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本やCD、DVDからフィギュアや同人グッズまで多種多様な商品の販売と買取りを行うネットショップ駿河屋に返品・返金・交換を依頼する方法についてです。

通販を利用しているとまれに不良品が送られてきたり、ケースが破損していたりといったことがあります。このような購入者に責任が無い不良品について多くの場合には返品・返金、または交換で対応をしてもらうことができます。

もちろん駿河屋でも条件はありますが上記の場合には返品・返金・交換といった対応をしてもらえます。

またAmazonのように「買ったはいいが必要ないので返品する」といういわゆる自己都合による返品・返金を行っているサイトもありますが、こちらの理由では駿河屋は返品対応はしていません。

返品・返金・交換ができる条件

駿河屋で返品・返金・交換ができる条件は以下の通りです。

１．購入者に非が無いこと（購入者の責任でない理由での返品）

例えば届いた商品が破損していたり、注文した商品と違う商品が届いたといった場合には返品をすることができます。一方で購入したが気に入らない、思っていたものと違う、今月はお金を使い過ぎたので返金してもらいたいといった自分都合による理由による返品はできません。ちなみに破損や汚れがあるといった理由による返品の場合でも、事前にそのことを伝えられていた場合にはその理由では返品できません。

２．商品到着から１週間以内に連絡すること

上記１を満たしていた場合には１週間以内に駿河屋にそのことを連絡して返品を依頼する必要があります。１週間を過ぎてしまった場合には返品・返金を受け付けてもらえませんのでご注意ください。基本的には上記の２点を満たしていれば返品または交換ができます。しかしパッケージや取扱説明書など商品本体の付属品を捨ててしまうと返品を拒否されてしまう可能性もありますので1週間程度は捨てないようにしましょう。

返品・返金・交換を依頼する方法

返品や交換ができる条件を満たした上で駿河屋に連絡をします。連絡方法は「問い合わせフォーム」からする方法と「電話」をする方法の２通りがあります。

・問い合わせフォームを利用する方法

問い合わせフォームはトップページ（１,５００円以上のお買い上げで送料無料！通販ショップの駿河屋）より「ヘルプ」→「問い合わせフォーム」で表示することができます。



フォームに沿って名前などを入力し、問い合わせ項目で「販売について」「買取について」「その他」と並んでいるところから「販売について」にチェックを入れます。

その下の「選択してください」というところから「商品に破損があった」「異なる商品が届いた」などから一番近い理由を選び、お問い合わせ内容を入力します。

お問い合わせ内容には、返品をしたい理由と商品の状態などを具体的に入力します。例文については後述します。

全ての欄を入力し終わったら「送信内容を確定する」をクリックしてフォームを送信します。

あとはメールで返信が来ますのでそちらで個別にやり取りを行い返品を完了させましょう。

・電話で連絡する方法

電話での問い合わせ先は以下の通りです。

駿河屋カスタマーサポート
販売に関する問い合わせ先
TEL:054-260-6794
受付時間：10:00〜20:00

返品に関してその商品の「取引番号」と「返品の理由」は必ず聞かれますのできちんと伝えられるように準備しておきましょう。

問い合わせフォーム例文

基本的に「商品がどのような状態なのか」「どうしてほしいのか」を伝えることができればOKです。後者に関してどうすればいいのか分からない場合にはそのように伝えましょう。

例文１（商品破損の場合）

先日の注文のうち品番○○の■■というCD商品のケースとCDそのものが破損した状態で届きました。この商品の返品をお願いします。

例文２（違う商品が届いた）

先日の注文のうち届いた商品には品番○○の■■が入っておらず、代わりに注文していない××という商品が入っていました。注文通りの商品と交換していただきたいと思いますのでよろしくお願いいたします。

駿河屋に非があるにもかかわらず返品が拒否された場合

上記のように問い合わせたとしても100%返品や交換をすることができるとは限りません。

特に自分では駿河屋に非があると思っていても、駿河屋がそれを認めないという状況も多少なりともあります。

そのような場合にはきちんと交渉することも大事ですが、第三者機関に相談するというのも一つの手です。またそのように対処する、ということを交渉の中で駿河屋に伝えるのも交渉の一つの要素になります。

相談先として「消費者生活センター」や「日本通信販売協会（JADMA）」があります。

消費者生活センターとは地方公共団体が設置している行政機関の一つです。事業者に対する苦情の相談を無料で行っています。センターは全国に何か所もありますが、電話で相談する場合でも最寄りのセンターに電話をすれば大丈夫です。局番無しの「188」に電話すれば近くのセンターを案内してくれます。

日本通信販売協会はネット通販を含む通信販売を行う企業が加入している社団法人で、駿河屋を運営するエーツーもここの会員です。相談先の「通販110番」の電話番号は以下の通りです。

電話番号：03-5651-1122
受付：月〜金曜日（年末・年始、祝・祭日除く）
受付時間：10:00〜12:00，13:00〜16:00

最後によくある質問とその回答

（質問）駿河屋で誤って購入して届いた際、返品か受け取り拒否は可能ですか？

（回答）購入者都合の返品や受け取り拒否は出来ません。

本やCD、DVDからフィギュアや同人グッズまで多種多様な商品の販売と買取りを行うネットショップ駿河屋で買取をする場合に必要になる身分証明書についてです。

駿河屋の買取依頼ページ（最新作から数十年前の作品まで！なんでも買い取ります！）での買取を利用するためには、初回利用時に買い取ってもらう商品と共に運転免許証や保険証などの身分証明書のコピーを送らなければなりません。

これは古物営業法で定まっていることで、中古商品の買取を行う業者は買取をする際に相手の身分をきちんと確認しなければなりません。このため駿河屋で買取りを利用する際には身分証を提示する必要があるという訳です。

身分証明書として認められるもの

駿河屋に身分証明書として提出できるものは以下の通りです。

もちろん駿河屋に送るのはこれらの原本ではなくコピーで大丈夫です。

・日本国内発行の自動車運転免許証
・日本国内発行のパスポート（現住所記載部も必要）
・各種健康保険被保険者証（現住所記載部も必要）
・外国人登録証明書
・住民基本台帳カード(Bタイプ)（写真ありに限る）
・写真付きの学生証、会社員証（現住所記載部も必要）
・身体障害者手帳
・住民票の写し（発効日より三ヶ月以内の原本）

これらのうちどれかをコピーしては買取りをしてもらう商品と共に送ります。

注意点として氏名や住所がきちんと記載されていることが必要で、また身分証明書の種類によっては顔写真入りでなければならないものもあります。

身分証明書をコピーする際の注意点

身分証明書をコピーする際にはいくつか気を付けなければならない点があります。

コピーの方法を間違えたりすると有効な証明書とならない場合があり、そうなると改めてきちんとした証明書のコピーを送る必要が出てきます。

１．デジタルカメラやスキャナによる画像をプリントしたものはNG

デジカメで撮った写真やスキャナによる取り込み画像のプリントは、解像度が低く身分証明書として機能しない可能性があるため再度身分証のコピーの送付を依頼されることがあります。

２．必要事項が確認できることが必要

コピー時の濃度が濃すぎる、または薄すぎて名前や住所といった必要事項が確認できない場合には身分証明書として認められません。コピーしてみてきちんと文字が読めるかどうかを確認し、読めないようであれば濃淡を調節して読めるようにコピーをしましょう。また顔写真についても顔がわかるかどうかを確認しましょう。

３．有効期限が切れていないか確認する

身分証明書の期限が切れている場合には証明書としての機能がありませんので、身分確認をするための証明書として使うことができません。有効期限内の身分証明書を用意しましょう。

４．生年月日の記載がある証明書であること

年齢を確認する必要があるため生年月日の記載があることが必須です。また原本に記載があっても送付するコピーで見えなければ意味がありません。コピーをしてみて生年月日がきちんと記載されているか、きちんと読めるかを確認しましょう。

５．加工や改ざん、詐称などをしていないものであること

加工や改ざんなど元の証明書から変更されているコピーは証明書として利用することはできません。ただし、本籍や家族情報といった本人確認とは関係のないプライベート情報に関しては塗り潰すなどの方法で隠すことが認められています。

６．自動車運転免許証を利用する際に住所変更をしている場合には裏面のコピーも同梱すること

運転免許証の表面にはその免許証を発行した当時の住所が記載されていますが、そこから引っ越しなどで住所変更があった場合には裏面の備考に新しい住所が記載されます。このような免許証を身分証明書として利用する際には裏表両方のコピーを送付しなければなりません。

７．現在の住所と身分証明書に記載の住所が異なる場合には公共料金の領収書、または名前と住所が記載されている本人宛の消印のあるはがきのコピーを同封して送る

引っ越ししたばかりであったり、住民票の住所変更をしていない場合などには身分証明書の住所と実際に住んでいる場所の住所が異なることがあります。この場合には公共料金の領収書（ガス・水道・電気）か、または買取り依頼人の名前と現住所が記載された消印のあるはがきのコピーを同封しましょう。

８．不備などによる証明書の再送料金はユーザー負担

上記の１〜７を始めとした証明書の不備などで送付した証明書のコピーが無効になった場合には、新たにきちんとした証明書のコピーを送付しなければなりません。このときの送料は駿河屋ではなくユーザーの負担となります。

ちなみに上記の注意点の１でスキャナーで取り込んだ画像はダメと書いていますが、実際のところ最近のスキャナーの機種であれば解像度もかなり高くほぼ問題ありません。

私が過去に何度か買取りを利用した際には、全て家にあるスキャナー付きプリンターでの身分証明書のコピーを送りましたが全く問題ありませんでした。

関連：駿河屋の買取時の住所確認を簡易書留でする意味

本やCD、DVDからフィギュアや同人グッズまで多種多様な商品の販売と買取りを行うネットショップ駿河屋で買取をしてもらう商品の値段を調べるためにホームページ上で検索する方法についてです。

駿河屋では商品の買取価格をホームページ上（懐かしの名作から最新作までの豊富な品揃え！通販ショップの駿河屋）から探すことができます。

その値段で実際に買い取ってもらえるかどうかは商品の状態やタイミングにも依りますが、買取りについての一つの目安になります。

また駿河屋にまだページが無い商品の場合には検索しても商品情報を見つけることはできません。検索しても見つからない場合には手動入力で商品情報の詳細を入力することで買取の見積もりを出してもらうこともできます。

買取商品の検索方法

それでは具体的な検索の手順です。

１．まずはトップページ（懐かしの名作から最新作までの豊富な品揃え！通販ショップの駿河屋）を開きます。ページ上部のロゴや検索窓の下にタブで「TOP」「ブルーレイ・DVD」「CD」「おもちゃ・ホビー」「グッズ」「ゲーム」「PC」「書籍」「コミック」「AV機器」「お菓子・食品」「お売りください」と並んでいますので、一番右にある「お売りください」をクリックします。



２．買取に関するページが表示されます。「駿河屋６つのメリット」と表示されている部分の一番最初のメリットとして「買取商品の検索ができる」という枠があり、その中に「商品検索はこちら」というボタンがありますのでこれをクリックします。



３．あんしん買取検索の画面が開きます。このページの検索窓を使って買取商品を検索していきます。検索方法は「キーワード検索」「JANコード検索」「型番・ISBNコード検索」の３つから選ぶことができタブの様になって並んでいるところから選ぶことができます。初期ではキーワード検索の画面が開いています。この検索窓では商品に関係のあるキーワードの他に、商品に依りますが実はJANコードやISBNを入力しても検索できます。JANコード検索は、商品のJANコード（バーコードの下に書いてある数字）を入力して検索することができます。型番・ISBNコード検索は、商品毎に付与されている型番や本であればISBNコードを入力して検索することができます。これらの検索方法で商品が見つからない場合には「手動入力」を選択します。ここではJANコードを入力して商品を検索した場合で進めます。



４．検索結果が表示されます。JANコードで検索した場合には通常は検索結果は一つしか出ませんが、稀に色違い等JANコードが同一で違う商品がいくつか表示されることがあります。この画面で現在の買取額がわかります。画像の例ではジャニーズWESTのDVDが不備が無ければ3400円で買い取ってもらえることがわかります。



以上で買取商品を検索することができました。

このままあんしん買取してもらう場合には買取価格のとなりにある「買取カートへ」のボタンを押してその商品をカートへ入れます。かんたん買取の場合には買取りカートへ入れる必要はありませんのでボタンを押す必要はありません。

検索で表示された買取価格はそのタイミングでの買取価格であり、実際に買取ってもらう場合に100%この値段で買い取ってもらえるわけではありません。

あんしん買取でもかんたん買取でも査定額の違いは基本的にはありませんが、買取価格が確定するタイミングが異なります

あんしん買取は査定の見積もりを駿河屋が出した時点、かんたん買取は実際の商品の査定が出た時点です。両者には時間差があるため、その間に買取相場が変動した場合には買取価格も変わってきます。

手動入力について

駿河屋にページが無い商品は検索しても買取価格等の情報はありません。

その場合には手動入力で商品情報を入力することで買取価格の見積もりを出してもらえます。

この作業は、買取してもらおうとしているその商品を駿河屋が特定するための情報を与えることを目的にするので、きちんと特定できるだけの情報を入力しなければなりません。

基本的にJANコードがあればほぼどの商品か特定できるため、入力内容があいまいでもあまり問題ありませんが、例えば同人商品のようにJANコードが無い商品についてはタイトルや制作したサークル名といった情報をきちんと入力する必要があります。

ちなみに商品検索時に買取価格欄に「メールにてお見積り」と表示されることがあります。

これは現段階で買取価格が設定されていない場合、または買取り自体ができない場合に表示されるもので、あんしん買取で見積もりを出してもらわなければいくらかはわかりません。

この表示がある商品は大抵の場合はあまり高い買取価格は期待できず、実際のところほぼ100円以下です。

関連：駿河屋のあんしん買取とかんたん買取の違い

本やCD、DVDからフィギュアや同人グッズまで多種多様な商品の販売と買取りを行うネットショップ駿河屋で買取を申し込んだ際に送られてくる住所確認のための簡易書留とは何なのかについてです。

駿河屋の買取依頼ページ（最新作から数十年前の作品まで！なんでも買い取ります！）から買取を初めて利用する場合に、駿河屋に送った身分証のコピーに記載されている住所に簡易書留が送られてきます。この簡易書留を買取申込者が受け取ることで買取が成立し買取代金を受け取ることができます。

もしこの簡易書留を受け取れない場合には買取りは成立せずに買取代金を受け取れません。

簡易書留を送ってくる意味

駿河屋が簡易書留を送ってくるのは身分証に書かれた住所に本当に本人が住んでいるのかどうかを確認するためです。

これは非対面式の買取りにおいて古物営業法では身分証明書の写しの提出とそこに記載されている住所の確認が定められているので、駿河屋は古物営業許可を持つ買取業者としてやらなければならないのです。

そのためこの簡易書留を受け取れない場合には古物商業者は買取りをしてはいけませんので、駿河屋でも買取りを行いません。

ただし一度確認すれば２度目以降は確認する必要はありませんので駿河屋が簡易書留を送ってくるのは最初の一回だけです。

簡易書留が受け取れなかった場合

長期の留守などで簡易書留を受け取れなかった場合、あるいは送った身分証とは違う場所に住んでいるので受け取れなかった場合で簡易書留が返送されてしまった場合には再送する際の送料を請求されます。

だいたい商品が駿河屋に到着して５日以内程度で送られてきますのできちんと受け取りましょう。

ただし送られてくるのが簡易書留、つまり本人限定受取ではないため家族や同居人が代わりに受け取ることもできます。

非対面式買取における確認方法

以上が駿河屋での簡易書留の意味、つまり住所確認の方法としての簡易書留送付でしたが、古物営業法が定める非対面式買取りにおいて本人の氏名及び住所の確認方法は何種類かあります。

「１．相手から電子署名を行ったメールの送信を受けること。
２．相手から印鑑登録証明書と登録した印鑑を押印した書面の交付を受けること。
３．相手に本人限定受取郵便等を送付して、その到達を確かめること。
４．相手に本人限定受取郵便等により古物の代金を送付する契約を結ぶこと。
５．相手から住民票の写し等の送付を受け、そこに記載された住所宛に簡易書留等を転送しない取扱いで送付して、その到達を確かめること。
６．相手から住民票の写し等の送付を受けて、そこに記載された本人の名義の預貯金口座に古物の代金を入金する契約を結ぶこと。
７．相手から本人確認書類（運転免許証、国民健康保険者証等）のコピー等の送付を受け、そこに記載された住所宛に簡易書留等を転送しない取扱いで送付して、その到達を確かめ、あわせてそのコピー等に記載された本人名義の預貯金口座等に代金を入金する契約を結ぶこと。

以上、警視庁ホームページより引用」

古物買取をする場合には上記の１〜７のどれかを行うことで相手の住所氏名などを確認しなければなりません。

駿河屋ではこのうち５番を行っているわけです。

また２回目以降に関してはこの限りではなく、IDとパスワードによる会員制サイトで本人以外が容易に使えない環境を用意してあれば確認の必要はないとしています。

このため駿河屋でも初回だけしか簡易書留を送ってこないわけです。

関連：駿河屋のあんしん買取とかんたん買取の違い

本やCD、DVDからフィギュアや同人グッズまで多種多様な商品の販売と買取りを行うネットショップ駿河屋の通信買取手数料とは何なのかについてです。

駿河屋では購入や買取において一定の手数料を取られることがありますが、この通信買取手数料については名前の通り買取を利用した際に発生する手数料のことです。

通信買取手数料は簡単に言えば、買取の際に発生する手数料の合計です。内分けは、銀行口座への振込や現金書留の発送の手数料である送金手数料と、その他買取にかかる手数料となっています。

通信買取手数料の額

駿河屋の買取依頼ページ（最新作から数十年前の作品まで！なんでも買い取ります！）で買取を依頼したときの通信買取手数料はいくらなのか、買取の代金の受け取り方法を銀行振込にするか現金書留で受け取るかで変わってきます。

銀行振込を指定した場合には通信買取手数料は412円、現金書留を指定した場合には618円です。

また銀行振込で指定した銀行口座が間違っていて再振り込みが必要になった場合や、現金書留で指定した住所が間違っていて再送が必要になった場合にはその代金も別途手数料として徴収されます。

これらの手数料は買取金額の合計から差し引かれることで徴収されます。

また通信買取手数料とは別に、送料無料の条件を満たしていないのに着払いで商品を送った場合も送料分の料金が買取合計額から差し引かれます。

駿河屋の実際の買取見積書

過去に何度か駿河屋の買取りを利用していますが他の買取りサイトよりも比較的査定は高めで、Amazonで1円になっていたり順位が低すぎて売れないだろうというようなCDやDVDばかり300点ほどの買取りで37,000円の値が付いたこともありました。



本来捨てる予定だったものばかりでこの値段が付く買取業者はなかなかないはずです。

ですのである程度まとまった量を売るのであれば買取手数料は微々たる問題であると考えられます。

買取をしている同業他社の手数料について

買取を行う業者は非常に多く、インターネットで買取を行っている業者はネットオフや買取王子あたりが有名でしょう。他にもGEOや楽-YAやといったあたりも有名です。

ここで挙げた業者は全て、送料無料および振込手数料無料のサービスを行っています。

むしろ大手では駿河屋の様に振込手数料や送金手数料を徴収する業者の方が少ないのです。

この点に関しては駿河屋が他社よりも劣っている点ではありますが、買取価格を加味して総合で見れば他社よりも優れている場合も多く、通常は手数料自体はあまり気になる額ではないです。

もちろんこれは買取金額が少なければ少ないほど振込手数料の負担割合が上がるため、買取り金額の合計がある程度多い場合に限ります。

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