Amazon

AmazonのWEBサイトやアプリにログインできないときの対処法と今回のログインできない場合にAmazonにチャットや電話で問い合わせる方法を解説します。

iPhoneやAndroidといったスマホはもちろん、PCでログインできない場合もこのページの情報を参考にしてみてください。

Amazonにログインできない原因としては、パスワード・メールアドレス・電話番号を忘れた、キャッシュが残っている、確認コードが届かない、承認コードが届かない、アカウント乗っ取りの被害に遭っているなどが考えられます。

不正ログインが増えた背景もありAmazon自体のセキュリティが厳しくなったことにより、いつものスマホでやっている場合はもちろん機種変更で新しいスマホになった場合に今回のログイン出来ない状況になってしまう可能性が高くなります。

Amazonにログインできない原因と対策

１．パスワードが間違っている

Amazonにログインする際のパスワードを忘れてしまった場合は公式サイトのヘルプページ「パスワードの再設定」に記載されているように、パスワードアシスタントを使うことで解決します。

やり方は簡単で、アカウントに登録しているメールアドレスを入力し、画像で表示されている文字を入力するだけで、登録しているメールアドレスに「Amazon.co.jpパスワードアシスタント」という件名でパスワード再設定用のリンクが入ったメールが送られてきます。

そのリンクをクリックし、新しいパスワードを入力し、「変更を確認する」ボタンをクリックすると「パスワードを変更しました」というメッセージが表示されるのでこれにて再設定完了です。

また、パスワードが正しく変更されると再びAmazonからパスワードが正しく変更された旨のメールが送られてきます。この時点で新しく設定したパスワードは有効になっています。

２．パスワード再設定用のメールが届かない

パスワード再設定用のリンクが入ったメールなどが届かない場合は、まずは迷惑メールフォルダを確認します。

それでもメールが見つからない場合は「Amazon.co.jpが使用する差出人Eメールアドレス」に記載されているAmazonのドメインを受信許可設定にして、ちゃんとAmazonからのメールが届くようにしておく必要があります。

３．メールアドレスが間違っている

Amazonにログインする際のメールアドレスを忘れてしまい、さらにログイン用の電話番号の登録をしていなかった場合は、新しくアカウントを作り直す必要があります。

この場合、元のアカウントで貯まっていたポイントは別のアカウントで使うことは出来ず、元のアカウントの購入履歴などの情報も残念ながら見ることは出来ません。

４．電話番号が間違っている

Amazonにログインする際の電話番号を忘れてしまい、さらにログイン用のメールアドレスも分からない場合は、新しくアカウントを作り直す必要があります。

特に機種変更で電話番号が変わる場合はどうしようもなくなってしまうため、いつも電話番号でログインしている人であっても必ずログイン用メールアドレスも覚えておくようにしましょう。

５．キャッシュが残っていてブラウザが誤作動を起こしている

過去にAmazonを閲覧したときに残る履歴等のキャッシュが残ったままになっていて、正しいログイン情報を入力したにも関わらずログインできない場合もあります。

なお、スマホがiPhoneの場合は以下の方法でキャッシュをクリアすることができます。

１．iPhoneの「設定」アイコンをタップします。



２．設定内の一覧にある「Safari」をタップします。



３．Safari内の一覧にある「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。



６．アカウント乗っ取りの被害に遭っている

可能性は低いのですが、第三者が不正にログインし、パスワードを変更してログイン出来ない状態にあるということも考えられます。

この場合は「お客様のAmazonアカウントへ、端末またはアプリから登録が試みられました」というアカウントのメールアドレスやパスワードを変更したときにAmazonから送られてきているため、このメールがあるかを確認しましょう。

もし自分が何もやっていないのにこのメールが受信メールの中にあった場合はアカウント乗っ取りの被害に遭っている可能性があるので、下記の「Amazonにログインできない場合の問い合わせ方法」を見てAmazonに問い合わせるようにしてください。

ちなみに、Amazonのアカウント乗っ取りの被害は「2段階認証」を設定することで防ぐことが出来ますので、同じ被害に遭うことがないようこちらも合わせてやっておきましょう。

７．確認コードが届かない

AmazonからスマホにSMSで送られてくる6桁の数字コードが届かない場合は、「海外からのSMSを拒否する設定」にしている場合がほとんどです。携帯電話のSMS拒否設定を見直してみてください。

他にもSMSが届かなくなった場合はシステムエラーも考えられますので、少し時間をおいてから再度確認コードの送信をやってみると良いでしょう。

８．通知を承認していない

「続行するには、次の宛先に送信された通知を承認します」の状態で、まだこの通知の承認が終わっていない場合はログインすることが出来ません。



この認証が必要ですという状態の場合はAmazonから以下のメールが届いているはずなので、この承認ボタンを押すことでログインすることが出来ます。

Amazonにログインできない場合の問い合わせ方法

Amazonの問い合わせ先電話番号は以前はあったのですが現在はなく、Amazonに問い合わせるためには必ずログインした状態でなければ問い合わせることが出来ません。

そのため、今回のAmazonにログイン出来ない場合は仮のアカウントを別に作って、その別のアカウントを使ってログインした状態でチャットか電話にて問い合わせる方法しかありません。

Amazonでは購入者側であれば複数のアカウントを作成することが出来るため、使っていないメールアドレスか新しいフリーメールのアドレスを使って仮のアカウントでログインして問い合わせるようにしましょう。

関連：Amazonの問い合わせ先電話番号とカスタマーセンターで日本人が出ない理由

もともとamazonではamazonが発送する商品に限り、注文日から3日後までに届くお急ぎ便、注文した当日に届く当日お急ぎ便があるのですが、amazon以外の業者または一般の人が出品している商品の注文でこの2つのお急ぎ便を利用する方法についてです。

amazon以外の業者または一般の人が出品している商品に対するこの2つの注文方法はアマゾンマーケットプレイスに関連して、マケプレお急ぎ便、マケプレ当日お急ぎ便という名前となっています。

注文時はamazonが発送する商品のお急ぎ便と同様に、注文したい商品のカタログページに記載されているお届け予定日までに商品が届くようになっています。

ただしマケプレお急ぎ便、マケプレ当日お急ぎ便にはいくつもの条件が存在します。

マケプレお急ぎ便の概要

amazonで商品を注文する購入者側の立場から見たマケプレお急ぎ便・マケプレ当日お急ぎ便です。

マケプレお急ぎ便を利用出来る商品はカタログページに「お届け予定日：12/25 水曜日「マケプレお急ぎ便」を利用した場合のお届け予定日です。」と表示されます。

項目	詳細
料金	各マーケットプレイス出品者が個別に設定
Amazonプライム会員	Amazonプライム会員でも有料
利用出来る商品	商品のカタログページに表示されている商品
配達予定日	商品のカタログページに表示
マケプレ当日お急ぎ便	東京23区在住の方のみ利用可能
利用出来ない支払方法	コンビニ支払い ATM支払い ネットバンキング支払い 電子マネー払い（Edyなど）

マケプレお急ぎ便で出品出来る条件

amazonに商品を出品する出品者側の立場でのマケプレお急ぎ便・マケプレ当日お急ぎ便です。

項目	詳細
出品形態	大口出品者（プロマーチャント）のみ
利用条件	amazonの品質基準を満たす販売事業者
FBAの利用	不可、自己発送のみ

FBAとは「フルフィルメント by Amazon」の略で、アマゾンマーケットプレイス出品者がamazonの倉庫に出品する商品を送り、在庫の管理や注文が入った際の出荷を代行してくれる有料のサービスです。

FBAに格納された商品はamazonの商品と同様に「amazonが発送する商品」として取り扱われ、購入者はその商品に対し、お急ぎ便と当日お急ぎ便が無料になる会員サービスamazonプライムなどを利用して注文することが出来ます。

最後にAmazonではチャージタイプのAmazonギフト券を使うことで、プライム会員でない通常会員ならチャージ金額の2%、プライム会員ならチャージ金額の2.5%のAmazonポイントが付与され、誰でもお得になりますので是非ご利用ください。

Amazonでは支払い方法などを入力する注文時に、商品を受け取る場所としてコンビニを指定することで、指定したコンビニのレジで商品を受け取ることが出来ます。

コンビニ受け取りのメリットとして、手数料が掛からず無料、自宅以外の場所で注文した商品を受け取るため家族など同居している人に何を買ったのかバレない、コンビニは24時間営業しているので好きなときに受け取ることが出来るなどがあります。

Amazonのヘルプページ「受取スポットを指定して注文する」にある通り、受け取り場所とするコンビニは住所、郵便番号といった情報から検索することが出来ます。

出荷準備開始後は受け取り場所として指定したコンビニを変更することは出来ませんが、出荷準備開始前ならばアカウントサービスから別のコンビニや自宅に受け取り場所を変更することが出来ます。

Amazonコンビニ受け取り概要

項目	詳細
利用出来る商品	Amazon.co.jp が発送する商品
受取期限（保管期間）	商品到着メール受信から7日
代金引換	○　代引手数料324円
ギフト注文	○
お届け日時指定便	×
Amazon定期おトク便	×
注文金額上限	30万円まで
利用出来る支払い方法	○　現金 ○　クレジットカード ○　電子マネー（Edy,Suicaなど） ○　コンビニ支払い ○　ネットバンキング ○　ATM払い

電子マネー、コンビニ支払い、ネットバンキング、ATM払いの場合は入金が確認されてからの発送（料金先払い）となります。

利用出来るコンビニ一覧

利用出来るコンビニ	利用出来ないコンビニ
○ ローソン	× セブンイレブン
○ ファミリーマート	× セイコーマート
○ ミニストップ	× デイリーヤマザキ

公式サイトのヘルプページ「受取スポットについて」に記載されている通り、Amazonのコンビニ受け取りで受け取り場所として指定出来るのはローソン、ファミリーマート、ミニストップ、そしてヤマト運輸の営業所で、セブンイレブンやデイリーヤマザキは利用することが出来ません。

【PC】Amazonでコンビニ受け取りで注文する方法

パソコン画面（PC）でAmazonのコンビニ受け取りで商品を注文するやり方は以下の通りです。

１．コンビニ受け取りで注文したい商品を買い物カゴに入れ、そのままレジに進みます。



２．受取スポットにお届けできますのところにある「受取スポットを選択」をクリックします。



３．受け取り場所にしたいコンビニのところにある「ここに届ける」ボタンをクリックします。



４．「次に進む」ボタンをクリックします。



５．お届け先住所が指定したコンビニになっていることを確認して「注文を確定する」ボタンを押して完了となります。

【スマホ】Amazonでコンビニ受け取りで注文する方法

スマホ画面（iPhone・Android）でAmazonのコンビニ受け取りで商品を注文するやり方は以下の通りです。

１．コンビニ受け取りで注文したい商品を買い物カゴに入れ、そのままレジに進みます。



２．お届け先住所のところをタップします。



３．お届け先住所の選択画面の「近くの受取スポットを表示する」をタップします。



４．受け取り場所にしたいコンビニのところにある「ここでピックアップ」ボタンをタップします。



５．「次に進む」ボタンをタップします。



６．お届け先住所が指定したコンビニになっていることを確認して「注文を確定する」ボタンをタップして完了となります。

各コンビニでの受け取り方法

コンビニ	やり方
ローソン	Loppiで申込券を印刷しレジへ
ミニストップ	Loppiで申込券を印刷しレジへ
ファミリーマート	Famiポートから申込券を印刷しレジへ

公式サイトのヘルプページ「コンビニ店舗端末の操作方法」に記載されている通り、Loppiの場合はトップメニューの「各種番号をお持ちの方」をタッチ、Famiポートの場合はトップメニューの「店頭受取サービス」をタッチするところから初めて後は画面上の手順に従い操作していきます。

端末を操作するときに必要なものはAmazonから送られてきたメールに記載されたお問い合わせ番号（12桁）と認証番号（注文番号の下7桁）です。

この2つの番号をLoppiとFamiポートで入力することになります。

メールを紛失し番号が分からなくなってしまった場合はアカウントサービスにある注文履歴からでもこの2つの番号を確認することが出来ます。

注意点として、荷物をレジで受け取る際には運転免許証、健康保険証、学生証といった本人確認書類ではなく、Amazonから送られてきたメールに表示用URLから付与された受け取り専用のバーコード（スマホ画面または印刷した紙）を提示する必要があります。

また、コンビニに到着して7日以内に受け取らずにコンビニでの保管期限が過ぎた場合は自動キャンセルとなります。1回だけなら全く問題はありませんが、何度も受取拒否を行うとコンビニ受け取りの機能が利用できなくなるのでご注意ください。

コンビニ受け取りで受け取った商品を返品する方法

コンビニ受け取りで受け取った商品でも自宅で受け取った商品と同様に返品受付センターから返品や交換をすることが出来ます。

返品出来る商品は基本的に未開封・未使用のもので、商品到着後30日以内であれば全額返金、30日を過ぎた場合は商品代金の80%が返金されます。

未開封・未使用以外のものでも返品は可能で、開封済みまたは使用済みの場合は商品代金の50%が返金されます。

コンビニ受け取りが完了した過去の実際の追跡結果

Amazonでコンビニ受け取りを指定し注文した商品はいつ届くのか、Amazonの倉庫から発送され受け取りまで完了した過去の実際の追跡結果は以下の通りです。

◼︎佐賀県から福岡県に発送されたAmazonの商品

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	05/28	18:04	福岡ＡＦＣ支店
発送	05/28	18:04	福岡ＡＦＣ支店
保管中（ご指定店）	05/29	12:33	直方センター
お客様引渡完了	05/29	16:59	直方センター

佐賀県にある福岡AFC支店から5月28日（日曜日）の夕方に発送されたAmazonの商品は、次の日の5月29日（月曜日）のお昼に受け取り場所として指定したコンビニに到着し、その当日の夕方にコンビニでの受け取りが終わっています。

◼︎東京都から東京都に発送されたAmazonの商品

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	01/29	03:44	南東京ＡＦＣ支店
発送	01/29	03:44	南東京ＡＦＣ支店
保管中（ご指定店）	01/29	15:18	豊島高松センター
お客様引渡完了	01/29	21:03	豊島高松センター

東京都内にある南東京AFC支店から1月29日（月曜日）の深夜に発送されたAmazonの商品は、その当日の午後に受け取り場所として指定したコンビニに到着し、その当日の夜にコンビニでの受け取りが終わっています。

◼︎岐阜県から京都府に発送されたAmazonの商品

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	01/31	03:59	多治見ＡＦＣ支店
発送	01/31	03:59	多治見ＡＦＣ支店
保管中（ご指定店）	02/01	08:58	京都紫野センター
お客様引渡完了	02/01	12:57	京都紫野センター

岐阜県にある多治見AFC支店から1月31日（水曜日）の深夜に発送されたAmazonの商品は、次の日の2月1日（木曜日）の朝に受け取り場所として指定したコンビニに到着し、その当日のお昼にコンビニでの受け取りが終わっています。

◼︎神奈川県から東京都に発送されたAmazonの商品

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	01/17	23:03	小田原ＡＦＣ支店
発送	01/17	23:03	小田原ＡＦＣ支店
保管中（ご指定店）	01/18	14:31	西早稲田２丁目センター
お客様引渡完了	01/18	18:21	西早稲田２丁目センター

神奈川県にある小田原AFC支店から1月17日（水曜日）の深夜に発送されたAmazonの商品は、次の日の1月18日（木曜日）の午後に受け取り場所として指定したコンビニに到着し、その当日の夕方にコンビニでの受け取りが終わっています。

◼︎大阪府から茨城県に発送されたAmazonの商品

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	07/02	16:10	堺ＡＦＣ支店
発送	07/02	16:10	堺ＡＦＣ支店
保管中（ご指定店）	07/03	09:02	水戸東原センター
お客様引渡完了	07/03	14:06	水戸東原センター

大阪府にある堺AFC支店から7月2日（日曜日）の夕方に発送されたAmazonの商品は、次の日の7月3日（月曜日）の午前中に受け取り場所として指定したコンビニに到着し、その当日の午後にコンビニでの受け取りが終わっています。

最後にAmazonではチャージタイプのAmazonギフト券を使うことで、プライム会員でない通常会員ならチャージ金額の2%、プライム会員ならチャージ金額の2.5%のAmazonポイントが付与され、誰でもお得になりますので是非ご利用ください。

商品の状態は新品に限りなく近いけど、外装の傷や一度開封されたという理由でかなり安く販売されているAmazonアウトレット商品と通常のAmazon商品の価格を比較しました。

アウトレット商品として販売されることでいくらくらい安くなるのか、5商品の事例を取り上げています。

具体的にどのような理由でAmazonではアウトレット商品として売られるのかというと、返品などの理由により戻って来てしまった新品商品、amazonの倉庫内で搬送中に落としてしまい箱がヘコんでしまった新品商品、amazonの倉庫内に長期間保管され賞味期限が近くなってしまった食品などがあります。

アンパンマンが外装にちょっとした傷で1,400円引き

日本おもちゃ大賞2014 ガールズ・トイ部門優秀賞に輝いた人気のアンパンマンのおもちゃが、外装に多少の損傷があるという理由で、アウトレット商品として1,400円も価格を下げた事例です。

今回の事例のように未開封の状態であれば新品購入時と同様の保証を受けることが出来ます。

Kindle Fireのスタンドが商品開封済みで900円引き

今話題の電子書籍が読めるKindle Fireのスタンドが返品されたという理由で新品よりも900円も安くなった事例です。

この商品は外装に傷があるという理由で、もう1商品アウトレット商品として販売されていました。

amazonアウトレットの場合は返品された商品や倉庫内で落としてもらった商品が出品されているため、今回の事例のように同一商品に対して複数のアウトレット商品が販売されているのは珍しいです。

電子レンジが外装に傷で1,400円引き

外装に多少の傷が付いているという理由で、電子レンジが新品商品よりも1,400円も安くなっている事例です。

電子レンジなどの家電は商品のサイズが大きく送料が高くなってしまうのですが、amazonアウトレットはamazonが販売する新品商品と同様に送料無料であるためかなりお得です。

また、通常のamazonから買うときと同様に、amazonプライム（お急ぎ便）を使うことが出来る他、代金引換やコンビニ受け取り、電子マネーでの支払いといったサービスも利用することが出来ます。

電話の増設子機が外装に多少の傷で2,000円引き

Panasonicの自宅や会社に設置する子機を増やす事が出来る商品が外装（ハコ）に傷が付いているという理由で、新品商品に比べて2,000円も安くなった事例です。

既に開封されてから返品された商品であるため新品購入時と同様の保証（商品到着後30日以内であれば返品可能）は受けることが出来ないので注意が必要です。

バイクのヘルメットが外装に傷で3,500円引き

バイクのヘルメットが外装（ハコ）に傷が付いているという理由で、新品商品に比べて3,500円も安くなった事例です。

amazonアウトレットの場合は外装の状態などによって割引率のルールがあるようで、定価が高い商品であればあるほど割引される金額が増える傾向があります。

定価が1,000円の本などはamazonアウトレット商品として販売されても800円といった価格になります。

最後にAmazonではチャージタイプのAmazonギフト券を使うことで、プライム会員でない通常会員ならチャージ金額の2%、プライム会員ならチャージ金額の2.5%のAmazonポイントが付与され、誰でもお得になりますので是非ご利用ください。

賞味期限が近くなった食べ物や外装に傷が付いた新品・中古商品をアウトレットと称して通常の価格よりもかなり安く売られることがありますが、このアウトレット商品がamazonにもあります。

amazonアウトレットでは梱包されている箱が潰れてしまったなどの理由により、普通に買うと新品で4万5千円もするものが3万円で購入することが出来たりする非常にお得なサービスです。

注文の際には通常のamazonから買うときと同様に、amazonプライム（お急ぎ便）を使うことが出来る他、代金引換やコンビニ受け取り、電子マネーでの支払いといったサービス内容も通常のamazonで買うときと変わりません。

amazonアウトレットが安く買える理由

amazonアウトレットで販売されている商品は、以下の理由により通常より価格を安くして販売されています。

・一度amazonから新品商品として購入者に発送したが、返品などの理由により戻って来てしまい、状態は悪くないが再び新品として販売するには厳しい商品

・amazonの倉庫内で搬送中に落としてしまい箱がヘコんでしまった商品

・amazonの倉庫内に長期間保管され、賞味期限が近くなってしまった商品

つまり、箱がヘコんでいたり、賞味期限が切れるのが近いといったデメリットこそありますが、そういうのを気にしない人で新品に近いものをより安く買いたいという人にはかなりおすすめのサービスです。

アウトレットだからと言って、まったく使い物にならない壊れている商品などが販売されているわけではないのでご安心ください。

また、amazonアウトレットの商品はコンディション説明欄に以下のような記載がされているため、購入の際は事前に開封の有無とアウトレット商品になった理由を確認すると良いでしょう。



「商品本体は開封済ですが、目立った傷はありません。外装に多少の損傷があります。Amazonアウトレットは、Amazon.com グループの一部ですので、Amazon.co.jpが発送やカスタマーサービス業務を行います。」

新品購入時と同様の保証を受けることが出来るのは、未開封の状態で返品されたものや倉庫内で傷付いてしまった商品で、既に開封されてから返品された商品は保証を受けることが出来ません。

amazonアウトレットで扱っているジャンル

取り扱っているジャンル	取り扱っていないジャンル
○ 食品・食料	× ヘルス・ビューティー
○ ホーム・キッチン	× 大型家電
○ パソコン・周辺機器	× ドラッグストア
○ DVD・ブルーレイ	× 文房具・オフィス用品
○ 本・雑誌	× コスメ
○ おもちゃ・ホビー	× ペット用品
○ カー・バイク用品	× PCソフト
○ 家電・カメラ	× ファッション
○ 携帯電話・スマートフォン	× 腕時計
○ ゲーム・周辺機器	× ジュエリー
○ スポーツ・アウトドア	× 楽器
○ DIY・工具	× Kindle（電子書籍）

※上記よりカテゴリ別のamazonアウトレット商品の検索も可能

賞味期限が近づいたものが出品されている食品については、賞味期限が45日以下となった商品という決まりがあり、amazonあわせ買いの対象商品となっているものも多数あります。

関連：Amazonのあわせ買い対象商品を簡単に探す方法

amazonアウトレット商品の探し方

amazonアウトレットは訳あり商品が出品されているため在庫数は多くなく、外装に傷が入った人気商品がアウトレットとして出品されたらすぐに売り切れてしまうため、欲しい商品が見つかる可能性は低いと考えて良いです。

少しでも欲しい商品に近づく方法としては以下のような探し方があります。

１．検索窓から欲しい商品名を直打ちする



amazonアウトレットストアにはアウトレットとなっている商品だけを検索することが出来る検索窓が用意されているため、この検索窓から欲しい商品のキーワードを入力すれば必ずアウトレット商品が見つかるようになっています。

２．新着商品をチェックする



amazonアウトレットの新着ページには新しく追加されたアウトレット商品が入ってくるため、人気商品が欲しいという方はこちらをチェックしてみると良いでしょう。

普通にamazonベストセラー1位の超人気商品が入ってきています。

３．アウトレットの中でも特に安いものを探す

amazonアウトレットの特価商品ページにはamazonアウトレットとして販売されている商品の中でも特に安い特価商品が出品されています。

最後にAmazonではチャージタイプのAmazonギフト券を使うことで、プライム会員でない通常会員ならチャージ金額の2%、プライム会員ならチャージ金額の2.5%のAmazonポイントが付与され、誰でもお得になりますので是非ご利用ください。

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