楽天市場で商品が届かない発送されないときの対処法




楽天市場では商品を注文してから1週間経っているのにまだ商品が届かないなどといったトラブルに巻き込まれることがあります。

また、楽天のショップは土曜日・日曜日・祝日が休みで発送業務をしていない店舗も多く、ヤマト運輸のクロネコDM便などは商品が発送されてから届くまでに3日ほど掛かるということをあらかじめ認識しておく必要があります。

注文した商品が届かない・発送されない・遅いといったことに対して考えられる理由には、まだ配送途中である、発送していない、購入者が入金していない(銀行振込、コンビニ決済)、発送されたけど購入者が気付いていない、商品が配送中に盗難や事故にあったなど様々な理由があります。

楽天から自動送信されるメール、ショップから届くメールにこれらの答えが書かれている可能性が高いので1つ1つ確認してみましょう。

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注文確認メールを確認する

楽天市場で商品を注文すると、「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」という件名で注文内容が書かれたメールが楽天市場のメールアドレス(order@rakuten.co.jp)から送信されます。

このメールに記載されている注文内容には、注文した商品、注文番号、注文日時、金額、送料、送付先の住所、支払い方法、配送方法があります。

もし送付先の住所が間違えて登録してしまった場合には注文した商品が届くわけがないため、このメールに記載されている送付先の住所はしっかりとチェックしておきましょう。

このメールが届いていれば注文は確定しており、なければまだ注文しておらず買い物カゴに残ったままということもあります。

迷惑メール対策として、URL付きのメールを受信拒否、パソコンから送られてくるメールを受信拒否している場合にはメールが届かないため、迷惑メール対策をしている方はrakuten.co.jpから届くメールは受信許可にしておいてください。

ショップから届いたメールを確認する

基本的に土曜日・日曜日・祝日を除く営業日であれば注文してから3日以内に商品がショップから発送され、それから2・3日ほど経つと宅急便などで商品が届くという流れとなります。

楽天市場では商品を注文した直後に上記の「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」が届き、その後ショップから注文を受け付けた旨の連絡や商品発送の連絡があります。

このメールに注文した商品がどの宅配業者でどの発送方法(宅急便やクロネコDM便など)で配送されたか、配送途中の商品が今どこにあるのか確認出来る追跡番号が記載されています。

メーカーからの受注が遅れて商品の発送が遅くなってしまう場合や商品が売り切れていた場合もその旨がこのメールに記載されています。

あとよくあるのが、支払い方法で銀行振込かコンビニ決済を選択していて、まだ入金していないケース。ショップ側は入金が終わるまで商品を発送してくれません。

ショップから届くメールの具体例として、楽天市場にあるコンタクトレンズ専門店「東京LaLaコンタクト」では注文すると以下のようなメールが送られてきます。

この度は、東京LaLaコンタクトをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご注文頂きました商品の ◆発送予定日◆ をご連絡させていただきますので、事前にご確認のほど宜しくお願い致します。

★★★★★★★★★★★★★★★現在の発送予定日★
[発送日]2014年12月04日
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

発送から配達まで完了した過去の実際の追跡結果

参考までに楽天市場のショップで注文した商品の配送方法として利用される送り方の発送から配達まで完了した過去の実際の追跡結果をご紹介します。

この過去の実績を見ることにより、発送から配達までの日数も把握することが出来ます。

◼︎千葉県から東京都まで佐川急便で発送された商品

荷物状況 日時 担当営業所
集荷 06/18 10:06 柏営業所
輸送中 06/18 16:07 関東中継センター
配達中 06/19 07:48 三多摩営業所
配達完了 06/19 12:53 三多摩営業所

千葉県から6月18日(日曜日)の午前中に発送された佐川急便の荷物は、次の日の6月19日(月曜日)のお昼に東京都の配達先の住所に配達が完了しています。

◼︎千葉県から大阪府までヤマト運輸の宅急便で発送された商品

荷物状況 日付 時刻 担当店名
荷物受付 02/13 15:25 千葉法人営業支店
発送 02/13 15:25 千葉法人営業支店
作業店通過 02/13 18:27 千葉ベース店
作業店通過 02/14 03:33 関西ゲートウェイベース
配達完了 02/14 14:59 東大阪金物町センター

千葉県から2月13日(月曜日)の午後に発送されたヤマト運輸の宅急便は、翌日の2月14日(火曜日)の午後に大阪府の配達先の住所に配達が完了しています。

◼︎千葉県から福岡県まで日本郵便のゆうパックで発送された商品

状態発生日 配送履歴 取扱局 県名等
08/12 16:44 引受 流山郵便局 千葉県
08/12 19:47 中継 松戸南郵便局 千葉県
08/13 13:33 中継 北九州中央郵便局 福岡県
08/13 16:05 到着 八幡南郵便局 福岡県
08/13 18:22 お届け先にお届け済み 八幡南郵便局 福岡県

千葉県から8月12日(土曜日)の夕方に発送された日本郵便のゆうパックは、翌日の8月13日(日曜日)の夕方に福岡県の配達先の住所に配達が完了しています。

◼︎千葉県から愛知県までヤマト運輸のネコポスで発送された商品

荷物状況 日付 時刻 担当店名
発送 01/19 20:30 新田町センター
配達完了 01/21 12:43 名古屋又穂センター

千葉県から1月19日(木曜日)の夜に発送されたヤマト運輸のネコポスは、2日後の1月21日(土曜日)のお昼に愛知県の配達先の住所に配達が完了しています。

◼︎千葉県から愛知県までヤマト運輸のクロネコDM便で発送された商品

荷物状況 日付 時刻 担当店名
発送 07/07 16:36 佐原センター
配達完了 07/10 11:57 名駅亀島センター

千葉県から7月7日(金曜日)の夕方に発送されたヤマト運輸のクロネコDM便は、3日後の7月10日(月曜日)のお昼に愛知県の配達先の住所に配達が完了しています。

◼︎千葉県から愛知県まで日本郵便のゆうパケットで発送された商品

状態発生日 配送履歴 取扱局 県名等
08/08 16:52 引受 大原郵便局 千葉県
08/09 20:54 到着 刈谷郵便局 愛知県
08/10 12:51 お届け先にお届け済み 刈谷郵便局 愛知県

千葉県から8月8日(火曜日)の夕方に発送された日本郵便のゆうパケットは、2日後の8月10日(木曜日)のお昼に愛知県の配達先の住所に配達が完了しています。

商品発送から1週間以上経っている場合

注文が完了していて、支払いも完了していて、送付先住所もあっていて、ショップから商品発送の連絡があってから1週間以上経っているにも関わらず商品が届かない場合は商品が配送中に盗難や事故にあってしまった可能性があります。

その場合には注文したショップに連絡し、ショップ側から宅配業者に連絡してもらうようにしましょう。

関連:楽天のショップ(店舗)に電話かメールで問い合わせる方法


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