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ファッションや化粧品から日用品まで多種多様な商品が激安価格で販売されているショッピングモールサイトのQoo10（キューテン）で購入した商品の返品・返金・交換を依頼する方法についてです。

一般的に通販で購入した商品が不良品であったり、注文した商品と違うものが届けられた場合には返品を行います。

Qoo10も例外ではなく返品手続を行い、返品および返金を行います。

ただしQoo10の返品は販売者の許可が必要となるため理由もなく返品を行うことはできません。

返品出来る期間、注意点

公式サイトのヘルプページ「返品/交換をしたいです」に記載されている通り、商品の配送完了から1週間以内でなければ返品申請を行うことができません。

ですので返品を行う場合にはできる限り早く行うようにしましょう。

また返品は、返品申請を販売者が受領した場合に限り行うことができます。返品を行いたくても販売者が受領しなければ返品できません。

一般的に返品をするのに十分な理由が無ければ販売者も返品申請を受領することはほとんどありませんので、返品申請をする際には注意しましょう。

返品を行う手順

では具体的な返品の手順です。

１．まずはQoo10にログインしQoo10のトップページを表示します。画面上部に「○○様」「ログアウト」「会員情報」「My Qoo10」「カート」「Mobile」「ヘルプ」と並んでいるところから「My Qoo10」をクリックします。

２．My Qoo10が表示されます。「購入履歴」「Qサイフ」「Qリスト」「My情報」と並んでいるところから「購入履歴」にカーソルを合わせると購入履歴のメニューが表示されますのでそこから「キャンセル/払い戻し」をクリックします。

３．キャンセル/払い戻しの項目が「キャンセル/払い戻しの要請」にチェックが入っていることを確認し、下に表示されている注文の一覧から返品を行いたい注文のカート番号の左にある○にチェックを入れます。

４．次に選択した注文のうち返品・返金を行いたい商品名の左の「選択」欄をクリックし、「交換要請または返品要請」をクリックします。

５．返品理由を選択し、詳細を入力します。

６．商品を既に返送したかどうかを選択します。この申請を行う前に販売者とやり取りをした上で商品を返送している場合には「はい」を選択し、返送に関する情報を入力します。それ以外の場合には「いいえ」を選択します。選択が完了したら「続ける」をクリックします。

７．払い戻し金額が表示されますのでそれを確認し、間違いが無ければ「要請完了」をクリックします。

以上で返品申請が完了しました。

この申請を販売者が受領すれば返品・返金が可能になります。返品商品の配送先やそれに伴う配送料の負担者などは販売者と連絡を取りあって相談して決めましょう。

交換してもらうことも出来る

ちなみに不良品や注文違い商品に関しては返品以外にも交換をするという手もあります。

交換の手順はほぼ返品の手順と同じで、返品理由の詳細入力部分で「交換理由」を選択すると交換の手続きとなります。

この場合も交換申請を受領するかどうかは販売者次第となります。

いずれにせよ期限が設定されていますので早めに対応するように心がけましょう。

ファッションや化粧品から日用品まで多種多様な商品が激安価格で販売されているショッピングモールサイトのQoo10（キューテン）で購入した商品を販売者がなかなか発送してくれない時の対処法についてです。

Qoo10というサイトは運営自体が商品を販売しているのではなく、いろんな業者や個人が出店し商品を販売するという楽天市場のようなショッピングモール形式のサイトですので、まれに商品をいつまで経っても発送してくれないような業者が出店していることもあります。

このような出品者に運悪く遭遇してしまった場合にはあきらめずにきちんと対処しましょう。

まずは商品の現状を確認する

商品が手元に届かない理由として、販売者が商品を発送していない場合以外にも、商品が既に発送されたあとで配送中であるということも考えられます。

確認方法は「Qoo10のトップページ」→「Qボックス」→「最近の注文履歴」で注文の履歴を表示し、該当する注文の購入/配送状態を見ます。

購入/配送状態には「入金待ち」「配送要請」「発送予定」「配送中」「配送完了」のどれかが表示されています。

このうち商品が発送されていない状態にあたるのは「入金待ち」「配送要請」「発送予定」です。

公式サイトのヘルプページ「配送状況に関して知りたいです」に記載されている通り、それぞれの状態の説明は以下の通りです。

「入金待ち」の場合にはまだ購入者が支払いを完了していない、または支払いが販売者側に反映されていません。

「配送要請」の場合には販売者が決済の確認を取っており、発送の準備段階になっていることを示します。通常１〜３日程度で発送予定日が決定されるか、発送されるかします。

「発送予定」の場合には発送予定日が決定済みで商品は出荷準備が進んでいます。

また「配送中」の場合にはすでに販売店から商品が発送されていますので、その場合には商品を追跡することで商品の状態がわかります。詳しくは別ページで解説していますのでそちらを参照してください。

状態別の対処法

それぞれの状態別の時に商品が発送されない場合の対処法です。

「入金待ち」に関しては、この段階で商品が発送されないのは販売店のせいではありません。

支払いが完了していないのであれば完了させる、支払いが完了したのに表示が変わらない場合には反映されるまで待ちましょう。

「配送要請」の場合にはまずは表示が切り替わって１週間程度は様子を見ます。通常は３日以内程度ですが、遅い業者であれば一週間近くかかることもあるからです。

それでも商品ステータスが配送要請から変更されない場合には直接販売者に連絡をしましょう。

販売者の連絡先は購入した商品ページに表示されています。

また販売者に連絡しても解決しない場合には、その旨を公式サイトのヘルプページ「電話お問い合わせ」にあるQoo10のカスタマーセンターに連絡します。

カスタマーセンター TEL：050-5840-9100

受付時間 09:00〜12:00、13:00〜18:00（土日・祝日除く）

「発送予定」の場合には表示されている発送予定日まで待ちましょう。基本的には予定日に発送されますが、その日を過ぎても発送されない時には上記の「配送要請」の場合と同様に販売者に連絡し解決しなければカスタマーセンターに連絡しましょう。

カスタマーセンターに連絡をするとQoo10運営側から販売者に発送を促しますが、それでも解決しなければ注文のキャンセル・返金となります。

そもそもQoo10でこのようなトラブルに巻き込まれないようにするために、商品を購入する前にはきちんと出品者のプロフィールや商品の評価をチェックするようにしましょう。

Qoo10には海外からの出品者、特に中国韓国からの出品者も多いためトラブルになると言語の壁などで解決が難しくなることも少なくありませんので避けられるトラブルを避けることは非常に重要であるといえます。

発送から配達まで完了した過去の実際の追跡結果

Qoo10で買った商品が発送されると何日で届くのか、Qoo10がある韓国から発送され日本で配達が完了した過去の実際の追跡結果は以下の通りです。

◼︎韓国から日本に配送されたEMS（航空便）

状態発生日	状態	郵便局	県名等
12/13 11:02	引受		KOREA REP
12/13 16:09	国際交換局から発送	SEOUL IPO	KOREA REP
12/14 02:41	国際交換局に到着	東京国際郵便局	東京都
12/14 04:30	通関手続中	東京国際郵便局	東京都
12/14 09:53	国際交換局から発送	東京国際郵便局	東京都
12/15 03:50	中継	静岡郵便局	静岡県
12/15 07:05	到着	清水郵便局	静岡県
12/15 12:09	お届け済み	清水郵便局	静岡県

韓国のソウルから12月13日（水曜日）の午前中に発送された商品は、次の日の12月14日（木曜日）の深夜に日本に到着し、その次の日の12月15日（金曜日）のお昼に静岡県の配達先の住所に配達が完了しています。

◼︎韓国から日本に配送された国際書留（船便）

状態発生日	状態	郵便局	県名等
01/24 17:15	引受		KOREA REP
01/26 14:51	国際交換局から発送	SEOUL IPO	KOREA REP
01/29 09:40	国際交換局に到着	川崎東郵便局	神奈川県
01/29 09:41	通関手続中	川崎東郵便局	神奈川県
01/30 03:00	国際交換局から発送	川崎東郵便局	神奈川県
01/30 07:54	到着	豊田北郵便局	愛知県
01/30 13:40	お届け済み	豊田北郵便局	愛知県

韓国のソウルから1月24日（水曜日）の夕方に発送された商品は、1月29日（月曜日）の朝に日本に到着し、その翌日の1月30日（火曜日）の昼過ぎに愛知県の配達先の住所に配達が完了しています。

◼︎韓国から日本に配送された国際特定記録（船便）

状態発生日	状態	郵便局	県名等
12/26 18:20	引受		KOREA REP
12/27 13:08	国際交換局から発送	SEOUL IPO	KOREA REP
12/30 09:07	国際交換局に到着	川崎東郵便局	神奈川県
12/30 11:00	通関手続中	川崎東郵便局	神奈川県
01/01 16:33	到着	博多南郵便局	福岡県
01/03 10:46	お届け済み	博多南郵便局	福岡県

韓国のソウルから12月26日（火曜日）の夕方に発送された商品は、1月30日（土曜日）の午前中に日本に到着し、年末年始の1月3日（水曜日）の午前中に福岡県の配達先の住所に配達が完了しています。

ファッションや化粧品から日用品まで多種多様な商品が激安価格で販売されているショッピングモールサイトのQoo10（キューテン）の良い評判や悪い評判といった口コミのまとめです。

今までにQoo10を利用したことが無くこれから利用してみようと考えている人にとってインターネットでの口コミや評判は、Qoo10がどのようなサイトで安全なのかどうかといったことを判断する重要な要素になります。

また既に利用している人も自分以外の人が利用した時の感想が気になったりするものです。

インターネット上ではQoo10に対しての良い評判も悪い評判もありますが、このページにそれらをまとめてみました。

評判を見る際の注意点

Qoo10は楽天市場やYahoo!ショッピングと同様に、Qoo10運営自体が商品を出品しているのではなく出品を希望する業者や個人に出店スペースを貸しているといういわゆる「ショッピングモール形式」のサイトです。

すなわち例えば「Qoo10で買った商品が届かない」という口コミがあったとしても、それはQoo10に問題があるというよりは、むしろその口コミを書いた人が購入した商品の出品者に問題があるということです。

もちろんQoo10にはそのような出品者がいるという意味ではQoo10への批評とも言えますが、インターネット上にある評判の一部は「Qoo10運営＝商品の出品者」であると思い違いしているものも多く見受けられます。

このページではそれぞれの評判がQoo10運営に対してのものか、出品者に対してのものか分かりやすく表示していきますが、他のサイトなどを参考にする場合にもそのあたりを意識してどちらへの口コミなのかを見ていきましょう。

良い評判（利用するメリット）

Qoo10の良い評判としては何よりも「安く購入できた」というものがほとんどです。

Qoo10では出品されている商品が全体的に安く価格設定されているというのもありますが、特にQoo10の代名詞ともいえるほど毎日の様に手に入る「クーポン」を利用しての商品購入でさらに安く購入できるためお得感が倍増されています。

運営がクーポンを最初に配布し、利用者がそれを使って商品を購入する。すると次のクーポンをもらえるのでまた商品を購入する、というループが成り立っておりこのシステムが利用者にとって満足度が高いものとなっています。

また決済システム周りでもエスクロー方式を利用しているため、詐欺に遭いにくいといった面もあります。サイト自体の運営も前身のGmarketから考えれば10年以上ですのでクレジットカード決済に関してもある程度安心はできます。

安全面に関して言うと、Qoo10には「安全取引センター」があり、こちらで取り扱い禁止商品の違反申告や不正行為を働く出品者の申告体制がしっかりと整えられています。

少数ですがこれらの点についても評価した口コミが見られました。

良い評判は価格を含めQoo10のシステムに対するものが多くなっています。

悪い評判（利用するデメリット）

Qoo10の評判では良い評判よりも悪い評判の方が多く見受けられますが、多くの通販サイトでは悪い評判の方が多いものですのでその点についてはAmazonや楽天などと大きな差はありません。

悪い評判の具体的な内容として「商品が届かない」「詐欺に遭った」「写真と違う商品が届いた」の様にQoo10に出品している出品者のマナーの悪さ、怠慢、悪意に対しての評判が多くなっています。

これらの評判は同業他サイトに比べても高い比率になっています。

というのもQoo10は運営が2018年4月までは韓国資本ということもあり、韓国や中国といった地域の業者が多数出品しています。（2018年5月からはアメリカの証券市場ナスダックにも上場しているeBayの100％子会社となりました）

この為、これらの業者から商品を購入すると届くのが遅かったり、商品を送ってくれなかったりといったトラブルが起こる確率が国内の業者に比べ高いという訳です。

逆に国内の企業から購入したのに商品が届かない、詐欺に遭ったといったような評判はかなり少なくなっています。

つまり悪い評判は国外の出品者に対するものが多くなっており、国内の業者から商品を購入するのであればある程度安心して利用することができるということが言えます。

もちろん国外の業者でもいい業者は多数います。国内の業者にしろ海外の業者にしろ商品を購入する前に出品者の評価やプロフィールを確認するようにしましょう。

ファッションや化粧品から日用品まで多種多様な商品が激安価格で販売されているショッピングモールサイトのQoo10（キューテン）で購入した商品が届かない時や届くのが遅い時に追跡して所在を確認する方法についてです。

Qoo10に限らず、インターネット通販で商品を購入したら届くのが非常に遅かったりいつまで経っても届かないことがあります。

このような時には商品の追跡番号を利用して商品を追跡し、現在どのような状態であるのかを確認するとよいでしょう。

公式サイトのヘルプページ「配送状態に関して知りたいです」に記載されている通り、Qoo10の場合には商品の追跡情報をQoo10の購入履歴から確認することができます。

追跡前の確認

商品を追跡する前にいくつか確認をしておく必要があります。

まずはその商品がすでに店から発送されているかどうかについてです。

Qoo10での商品の追跡サービスは、配送業者のサービスの流用ですので商品が配送業者に受け渡されていなければ使うことができません。

確認方法は「Qoo10のトップページ」→「Qボックス」→「最近の注文履歴」で注文の履歴を表示し、該当する注文の購入/配送状態を見ます。

購入/配送状態には「入金待ち」「配送待ち」「配送要請」「発送予定」「配送中」「配送完了」のどれかが表示されています。

追跡ができるのはこのうち「配送中」の場合です。

「入金待ち」や「配送待ち」の場合には商品がまだ発送されていないので店舗に直接連絡をしてみましょう。

商品を追跡をする方法

上記通りに配送状態を確認した際に状態が「配送中」になっている場合、配送中の表示の下あたりに「配送情報」というリンクが表示されます。

これをタップすることで該当商品の追跡番号および配送情報が表示されます。

この情報は商品が配送業者に受け渡されて、追跡システムに伝票が登録されるとQoo10にも反映されるため、配送中と表示されている場合でも、業者に引き渡したばかりの場合には追跡システムにデータが反映されていない場合もありますので、「配送中」に状態がなった後に半日程度は様子を見ましょう。

配送情報が表示されない

海外からの発送であったり、国内からの発送の一部商品については状態が「配送中」になっているにもかかわらず配送情報のリンクが表示されないものがあります。

これは追跡番号が無い、追跡が利用できない配送方法で商品が送られた場合にはその配送情報を確認することはできません。

例えば、国内からの発送であればゆうメールや定形外郵便、海外からの発送であればAIRMAILや郵便小型包装物で送られた商品は追跡ができないため配送情報が確認できません。

追跡ができない場合でも商品が発送されていないわけではないので基本的には問題ないのですが、このような商品の状態が配送中になっているにもかかわらずいつまで経っても届かない場合には購入した店舗に問い合わせてみましょう。

おみくじ追跡を使おう！

ちなみにQoo10の様に追跡情報をそのサイト上で確認できる場合には特に問題はありませんが、通常は追跡をするたびに各配送業者のホームページに行き追跡番号を入力して追跡する必要があります。

業者ごとにホームページが違うのでいくつか業者の追跡番号を調べるのはそこそこの手間と時間がかかります。

そこで当サイトのトップページには追跡番号を入力し、配送業者を選ぶだけで追跡を行うことができる「おみくじ追跡」というものを用意しております。

これを利用すれば追跡の手間を省くことができますので試しに一度利用してみてください。

配達まで完了した過去の実際の追跡結果

Qoo10で買った商品が発送されると何日で届くのか、Qoo10がある韓国から発送され日本で配達が完了した過去の実際の追跡結果は以下の通りです。

◼︎韓国から日本に配送されたEMS（航空便）

状態発生日	状態	郵便局	県名等
11/27 13:08	引受		KOREA REP
11/27 22:49	国際交換局に到着	SEOUL IPO	KOREA REP
11/28 00:52	国際交換局から発送	SEOUL IPO	KOREA REP
11/28 22:23	国際交換局に到着	大阪国際郵便局	大阪府
11/29 09:00	通関手続中	大阪国際郵便局	大阪府
11/29 09:56	国際交換局から発送	大阪国際郵便局	大阪府
11/29 16:31	到着	山城八幡郵便局	京都府
11/29 19:59	お届け済み	山城八幡郵便局	京都府

11月27日（月曜日）の午後に韓国から発送されたEMSは、翌日の11月28日（火曜日）の夜に日本に到着し、翌日の11月29日（水曜日）の夜に京都府のお届け先まで配達が完了しています。

◼︎韓国から日本に配送された国際書留（船便）

状態発生日	状態	郵便局	県名等
08/18 16:51	引受		KOREA REP
08/23 16:33	国際交換局から発送	SEOUL IPO	KOREA REP
08/26 09:54	国際交換局に到着	川崎東郵便局	神奈川県
08/26 09:55	通関手続中	川崎東郵便局	神奈川県
08/27 06:00	国際交換局から発送	川崎東郵便局	神奈川県
08/27 16:37	到着	八王子南郵便局	東京都
08/28 15:34	お届け済み	八王子南郵便局	東京都

8月18日（金曜日）の夕方に韓国から発送された国際書留は、8月26日（土曜日）の午前中に日本に到着し、2日後の8月28日（月曜日）の午後に東京都のお届け先まで配達が完了しています。

◼︎韓国から日本に配送された国際特定記録（船便）

状態発生日	状態	郵便局	県名等
07/27 17:46	引受		KOREA REP
07/28 11:04	国際交換局から発送	SEOUL IPO	KOREA REP
07/30 09:34	国際交換局に到着	川崎東郵便局	神奈川県
07/30 13:00	通関手続中	川崎東郵便局	神奈川県
07/31 06:00	国際交換局から発送	川崎東郵便局	神奈川県
07/31 16:11	到着	大河原郵便局	宮城県
08/01 11:52	お届け済み	大河原郵便局	宮城県

7月27日（木曜日）の夕方に韓国から発送された国際特定記録は、7月30日（日曜日）の午前中に日本に到着し、2日後の8月1日（火曜日）の午前中に宮城県のお届け先まで配達が完了しています。

◼︎韓国から日本に配送された国際小包一般（航空便）

状態発生日	状態	郵便局	県名等
01/25 15:08	引受		KOREA REP
01/25 22:09	国際交換局に到着	SEOUL IPO	KOREA REP
01/26 11:18	国際交換局から発送	SEOUL IPO	KOREA REP
01/27 15:45	国際交換局に到着	大阪国際郵便局	大阪府
01/28 09:00	通関手続中	大阪国際郵便局	大阪府
01/28 13:00	国際交換局から発送	大阪国際郵便局	大阪府
01/29 15:31	お届け済み	川西北郵便局	兵庫県

1月25日（木曜日）の深夜に韓国から発送された国際小包は、1月27日（土曜日）の午後に日本に到着し、2日後の1月29日（月曜日）の午後に兵庫県のお届け先まで配達が完了しています。

ファッションや化粧品から日用品まで多種多様な商品が激安価格で販売されているショッピングモールサイトのQoo10（キューテン）で共同購入する方法とその仕組みについてです。

Qoo10には通常の出品商品の他に「共同購入」という方法で出品されている商品があります。

これはグルーポンで有名になった販売方法で、販売数が一定数に達した場合にその商品を購入することができるというものです。

共同購入とは

公式サイトのヘルプページ「共同購入とは何ですか？」に記載されている通り、Qoo10における共同購入は、商品ごとに設定された数量（達成数量）よりも購入希望者が多い場合にその商品を購入することができる、という形になっています。

例えば達成数量が100に設定された商品があるとします。

購入希望者が100人いれば一人一つずつ注文したとしても100個の購入希望となり共同購入が成立、その商品を購入することができます。

逆に購入希望数が100に届かなければ誰も商品を購入することができません。

このように購入できるかどうかが分からない点が通常の商品を購入する場合と違う点であり、共同購入が成立してしまえば後の手続きは通常の商品購入と全く同じです。

達成数量を販売数が超えているかどうか

達成数量を販売数が超えているかどうかは共同購入商品の一覧画面からわかります。

まずはトップページから「共同購入」をタップし共同購入対象の商品の一覧を表示してみましょう。



すると商品には2種類の表示があることがわかります。



例えば上の画像では、左の商品は「共同購入割引適用」と表示されていますが右の商品は「参加してください」と表示されています。

前者が達成数量を販売数が超えている商品で、いつでも共同購入割引価格で商品を購入することができます。

後者は達成数量を販売数がまだ超えていない商品で、達成数量を超えるまでは購入はできません。

通常の検索からでもこれらの共同購入対象商品は表示されますが、共同購入対象商品だけを表示したい場合には上記の様にトップページにある「共同購入」から表示する方法を取りましょう。

共同購入をする方法

基本的に通常の購入との違いは前述の通り「販売数が達成数量に達するまで購入できない」という点だけです。

共同購入価格で購入したい商品で「共同購入する」のボタンをタップすると、購入できる場合には購入手続きに移ります。

購入できない場合には、購入できるようになるまで待つ必要があります。購入できるようになると表示が「開催中」から「今すぐ購入！」に変更されますので確認してみましょう。

商品の購入手続きに関しては通常の購入と同一です。

詳しくは別ページで解説していますのでそちらを参照してください。

関連：Qoo10の商品を購入する方法と購入時の手数料

ちなみに共同購入製品の一覧を表示して見ればわかる通り、ほぼすべての商品が共同購入成立しています。

また成立していない商品であっても達成数量が１に設定されていることが多く、実質通常の出品物との違いが出品方法だけとなっています。

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