ネットスーパー

西友のネットスーパーであるSEIYUドットコムの配送時に、不在などの理由により商品を受け取れなかった場合にどうなるのかについてです。

SEIYUドットコムには商品の配送元および配送方法の違いにより2種類の購入方法があります。

一つは最寄りの西友の店舗から店員によって配達される「ネットスーパー便」、もう一つは西友の倉庫から日本郵便やカトーレック、TMGといった配送業者によって配達される「配送センター便」です。

どちらの場合でも配送日時および時間を指定できます。

しかし時間指定をするのを忘れて不在時に配達されてしまったり、トイレやお風呂に入っていたり、少しの間だけと思って家を空けていたりすることもあります。

その様な理由で商品を受け取ることができなかった場合には注文した商品はどうなるのでしょうか。

このページでは配送方法それぞれの場合について見ていきます。

配送センター便の場合

西友の倉庫から送られる配送センター便を受け取れなかった場合についてです。

配送センター便は前述のとおり日本郵便などの配送業者による配達となります。そのため商品を受け取れなかった場合の対応は各配送業者によって異なります。

例えば日本郵便の場合、商品を届けたが応答が無かった旨を伝える不在連絡票がポストに投函されています。

そこに書かれた配達員の携帯電話番号や郵便局の電話番号へ連絡し再配達を依頼するという形になります。

再配達に際して追加の配送料等はかかりません。

また業者によっては事前連絡しておくことで宅配ボックスなどへ入れておいてもらうことも可能です。

関連：日本郵便にゆうパックなど郵便物の再配達を依頼する方法

ネットスーパー便の場合

注文地点の最寄りの西友実店舗から西友の店員によって配送されるネットスーパー便を受け取れなかった場合についてです。

配送センター便と違いネットスーパー便には生鮮食品や冷凍食品など温度管理および鮮度維持が必要な商品が含まれています。

そのため宅配ボックスを利用することはできず対面での受け取り以外では商品を受け取ることができません。

これらの理由から商品を受け取ることができなかった場合は、必ず一度店員が商品を持って帰り再配達をすることになります。

この場合、日本郵便などと同じく不在連絡票が郵便受けに入っていますのでそこに書かれている連絡先に連絡し再配達を依頼するという形になります。

配送センター便の場合と違い、再配達に際しては追加の配送料がかかる場合があります。

また生鮮食品に関しては再配達を依頼できない場合もありますのでご注意ください。

関連：SEIYUドットコムで安く買えるよりどり割の意味と購入方法

西友のネットスーパーSEIYUドットコムの配送センター便で指定できる配送時間帯についてです。

SEIYUドットコムでは配送方法および発送元の違いにより「配送センター便」と「ネットスーパー便」の二つの購入方法があります。

配送センター便は西友の倉庫から日本郵便、TMGまたはカトーレックのどれかの宅配便により配送されます。

一方ネットスーパー便は最寄りの西友の店舗から直接店頭商品をピックアップし、西友の店員が直接配送するという購入方法です。

どちらの場合でも配達してもらう時間指定が可能です。このページではそのうちの配送センター便の指定可能な配送時間について見ていきます。

配送方法と指定可能な時間帯

配送センター便での配送方法は、東京都練馬区・板橋区・文京区→TMG、千葉県全域→カトーレック、上記以外→日本郵便と注文した場所により異なり、指定可能時間にも少しだけ差があります。

また日時指定による追加料金などはありません。

指定可能時間帯は、8:00〜12:00、12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、20:00〜21:00のどれかです。

注意点としてTMGとカトーレックでは表示と実際の指定時間に少し差があり、注文時の表示上は8:00〜12:00を選択できますが実際はそれを選んだ場合でも9:00〜12:00となります。

配送時間の指定方法

具体的な配送時間帯の指定方法です。

１．配送センター便で購入したい商品を買い物カゴに入れたらSEIYUドットコムのトップページへ行きます。

「売り場から探す」「購入履歴とお気に入り」「マイページ」「買い物カゴ」と並んでいるところから「買い物カゴ」を選択します。



２．買い物カゴの画面の一番上の部分に「配送センター便」という枠があります。

この中の「通常配送」「日時指定配送」となっている部分で配送方法の選択ができます。

最初は「通常配送」になっていますので「日時指定配送」の方を選択します。最短日時で配送を希望する場合は「通常配送」を選択しましょう。



３．「日時指定配送」を選択すると「日付」と「時間」を選択できるようになります。

図の赤枠の部分で希望する日時を選択してください。指定できる日付は注文当日から4〜9日後程度となります。



以上で配送センター便の配送日時の指定ができました。あとは通常通りに会計を行い注文を確定させれば大丈夫です。

注意点として配送日や配送時間帯は注文確定後は変更できません。注文を確定する前に指定する日付と時間があっているかを確認するようにしましょう。

関連：SEIYUドットコムのネットスーパー便で指定出来る配達時間帯

西友のネットスーパーSEIYUドットコムのよりどり割の意味とその使い方です。

SEIYUドットコムには「よりどり割」というシステムがあります。

これは「特定の商品」の中から指定された数の商品を同時に注文することにより、個別に買うよりも安く買えるというものです。

この記事はiPhone版のブラウザで表示したSEIYUドットコムを元に制作しております。Android版やPCブラウザ版と利用規約などは同一ですが、画面表示やコンテンツの表記など違う箇所がございますので注意してください。

よりどり割は配送センター便のみ

SEIYUドットコムには配送方法の違いで「ネットスーパー便」と「配送センター便」の2種類の購入方法があります。

よりどり割はこのうち「配送センター便」でのみ使えるものとなっています。

またよりどり割を利用して購入し、その商品を返品する場合にはそのうちの1点のみというような返品はできません（不良品などは除く）。

よりどり割の商品を返品する場合は、対象商品をまとめて返品する必要があります。キャンセルも同様です。

よりどり割での購入方法

前述したとおり「よりどり割」は配送センター便でしか使えません。

ネットスーパー便では使えませんのでご注意ください。また携帯電話(スマートフォンを除く)からはよりどり割は利用できません。

１．ログインしてトップページに行きます。「キーワードで探す」の上側に「ネットスーパー便」と「配送センター便」のタブがありますので配送センター便を押して選択します。



２．「キーワードで探す」の下側部分にある「よりどりでヤスイ」を選択します。



３．「よりどり割」のページが表示されます。

上部の「2点470円(菓子・紅茶・シリアル)」「2点280円(お菓子)」「2点180円(ふりかけ)」「2点660円(マスク)」「2点470円(鍋つゆ・煮込みラーメン)」「2点290円(ドレッシング・調味料)」・・・などの部分から「よりどり割」で購入したいカテゴリーを選択します。

カテゴリーを移動したら欲しい商品の下の部分にある「選択する」を押し商品を選択します。



商品の選択は対象商品なら個別ページからでも可能です。

この時注意点としてよりどり割を利用する場合は「よりどり割で買う」を押して選択する必要があります。



４．よりどり割の条件を満たす数の商品を選択したら「カゴに入れる」を押してくださいとメッセージが表示されますので「OK」を押します。



５．選択した商品が表示されてる枠の下側の「カゴに入れる」を押します。



以上で買い物カートによりどり割の商品が入りました。

後は通常の買物と同様に購入手続きをすれば大丈夫です。

合計金額の計算時にはよりどり割の割引価格が適用された上で計算されます。

関連：ネット通販で安く買う方法・セール情報一覧

西友のネットスーパーSEIYUドットコムでネットスーパー便を利用する際に指定できる配達時間帯についてです。

SEIYUドットコムには最寄りの西友の実店舗から直接配送されるネットスーパー便と倉庫から宅急便で発送される配送センター便の2種類の購入方法があります。

そのうちネットスーパー便は配送業者ではなく西友の店員が配送業務を行い、生鮮食品や冷凍食品なども商品に含まれるため商品を速やかに受け取る必要性があります。このため配送時間帯の指定は配送センター便に比べ重要となってきます。

この記事はiPhone版のブラウザで表示したSEIYUドットコムを元に制作しております。Android版やPCブラウザ版と利用規約などは同一ですが、画面表示やコンテンツの表記など違う箇所がございますので注意してください。

指定可能な時間帯

ネットスーパー便における時間帯指定に関して、注文自体は24時間365日できますが注文した時間帯により指定できる時間と指定できない時間とがあります。

指定出来る時間帯	注文締切時間
当日10-12時	0:00まで
当日12-14時	0:00まで
当日14-16時	当日9時まで
当日16-18時	当日11時まで
当日18-20時	当日13時まで
当日20-22時	当日15時まで

表に従って指定できる時間帯に注文したとしても、一部の時間帯に指定が集中し混雑している場合は指定ができないこともあります。

また交通事情等により時間がずれてしまう可能性、20-22時はエリアによっては指定できない場所もあります。

翌日以降を指定する場合は注文時間に関わらずどの時間帯でも指定可能です。

配達時間帯を指定して注文する方法

１．ネットスーパー便での買い物を済ませSEIYUドットコムのトップページに進みます。

「売り場から探す」「購入履歴とお気に入り」「マイページ」「買い物カゴ」と並んでいるところから「買い物カゴ」を選択します。



２．日時指定の画面となります。この画面にならない場合は３に進んでください。



赤枠で囲んだ部分から指定したい日付と時間帯を選択します。

「○」となっているところは比較的混雑はなく注文可能な時間帯、「▲」となっているところは混雑しているため注文できない可能性がある時間帯、「×」となっているところは対応時間外または混雑のため注文できない時間帯です。

現在選択のものは「選択中」となっています。指定希望の日時を選択したら「この日時を選択する」を押して時間を確定します。

ここまでで日時の指定が完了いたしました。

あとはそのまま画面の指示に従い注文を完了させれば時間の指定が確定いたします。

また日時指定画面が表示されない、一度決めた指定日時を変更する場合は次の３の方法で変更してください。

３．１の手順で買い物カゴへ行き、買い物カゴ中身確認画面の上部にあるネットスーパー便の日時指定の項目の「変更する」を押します。

すると２の画面に移りますので２の手順と同様に変更します。



関連：SEIYUドットコムのネットスーパー便と配送センター便の違い

西友のネットスーパーSEIYUドットコムで注文した商品を返品・交換する方法です。

西友やイオンなどのスーパーや、セブンイレブンやローソンなどのコンビニで商品を購入した時に、まれに初期不良や不良品などが混ざっていたりします。

さらにネットスーパーを含むネット通販においては商品を直接見ることなく購入することとなります。そのため届いた商品が思っていたものと違ったり、サイズを間違えてしまったりということがあります。

これらの場合にSEIYUドットコムでは条件さえ満たせば返品または交換ができます。

返品・交換可能条件

基本的には以下のどちらの場合でも返品・交換は可能です。

・商品が不良品だった、注文したものとは別の商品が届いたなどのSEIYU側の場合
・サイズが合わなかった、間違って違うものを注文したなどの自己都合の場合

ただし、SEIYUドットコムで返品・交換するには次の二つを満たす必要があります。

・該当商品到着後30日以内であること（初期不良を除く）
・以下に掲げる返品不可商品に当てはまらないこと

返品不可商品
・特別配送商品を含む大型の商品（大型家具、大型家電、大型遊具など）
・食品、飲料、サプリメント ベビーフード、粉ミルクなど
・ペットフードなどのペット用食品、飲料、サプリメント、ペット用医薬品
・パッケージを開封してしまった商品
・一度使用した商品
・自己責任で傷や汚れが生じた商品
・受注限定生産の商品
・試着を含む使用済みまたは開封済みの下着（靴下、ストッキング、レギンスなどを含む）
・植物
・「訳ありでヤスイ」（掘り出し物）売場の商品
・自己都合による「よりどり割」の商品で購入した商品の一部のみの返品・交換

また自己都合による返品や注文の取り消しの場合は内容によっては配送手数料を取られる可能性がありますので注意してください。

返品・交換手続き

大まかな流れとしては「お問い合わせ→商品の返送→商品の返品・交換処理」となります。

注意点としてSEIYUドットコムで買ったものはSEIYUドットコムを通してでないと返品できませんので、直接西友の実店舗へ問い合わせたり商品を持って行ったりしないようにしましょう。

お問い合わせ方法は以下の通りです。

１．SEIYUドットコムにログインし、トップページを表示します。左上の3本線の部分を押してメニューを開きます。



２．「初めての方」「ヘルプ/ガイド」「お問い合わせ」「ネットスーパー便トップ」「配送センター便トップ」「Facebookで最新情報をチェック」「ログアウト」と並んでいますので「お問い合わせ」を押します。



３．お問い合わせ画面が表示されますので赤枠で示した「お問い合わせ件名」で「お届け後の商品について」を選び、青枠で示したお問い合わせ内容に「返品希望の商品名」と「返品理由」を記入して送信します。

交換の場合はに「交換希望の商品名」と「交換理由」を記入して送信してください。



４．返品手続きが完了すると、SEIYUドットコムカスタマーズセンターより「返品申込書」と「返品手続きの完了のお知らせ」がEメールで届きます。

お問い合わせは以上です。続いて商品の返送を行います。

商品の返送方法

１．商品を梱包します。基本的には商品が届いたままの梱包状態で大丈夫です。

ただし、メーカーが既製の梱包を施している商品の場合は、梱包を開封せずにそのまま送りましょう。

２．SEIYUドットコムカスタマーズセンターからEメールで届いた「返品申込書」を印刷して商品に同梱してください。

プリンターが無いなどの理由により印刷ができない場合は返品申込書の代わりに「返品理由を記入した納品書」または「受付番号と返品理由を記入したメモ用紙」を同梱してください。

メーカー既製の梱包商品については箱を開封せずに納品書が入っていた袋の中に「返品申込書」または「受付番号と返品理由を記入したメモ用紙」を入れます。

３．ヤマト運輸の宅急便や日本郵便のゆうパック、佐川急便の飛脚宅配便で発送します。発送先は返品申込書に記載されていますので、該当住所に発送してください。

この時、返送料の負担者は次のようになります。
自分都合による返品の場合：負担者は自分（元払い伝票で送る）
初期不良や不良品の返品の場合：負担者はSEIYUドットコム（着払い伝票で送る）

商品の返品・交換処理

１．返品の場合

SEIYUドットコムの担当部署に該当商品が到着し受領されると返金処理が開始されます。

返金処理完了まで商品受領から1〜3日程度、代金引換で支払っていた場合は1週間(最大6週間)程度かかります。

２．交換の場合

SEIYUドットコムの担当部署に該当商品が到着し受領されると交換商品が発送されますが、在庫状況により処理完了までの時間が長くかかることがあります。

返金方法

支払い方法別の返金方法は以下の通りとなっています。

１．クレジットカードで支払った場合

支払いの時に使用したクレジットカードへ直接返金されます。

またSEIYUドットコムで返金処理を完了していても、カード会社の対応によっては返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。

返金のタイミングなどクレジットカードについての質問等はクレジットカード会社にしましょう。

２．代金引換で支払った場合

銀行口座への振込にて返金されます。この際にかかる振込手数料に当たる額を減額した形で返金されます。

３．DeNA IDポイントで支払った場合

ポイント残高へ戻す方法での返金となります。

返金額についての注意点

原則として商品代金は全額返ってきますが、自己都合の場合と商品の初期不良などの場合とで配送料等の返金に違いがあります。

自己都合による返品の場合は、商品代金と消費税の全額返金されますが、配送料および代引き手数料は返金されません。

トラブルや不具合のある商品の返品の場合は、商品代金、消費税、配送料、代引き手数料これら全額が返金されます。

関連：SEIYUドットコムで注文した商品をキャンセルする方法

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