スマホアプリ

取引時のトラブルが発生した場合にミンネ（minne）の運営に問い合わせるための電話番号とお問い合わせフォームについてです。

スムーズな取引きができれば一番ですが、顔が見えない利用者同士の取引で、会員ページにログインできない、販売と連絡が取れないなど、思わぬトラブルに巻き込まれてしまう事もあるかもしれません。

このページではミンネでトラブルが起こった時の対処方法ををわかりやすくご紹介します。

問い合わせる前の確認事項

トラブルが起きると「とにかく運営に連絡を！」と焦ってしまいがちですが、まずはヘルプページにある「よくある質問」を見ましょう。

運営に問い合わせるよりも早く問題が解決できる場合があります。

なぜかと言うと、「よくある質問」には取引のトラブルはもちろん、「会員ページにログインできません」「パスワードを忘れてしまいました」「作品の登録ができません」「発送先がわかりません」など、ミンネでよくあるトラブルに対するほとんどの回答が載っているからです。トラブルが起きた時の強い味方です。

「よくある質問」を見ても、起きているトラブルへの対処方法が載っていない時に、初めて運営への問い合わせを行いましょう。

電話で問い合わせる

電話番号の記載はミンネのホームページにあるものの、原則として問い合わせには使えません。

また受付時間帯についても特に記述はありません。

電話番号：092-713-7999

お問い合わせの項目にはこのようにあります。

１．minneに関する事項はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

２．作品の出品、配送は全て各出品者が行っています。作品に関する事項はminneのメッセージ機能にて直接出品者へお問い合わせください。

「よくある質問」でも解決しないときの問い合わせは「お問い合わせフォーム」から行いましょう。

お問い合わせフォームから問い合わせる

ミンネのアプリ内にある「お問い合わせフォーム」から問い合わせる方法です。

１．まずはミンネのトップページから、左上の三本線のボタンを押します。



２．表示されたメニューから「ヘルプ」を押します。



３．ヘルプメニューが表示されます。「お問い合わせ」を押します。



４．お問い合わせのページが表示されます。「minnne　IDをお持ちの方は、ログインしてお問い合わせください」とあるので、「ログインする」を押します。



６．「ログイン」画面に「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、「ログイン」を押します。



７．ログインすると、「minnne ID」と「お名前」「メールアドレス」が表示されます。「ご用件」のところにある「選択してください」を押すと、「会員登録、登録情報について」「作品の登録について」「作品の販売について」「作品の購入について」「銀行振込について」「ゆうちょ振替について」「注文のキャンセル依頼」「規約違反作品の連絡」「ご意見・ご要望」「メディア掲載・取材・提携」「その他」の中から問い合わせたい項目を選択します。

選択する内容によっては「よくあるお問い合わせ」のリンクが表示されます。それらのリンクで解決できない場合にお問い合わせフォームから問い合わせをすることになります。ここでは「その他」を選んで進めます。



８．「お問い合わせ」に問い合わせ内容を具体的に入力し、画面下部にある「お問い合わせ内容を送信する」を押します。

以上で問い合わせフォームからの問い合わせが完了です。

問い合わせ時の例文

ミンネ運営に問い合わせフォームから問い合わせる際にはどのような内容にすれば良いのか、参考までに問い合わせ用の例文を一つ載せておきます。

例：購入した作品が届かず、販売者と連絡が取れない場合

「注文ID：〇〇〇〇〇
私は購入者です。
取引相手のminnne ID：〇〇〇〇〇
商品名：〇〇〇〇〇
詳細な状況：先日作品を購入し入金も済ませましたが、発送目安を過ぎても作品が届きません。「販売者にメッセージ」から何度か問い合わせましたが返事もなく、販売者と連絡が取れない状態です。お手数ですが販売者への連絡をお願いいたします。」

どんな内容の問い合わせの場合も、必要事項をきちんと伝えましょう。特に取引についての問い合わせの場合は、「注文ID」「購入者か販売者か」「取引相手のminnne　ID」「商品名」「詳細な状況」を入力しましょう。

「お問い合わせの際の注意事項」には次のようにあります。

”原則的に二営業日以内にご返事を差し上げます。土日祝日は基本的には定休日とさせていただいておりますので、翌営業日となる場合もございます。”

問い合わせた曜日によっては返事がくるまで時間がかかることがあります。焦らず待ちましょう。

ハンドメイドマーケットアプリのミンネ（minne）で、ドコモ（docomo）のdケータイ払いプラスを利用して商品代金の支払いをする方法、dケータイ払いプラス利用時の手数料についてです。

ミンネで選べる購入時の支払い方法には、クレジットカード決済、dケータイ払いプラス決済、auかんたん決済、Apple Pay決済、銀行振り込み、代金引換（代引き）、コンビニ支払いがあり、このページではdケータイ払いプラス決済について解説します。

また、ミンネにはiPhone・Androidといったスマホ用アプリとPCサイトがありますが、アプリでもPCサイトでも購入時の支払い方法、手数料の金額などはすべて同じです。

dケータイ払いプラス支払いとは

dケータイ払いプラス支払いはドコモ（docomo）の決済支払いサービスで、ドコモの携帯料金と一緒に支払いが行われます。

わざわざクレジットカードを登録する必要もなければ、コンビニや銀行まで行って支払いの手続きをする必要もないので、非常に楽な支払い方法です。

大きなメリットとして購入金額100円につきDポイントが1ポイント貯まります。

逆にこの支払い方法のデメリットとしては、ドコモの人しか利用できないサービスであるため、お手持ちのiPhoneなどのスマホがauやソフトバンクで契約されている方は、残念ですがこの支払い方法を使うことができません。

dケータイ払いプラスにはキャンペーン期間ならポイントが10倍付くなど、定期的にキャンペーンがあり、このキャンペーンのある時にdケータイ払いプラスを使うというのは非常に賢い選択です。

dケータイ払いプラス支払い時の手数料

ミンネでdケータイ払いプラス支払いを支払い方法として利用すると、商品代金と送料とは別に決済手数料が100円掛かります。

他の支払い方法の手数料と比較すると、コンビニで支払いの決済手数料が150円、代引き手数料が300円程度掛かりますので、これらの支払い方法よりは安いです。

しかしミンネではクレジットカード決済を利用すると手数料が無料であるため、今回のdケータイ払いプラス支払いよりもクレジットカード支払いの方が支払う料金は少なくなります。

関連：ミンネ（minne）でクレジットカード支払いをする方法

ミンネでdケータイ払いプラス支払いする方法

それでは実際にどのような手順でdケータイ払いプラスをすればいいのかを購入から支払方法選択までの流れを画像付きでご紹介します。

１．購入する商品を選択する



２．カートの中身から購入の手続きへのボタンをクリックする



３．配送方法を選択する



４．支払い方法にdケータイ払いプラスを選択し、dケータイ支払いプラスを開始するというボタンをクリックする。



５．dアカウントにログインする。

ドコモのログイン画面が表示されるのでここで自分のIDとパスワードを入力し、ログインします。



ログインすればあとは他の支払い方法と同様に購入確定をするだけです。

もし、ログインに必要なIDとパスワードのどちらかを忘れた人はログインの下のボタンをクリックしましょう。

「ID/パスワードをお忘れの方」というリンクがありますのでこの部分をクリックすれば自分のIDやパスワードを調べることができます。

また、まだ発行していない方は「 dアカウトを発行する」をクリックしアカウントを発行することも出来ます。

関連：ミンネ（minne）でコンビニ支払いをする方法と手数料

ハンドメイドマーケットアプリのミンネ（minne）で、代金引換（代引き）を利用して商品代金の支払いをする方法、代金引換（代引き）利用時の手数料についてです。

ミンネで選べる購入時の支払い方法には、クレジットカード決済、dケータイ払いプラス決済、auかんたん決済、Apple Pay決済、銀行振り込み、代金引換（代引き）、コンビニ支払いがあり、このページでは代金引換（代引き）について解説します。

また、ミンネにはiPhone・Androidといったスマホ用アプリとPCサイトがありますが、アプリでもPCサイトでも購入時の支払い方法、手数料の金額などはすべて同じです。

そもそも代金引換（代引き）とは

代金引換とは別名「代引き」とも言いますが、これは商品の代金を受け取り時に支払うという方法です。

この代金引換のメリットとして、クレジットカードを持っていない人でもミンネで購入することが出来ますし、代金を支払って商品が届かないという事態を避けることができます。

逆に代金引換のデメリットは手数料と手間です。

まず手数料については代金引換の場合、代引き手数料という手数料が送料とは別にかかります。

そのため、手数料が無料であるクレジットカード支払いに比べると実質的に支払う金額が増えます。手数料については後ほど詳しく紹介します。

手間については、商品の到着時に受け取り場所にいる必要があるということです。

これは意外と大きなデメリットで、お仕事が忙しい方などはなかなかその商品を受け取れないという可能性があります。

家にいる時間が長い方や日常的に自宅にいる主婦の方などは代引きの方がメリットが大きいと言えますが、一人暮らしの方で仕事を外でしている方などはクレジットカードでの支払いがオススメです。

関連：ミンネ（minne）でクレジットカード支払いをする方法

代金引換（代引き）時の手数料

ミンネの代引き手数料は税込みで330円（税抜き300円）掛かります。

代金引換を利用すると、商品代金と送料と代引き手数料の330円が掛かることになりますので、購入前に利用すべきなのかをしっかりと検討するようにしましょう。

ミンネで代金引換（代引き）する方法

ではここからは実際にミンネで代金引換を利用して商品を購入する流れをご紹介します。

１．購入する商品を選択する。

この時に「代引き可能」と書かれている商品を必ず選んでください。



商品をクリックし、カートに入れるをクリックします。買い物を続けたい場合には買い物を続けるを選択し、このカートの中に買いたいものが全てある人はカートへ進むを選択してください。

２．カートの中身を確認する。



ここで会員登録をしている方はログインするを選択してください。会員登録をしている方のみ代引きが利用できます。会員登録をしていない方は代引きが可能な商品の場合でも代引きが利用できませんので必ず会員登録をしてください。

３．配送方法を選択する。

配送方法の選択時に「代引き」という項目を利用するにチェックを入れます。



選択して次に進むをクリックし、あとは通常の通り確認画面を進むことで完了です。

代引きを利用する場合は商品到着時に商品代金・送料・代引き手数料をまとめて支払いますので、この時点で料金の支払いが発生することはありません。

また、代引き手数料は作家ごとにかかりますので同じ作家から買う場合にはまとめて買ったほうがお得です。

改めて代引き手数料は税込みで330円掛かります。この点を踏まえた上で代引きのメリットが大きい場合に代引きを利用しましょう。

関連：ミンネ（minne）でコンビニ支払いをする方法と手数料

ハンドメイドマーケットアプリのミンネ（minne）で、三菱UFJ銀行・みずほ銀行・ゆうちょ銀行などの窓口での銀行振り込みをする方法と銀行ATMでの支払いをする方法についてです。

ミンネで銀行振り込みと銀行ATM支払いを利用するメリットとしては、クレジットカードを持っていない人でもミンネで購入出来る点です。

ミンネにはiPhone・Androidといったスマホ用アプリとPCサイトがありますが、アプリでもPCサイトでも購入時の支払い方法、銀行での支払う方法の内容・手数料の金額はすべて同じです。

利用できる銀行の窓口とATM

利用できる銀行の窓口はすべての銀行の窓口でお支払いすることができます。

三菱UFJ銀行・みずほ銀行・ゆうちょ銀行・三井住友銀行・りそな銀行などの大きな都市銀行だけでなく、千葉銀行・広島銀行など地方の銀行の窓口でも銀行振り込みでの支払いをすることができます。

また、ATMに関してもすべての銀行 ATMでのお支払いに対応しています。

銀行支払い時の手数料と注意点

ATMでのお支払いの場合には特に気をつけて欲しい点があり、それは銀行名、銀行コード、支店名、口座番号、口座名義、振り込み金額の項目です。

これらの項目をしっかりと間違いなく入力するようにしてください。

また、銀行での振り込みの場合にはATMの場合と同じで振り込み手数料がかかります。これは顧客負担ですので、ミンネでは振り込み手数料と商品代金と送料の合計と一緒に払うことになります。

振り込み手数料は銀行によっても違い、同じ銀行の口座に振り込むのか、違う銀行の口座に振り込むのかによっても変わってきます。

そして、クレジットカード支払いとは違い、入金の確認には平均的に1日から2日ほどの時間が掛かります。

商品代金の支払い期限

ミンネで銀行振り込みをして商品を注文すると支払い期限（着金期限）というものが設定されており、その支払い期限までに支払いをしないと自動的にキャンセルとなります。

自動キャンセル時のキャンセル手数料は発生しません。

注意点として、振り込みの反映には平均的に1日から2日ほどの時間がかかるため、着金期限の日に振り込みをするとキャンセル扱いとなりますので注意が必要です。

そのため、着金期限の二日前には振り込みが完了するように振り込みを行うようにしてください。

また、銀行の営業日（平日）ではない土曜日・日曜日・祝日に振り込みをした場合には、振り込み確認までに2日以上かかる場合がありますので、平日の月曜日から木曜日までの間に振り込みをすることがおすすめです。

ミンネで銀行の窓口・ATMで支払いする方法

それでは実際にミンネで商品を購入する際に銀行の窓口、ATMで支払いする方法について手順を追ってご紹介します。

１．購入する商品を選択する



２．カートの中身から購入の手続きへのボタンをクリックする



３．配送方法を選択する



４．支払い方法を選択する



ここで銀行振込で支払うを選び、注文の確認をクリックすると、注文は完了となります。

ミンネでは1商品の支払いが完了していない場合、別の商品の注文ができないようになっています。

そのため銀行振り込みで商品を注文をした後、別の商品が欲しくなった場合にはすぐに銀行に行き支払いを済ませるようにしましょう。

関連：ミンネ（minne）でコンビニ支払いをする方法と手数料

ハンドメイドマーケットアプリのミンネ（minne）で、セブンイレブン・ファミリーマート・ローソンなどのコンビニで現金による支払いをする方法、そして支払い時の手数料についてです。

まず、ミンネでコンビニ支払いを利用するメリットとしては、クレジットカードを持っていない人でもミンネで購入出来る点です。

支払い場所として利用できるコンビニには、セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・セイコーマートがあり、デイリーヤマザキ・ポプラは利用出来ないのでご注意ください。

また、ミンネにはiPhone・Androidといったスマホ用アプリとPCサイトがありますが、アプリでもPCサイトでも購入時の支払い方法、コンビニ支払いの内容・手数料の金額はすべて同じです。

コンビニ支払いの手数料

ミンネのコンビニ支払いの手数料は220円です。

これは商品代金・送料とは別にかかる費用ですので、その点はしっかりと認識しておきましょう。

ちなみにミンネではクレジットカード決済を利用するとこの220円の手数料が無料（0円）となるため、費用的にはコンビニ支払いよりもクレジットカード決済の方がお得になります。

ミンネでコンビニ支払いする方法

ではミンネでコンビニ支払いをする実際に手順についてご紹介します。

１．購入する商品を選び、カートの中身を確認します。



支払い方法にコンビニの支払いがあることを確認し、次に進むをクリックします。そして配送方法を選択し、「選択して次の画面に進む」をクリック。

２．「コンビニで支払う」を選択し、支払うコンビニを指定します。



商品代金の支払いをするコンビニが決定したら「注文を確定する」のボタンをクリックし注文完了です。

意外と簡単で、基本的にはクレジットカードで支払うときと大きく変わるところはありません。

ただ、クレジットカードで支払う方がお得なのは事実です。コンビニで支払うと手数料も掛かりますし、コンビニに行く時間もかかります。

そのため、時間がないという方はコンビニで支払うよりもクレジットカードの方が断然オススメです。

関連：ミンネ（minne）でクレジットカード支払いをする方法

セブンイレブンでの支払い方法

セブンイレブンで支払うにはインターネット払込票というものが必要になります。

これは商品の注文が完了したのちに会員ページの「買ったもの」という項目で「払込票」の部分をクリックすればすぐにいつでも確認することができます。

ここに書いてある払込番号をメモしてセブンイレブンに行き、「インターネットの支払いをしたい」と伝え「払込番号」を伝えればすぐに支払いを行うことができます。

この時に確認ボタンをタッチするように店員から言われますので、それをタッチし支払いを行いましょう。

手順はこれだけです。

ファミリーマートでの支払い方法

ファミリーマートでは店内にある情報端末(ATMのような機械）で支払いを行うことができます。

この情報端末の名称は「Famiポート」というのですが、この機会に第一番号と第二番号を入力すればすぐに支払い画面になります。

そして「申し込み券」というチケットのようなものが機械から出てきますのでそれをレジに持っていくと支払いの手続きをしてくれます。

セブンイレブンよりも少し手間がかかるのがファミリーマートです。

ローソン・ミニストップでの支払い方法

ローソン、ミニストップでの支払いもファミリーマートと大体同じで、店内にある情報端末「Loppi」でチケットを出し、それをレジへ持っていくというシステムです。

手順としては「各種番号をお持ちの方」をタップ、「受付番号を入力」「電話番号を入力」「内容確認」という４ステップで完了します。

セイコーマートでの支払い方法

セイコーマートも基本的には他のコンビニと同じで店内にある情報端末「クラブステーション」を使ってチケットを発行し、レジに持っていくというシステムです。

具体的にはクラブステーションのトップ画面から「インターネット受付」「受付番号の入力」「電話番号を入力」「印刷」というステップで「申し込み券」が発行されます。

これをレジに持っていけば完了です。

この申し込み券というのは発行から30分のみ有効ですので発行したらすぐにレジに持っていくようにしましょう。

また、支払い後にお客様控えというものが渡されますのでこの控えを大切に保管しておきましょう。

何か発送トラブルなどがあり、商品が届かない際には支払いを行った証拠が必要になってきますので商品が到着するまではお客様控えを残しておくことをお

スポンサードリンク