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メルカリで購入者から受取評価を付けてもらえずいつまでたっても代金を受け取れない時の対処法です。

メルカリでは商品を出品・販売し、購入者から代金を受け取るためには、購入者から受取評価を付けてもらわなければなりません。

しかしAmazonなど既存のオークションサイトやネットショップと同様の感覚で使用している購入者の中には商品を受け取ったあとに受取評価をしない方がいらっしゃいます。

そのような方と出会ってしまった場合でも泣き寝入りせず正しく対処しましょう。

まずは商品がきちんと届いていることを確認する

商品が届くまでは購入者は評価をすることができません。きちんと商品が購入者の元へ届いていることを確認してください。

そのためには発送方法を選択する際に追跡機能があるものを選択する必要があります。

ゆうメールなど追跡ができない発送方法の場合、相手方が受け取っていないと主張してきた場合に対抗できない可能性があります。

追跡機能がある発送方法は以下の通りです。

メルカリ便を含むヤマト運輸の場合：宅急便、宅急便コンパクト、ネコポス

メルカリ便を含む日本郵便の場合：ゆうパック、レターパックライト、レターパックプラス、クリックポスト、ゆうパケット、ゆうパケットプラス、一般書留、簡易書留

佐川急便の場合：飛脚宅配便（飛脚メール便には追跡機能はありません）

事情がある場合を除き、基本的にはこれらの中から配送方法を選択するようにしましょう。

料金的には、本やCDなどの比較的薄くて軽い商品であればクリックポストが、それ以外の場合にはらくらくメルカリ便を利用すると最安値になることが多いです。

配送物による最安送料比較は別ページにて詳しく解説していますのでそちらを参照してください。

関連：おすすめはこれ！メルカリで一番安い発送方法の選び方

購入者が商品の確認を済ますまで待つ

購入者は商品を受け取り、その商品に不備がないかが確認できて始めて評価を行います。

ブランド品などの場合には本物か偽物かという真贋鑑定をすることもありますし、精密機械の場合にはきちんと動くかどうかをテストする必要があります。

商品の配送完了後に何日間かは焦らずに様子を見ましょう。

取引メッセージで連絡する

評価をするのを忘れている、または評価をすることが必須であることを知らないなどの理由により評価をしてもらえていないだけであるのならば、メッセージを送り評価をして欲しい旨を伝えれば、ほとんどの場合は評価を付けてもらえます。

相手へのメッセージは丁寧に、あまり相手を責めるような内容にならないように注意しましょう。

最速は確かに評価をつけてもらうことが目的ではありますが、悪い評価をつけられてしまっては元も子もありません。

取引相手へのメッセージ例文

こんにちは。先日は当方より商品をご購入いただきありがとうございました。

商品は○○様のお手元に到着しておりますか？

もし商品がまだ到着していないようでしたら配送業者へ私のほうから問い合わせいたしますのでお知らせください。

すでに到着しているようでしたらお手数ですが受け取り評価にてお知らせいただければ幸いです。

それではよろしくお願いいたします。

これらを行っても評価をしてもらえない場合

商品が購入者に確実に届いており、不備の確認に十分な時間を待ち、取引メッセージで連絡をしても返信がない、あるいは返信はあるが意図的に評価を付けてくれない場合は運営事務局に問い合わせを行うことになります。

この場合、事務局によって評価を付けてもらう、または購入者に連絡をしてもらうなどの対応となり、もし評価を付けてもらった場合は販売者・購入者ともに「良い」となります。

今回は、取引ページからではなくメニューの「お問い合わせ」ボタンからの問い合わせ方法を紹介します。

問い合わせ方法

１．メニューから「お問い合わせ」をクリック



２．「お問い合わせ項目を選ぶ」をクリック



３．「取引中の商品について」をクリックし、該当の取引とお問い合わせ項目を選択することで、メルカリ運営への問い合わせが可能です。

運営への問い合わせ例文

メルカリを利用させていただいております山田と申します。

当方から商品をご購入されたお客様から受取評価を頂けない件でお問い合わせさせていただいております。

〇月〇日、当方が出品しておりました商品「xxxxxxx」が購入され、支払いも同時に行われていたため、同日中に滞りなくお客様に発送いたしました。

該当商品はすでにお客様が受け取っていらっしゃることを以下の追跡番号より確認しております。

配送方法：日本郵便　ゆうパック　元払い

問い合わせ番号：XXXX-XXXX-XXXX

また当方から取引メッセージで連絡をしていますが一向に返信を頂けません。お手数ですが評価を付けていただきますようお願いいたします。

関連：メルカリの詐欺の手口と詐欺に遭わないための対策

メールアドレスを利用して登録している場合に、パスワードまたはメールアドレスを忘れてしまいメルカリのアプリにログインできない時の対処法です。

メルカリの運営事務局に問い合わせても良いのですが、電話対応は原則行っておらず、メールの返信を待っている時間ももったいないです。

そもそもメールアドレスまたはパスワードを忘れたときの解決手順自体は非常に簡単なのでこのページを見ながら自力で解決してみましょう。

パスワードだけを忘れた場合の対処法

１．パスワードの再発行をするために、まずはインストール済みのメルカリのアプリをアンインストール（消去）しましょう。

Androidの場合は、端末の「設定」→「アプリ」→「データを削除」、iOS（iPhone）の場合は、アプリのアイコンを長押し→アイコンの左上に表示された「×」マークをタップでメルカリのアプリをアンインストールできます。

下記画像はiOS（iPhone）の場合です。赤枠内がメルカリのアイコンです。



２．次にメルカリのアプリを再インストールします。Androidの場合はPlayストアアプリから、iOS（iPhone）の場合はApp Store（アップストア）内で「メルカリ」と入力して検索します。

すると先ほどアンインストールしたメルカリのアプリがあるのでそちらを再インストールします。

以下の画像はiOS（iPhone）の場合です。
画像右上の赤枠内をタップするとインストールが開始されます。



３．インストールが完了したら、メルカリのアプリを起動させましょう。以下画像の画面が出てくるまで、画面下の「次へ」を押して進め、表示されたらそのまま「ログイン」をタップします。



４．全部で3つのログイン方法の選択肢が出てきますが、今回の場合は一番下の「メールまたは電話番号でログイン」をタップします。



５．「ログイン」ボタンの下にある「パスワードを忘れた方はこちら」をタップします。



６．登録しているメールアドレスまたは電話番号を入力し、「パスワードをリセットする」をタップします。

この作業を終えると、登録したメールアドレスにメルカリのメールアドレス（no-reply@mercari.jp）から「【メルカリ】パスワードの再設定」というタイトルのメールが届きます。（電話番号の場合にはショートメール）

もし迷惑メール対策として、URL付きのメールを受信拒否、パソコンから送られてくるメールを受信拒否している場合にはメールが届かないため、迷惑メール対策をしている方は「mercari.jp」から届くメールは受信許可にしておくようにしましょう。



７．メルカリから届いたメールを開くとリンク付きURLが記載されいるので、そちらをタップします。すると自動的にWEBページへ飛びます。

URLの有効期間は24時間となっており、その期間を過ぎてしまうともう一度最初からやり直すことになるので、メールが届いたら忘れないうちにすぐURLをクリックして、新しいパスワードを設定するようにしましょう。



８．開いたページで新しいパスワードを入力し、確認用に再度同じパスワードを入力してから「新しいパスワードを設定する」をタップします。

パスワードについては不正ログインを防ぐため、誕生日や電話番号、他のサイトで使っているパスワードは避けるようにしましょう。

色々なサイトで違うパスワードを設定すると登録した自分自身が忘れてしまうという心配が出てきますが、メルカリだったら「torisedo123mercari」、Facebookだったら「torisedo123facebook」といったように設定しておくと忘れる心配はありません。



すると「パスワード再設定が完了しました。」のメッセージが入っている画面に切り替わります。これでパスワードの再設定は完了です。そのままメッセージの下にある「アプリを起動する」をタップしたら終了です。

登録しているメールアドレスを忘れたときの対処法

１．まずはメルカリのアプリを起動させましょう。アプリが起動したらトップ画面の右下にある「マイページ」をタップします。



２．「いいね！‐閲覧履歴」「保存した検索条件」など様々な項目が縦に一覧で表示されていますが、下へスクロールしていくと「ガイド・お問い合わせ」内の「お問い合わせ」項目があるのでそちらをタップします。



３．次に「お問い合わせの前に」画面の中央部にある「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップします。



４．「お問い合わせ項目を選ぶ」画面下部の「アプリの使い方やその他」をタップします。



５．「アプリの使い方やその他」画面下部の「会員登録・ログインについて」をタップします。



６．「会員登録・ログインについて」画面下部の「お問い合わせをする」をタップします。



７．お問い合わせ内容に質問事項を入力して送信します。お問い合わせ内容には参考までに以下のひな型をコピーし、それぞれの項目を入力してください。

・ニックネーム：
・発送先住所：
・本名：
・携帯電話番号：
・再登録したいメールアドレス：

現在登録中のメールアドレスが不明でログインできないため、上記の「再登録したいメールアドレス」にて再登録をお願いいたします。

（コピーここまで）

メールアドレスは現在届くメールを確認できるものであればかまいません。

お問い合わせ内容内に写真を添付することもできますが、今回はメールアドレスを忘れた場合のお問い合わせなので、写真は必要ありません。



以上の作業を終えれば、メルカリ運営からメールが送られてきます。

メールアドレスが再登録された場合は、それを利用してログインしましょう。そのほかに運営から指示があった場合にはそれに従うようにしましょう。

関連：メルカリ事務局に電話やメールで問い合わせる方法

メルカリのパスワードやＩＤを忘れてしまいログインできない、取引相手と連絡がつかずに困っているなど、どうしても直接メルカリ事務局に問い合わせをしたいときの方法について紹介します。

現在は直接メルカリに問い合わせを行わなくても、問題が解決できる場合もあります。

そのため、メルカリ事務局へ問い合わせる前にはできるだけ事前に確認を行うようにしましょう。

電話でメルカリに問い合わせる

現在メルカリでは電話対応は行っておらず、また電話番号の記載もありません。

電話での問い合わせの方がいち早く解決できるといったイメージはありますが、残念ながら電話は使えないので以下の方法を使ってメルカリに問い合わせを行ってください。

問い合わせからメルカリに問い合わせる

冒頭でも伝えたように、現在は直接メルカリに問い合わせを行わなくても問い合わせをしたい内容によっては「ガイド」や「よくある質問」の該当項目を選ぶことで問題が解決できる場合もあります。

今回は、それでも解決の答えが得られなかった場合や本当に直接メルカリへ問い合わせをしたい場合の紹介をします。

また、メルカリのアプリ内から問い合わせページにたどり着くにはいくつかの項目を選んでいく必要があります。
流れは一度わかればすぐに慣れるので、あまり知らない方は今回を機に把握しておくと便利です。

１．まずメルカリのトップページの右下にある「マイページ」をタップします。



２．マイページ内には「いいね！‐閲覧履歴」や「保存した検索条件」などの様々な項目が縦に一覧で表示が出てきます。そのまま下方向へ向かってスクロールしていくと「ガイド・お問い合わせ」内の「お問い合わせ」があるのでそちらをタップします。



３．「お問い合わせの前に」の画面中央ほどにある「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップします。



ここまでは共通の流れとなります。

この後はどの項目を選び進めていっても最終的に同じ問い合わせページに辿り着けますが、ここでは一例として「アプリの使い方やその他」という項目を選択した場合での紹介を引き続きしていきます。

４．「お問い合わせ項目を選ぶ」の画面下部にある「アプリの使い方やその他」をタップします。



５．「アプリの使い方やその他」の画面最下部にある「その他」をタップすると「お問い合わせ内容」の入力画面が出てきます。



６．「お問い合わせ内容」に質問したい内容を入力して送信します。お問い合わせ内容には参考までに、以下のひな型をコピー＆ペーストしそれぞれの項目を入力、それに続くように具体的な問い合わせ内容を記入してください。

・ニックネーム：
・発送先住所：
・本名：
・携帯電話番号：
・再登録したいメールアドレス：

お問い合わせ内容内に写真を添付することもできるので、商品の写真などが必要であれば用意をしておくようにしましょう。



入力が終わったら「送信する」をタップして送信完了です。

メルカリ事務局は、営業時間にかかわらず24時間いつでも問い合わせることが可能なので、どうしても直接メルカリへ問い合わせをしたい場合はこのような手順で行っていただければと思います。

Ｅメールでメルカリに問い合わせる

メルカリではＥメールでの問い合わせは原則として受け付けていません。

というのも以前のメルカリではアプリ内のお問い合わせを利用することができなかったためメールによる問い合わせが必要でしたが、現在では前述のようにアプリ内での問い合わせが利用できるようになったため基本的にはメールによる問い合わせは行っていません。

ただしメルカリを運営する株式会社メルカリへの取材に関する問い合わせや、メルカリのアプリ上において権利を侵害された権利者が問い合わせる場合は以下の方法を利用します。

◼︎メルカリへのメディア掲載や取材依頼、または自身に権利侵害された際についての問い合わせ方法

現在メルカリでは問い合わせ用のメールアドレスはありません。
その代わり、メルカリのアプリではなく「株式会社メルカリ」ホームページ内から問い合わせることができます。

１．まず「株式会社メルカリ」のトップページへいきます。



２．トップページから最下部まで移動したところにある「お問い合わせを」タップします。



２．「お問い合わせ」画面に移るので、「カテゴリを選択してください」をタップしてください。



３．「「メルカリ」の使い方について」「取材のご依頼・プレス関連について」「IR取材のご依頼・IR関連について（株主・投資家向け）」「採用について」「権利侵害等について」「安心安全なネット取引に関する講演のご依頼（教育関係者向け）」から該当カテゴリを選択してください。



４．カテゴリーを選択し終わったら、「お名前」「件名」「会社名」「メールアドレス」「電話番号」「お問い合わせ内容」を入力していき、最後に「送信する」ボタンをタップすれば問い合わせは完了です。

問い合わせの例文（メールアドレスを忘れた場合）

メルカリで問い合わせをする際には、できる限り具体的に質問を行うことを心がけます。

というのもメルカリ事務局が回答する際に、質問した内容があいまいだと具体的な対応策などの指示ができないため定型文を返さざるを得ないからです。

また人間が対応していることを忘れずに、きちんと丁寧な書き方をすることも重要です。

以下にそれらを踏まえ、登録していたメールアドレスを忘れた場合の問い合わせの例文を載せていますので参考にしてください。

◼︎問い合わせの例文

メルカリを利用させていただいております山田と申します。登録していたメールアドレスを忘れてしまいログインできません。

お手数をおかけいたしますが、メールアドレスの再設定をよろしくお願いいたします。

・ニックネーム：かどべん
・発送先住所：東京都○○区○○１−１−１
・本名：山田太郎
・携帯電話番号：090-XXXX-XXXX
・再登録したいメールアドレス：XXXX-XXXX@XXXX

最後に、メルカリの運営に問い合わせた際の返事が来る目安は2、3日ですが、すぐに返事が来ることもあります。

関連：メルカリのトラブルと対処法まとめ

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