ZOZOTOWN

ファッションサイトZOZOTOWN（ゾゾタウン）で安く買うことが出来る割引クーポンはどこで手に入るのか、クーポンの入手方法と使い方についてです。

ZOZOTOWNのスペシャルクーポンとは、ZOZOTOWN内のショップが期間限定で発行する、ZOZOTOWNだけで使える割引クーポンです。

どのショップがいくらのクーポンを発行してくれるのかはその日のお楽しみとなっており、時には3,000円以上の割引が行われるクーポンが登場することもあります。

クーポンの入手方法

ZOZOTOWNのクーポンの入手方法はとても簡単です。

会員登録時に登録しておいたメールアドレス宛てにほぼ毎日「スペシャルクーポンのお知らせ」がメルマガとして届きます。

また、ZOZOTOWNのホームページを見ると、ページ上部にクーポンのリンクが表示され、リンクからクーポン対象アイテムを探すことができるようになっています。

クーポン対象ショップは、リンクに表示されている「クーポン詳細」ボタンから確認できて、各ショップのクーポン対象アイテムを見ることもできます。

メルマガやホームページの確認以外にクーポン情報を取得するには、ZOZOTOWN公式Twitterや公式Facebookや、公式LINEをチェックする方法があります。

過去に配布していたクーポン

・新規会員限定　初回購入限定3000円クーポン

取得から24時間以内という短い利用期限がありましたが、全商品対象という非常に太っ腹なクーポンでした。本来なら数千円する商品を数百円で購入した方もいました。現在は配布されていませんが、今後も不定期に配布イベントが開催されることがあります。

・既存会員向け2500円引きクーポン

新規会員だけが優遇されないように、Paul Smith、LANVINなどが2500円引きになるクーポンが初回限定クーポン期間に配布されました。

・1000円～3000円クーポン

毎日配布されるクーポンです。使用できるショップが限られていますが、自分の好きなブランドに当たると非常にお得に買い物できます。URBAN RESEARCH、nano･universe、MOUSSY、23区、組曲、TOCCA、any SiSなど、人気ショップが多数参加しています。

クーポンの使い方

手に入れたお得なZOZOTOWNスペシャルクーポンは以下の手順で使うことが出来ます。

１．「Safari」もしくは「Chrome」などのブラウザで「ゾゾタウン」と検索します。

２．検索結果が表示されます。検索結果の一番上にある「ZOZOTOWN」をタップします。

３．ZOZOTOWNのトップページが表示されます。表示されたトップページの上部にクーポンが表示されていますので、タップしましょう。



４．クーポンをタップすると、そのクーポンを利用できる商品の一覧が表示されますので、欲しい商品をタップしましょう。ここでは例として4,320円のTシャツを購入します。



５．商品の詳細が表示されます。「カートに入れる」をタップします。



６．カラーやサイズの一覧が表示されますので、欲しいカラーやサイズの「カートに入れる」をタップしましょう。ここでは例としてホワイトのＭサイズを選びます。



７．カートに入っている商品が表示されます。クーポン対象商品を購入すると、自動的にクーポンが適用されます。商品価格が1,000円引きになっていることが確認できました。



ページ下部には、「ショップ限定特別クーポンの適用により￥1,000割引されています。（お１人様１回までとなります。１度ご利用された方は適用されません。）」とあります。

ここでの「お１人様１回まで」とは「１人１商品まで」と同じことです。

１回の買い物でクーポン適用商品を２点購入しても、￥2,000割引にはならないので注意してください。

さらにクーポン適用期間中であっても、１度使用したクーポンをもう１度使うことはできません。

関連：スマホ・iPhoneでも可能！Amazonで90%オフの激安商品を探す方法

ファッションサイトZOZOTOWN（ゾゾタウン）でツケ払いを利用した際の後払いの支払い期限、指定された支払い期限を忘れていて払わなかったときのペナルティについてです。

トレンドに大きく左右されるアパレルアイテムは、次から次へと新商品が出ますから「欲しい！」と思っても、別な商品を買った後でお財布が厳しいなんてこともしばしば。

ZOZOTOWNのツケ払いは、財布と商品をにらめっこしながら「今すぐ欲しいのに・・・」と歯がゆい思いをせずに、手元に現金が無くても欲しい商品を今すぐ手に入れることができるところが魅力です。

ツケ払いの支払い期限

ツケ払いは通常、商品受け取りから一週間程度で注文時に指定した住所宛に「GMOペイメントサービス株式会社」からハガキで請求書が別送されてきます。

ZOZOTOWNツケ払いはGMOペイメントサービスのGMO後払いをZOZOTOWNむけにツケ払いとして提供しているサービスなので、ツケ払いの請求書には「GMO後払い」と記載されています。

請求書に書かれている、商品名・数量・金額などの内容を確認したうえで、注文日から２ヶ月以内にコンビニエンスストアまたは銀行で支払うこととなります。

支払期限が「注文日から２ヶ月以内」というのが特徴です。

商品到着日や請求書到着日ではないので注意しましょう。なお、支払期限は請求書にも記載してあります。入金確認に２営業日〜４営業日程度かかるので、余裕を持って入金するようにしましょう。

ツケ払い以外の支払い期限

参考までに、ツケ払い以外に支払い期限のある支払方法は、代金前払いの「コンビニ決済」と予約商品の注文時のみに使える「クロネコ代金後払い」の２つです。

支払期限はそれぞれ以下のようになっています。

【コンビニ決済】
・支払期限・・・注文した日の翌日0：00から3日目の23：59まで
例）10月5日22：00に注文をした場合、支払い期限は10月8日23：59まで
・支払い完了の確認がとれ次第、商品の発送手続きを行う。

【クロネコ代金後払い】
・支払期限・・・請求書発行日から14日以内
・送り主は「ヤマトクレジットファイナンス株式会社」

ツケ払いの支払い期限が過ぎた場合のペナルティ

ZOZOTOWNツケ払いのサービスを提供している、GMOペイメントサービスの公式案内にはこのようにあります。

「期限までにお支払いが確認できない場合、ご入金確認がとれるまで【ツケ払い（GMO後払い）】の新たなご利用をお断りすることがございます」

当たり前ですね。未払いの代金があるのに、さらに後払いで買い物なんてできるわけがありません。また、延滞を何度も繰り返せば信用そのものが失われ、ツケ払い時の与信審査に落ちることにもなりかねません。

これはZOZOTOWNツケ払いだけに言えることではなく、GMO後払いのサービスを使う通販全てで適用されることとなり、今後２度と後払いが使えなくなる可能性もあります。信用に傷がつくというのは想像以上に大きなペナルティです。

金額が少ないから、ほんの２、３日だから・・・と軽く考えずに、支払期限をしっかり守り、なるべく早めに入金を済ませましょう。

ツケ払いの支払い期限が過ぎた場合の対処法

支払期限が長いのがツケ払いの特徴で、支払期限までに代金を用意する時間はたっぷりあるのですが、逆にその時間の余裕のせいで支払期限をうっかり忘れてしまうこともあるかもしれません。

慌ててコンビニに駆け込んでも、請求書の期限がきれていてコンビニ支払いができない・・・。そんな時は請求書に記載されている銀行振込の口座へすみやかに入金しましょう。

しかし、どうしても銀行振込ができない方もいるかもしれません。その場合は下記の問合せ先から連絡をする必要があります。

＜ツケ払い（GMO後払い）問合わせ先＞
GMOペイメントサービス株式会社
■問合せフォーム
ZOZOTOWNツケ払いご利用の購入者様専用お問い合わせフォーム
■電話での問合せ
0570-666-948(受付時間:平日10:00〜17:00)
※12月29日〜1月3日は年末年始のため休業。

様々な理由で請求書を再発行してほしい場合は「再発行専用フォーム」がありますので、そちらから再発行申請を行いましょう。問合せフォームより早く解決します。

「ツケ払い【ZOZOTOWN】ご利用について＜GMO後払い決済＞」や「＜GMO後払い決済＞商品代金のお支払いについて」のメールが来ている場合は、本文にリンクが記載されてある「請求書再発行フォーム」から申請すればスムーズです。

これらのメールが来ていない場合は、上記問合せフォームから連絡しましょう。多少時間がかかりますが、再発行が可能です。

問合せフォームの入力例

参考までに、再発行を依頼する場合の問合せフォームの入力例をご紹介します。

【お名前（必須）】　日本花子
※注文時に登録した氏名を入力しましょう。

【メールアドレス（必須）】　aaaaa@example.com
※注文時に登録したメールアドレスを入力しましょう。

【お問い合わせ番号】　ab000111-0000123456789
※abから始まる22桁の番号です。
※不明な場合は、注文時の電話番号を入力してください。

【お問い合わせ内容（必須）】
ZOZOTOWNツケ払いの支払い期限が〇月×日でしたが、それを過ぎてしまいました。ATMを使用して銀行振込みをしようにも時間がとれず、お支払いができない状態です。お手数をおかけして大変申し訳ありませんが、コンビニ決済ができる請求書の再発行を申請いたします。再発行された請求書にてコンビニから至急お支払いたしたく思いますので、よろしくお願いします。

何もせずに放置するのは最も良くない方法です。放置すればするだけ信用に傷がついてしまいますので、とにかく早く連絡しましょう。

ツケ払いよりもクレジットカードの方がかなりお得

ちなみに、ツケ払いを利用した場合は商品代金とは別にツケ払い手数料として330円、銀行振込ならさらに振込手数料として220円が掛かりますが、クレジットカードの場合はこれらの手数料がなく、逆にポイントが貯まるのでお得です。

数多くあるクレジットカードの中でも通販で買い物をする機会が多い人にオススメするのは、楽天ポイントが貯まる「楽天カード」で、貯まったポイントは1ポイント1円として楽天市場や楽天トラベルなどで使うことが出来ます。

楽天カードは年会費永久無料で、今なら新規入会で5000円分のポイントが誰でも貰えるキャンペーンもやっているので非常にお得です。

そして楽天カードであれば2回までの分割払いであれば手数料無料となっているので、これにより今回のツケ払いと同じことが手数料無料で出来ると言えます。

ツケ払いの与信審査よりも楽天カードを発行するための審査はかなり甘く、対象年齢も高校生を除く18歳以上であるため、まだ若い大学生の方など基本的に誰でも発行出来るクレジットカードです。

関連：ZOZOTOWNのツケ払いが出来ない、与信審査に通らない理由

ファッションサイトZOZOTOWN（ゾゾタウン）でツケ払いを利用するために行われる与信審査に落ちる理由は何なのか。この基準は公開されていないため、他のネットショップでの後払いの審査基準も含めて考察しました。

ZOZOTOWNのツケ払いは、GMOペイメントサービスの「GMO後払い」をZOZOTOWN向けに「ツケ払い」として提供している「商品の到着後に料金を支払う後払いのサービス」です。

手数料330円(税込)で利用することができ、支払い期日は注文日から２ヶ月以内と長いため、購入者の都合に合わせた支払いができるのが魅力です。

与信審査とは

一般的な与信とは、販売先や取引先に対して商品の代金を回収するまで「信用を与える」ことをいい、商品などを納品した後やサービスを提供した後に代金を受領する取引を「与信取引」といいます。

ZOZOTOWNのツケ払いを初めとするネットショップでの後払いサービスがこれに当たります。「あなたを信用して、先に商品を渡しますから、代金は後で払ってくださいね」という事です。

そして与信審査とは、この与信取引ができる相手かどうかを、銀行などの金融機関やカードローン会社などにおいて、取引相手の信用力（＝返済能力）を審査することを言います。

平たく言ってしまえば「後払いにしても代金が回収できる、信用できる相手かどうか」を審査するということです。後払いで最も怖いのは代金が回収できないことなので、相手の信用を審査する必要があるのです。

ちなみに、楽天市場にもZOZOTOWNのツケ払いと同じ支払い方法が出来るショップが存在し、楽天市場のキーワード検索で「後払いOK」と検索すればファッションカテゴリーでも多数の商品が出てきます。

ZOZOTOWNの与信審査に通らない理由

ツケ払い（GMO後払い）の与信審査の基準については、開示されていません。また同様に審査結果理由の開示もされていません。基本的に他の与信審査も基準や審査結果理由は開示されません。

ここではよくある審査に通らない場合とその対策を紹介していきます。ポイントはいかに信用してもらうかです。

理由１）登録した電話番号やメールアドレスの信用度が低い

携帯電話の番号やフリーメールアドレスで登録・購入すると与信審査に落ちることがあります。

携帯電話番号や050から始まるIP電話は、誰でも取得することができますが、それゆえに信用度は高くありません。また、繋がらないこともあることから連絡が取りづらい人だと判断されてしまいます。

フリーメールアドレス（Yahoo、hotmailなど）は、「無償」で「実在する氏名・住所を問われない」で簡単に取得できるものです。

そのためアドレスそのものに関する匿名性が高く、信頼性が薄くなります。

さらに「匿名性がある使い捨て可能なメールアドレス」というニュアンスが強いため、そのアドレスを使用している人への信用度は低くなり、与信審査に落ちやすくなります。

逆に有償で住所が明確でないと発行されないプロバイダのメールアドレスは信用度が高くなります。

なお、スマホやタブレットユーザーになじみ深いiCloudメールやGmailは、無償で取得できますがアプリの購入や様々な決済機能と関係しているため使い捨てしにくく、YahooやHotmailのようなフリーメールとは一線を画します。

どうしても固定電話がない場合は携帯電話番号とキャリアメールアドレスで登録・注文しましょう。

【信用度の高い電話番号とメールアドレスの組み合わせ】
第１位　固定電話＋プロバイダのメールアドレス
第２位　固定電話＋フリーメールアドレス
第３位　携帯電話＋キャリアメールアドレス
同３位　携帯電話＋iCloudメール、Gmail
第４位　携帯電話＋フリーメールアドレス

理由２）登録した住所に間違いがあった

住所の番地が間違えていたり、都道府県名やアパート・マンション名が省略されていたり、部屋番号が無かったりした場合、審査に落ちてしまいます。住所は正確に入力しましょう。

【入力間違いの例】
正）東京都千代田区霞が関
誤）千代田区霞が関
誤）東京都霞が関

理由３）購入金額が高額

特にツケ払いを初めて利用する場合、購入金額が３万円４万円と高額になると与信審査に落ちることがあります。

それだけの金額を遅延なく支払える人かどうかわからない状態で、上限金額に近い金額を後払い決済するのは、業者側もリスクが高い為です。

利用限度額はZOZOTOWNのツケ払いと他サイトのGMO後払いの累計で、55,000円（税込）ですが、これは与信審査を通過し、複数回利用して延滞をせずにきちんと支払いをした人向けの上限と考えましょう。

ツケ払いをはじめとする後払いは便利なサービスですが、どうしても欲しいけれどお金が少し足りないという時などに利用するものと考えましょう。特に初回の利用額は多くても２万円までにとどめた方が間違いありません。

理由４）支払いの確認が取れていない（未払い）の取引がある

当たり前ですが、未払いの代金がある場合は審査に通るわけがありません。

支払済みの場合でも入金の確認には２日〜４日営業日かかりますので、余裕を持って利用するようにしましょう。

理由５）同居人に未払いの代金がある

自分は全く悪くないのに審査に落ちてしまうパターンがこれです。同一住所内で後払いを利用している人が未払いだった場合は与信審査に通りません。

自分に落ち度がないので理不尽に思われるかもしれませんが、過去に同居人同士が共謀して後払いサービスを悪用した例があり、それ以後代金未回収を予防するためにこのような措置が取られるようになりました。

未払いになっている同居人に支払いをしてもらい、入金確認がとれた頃を見計らって、あらためて利用してみましょう。

クレジットカードならツケ払いと同じことが出来る

ツケ払いを利用した場合は商品代金とは別にツケ払い手数料として330円、銀行振込ならさらに振込手数料として220円が掛かりますが、クレジットカードの場合はこれらの手数料がなく、逆にポイントが貯まるのでお得です。

数多くあるクレジットカードの中でも通販で買い物をする機会が多い人にオススメするのは、楽天ポイントが貯まる「楽天カード」で、貯まったポイントは1ポイント1円として楽天市場や楽天トラベルなどで使うことが出来ます。

楽天カードは年会費永久無料で、今なら新規入会で5000円分のポイントが誰でも貰えるキャンペーンもやっているので非常にお得です。

そして楽天カードであれば2回までの分割払いであれば手数料無料となっているので、これにより今回のツケ払いと同じことが手数料無料で出来ると言えます。

ツケ払いの与信審査よりも楽天カードを発行するための審査はかなり甘く、対象年齢も高校生を除く18歳以上であるため、まだ若い大学生の方など基本的に誰でも発行出来るクレジットカードです。

関連：ZOZOTOWNのツケ払いの支払い期限と期限が過ぎたときのペナルティ

ファッションサイトZOZOTOWN（ゾゾタウン）で購入した商品を元払いで返品する際、小さい商品をレターパックライトまたは定形外郵便で送って送料を安くする方法についてです。

自己都合の返品の場合、なるべくなら送料を安くすませたいものです。しかし小さい商品を段ボール箱に入れてゆうパックや宅急便で送ってしまうと、送料が高くなってしまいます。

Tシャツやストールや小物などかさばらない小さい商品を、レターパックライトや定形外郵便を利用して安く返送する方法についてご紹介します。

返品に使える送り方

返品手続きを行うと、ZOZOTOWNから登録しているメールアドレス宛てに、返送する物と返送先の住所が送信されてきます。

返送先住所はヤマト運輸を利用する場合と、その他の配送業者（日本郵便など）を利用する場合とで変わってきますが、返送方法については「必ず段ボール箱に入れ・・・」などという指定は特にありません。

ならばわざわざ小物を段ボール箱に入れて高い発送費を払って返送する必要はありません。

いろいろな送り方がありますが、小物や軽いものを送る場合は日本郵便のレターパックライトと定形外郵便がおすすめです。

レターパックライトで返送する

レターパックライトの基本情報
送料	370円
サイズ	A4サイズ・厚み3cm以内
重さ	4kg以内
発送場所	郵便局の窓口・郵便ポスト
追跡番号	あり
補償	なし

レターパックライトはＡ４サイズで厚さ３cm以内、重さ４kg以内であれば、全国一律370円で日本中に送ることができます。どんなに遠くに発送する場合も料金は変わりません。

ここではTシャツの返品を例に詳しい流れをご説明しましょう。

１．レターパックライトを手に入れる

郵便局やコンビニ（ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ）、そしてネット通販で購入できます。

日本郵便 レターパックライト

２．レターパックライトに入るサイズにする

タグなどが破損しないように気を付けながら、Ａ４サイズに畳みましょう。厚さ３cm以上になるとレターパックライトは使えません。面倒でも丸めたりしないように注意しましょう。

３．ビニール袋に入れる

レターパックライトはボール紙でできていて、水に強いとは言えません。

返送する商品が万が一にも濡れたりしないように、畳んだTシャツをビニール袋に入れましょう。透明のビニール袋がベストですが、なければスーパーやコンビニのビニール袋でも構いません。口はテープで止めましょう。

４．宛先と差出人の住所氏名を記入して封をする

返品する商品を入れる前に、宛先と差出人の住所を記入しましょう。宛先は「その他の配送業者を利用する場合」に記載されていた住所になりますので注意してください。

封をする際ですが、レターパックライトは厚さに指定があるので、「ガイドライン」と呼ばれている点線が完全に隠れるように封をしてください。

レターパックライトの裏面には「完全に封がされていない場合はお引受けできない場合がございます」とあるくらいなので注意しましょう。

５．「ご依頼主様保管用シール」を剥がして、投函する

レターパックライトはポスト投函ができます。投函前に必ず表面の「ご依頼主様保管用シール」を剥がしてください。シールに記載されている番号から追跡サービスを使う事ができます。

関連：レターパックライトの送り方

定形外郵便で返送する

定形外郵便の基本情報
送料	120円〜
サイズ	三辺合計90cm以内
発送場所	郵便局の窓口・郵便ポスト
追跡番号	なし
補償	なし

封筒に入れて定形外郵便で返送することも可能です。定形外郵便は最大長さが60cm以内で、縦横厚さの合計が90cm以内のものを送ることができます。

ここではスカーフの返品を例に詳しい流れをご紹介しましょう。

１．手ごろなサイズの封筒を用意します

縦横厚さの合計が90cm以内になればＯＫなので、封筒がなければカレンダー（白い面が外側になるように）や包装紙などで包んでしまうのも良いでしょう。

宅配袋 ラミネート付

２．畳んでビニールに包む

ポスト投函する場合は、ポストの受け口に入るサイズに畳んで、ビニール袋に入れて包みましょう。（Ａ４サイズが目安です）

万が一封筒が濡れても中身が汚れないようにビニール袋で包みテープで止めましょう。ビニール袋なんてない！という方はラップでも構いません。

３．宛先と差出人の住所を記入する

宛先と差出人の住所を記入します。宛先は「その他の配送業者を利用する場合」に記載されていた住所になります。間違えないようにしましょう。

４．重さを量って切手を貼り、投函する

封をしたら、キッチンスケールなどで封筒に入れたまま重さを量って、料金分の切手を貼って投函しましょう。重さを量れない場合は、郵便局に行けば大丈夫です。その場で重さを量ってそのまま差出できます。

【定形外郵便の料金（規格内サイズ）】

50g 以内・・・120円
100g以内・・・140円
150g以内・・・210円
250g以内・・・250円
500g以内・・・390円
1kg以内・・・580円

薄手のストールやスカーフなど、重さが250ｇ以内のものは定形外郵便の方が、250ｇを超える場合はレターパックライトの方が安くなります。

返品する商品の重さを量ってみて、軽いものは定形外郵便、重いものはレターパックライトと使い分けると良いですね。

関連：定形外郵便の送り方

ファッションサイトZOZOTOWN（ゾゾタウン）で購入した商品には、セール商品・ギフト商品・予約商品など返品できない条件があり、すべての商品が返品できるわけではありません。

返品可能を謳っているZOZOTOWNですが返品不可の商品は意外と多くあります。

やたらと商品を返品してくるクレーマーをけん制する意味合いもありますし、なんでもかんでも返品に応じれば経営そのものが成り立ちません。

このページでは返品できない商品について具体的に解説していきます。

返品できない商品

ZOZOTOWN公式ヘルプの項目に沿って、補足説明していきましょう。

・セール商品、予約商品、古着商品、福袋、衛生商品（下着など）、販売ページ上に「返品対象外」と記載がある商品

そのまんまですね。「返品対象外」ですので、返品できません。

セール商品はメーカー出荷時から時間が経過していて、セール時が最後の売り時です。予約商品は受注生産ですし、福袋もそのタイミングでのみ販売されるものです。これらは到着後に返品されても「どうしようもできないもの」になってしまいます。

古着商品はある程度のダメージがあることを妥協したうえで購入するもので、衛生商品は返品された商品は二度と販売できません。

販売ページ上に返品対象外とある商品は、様々な理由から原則として不良品だった場合を除いて返品不可となっています。サイズや色などをしっかり検討したうえで購入しましょう。

・事前に返品申請を行っていない商品

当たり前の事ですが、返品可能な商品でも何の連絡もなしにいきなり返品したところで取り扱ってもらえません。

手続きを踏まずに送られたところで、ZOZOTOWN側も「誰が買った商品なのか」「なぜ返品になったのか」がわからなければ、返金に応じてもらえるわけがありませんよね。返品申請は簡単にできますので、かならず返送する前に行いましょう。

・到着から8日以上経過した商品

通信販売にはクーリングオフが適用されませんが、受け取った日から8日経過するまでの間は返品が可能です（つまり７日間であれば返品申請可能）。

これはサービスで行っているわけではなく通信販売における返品制度があるからです。

しかしそれを経過してしまうと返品はできません。商品を確認する時間があったにもかかわらず、それを怠った購入者側に落ち度があるとみなされます。到着したら速やかかつ丁寧に開梱して商品を確認しましょう。

・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

当たり前ですが、使用したり、お直しをしたり、洗濯やクリーニングした時点で「中古品」となりますよね？返品はできません。サイズ確認の試着程度にとどめましょう。

例）
ブラウスのボタンが気に入らないので付け替えた・・・返品不可
着て３時間ほど出かけたがやっぱりいらない・・・返品不可

・「納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品

納品書は「いつ」「何を」「どこに」届けたかを購入者に知らせるための書類です。商品と一緒に届くものなので、返品の際は必ず同梱してください。

タグやラベルや付属品が破れたり汚れたり無くなったものは新品とはいえません。これは通常の店舗での買い物も同じです。返品できるのは新品で付属品もすべて揃っている完品のみ。

試着の際は、タグやラベルを切らないように丁寧に扱いましょう。返品可商品だったのに、タグを破いてしまった為に返品できなくなった例があります。

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

香水や匂いの強い柔軟仕上げ剤を使っていたり、ペットや喫煙者がいる・・・こんな場合は自分では気づきにくいですが、商品に匂いがつきやすい状況です。匂いが付いた商品は返品できませんので注意しましょう。

また、試着の際にうっかり飲み物をこぼしてしまったり、家具などに引っ掛けてほつれさせてしまったり、落として傷をつけてしまった場合も返品はできません。

・靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品

靴を返品する場合は、靴箱も返品対象となります。サイズがちょうどいいからと言って靴箱のまま発送伝票を直接貼って発送すれば、靴箱は２度と使えなくなります。

靴の付属品である靴箱を破損させたのと同じことなので、返品を受け付けてもらう事はできなくなります。靴を返品する際は靴箱に入れ、さらに段ボール箱に入れて発送しましょう。

・パッケージを開封・破損した商品（パッケージが商品の一部となっているCD等）

例えばCDの場合、透明フィルムを剥がした時点で返品不可となります。フィギュアやおもちゃの外装や、ネイルや香水などのパッケージもこれに当たります。

・ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品

ギフトラッピングサービスを利用すると、ZOZOTOWNオリジナル資材でラッピングをして指定した宛先へ送付してくれます。

自分以外へのプレゼントですので、送付される前にZOZOTOWN側で「値段のわかるタグなど」をすべて取り除いてくれます。

値札タグを切り取るのはプレゼントのマナーとして当然のことなのですが、言い換えれば「最初から返品できない状態で届く」ということになります。

こうした理由から、不良品であった場合を除いてギフトラッピングサービスを利用した場合は、返品ができなくなります。

返品できる商品

上記の「返品できない商品」に該当しなければ、基本的に自己都合であっても返品することができます。

１．サイズが合わない場合

ネットショッピングで良くあることですね。大丈夫です。返品可能です。ただしタグなどを破損しないように、気を付けながらサイズ確認の試着をしましょう。

返品申請の返品理由は「サイズがあわなかった」を選択すればOKです。

２．色やシルエット、質感がイメージと違った場合

パソコンやスマホの画面で見ただけではどうしても色味が違って見えたり、実際に着用した時にシルエットが違って見えたり、布の肌触りが思っていたのと違うのも、実物を見て購入できないネットショッピングではよくあることですね。大丈夫です。返品しましょう。

返品申請の返品理由は「イメージと違った」を選択すればOKです。

３．「似合わない」と感じた場合

着てみたら理由はわからないけど、似合わない！悲しい事ですがネットショッピングで最もよくあることですね。試着ができないネットショッピングならではの弱点です。

写真の中のモデルさんはとっても素敵に見えたのに・・・。気を取り直しましょう。大丈夫です。返品可能です。こちらも、返品申請の返品理由は「イメージと違った」を選択すればOKです。

返品の際のコツとしては「とにかく早急に対応をとる」ことです。

返品をするのに気が引けて時間ばかりが経過してしまうと、後々の返品申請や返送作業に時間が取れなくなってしまいます。
なるべく早く開梱して試着をし、気に入らない時はその場で即申請してしまいましょう。早ければ早いに越したことはありません。

繰り返しますが、なんでも返品OKというわけではありません。返品不可商品もありますので購入前に確認をし、返品する場合もよく注意してください。

関連：ZOZOTOWNの返品時に使う箱や紙袋と梱包方法

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