楽天トラベルの問い合わせ用の電話番号とメールアドレス
国内と海外のホテル・航空券・ツアー・レンタカー・高速バスを予約して楽天ポイントを貯めることが出来る楽天トラベルの問い合わせ用の電話番号とメールアドレスについてです。
楽天トラベルで分からないことがあったりトラブルが発生した場合には運営に問い合わせます。
この際に大きく分けて電話で問い合わせるか、メールや問い合わせフォームで問い合わせるかの2つに分けられます。
前者は繋がってしまえば短時間でこちらの要望を伝えることができますが、電話回線が混み合っている場合には中々繋がらないというデメリットもあります。また回答を用意して待っているわけではないためすぐに解決するとは限らないことも注意点の一つです。
後者は回答が返ってくるまでに時間がかかりますが、送信してしまえばあとは特に何もせずとも回答を待つだけなので電話の様に繋がらないことにイライラするようなことはありません。
また返信までの間に解決策を用意する時間があるためきちんとした回答が返ってきやすいです。
この記事はiPhone版の楽天トラベルを元に制作しております。PC版やAndroid版と利用規約などは同一ですが、画面表示やコンテンツの表記など違う箇所がございますので注意してください。
問い合わせをする際の注意点
楽天トラベルは楽天のサービスの一つですが独立した運営があるため、問い合わせる際には楽天グループや楽天市場などの他のサービスの運営ではなく、楽天トラベルの運営に問い合わせる必要があります。また楽天トラベルでは基本的に、よくある質問をきちんと見てそこで解決できるものは自力で解決してください、というスタンスです。
ですのでまずは問い合わせを行う前に楽天トラベルのヘルプページを開き、よくある質問を検索して問題解決を図りましょう。
楽天トラベルの電話番号
楽天トラベルには問い合わせ専用の電話番号は見当たりませんでしたので、各種予約担当のコールセンターへ問い合わせることになります。・国内宿泊
050-2017-8989
24時間対応/年中無休
・ANA楽パック
050-2017-8919
9:00〜23:00/年中無休
・レンタカー
050-2017-8949
24時間対応/年中無休
・海外宿泊
050-2017-8959
24時間対応/年中無休
・海外楽パック
050-2017-8939
10:00〜23:00/年中無休
・海外航空券
050-2017-8939
10:00〜18:00/土日祝日および年末年始休業
それぞれの番号は予約を中心としたコールセンターですので、繋がったら問い合わせしたい旨をきちんと伝えましょう。
対応に関してはそのまま対応してくれることもあれば、該当する部署に繋いでくれたり、あとから折り返し電話があったりと様々です。
楽天トラベルにメールで問い合わせる
メールでの問い合わせは、直接メールを送るのではなく問い合わせフォームを利用した問い合わせを行います。１．まずは楽天トラベルのヘルプページを開きます。
２．よくある質問が表示され、少し下へスクロールすると「問題が解決できない場合」という表示がありますのでこれをタップします。
３．問い合わせフォームが表示されます。それぞれの項目を入力して問い合わせを送信しましょう。
以上で問い合わせフォームからの問い合わせができます。
基本的に返信はメールで来ますが、もし電話で回答をもらいたい場合にはその旨を記載しておくと電話で回答をもらえることがあります。
ちなみに楽天トラベルに問い合わせ用の電話番号が無いのは、それ専用の番号があった場合にはよくある質問を読むことなく電話をかけてくるユーザーが多数に上り、対応のために経費を割いて人員を確保しなければならないためと考えられます。
容易に電話ができないようにしておけばユーザーはある程度自分で調べるため、その分の経費の削減が見込めるという訳です。
楽天トラベルからのメールが届かないときの対処法
国内と海外のホテル・航空券・ツアー・レンタカー・高速バスを予約して楽天ポイントを貯めることが出来る楽天トラベルからの予約確認メールなどのメールが届かない時の対処法についてです。
楽天トラベルで予約をした時の確認や控え、また重要通達事項やお知らせなどはほぼメールで届きます。
しかし登録しているメールアドレスが間違っていたり、サーバーの問題などいろいろな要因で楽天トラベルからのメールが届かないことがあります。
このページでメールが届かない原因別に対処法をきちんと確認しましょう。
メールが届かない原因と対処法
楽天トラベルからのメールが届かない考えられる原因と、それぞれの原因に対する対処法は以下の通りです。ちなみに楽天トラベル公式ヘルプページの「各種メール（メルマガ・予約確認メールなど）について」にメールが届かない原因について触れられているのでこちらも合わせてご確認ください。
１．登録しているメールアドレスが間違っている
楽天トラベルに登録しているメールアドレスが間違っている場合には当然メールが届くことはありません。
楽天トラベルトップページの上部にある「会員情報」より「登録内容変更」に進みメールアドレスを確認してください。
間違っていた場合にはそのまま変更してしまいましょう。
２．メールが送られていない
基本的に楽天トラベルではどのサービスでも予約が成立した場合にはメールが送られてきますが、中には予約成立があってもメールが送られてこないサービスもあります。
以下が予約成立と同時にメールが必ず送られてくるサービスの一覧ですので、ここに無いサービスであればメールが送られていない可能性があります。
・国内宿泊予約
・海外ホテル
・ANA楽パック（ANA航空券 + 国内宿泊）
・JAL楽パック（JAL航空券 + 国内宿泊）
・海外ツアー（楽パック）
・海外航空券
・高速バス
・レンタカー
・JR東日本+宿泊（びゅう）
・JR九州 + 宿泊
３．迷惑メールとして処理または拒否されている
メール受信ソフトの設定で迷惑メールとして処理されている、または携帯キャリアの設定で拒否されていてメールが届いていない場合です。
迷惑メールとして処理されている場合は、ソフトにも依りますがほとんどの場合は迷惑メールフォルダに振り分けられているはずですので確認してみましょう。
もし迷惑メールとして処理されていたら、迷惑メールとして処理されないように設定しましょう。
ソフトバンクやドコモそしてauといった携帯キャリアによる受信拒否の場合にはフォルダに振り分けされる前に拒否されてしまいますので、メール自体を見つけることはできません。
それぞれの携帯会社で設定方法は異なりますが、ドメイン指定で受信できるように設定しましょう。
４．サーバーの不調
楽天トラベル側の送信サーバーまたは自身の方の受信サーバーの不調でメールが届かない場合です。
基本的にユーザーができることはありませんので、サーバーが回復するまで待ちましょう。
予約確認メールが届かない場合でも予約が確定されていることはあります。
予約がきちんとできているかどうかはトップページの「会員情報」より「予約の確認・変更・取消」のページを表示することで確認できます。
また宿泊予約のキャンセル手続き完了時にメールが来ないということもあります。この場合はさらにサイト上にも反映されていないということもありますが、手続きがきちんと完了している場合にはキャンセル処理は完了しています。
キャンセルできたかどうかの確認がしたい場合には宿泊予定だった施設に直接問い合わせてみましょう。
楽天トラベルの料金が安くなるお得な特集とキャンペーンの探し方
国内と海外のホテル・航空券・ツアー・レンタカー・高速バスを予約して楽天ポイントを貯めることが出来る楽天トラベルの特集やキャンペーンのページはどこにあるのか探す方法についてです。
楽天トラベルでは季節ごとの商品やその時期話題の商品などをまとめた特集や、楽天スーパーセールなどと連動していつもよりもお得な価格で買えるキャンペーンを行っていたりします。
通常の商品ではなくこれら特集やキャンペーン対象の商品を探したい場合には、これらがまとめられたページがあるのでそのページを開きます。
このページはiPhone版の楽天トラベルを元に制作しております。PC版やAndroid版と利用規約などは同一ですが、画面表示やコンテンツの表記など違う箇所がございますので注意してください。
特集・キャンペーンの一覧ページの場所
楽天トラベルの特集・キャンページが掲載されているのは「特集＆キャンペーン」のページです。トップページからこのページに行く手順は以下の通りです。
１．まずはトップページを表示します。少し下へスクロールしていくと現在開催中のセール情報などが表示されている場所があります。ここに「★おすすめの特集を見る」と表示されていますのでこれをタップします。
２．特集＆キャンペーンのページが表示されます。特に特集とキャンペーンの違いで分けられてはおらず、両方が混ざった状態で表示されます。これらの一覧から希望する商品を探して予約をしましょう。
以上で特集＆キャンペーンのページが表示されました。
特集＆キャンペーンの例
一例として9月初旬の特集＆キャンペーンのページに掲載されていたものをご紹介します。秋に関する特集＆キャンペーン
・自然を満喫！北関東で紅葉狩り
・リゾート列島 にっぽんの秋旅！
・北陸行楽シーズン到来！
・世界級リゾートへ、山の信州
・【和歌山】秋の美食宿特集
・秋の味覚♪京都・滋賀・奈良
・日光・鬼怒川・川治・湯西川
・秋の下呂温泉●紅葉巡り
・秋の西日本特集
・秋めく、浜松トリップ
9月初旬に秋に関する特集＆キャンペーンだけで上記のものがありました。
おおよそそれぞれのタイトルになっているようなツアーや宿などが用意されていたり、安く利用できるクーポンが配られていたりと内容は様々です。
その他にも「ヒルトン72時間限定セール」のような時間限定で格安で指定宿に泊まれるといったセール情報などもこのページには掲載されています。
旅行には行きたいけどどこに行ったらわからない、オススメのホテルがあれば教えてほしい、今注目されている宿を知りたい、などの要望にも応えられるプランが特集＆キャンペーンページにはあったりします。
ちなみに私は「スマートフォン限定500円割引クーポン」なるクーポンもこのページで獲得することができました。
特集やキャンペーンを利用する予定が無くてもたまにページを開いてみれば、通常利用がお得になるクーポンが落ちていたりするので定期的にチェックしてみることをお勧めします。
その他のキャンペーン
ここまででご紹介したキャンペーンは安く買える、クーポンが手に入るといった「エントリーが不要」な楽天トラベル独自のキャンペーンでしたが、これとは別のタイプの「エントリーが必要」なキャンペーンも存在します。例えば「楽天トラベルをアプリから利用するとポイント還元率が上がる」といったキャンペーンです。
このタイプのキャンペーンは楽天市場や楽天カードではよくありますが、楽天トラベルではどちらかといえば少数です。
もし見かけたらとりあえずエントリーしてみましょう。
楽天トラベルのキャンセルポリシーとは
国内と海外のホテル・航空券・ツアー・レンタカー・高速バスを予約して楽天ポイントを貯めることが出来る楽天トラベルのキャンセルポリシーについてです。
キャンセルポリシーとは、公式サイトのヘルプページ「キャンセルと変更の方法」にもある通り、主に宿泊施設のキャンセルに関して定めた規約のことで、例えば予約日の3日前までにキャンセルするならキャンセル料はかからないがそれ以降のキャンセルだと宿泊料金の50%をキャンセル料としてもらう、というようなものです。
楽天トラベルで予約できる宿にもキャンセルポリシーが設定されており、キャンセル時にはキャンセルポリシーに則ってキャンセル料が請求されます。
このページはiPhone版の楽天トラベルを元に制作しております。PC版やAndroid版と利用規約などは同一ですが、画面表示やコンテンツの表記など違う箇所がございますので注意してください。
キャンセルポリシーの設定について
楽天トラベルで予約できる宿のキャンセルポリシーは、それぞれの宿が設定しているため宿ごとに金額や内容が異なります。例えば、どんな条件でのキャンセルに対してもキャンセル料をもらわないという宿もあれば、一度予約が確定した後にキャンセルした場合には宿泊代金と同額のキャンセル料をもらう、という宿もあります。
どのようなキャンセルポリシーになっているかはそれぞれのページへ行って確認しなければわかりません。
キャンセルポリシーの確認方法
キャンセルポリシーを確認するためには、それぞれの宿のページへ行き、希望する宿泊プランの詳細ページ内にある「キャンセルポリシー」の項目を表示します。具体的な手順は以下の通りです。
１．まずは検索などで宿泊したい宿を選択し、表示します。宿のページ内から宿泊したいプランを選択します。
２．プランを選ぶとそれにそった部屋の選択肢が表示されますので、気になる部屋の「空室カレンダー」の表示を選択します。
３．部屋の詳細が表示されます。少し下へスクロールしていくと「キャンセルポリシー」という項目があり、そこにキャンセル時の条件とキャンセル料が表示されています。例えば下の画像の場合は「当日キャンセルの場合、宿泊料金の100%をキャンセル料として請求」という意味です。つまりこの場合ですと前日までのキャンセルであればキャンセル料は発生しません。
上記の画像にある「連絡なしの不泊について」の項目もキャンセルポリシーのようなものですので併せて解説しておきます。
この項目はキャンセルの連絡をせずに宿泊をしなかった場合の取り決めについてです。何も言わずに止まらなかった場合にはここに規定している料金を請求するという意味です。
以上でキャンセルポリシーの確認ができました。
キャンセル料の支払い方法
キャンセル料の支払い方法に関しては、キャンセル料が発生する場合には宿からの連絡がありますのでそこで指定されます。ただしクレジットカードでの前払い等の場合には、キャンセル料が差し引かれた額だけ返金されるという形でキャンセル料が徴収されます。
キャンセル料のやりとりは、楽天トラベルとユーザーとのやり取りではなく宿とユーザーとのやりとりですので、不明点などは宿に直接問い合わせるようにしましょう。
ちなみに宿以外の、例えば航空券であったりレンタカーの予約でのキャンセルに対するキャンセルポリシーももちろん存在しています。
これらも宿の場合と同じく、楽天トラベルで一括ではなく、そのサービスを提供する会社ごとに取り決めがされているためどのようになっているかは確認しなければわかりません。
また宿とは違い楽天トラベルのサイト上での確認が出来ないものがほとんどですので、電話などで問い合わせてみるのが一番早いと考えられます。
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