フリル(Fril)で返品返金してもらう方法




iPhoneやAndroidといったスマートフォンで利用することが出来る女性向けフリマアプリのフリル(fril)で返品および返金してもらう方法についてです。

フリルでの購入は商品を目の前で見て買い物ができるわけでは無いので、服のサイズが合わなかったり写真で見たのと全然違ったりといったことがかなりあります。そのような時には返品・返金をしたいと思うでしょう。

フリルでは購入者と出品者が返品・返金に合意すれば返品・返金をすることができます。

また偽物や海賊版が届いた場合のように悪質な規約違反の場合は同意が無くとも運営事務局に問い合わせることで返金してもらうことができます。

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返品・返金をしてもらう方法

ここでは購入者が支払いを完了した後の場合をご紹介します。

支払いをする前にキャンセルをする場合は別ページにて解説していますのでそちらを参照してください。

関連:フリルでキャンセルする方法

フリルで返金してもらう方法には主に次の3通りの方法があります。

1.フリルを通さずに銀行振込などを使って直接返金と返品を行う方法

2.返品・返金用の出品をし相手にその商品を購入してもらう方法

3.運営事務局に問い合わせて返品・返金する方法

このうち1、2はお互いに過失などが無くとも両者の合意だけで行うことができます。

3に関しては基本的には商品が偽物だった場合のように悪質な規約違反に限り使うことができます。公式のガイドを見る限りフリル運営は1の方法を勧めています。

まずは上記3つ全てでの共通事項です。

返品・返金する場合受取評価は保留しておく必要があります。

受取評価をしてしまった場合、出品者は商品代金を自分の手元に引き出すことができるため、返品に応じる必要がなくなるからです。返金を求めるなら受取評価はしないようにしましょう。

フリルでは取引が成立してから1週間はメッセージを送ることができるのでそこで出品者とやり取りをします。メッセージで返品返金することに合意を取った上で返金額や返金方法、返品方法を相談します。

先に返品をするのか、返金を受けてから返品するのかも決めておいた方がいいでしょう。

返品時の梱包については基本的には届いた状態と同じ梱包で大丈夫です。

1.フリルを通さずに返品・返金をしてもらう

フリルを経由せずに直接返金をしてもらう方法です。フリルの運営が支払い完了後の取引におけるキャンセルまたは返品にともなう返金方法として勧めている方法です。

返金方法は銀行振込または現金書留となります。

返金を求める購入者は取引メッセージで出品者に返金用の銀行口座を指定するか、もしくは自宅住所宛てに現金書留を送ってもらいましょう。返品方法と返金額等についても取引メッセージできちんと決めておきます。

本来はフリル以外で金銭のやり取りをするのは規約違反ですが、返品・返金する場合に限り認められています。ですのでペナルティなどはありません。

関連:いくらまで?現金書留の料金・補償・限度額

2.返品・返金用出品で返品・返金をする

返品を求める購入者が返品・返金用の出品をして出品者にそれを購入してもらうことで返品・返金をする方法です。

出品物の写真は返品する商品、価格は相手と相談して決めた額を設定し、商品タイトルに「返品用」または「返金用」、それと「相手のニックネーム」を設定して出品します。

詳しくはフリルの商品検索で「返金用」または「返品用」と入力して検索すれば返品・返金用の出品物を大量に見つけることができます。

詳細設定で販売状況の項目で「すべて」を選べばすでに返金が終わっているものも見ることができるのでそれらを参考にするとよいでしょう。

この方法ではフリルを介して返品・返金を行うので安心感はありますが、10%の手数料をフリルに取られるのでその費用をどちらが負担するかはきちんと相談する必要があります。

3.運営事務局に問い合わせて返品・返金する

返品を求める購入者が運営事務局に問い合わせて返品・返金処理をしてもらう方法です。

基本的には支払いを終えた取引に関して運営事務局は関与してくれず、返品返金に関しても当事者同士の話し合いで解決しろというスタンスです。

しかし商品が偽物であったり著作権を侵害した違法のものであったりした場合には運営事務局はきちんと対応します。

この時に絶対に受取評価はしないようにしましょう、受取評価をした場合は問い合わせから偽物やコピー品が届いた旨を伝えても返金ができない可能性が高いです。

マイページ→その他から問い合わせをします。

問い合わせ内容に以下の内容を入力し送信します。

・詳しい内容(偽物が送られてきた、コピー品が届いた等)
・オーダーID(無くても可)
・該当する商品名
・相手の名前

ちなみに運営による取引キャンセルでの返金はポイントとして返金されます。

現金で返金を求める場合には偽物などの場合でも極力1か2の方法を用いることをお勧めします。

関連:電話番号などフリルの運営事務局に問い合わせる方法


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