されるまで待つ、注文がキャンセルされていたならもう一度注文をする、入金をするのを忘れていたなら入金するなどです。

それでもわからない場合や詳細をもっと知りたい場合には問い合わせフォームや電話で問い合わせをするということになります。

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配達状況の確認方法

ヨドバシドットコムでの具体的な配達状況の確認方法は次の通りです。

1.ヨドバシドットコムにログインしトップページに行きます。左上部の「TOP」「コミュニティ」「お気に入り商品」「アカウント情報」と並んでいるところから「アカウント情報」をクリックします。



2.アカウント情報のページが表示されます。左側に「ご注文履歴を見る」「ご注文商品を検索する」、右側に「未配達のご注文を確認する」「ご注文を変更・キャンセルする」「ご注文履歴から再注文する」「ご注文連絡メールを確認する」と並んでいるところから左側の「ご注文履歴を見る」をクリックします。「未配達のご注文を確認する」でもいいのですが、注文がキャンセルされている場合などはこちらには表示されませんのでここでは履歴から確認します。



3.注文の検索画面が表示されます。「ご注文番号」または「ご注文時期」の二つの検索方法があります。探したい注文の注文番号がわかるなら「ご注文番号」から検索する方が早いですが、今回は「ご注文時期」から検索します。注文時期の選択で時期がわかるならその時期を、分からない場合は「全てのご注文」を選択して「検索」をクリックします。



4.注文履歴一覧が表示されます。該当する注文を探し「注文日」「注文番号」「配達状況」と並んでいるところのうち「配達状況」を確認します。「配達状況」に表示されている文章とその意味は次の通りです。

・キャンセル 注文がキャンセルされた状態です。
・注文の登録完了 注文の受付が完了しただけで入金確認も在庫の確保もできていません。
・入金を確認しています 銀行振込、コンビニ払い、ペイジーの入金待ちの状態です。
・入金を確認しました 銀行振込、コンビニ払い、ペイジーの入金の確認ができた状態です。
・在庫を確認中です 取り寄せ商品などの場合にメーカーなどから在庫を確保している最中に表示されます。
・商品を確保しました  在庫確保ができた場合です。
・商品の出荷をしています 梱包など出荷準備の段階で表示されます。
・配達手続きが完了しました 配達業者に商品が受け渡された状態です。

「キャンセル」が表示されている場合、注文自体が取り消されています。その商品を購入したい場合はもう一度注文しましょう。
「配達手続きが完了しました」以外が表示されている場合、商品はまだヨドバシドットコムからは発送されていないので入金等を済ませて発送されるまで待ちましょう。どうなっているのかさらに詳しく知りたい場合は「お問い合わせ窓口」から問い合わせましょう。

「配達手続きが完了しました」と表示されている場合、商品は配達業者に渡されていますので追跡番号を用いて配達業者のホームページから詳細を検索します。そのために「注文内容の確認」をクリックします。



5.注文内容の詳細が表示されます。ページ下部のあたりに「ご注文受付」「入金のご確認」「注文商品の手配状況」「注文商品の配達状況」という項目のある枠があります。そのうちの「注文商品の配達状況」の「ショップからのコメント」欄に「伝票番号:〜の確認はこちら」という表示がありますのでこれをクリックします。



6.配達業者の商品追跡ページが表示されます。このページに現在の配送状況が載っています。さらに詳細が知りたい場合は各配達業者に問い合わせてください。

以上が配達状況の確認方法です。

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