メルカリでメールアドレスとパスワードを忘れたときの対処方法




メールアドレスを利用して登録している場合に、メールアドレスまたはパスワードを忘れてしまいメルカリのアプリにログインできない時の対処法です。

メルカリの運営事務局に問い合わせても良いのですが、電話対応は原則行っておらず、メールの返信を待っている時間ももったいないです。

そもそもメールアドレスまたはパスワードを忘れたときの解決手順自体は非常に簡単なのでこのページを見ながら自力で解決してみましょう。

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パスワードだけを忘れた場合の対処法

1.アプリ登録画面にある「ログイン」をタップ

まずはメルカリのアプリを起動させましょう。アプリをインストールしていない場合はインストールしてください。

アプリが起動したら以下の画面が出るまで「次へ」ボタンを押して進め、表示されたら下方にある「ログイン」をタップします。



2.「メールアドレスまたは電話番号でログイン」をタップ



3.「パスワードを忘れた方はこちら」をタップ



4.登録しているメールアドレスまたは電話番号を入力して「パスワードをリセットする」をタップ

登録したメールアドレスにメルカリのメールアドレス(no-reply@mercari.jp)から「【メルカリ】パスワードの再設定」というタイトルのメールが届きます。(電話番号の場合にはショートメール)

もし迷惑メール対策として、URL付きのメールを受信拒否、パソコンから送られてくるメールを受信拒否している場合にはメールが届かないため、迷惑メール対策をしている方は「mercari.jp」から届くメールは受信許可にしておいてください。



5.届いたメールの中にあるURLをタップしてパスワードを再度設定する

URLの有効期間は24時間となっており、その期間を過ぎてしまうともう一度最初からやり直すことになるので、メールが届いたら忘れないうちにすぐURLをクリックして、新しいパスワードを設定するようにしましょう。



6.新しいパスワードを入力する

確認用を含めて新しいパスワードを二回入力したら完了となります。



「パスワードの再設定が完了しました。」という画面が表示されたらパスワードのリセットは完了です。



アプリを起動し、新しいパスワードでログインをしましょう。

パスワードについては不正ログインを防ぐため、誕生日や電話番号、他のサイトで使っているパスワードは避けるようにしましょう。

色々なサイトで違うパスワードを設定すると登録した自分自身が忘れてしまうという心配が出てきますが、メルカリだったら「torisedo123mercari」、Facebookだったら「torisedo123facebook」といったように設定しておくと忘れる心配はありません。

登録しているメールアドレスを忘れたときの対処法

1.アプリ登録画面にある×をタップする

まずはメルカリのアプリを起動させましょう。アプリをインストールしていない場合はインストールしてください。

アプリが起動したら以下の画面が出るまで「次へ」ボタンを押して進め、表示されたら左上にある「×」をタップします。



2.メニューを開く

ログインしていない状態でメルカリのトップ画面が表示されます。左上にある「三」に似たマークのメニューボタンをタップします。



3.「お問い合わせ」をタップする

メニュー画面に「ホーム」「ニュース」「いいね!一覧」「出品した商品」「購入した商品」「設定」「ガイド」「お問い合わせ」と並んでいるので「お問い合わせ」をタップします。



4.「会員登録・ログインについて」をタップする

お問い合わせ項目選択画面にて一番上にある「会員登録・ログインについて」をタップします。



5.「お問い合わせする」をタップする

ページ下部にある「上記で解決しない場合」の下に表示されている「お問い合わせする」ボタンをタップします。



6.問い合わせ内容を入力して送信する

お名前、メールアドレス、メールアドレス(確認)、お問い合わせ内容を入力して「送信」をタップします。

メールアドレスは現在届くメールを確認できるものであればかまいません。

お問い合わせ内容には以下をコピーし、それぞれの項目を入力します。

・ニックネーム:
・発送先住所:
・本名:
・携帯電話番号:
・再登録したいメールアドレス:

現在登録中のメールアドレスが不明でログインできないため、上記の「再登録したいメールアドレス」にて再登録をお願いいたします。

(コピーここまで)



以上で「メールアドレス」欄に入力したアドレスへメルカリ運営からメールが送られてきます。

メールアドレスが再登録された場合は、それを利用してログインしましょう。

そのほかに運営から指示があった場合にはそれに従うようにしましょう。

関連:メルカリ事務局に電話やメールで問い合わせる方法


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