メルカリ事務局に電話やメールで問い合わせる方法




メルカリのパスワードやIDを忘れてしまいログインできない、取引相手と連絡がつかずに困っているなど、どうしても直接メルカリ事務局に問い合わせをしたいときの方法について紹介します。

現在は直接メルカリに問い合わせを行わなくても、問題が解決できる場合もあります。

そのため、メルカリ事務局へ問い合わせる前にはできるだけ事前に確認を行うようにしましょう。


電話でメルカリに問い合わせる

現在メルカリでは電話対応は行っておらず、また電話番号の記載もありません。

電話での問い合わせの方がいち早く解決できるといったイメージはありますが、残念ながら電話は使えないので以下の方法を使ってメルカリに問い合わせを行ってください。

問い合わせからメルカリに問い合わせる

冒頭でも伝えたように、現在は直接メルカリに問い合わせを行わなくても問い合わせをしたい内容によっては「ガイド」や「よくある質問」の該当項目を選ぶことで問題が解決できる場合もあります。

今回は、それでも解決の答えが得られなかった場合や本当に直接メルカリへ問い合わせをしたい場合の紹介をします。

また、メルカリのアプリ内から問い合わせページにたどり着くにはいくつかの項目を選んでいく必要があります。
流れは一度わかればすぐに慣れるので、あまり知らない方は今回を機に把握しておくと便利です。

1.まずメルカリのトップページの右下にある「マイページ」をタップします。



2.マイページ内には「いいね!‐閲覧履歴」や「保存した検索条件」などの様々な項目が縦に一覧で表示が出てきます。そのまま下方向へ向かってスクロールしていくと「ガイド・お問い合わせ」内の「お問い合わせ」があるのでそちらをタップします。



3.「お問い合わせの前に」の画面中央ほどにある「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップします。



ここまでは共通の流れとなります。

この後はどの項目を選び進めていっても最終的に同じ問い合わせページに辿り着けますが、ここでは一例として「アプリの使い方やその他」という項目を選択した場合での紹介を引き続きしていきます。

4.「お問い合わせ項目を選ぶ」の画面下部にある「アプリの使い方やその他」をタップします。



5.「アプリの使い方やその他」の画面最下部にある「その他」をタップすると「お問い合わせ内容」の入力画面が出てきます。



6.「お問い合わせ内容」に質問したい内容を入力して送信します。お問い合わせ内容には参考までに、以下のひな型をコピー&ペーストしそれぞれの項目を入力、それに続くように具体的な問い合わせ内容を記入してください。

・ニックネーム:
・発送先住所:
・本名:
・携帯電話番号:
・再登録したいメールアドレス:

お問い合わせ内容内に写真を添付することもできるので、商品の写真などが必要であれば用意をしておくようにしましょう。



入力が終わったら「送信する」をタップして送信完了です。

メルカリ事務局は、営業時間にかかわらず24時間いつでも問い合わせることが可能なので、どうしても直接メルカリへ問い合わせをしたい場合はこのような手順で行っていただければと思います。

Eメールでメルカリに問い合わせる

メルカリではEメールでの問い合わせは原則として受け付けていません。

というのも以前のメルカリではアプリ内のお問い合わせを利用することができなかったためメールによる問い合わせが必要でしたが、現在では前述のようにアプリ内での問い合わせが利用できるようになったため基本的にはメールによる問い合わせは行っていません。

ただしメルカリを運営する株式会社メルカリへの取材に関する問い合わせや、メルカリのアプリ上において権利を侵害された権利者が問い合わせる場合は以下の方法を利用します。

◼︎メルカリへのメディア掲載や取材依頼、または自身に権利侵害された際についての問い合わせ方法

現在メルカリでは問い合わせ用のメールアドレスはありません。
その代わり、メルカリのアプリではなく「株式会社メルカリ」ホームページ内から問い合わせることができます。

1.まず「株式会社メルカリ」のトップページへいきます。



2.トップページから最下部まで移動したところにある「お問い合わせを」タップします。



2.「お問い合わせ」画面に移るので、「カテゴリを選択してください」をタップしてください。



3.「「メルカリ」の使い方について」「取材のご依頼・プレス関連について」「IR取材のご依頼・IR関連について(株主・投資家向け)」「採用について」「権利侵害等について」「安心安全なネット取引に関する講演のご依頼(教育関係者向け)」から該当カテゴリを選択してください。



4.カテゴリーを選択し終わったら、「お名前」「件名」「会社名」「メールアドレス」「電話番号」「お問い合わせ内容」を入力していき、最後に「送信する」ボタンをタップすれば問い合わせは完了です。



問い合わせの例文(メールアドレスを忘れた場合)

メルカリで問い合わせをする際には、できる限り具体的に質問を行うことを心がけます。

というのもメルカリ事務局が回答する際に、質問した内容があいまいだと具体的な対応策などの指示ができないため定型文を返さざるを得ないからです。

また人間が対応していることを忘れずに、きちんと丁寧な書き方をすることも重要です。

以下にそれらを踏まえ、登録していたメールアドレスを忘れた場合の問い合わせの例文を載せていますので参考にしてください。

◼︎問い合わせの例文

メルカリを利用させていただいております山田と申します。登録していたメールアドレスを忘れてしまいログインできません。

お手数をおかけいたしますが、メールアドレスの再設定をよろしくお願いいたします。

・ニックネーム:かどべん
・発送先住所:東京都○○区○○1−1−1
・本名:山田太郎
・携帯電話番号:090-XXXX-XXXX
・再登録したいメールアドレス:XXXX-XXXX@XXXX


最後によくある質問とその回答

(質問)メルカリの運営に問い合わせた際に返事はいつ来ますか?

(回答)目安は2、3日です。すぐに返事が来ることもあります。

(質問)間違った評価について、メルカリ事務局に報告したのですが、実際に評価を変更してもらった人はいるのでしょうか?

(回答)取引メッセージで付けた評価が誤っていることを双方が同意し、それを運営に1日2回何度も伝えたら非表示にしてもらうことが出来た事例はあります。

関連:メルカリのトラブルと対処法まとめ



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