楽天トラベルでエラーが発生したときの対処法

楽天トラベルで予約決済時やログイン時に通信エラー・システムエラー・サーバーエラーなどのエラーが発生した時の対処法についてです。

iPhoneやAndroidといったスマートフォン、パソコンに限らず、インターネットサイトにはエラーがつきものですが、楽天トラベルであってももちろんそれは例外ではありません。

例えばログインしようとしてエラーが発生したり、予約完了時に完了画面が表示されないなど種類は様々です。

長く楽天トラベルを利用していくにあたり、必ず一度や二度はエラーに出会ってしまいますので、よくあるエラーに関しては対処法を確認しておきましょう。

予約完了時のエラー

予約手続きの最後のボタンを押したときにエラーが発生した場合の対処法です。

予約手続き完了のページが表示されない、ブラウザがハングする、PCがフリーズするなどパターンはいろいろありますが、問題としてはその予約が成立しているかどうかが重要です。

楽天トラベル公式サイトの「最終の予約ボタンをクリックしたがエラーになった場合」にその対処法が掲載されています。

まずは予約完了メールが登録しているメールアドレスに届いているのかどうかを確認し、念のため個人ページの予約の一覧から予約ができているかも確認しましょう。

予約完了メールが届いておらず、予約の一覧にも表示されていない場合には予約が完了していないので、再度予約手続きを行い予約を取り直しましょう。

ログイン時のエラー

ログイン画面においてエラーが発生し、ログインができない場合の対処法です。

ログイン時のエラーに関しては、原因は主に2つ考えられます。

一つは入力したユーザIDまたはパスワードが間違っている場合、もう一つはそれらが間違ってはいないが入力を半角英数で行っていない場合です。

どちらの場合にしても解決方法としては、きちんと入力内容は間違っていないか、半角英数で入力しているかを確認しながらユーザIDとパスワードを入力することです。

それでもエラーが発生する場合にはユーザIDかパスワードを間違って覚えている可能性がありますので一度問い合わせてみましょう。

関連：楽天トラベルの問い合わせ用の電話番号とメールアドレス

その他のエラー

・「不正なリクエストが実行されました」というメッセージが表示されるエラーについて

このメッセージが現れるのは、PCの時刻が実際の時刻とずれていたり、Cookieが無効になっている場合です。

時刻がずれている場合は時刻を合わせ、Cookieが無効になっている場合には有効にしましょう。

・「情報の取得に失敗しました。」というメッセージが表示されるエラー

このメッセージが表示される場合はCookieが無効になっている可能性が高いです。Cookieを有効にしましょう。

・個人ページに入れない

個人ページへのアドレスが古い可能性が考えられます。楽天トラベルのホーム画面の上部のボタンより個人ページへ行きましょう。

・「会員登録メールアドレスが何らかの原因でエラーになっています」の表示が出る

楽天トラベルからのメールが、登録しているメールアドレスに届かない場合に起こります。

登録しているメールアドレスに問題が無いか確認しましょう。メールフォルダがいっぱいになっている場合でもこの表示が出ることがあります。

関連：楽天トラベルの支払い期限と支払い確定タイミング

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