電話番号などフリルの運営事務局に問い合わせる方法




iPhoneやAndroidといったスマートフォンで利用することが出来る女性向けフリマアプリのフリル(fril)で電話やメールなどでフリルの運営事務局に問い合わせる方法についてです。

フリルの運営事務局に連絡を取る方法としては電話、メール、問い合わせフォーム、Twitter等が挙げられます。この中でフリルでの問題を問い合わせる際に用いることができるのは基本的には「問い合わせフォーム」です。

電話に関しては原則として問い合わせに使うことはできませんが、緊急を要する場合などに使うことも考えられるため知っていても良いでしょう。

メールやTwitterに関しても原則問い合わせに使うものではありませんが、スマートフォンが故障した場合など電話も問い合わせフォームも使えない時に使うことがあります。

このページでは問い合わせフォームからの具体的な問い合わせ方を中心に見ていきます。

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アプリ内から問い合わせる

フリルのアプリ内にある問い合わせフォームから問い合わせる方法です。

1.まずはフリルのトップページに行きます。下段に「タイムライン」「さがす」「出品」「お知らせ」「マイページ」と並んでいるところから「マイページ」を押します。



2.マイページが表示されます。「出品した商品」「下書きの商品」「購入した商品」「いいねした商品」「コメントした商品」「売上確認・振込」「ポイントの確認」「友達を招待」「レビューを書く」「はじめてガイド」「ルール」「その他」と並んでいるところから「その他」を押します。



3.その他の一覧が表示されます。メニューが上から「よくあるご質問(FAQ)」「取引の流れ」「公式Twitter(@friljp)」「公式Instagram(frilofficial)」「Frilお知らせブログ」「利用規約」「プライバシーポリシー」「特定商取引法に基づく表記」「お問い合わせ」とあるので「お問い合わせ」を押します。ただしほとんどの問題は「よくあるご質問」に解決方法があるのでまだ見ていない場合は問い合わせをする前に見ておきましょう。



4.「お問い合わせの前に」のページが表示されます。問い合わせる前に「Frilはじめてガイド」「FAQ」「Frilのルール」を見ておきましょう。多くの問題はこれらの中に解決策があります。解決策が見つからなかった場合は「お問い合わせ内容を選択」を押します。



5.お問い合わせ内容を選択する画面が表示されます。「会員情報の登録・変更について」「取引について」「商品代金の支払いについて」「売上の受け取りについて」「機能要望」「不具合の報告」「退会したい」「公式ショップについて」「機能制限について」「その他」の中から問い合わせたい項目を選択します。ここでは「その他」を選んで進めます。



6.再度「お問い合わせの前に」のページが表示されます。先ほど「お問い合わせの前に」の画面と比べ選択した問い合わせ内容に応じた「よくあるお問い合わせ」のリンクが表示されます。それらのリンクで解決できない場合「それ以外の場合」を押します。



7.お問い合わせページが表示されます。お問い合わせ内容を具体的に入力し、画面上部にある「メール」を押します。



以上で問い合わせフォームからの問い合わせが完了しました。問い合わせ用の例文を一つ載せておきます。

例:受取評価をしてもらえない場合
「オーダーID:○○○○
私は出品者です。
取引相手のニックネーム:○○○○
商品名:○○○○
詳しいご状況:先日購入された商品を発送し、相手が受け取ったことも追跡番号から確認しておりますが一向に受取評価をしていただけません。追跡番号は○○○○です。お手数ですが受け取り処理をよろしくお願いいたします。」

取引についての問い合わせの場合、「オーダーID」「出品者か購入者か」「取引相手のニックネーム」「商品名」「詳しいご状況」というように入力しやすいようにカテゴリーが最初からできていますのでそれに合わせて簡潔に入力していきます。追跡番号もあれば確実です。

他のカテゴリーの場合でも問い合わせる時は必要な事項をきちんと伝えることが大切です。

その他の連絡先

Twitter:@friljp(https://twitter.com/friljp)

メールアドレス:support☆フリルドットジェーピー(☆以下を@fril.jpに、迷惑メール避け)

電話番号:03-6459-3128

ただし電話は基本的には問い合わせには使えないので余程の緊急時以外は使わないようにしましょう。

以下運営ページ上からの引用です。

“※お取引やサービスについてのお問い合わせは電話では受け付けておりません。大変申し訳ありませんが、お問い合わせについてはアプリ内の「お問い合わせ」フォームよりご連絡をいただき対応させていただいております。ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力をよろしくお願いいたします。”

連絡先については以上です。

基本的にはアプリ内の問い合わせフォームから問い合わせをし、電話やメール、Twitterは非常時や特殊な状況の時だけ利用するということを覚えておきましょう。

関連:フリル(Fril)を男性が利用できない理由


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