チケットストリートで取引完了後に返品返金してもらう方法

ジャニーズやEXILEといったライブのチケットが個人売買されているチケットストリート（チケスト）で取引が完了した後にチケットを返品し、返金してもらう方法についてです。

一般的に通販では返品・返金は購入者都合ではできないことがほとんどであり、商品の不備に代表される販売者に落ち度がある場合に限り受け付けてもらえることが多いです。

ただし後者の場合でも返品対応ではなく交換対応としている場合もあり、販売者に落ち度があっても必ず返品ができるとは限りません。

チケットストリートではチケットが偽物であったなどの例外的な場合を除き、受け取り完了手続きをしたチケットの返品・返金は行うことができません。

このページはiPhoneで表示したブラウザ版のサイトを基準に書かれていますが、基本的な内容や利用規約はAndroid版やPCブラウザ版に関しても同様です。

（追記）チケットストリートは2021年5月31日をもってサービスが終了しました。

チケットストリートの規約と例外

チケットストリートの利用規約では返品に関して以下のように書かれています。

“買い手会員は「受取完了連絡」がなされた商品について、いかなる場合においても当社および売り手会員に対して商品の返品および返金を請求できません。”

つまり受け取り完了として、取引が完了した場合は返品と返金はできないということです。

ただし以下に挙げる例外があります。

例外１．安心プラスの返金補償対象となった場合

チケット取引において安心プラスを付けた上で、例えばチケットが無効となって入場できなかったなどの安心プラスでの返金補償の対象となった場合には、きちんと手続きを行えば返金が受けられます。

例外２．チケットが偽物であった場合

購入したチケットが偽造チケットであることが発覚した場合には、きちんと手続きを行えば取引完了後であっても返金が行われます。

例外３．電子チケットなどが買い手の責任以外の理由で入場不可になった場合

QRコードを携帯にダウンロードする方式のチケット等で入場できなかった時に、その責任が買い手に無い場合には返金が受けられます。

これら例外以外の場合でも、特別に出品者が返品や返金の条件を記載していた場合にはそれに則って出品者に直接返品・返金を求めることができます。

そうでなければ上記の例外以外の場合には、例え注文したのとは全く違うチケットが届いていたとしても取引完了後に返品や返金を行うことはできません。

関連：チケットストリートで偽物が届いたときの対処法

安心プラスオプションによる返金

安心プラスオプションを利用して取引したチケットの場合にはいくつかの返金補償がついているため、それらの返金条件を満たせば返金をしてもらえます。

返金補償の対象は以下の通りです。

１．公演の中止
２．公演への入場不可
３．チケット不着時もしくはキャンセルされたものの代替チケットが用意できなかった

１の公演の中止の場合にはチケットストリート運営から連絡が来ますのでそれを待ちます。

２の入場できなかった場合には、公演開始時間から3時間以内に入場補償申請フォームから手続きを行います。

３の代替チケットの用意ができなかった場合には、チケットストリート運営から連絡がありますので指示に従いましょう。この場合には返金の他に、チケット代金と同等または1万円の額が低い方相当のクーポンがおまけでもらえます。

関連：入場拒否対策！チケットストリートの安心プラスの入場補償

取引完了前の返品・返金

取引が完了する前であれば、券面違いやチケットの到着遅れなどの明らかに売り手に責のある理由での返品・返金は行うことができます。

この場合には受け取り完了手続きをせずに、問い合わせから運営へ連絡をしましょう。

取引完了前の返品・返金のための問い合わせには期限があり、商品到着から２日以内にしなければなりません。

それを超えてしまうと受け取り完了手続きが自動で行われてしまうため、受け取ったチケットが正しいかどうかを必ずすぐに確認するようにしましょう。

関連：チケットストリートの問い合わせ電話番号とメールアドレス

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