メルカリ事務局に電話やメールで問い合わせる方法




メルカリのパスワードやIDを忘れてしまいログインできない、取引相手と連絡がつかずに困っているなど、メルカリに商品を出品している出品者ではなくメルカリの運営事務局に問い合わせる方法です。

メルカリ事務局に問い合わせる前にメルカリのアプリ内メニュ内にある「お問い合わせ」のページの先の「ガイド」および「よくある質問」をよく読みましょう。

基本的な使い方やメルカリの仕組みについては「ガイド」を、その他わからないことがあれば「よくある質問」を確認すれば問い合わせをしなくても解決できる可能性があります。

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電話でメルカリに問い合わせる

電話番号の記載はメルカリのホームページにあるものの、原則として問い合わせには使えません

また受付時間帯についても特に記述はありません。

「電話番号:050-5835-0776

※お取引やサービスについてのお問い合わせは電話では受け付けておりません
大変申し訳ありませんが、お問い合わせについては個人情報保護などのためアプリ内の「お問い合わせ」フォームよりご連絡をいただき対応させていただいております。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解ご協力をよろしくお願いいたします。」

お問い合わせからメルカリに問い合わせる



メルカリのアプリ内メニューにある「お問い合わせ」よりメールで問い合わせることができます。

入力する内容は問い合わせる項目によって違いますが、ここでは一例として「会員登録・ログインについて」の場合です。

入力内容としては、問い合わせ内容を入力し「送信する」を押すだけです。

営業時間にかかわらず24時間いつでも問い合わせることが可能です。

Eメールでメルカリに問い合わせる

メルカリではEメールでの問い合わせは原則として受け付けていません。

というのも以前のメルカリではログアウト状態でアプリ内のお問い合わせを利用することができなかったためメールによる問い合わせが必要でしたが、現在ではログインできなくてもアプリ内の問い合わせが利用できるようになったため基本的にはメールによる問い合わせは行いません。

ただしメルカリを運営する株式会社メルカリへの取材に関する問い合わせや、メルカリのアプリ上において権利を侵害された権利者が問い合わせる場合は以下のアドレスを利用します。

◼︎メルカリへの取材やメディア掲載についての問い合わせ用アドレス
info☆mercari.com(☆を@にする)

◼︎権利者向けの権利侵害に関する相談用アドレス
support☆mercari.jp (☆を@にする)

注:メールアドレスの☆は迷惑メール対策用

問い合わせの例文(メールアドレスを忘れた場合)

メルカリで問い合わせをする際には、できる限り具体的に質問を行うことを心がけます。

というのもメルカリ事務局が回答する際に、質問した内容があいまいだと具体的な対応策などの指示ができないため定型文を返さざるを得ないからです。

また人間が対応していることを忘れずに、きちんと丁寧な書き方をすることも重要です。

以下にそれらを踏まえ、登録していたメールアドレスを忘れた場合の問い合わせの例文を載せていますので参考にしてください。

◼︎問い合わせの例文

メルカリを利用させていただいております山田と申します。登録していたメールアドレスを忘れてしまいログインできません。

お手数をおかけいたしますが、メールアドレスの再設定をよろしくお願いいたします。

・ニックネーム:かどべん
・発送先住所:東京都○○区○○1−1−1
・本名:山田太郎
・携帯電話番号090-XXXX-XXXX
・再登録したいメールアドレス:XXXX-XXXX@XXXX

最後によくある質問とその回答

(質問)メルカリの運営に問い合わせた際に返事はいつ来ますか?

(回答)目安は2、3日です。すぐに返事が来ることもあります。

(質問)間違った評価について、メルカリ事務局に報告したのですが、実際に評価を変更してもらった人はいるのでしょうか?

(回答)取引メッセージで付けた評価が誤っていることを双方が同意し、それを運営に1日2回何度も伝えたら非表示にしてもらうことが出来た事例はあります。

関連:メルカリのトラブルと対処法まとめ


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