楽天市場に電話やメールで問い合わせる方法



 
パスワードを忘れてしまい楽天の会員ページにログイン出来ないといったトラブル相談、ショップへ連絡しても返事がないなどのクレーム相談などなど、楽天市場に商品を出品している各ショップではなく、楽天市場に直接問い合わせる方法です。

楽天市場に問い合わせる前に「よくある質問一覧」は必ず見ておくようにしましょう。

よくある質問とその回答がまとめられているため、問い合わせをしなくても解決出来る可能性があります。

また、以下の問い合わせ先は楽天市場への問い合わせ先であり、同じ楽天グループであっても楽天ブックスや楽天カードへの問い合わせは別となりますのでご注意下さい。

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電話での問い合わせ

楽天市場ではお客様サポートセンターが設置されており、以下の電話番号から問い合わせることが可能です。

電話番号 :050-5838-4333

営業時間:9時30分 ~18時00分

(年中無休なので平日だけでなく、土曜日、日曜日、祝日も利用可能)

通話料は無料でなく負担する必要があり、以下の通り音声ガイダンスの指示に従い進めていく形となります。

# 問い合わせ内容 質問例
1 楽天会員登録/ログイン パスワードを忘れてしまいログイン出来ない
2 買い物方法/メルマガ 注文方法が分からない
3 取引に関するトラブル ショップへ連絡しても返事がない
4 ポイント/キャンペーン 楽天スーパーポイントが付かない

何度掛けても電話が繋がらないという場合はメールでの問い合わせをおすすめします。

メールでの問い合わせ

 
楽天市場のヘルプ・問い合わせページ内にある「問い合わせ」からメールで問い合わせることが出来ます。

入力内容としては、まず問い合わせ内容を入力し「次へ」ボタンを押し、自分の連絡先メールアドレスや名前を入力して送信する形となります。

電話とは違い営業時間がないため24時間いつでも問い合わせることが可能です。

チャットでの問い合わせ

電話やメールでの問い合わせが大多数を占めるとは思いますが、楽天市場ではチャットでの問い合わせもしっかりと用意されています。

チャットとは電話と同様にリアルタイムで、かつメールと同様に文字入力によって進めていく連絡手段です。

楽天市場のヘルプ・問い合わせページ内にある「チャットでの問い合わせ」からメールアドレス(楽天会員の場合は登録中のもの)を入力し、「チャットを開始する」ボタンを押すとチャットが始まります。

チャットも電話と同様にリアルタイムでの問い合わせとなるため営業時間が設定されており、その営業時間は曜日によって違うため事前にご確認下さい。

関連:楽天から大量に届く迷惑メールの配信を停止する方法


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