駿河屋で買った商品が届かないときの対処法




本やCD、DVDからフィギュアや同人グッズまで多種多様な商品の販売と買取りを行うネットショップ駿河屋で買った商品が届かない時の対処法についてです。

商品が届かないと一言で言っても、そもそも商品がまだ駿河屋から発送されていない場合と商品が発送されたにもかかわらず届かない場合の2つのパターンが考えられます。

前者の場合には原因は駿河屋にあるため駿河屋に対して何かしらのアプローチをすることで解決を図ります。後者の場合には駿河屋に原因がある場合と配送業者に原因がある場合、さらに購入者自身に原因がある場合とに分かれます。

発送されていない場合の対処法とすでに発送されている場合の対処法に分けて具体的な解決方法を見ていきましょう。

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商品が発送されたかどうかの確認方法

まずは商品が発送されているのかどうかを確認する必要があります。

発送されているかどうかの確認はマイページから行えます。

トップページ(1,500円以上のお買い上げで送料無料!通販ショップの駿河屋)の右上にある「マイページ」をクリックしマイページを開きます。

マイページトップという表示の下にある「お知らせ」の項目に「【販売】(取引番号:S○○)ご注文いただきました商品は、本日発送させていただきました。」というお知らせがあれば該当の注文はすでに発送されています。



無ければまだ発送されていません。

商品がまだ発送されていない場合の解決方法

商品が発送されていない場合に能動的に解決を図るのであれば電話や問い合わせフォームから問い合わせを行います。

ただし駿河屋は基本的に注文から発送まで時間がかかることで知られているため、とりあえず注文から1週間程度は問い合わせても仕方がないので様子を見ましょう。

それよりも遅くなっているようであれば問い合わせをしてみましょう。

駿河屋への問い合わせ方法については別ページで詳しく解説していますのでそちらを参照してみてください。

関連:駿河屋の問い合わせ先の電話番号とお問い合わせフォーム

商品がすでに発送されている場合の解決方法

商品がすでに発送されている場合に届かない原因の例としては以下のようなものがあります。

1.駿河屋に登録している住所が間違っている(原因は購入者)

2.駿河屋が住所を間違えて発送した(原因は駿河屋)

3.配送業者が紛失、または異なる場所へ配達した(原因は配送業者)

4.天候または時期的な問題による配送の遅延(原因が上記以外)

上記以外にも原因はありますが、どの場合でも基本的にまず最初にやることは登録している住所の確認と商品の追跡です。

登録している住所はマイページの「お届け先確認・変更」から確認することができます。登録している住所が間違っていた場合には電話または問い合わせフォームから駿河屋に連絡を入れましょう。

追跡について駿河屋の配送はゆうパックゆうメールの2種類があり、ゆうパックの場合は追跡番号が記載されたメールが来ているはずですのでメールを確認し、日本郵便のサイトから追跡を行います。

また当サイトのトップページのおみくじ追跡からでも追跡ができますのでご活用ください。

商品を追跡することで商品の現在の位置や状況がわかりますので、問題なく配送中である場合は届くまで待ちましょう。何かしら問題がある場合には問い合わせをしましょう。

ゆうメールの場合には追跡はできませんからまずはある程度待ちます。天候や時期による遅延を考慮し、発送から1週間経っても届かない場合には駿河屋へ問い合わせをしましょう。

ゆうメールはポスト投函での配達ですから、郵便受けの確認だけはするようにしましょう。

駿河屋の「発送しました」メールについて

ちなみに駿河屋から来る「発送しました」というメールは、商品の発送と同時に送られているわけではないため、発送連絡メールよりも先に商品が到着するということもよくあります。

この辺りはいい加減といえばいい加減ですが、世の中には発送連絡メールを送らない通販会社もありますからそれらに比べればマシとも考えられます。

基本的に取扱い商品が多くて安い分、発送も対応も遅いことをきちんと理解した上で利用することがこの会社とのうまい付き合い方です。

関連:荷物を追跡してAmazonギフト券500円!おみくじ追跡サービス


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