フリルで購入した商品が届かない場合の追跡方法




iPhoneやAndroidといったスマートフォンで利用することが出来る女性向けフリマアプリのフリル(fril)で購入した商品が届かない場合の対処方法についてです。

フリルで購入した商品が届かない場合、まずは通常は追跡番号を用いて追跡を行いますが、定形外郵便のように追跡ができない配送方法の場合は違った対処を行う必要があります。

また様々な対処を行った結果、相手が連絡を返してこなかったり商品が紛失してしまっていた場合は取引のキャンセルおよび返金を考えなければなりません。

それぞれの場合に分けて詳しく見ていきましょう。

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まず確認すること

まずは発送通知が出品者から来ているかどうかを確認します。

そもそも出品者が商品を発送していなければ届くわけがありません。

発送予定日を過ぎても発送通知が無い場合は出品者に取引メッセージから連絡をして現状を確認しましょう。

連絡をしても返信が無かったり、悪意を持って発送をしていなかったりしている場合はキャンセルを含めて運営に対応してもらうのが無難です。

運営への問い合わせ方法は「マイページ」→「その他」→「お問い合わせ」→「お問い合わせ内容を選択」→「取引について」→「それ以外の場合」から問い合わせます。

問い合わせ内容に「詳しい状況」「商品名(またはオーダーID)」「相手のニックネーム」を入力の上「メール」を押します。

次に郵便受けを確認します。

郵便受けに投函されるネコポスやゆうメールの場合には届いていることもありますし、不在の時に配達されて持って帰られた場合は不在通知が入っています。

追跡番号を使って追跡する

発送通知が来ていてポストにも何もなく商品が届かない場合は追跡番号を使って商品の追跡をします。

ただし配送方法が宅急便やゆうぱっく、レターパックなど追跡できるものの場合に限ります。

まずは出品者から取引メッセージで追跡番号が送られてきていないか確認します。

追跡番号が無い場合は出品者に確認しましょう。

追跡番号を手に入れたら該当する配送業者のホームページで「荷物追跡」のページへ行きその番号を入力すれば、該当する荷物の現在ある場所や配送状況を確認することができます。

また配送業者がヤマト運輸や日本郵便、佐川急便などであれば当サイトのトップページの「おみくじ追跡サービス」を使えば簡単に追跡ができますのでお試しください。

出品者が追跡番号を教えてくれない場合やメッセージに返信をしてくれない場合は、運営に対応してもらいます。

運営への問い合わせ方法は「マイページ」→「その他」→「お問い合わせ」→「お問い合わせ内容を選択」→「取引について」→「それ以外の場合」から問い合わせます。

問い合わせ内容に「詳しい状況」「商品名(またはオーダーID)」「相手のニックネーム」を入力の上「メール」を押します。

追跡ができない場合

配送方法がゆうメールや定形郵便および定形外郵便などの場合は追跡記録が付きません。

この場合は追跡ができませんので違う方法を取る必要があります。

まずは悪天候や時期による交通渋滞など配達が遅れる要因が無いか確認し、届くのに十分な時間を待ちます。定形外郵便の場合ですと2〜3日が標準で離島等の場合にはさらに1〜2日、悪天候などの場合はさらに1〜2日を足したものが配達日数の目安となります。

十分な時間を待ったにも関わらず商品が届かない場合は紛失の可能性がありますので、出品者と連絡を取り出品者から配送業者に問い合わせてもらいましょう。

それでも商品が見つからない場合は運営事務局に問い合わせて対処してもらいます。

運営への問い合わせ方法は「マイページ」→「その他」→「お問い合わせ」→「お問い合わせ内容を選択」→「取引について」→「それ以外の場合」から問い合わせます。

問い合わせ内容に「詳しい状況」「商品名(またはオーダーID)」「相手のニックネーム」を入力の上「メール」を押します。

上記のように追跡できる場合は「なぜ届かないのか」「今どこにあるのか」等の情報をすぐに検索することができるのに対して、追跡できなければ確認するだけでも1週間程度の時間がかかります。

このように未着事故が起こってから対処するとなると大変ですので、普段からできるかぎり追跡できる宅急便やゆうパック、レターパックなどの配送方法を使うようにした方が賢明です。

関連:荷物を追跡してAmazonギフト券500円!おみくじ追跡サービス


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