ミンネ（minne）運営の電話番号とお問い合わせフォーム

取引時のトラブルが発生した場合にミンネ（minne）の運営に問い合わせるための電話番号とお問い合わせフォームについてです。

スムーズな取引きができれば一番ですが、顔が見えない利用者同士の取引で、会員ページにログインできない、販売と連絡が取れないなど、思わぬトラブルに巻き込まれてしまう事もあるかもしれません。

このページではミンネでトラブルが起こった時の対処方法ををわかりやすくご紹介します。

問い合わせる前の確認事項

トラブルが起きると「とにかく運営に連絡を！」と焦ってしまいがちですが、まずはヘルプページにある「よくある質問」を見ましょう。

運営に問い合わせるよりも早く問題が解決できる場合があります。

なぜかと言うと、「よくある質問」には取引のトラブルはもちろん、「会員ページにログインできません」「パスワードを忘れてしまいました」「作品の登録ができません」「発送先がわかりません」など、ミンネでよくあるトラブルに対するほとんどの回答が載っているからです。トラブルが起きた時の強い味方です。

「よくある質問」を見ても、起きているトラブルへの対処方法が載っていない時に、初めて運営への問い合わせを行いましょう。

電話で問い合わせる

電話番号の記載はミンネのホームページにあるものの、原則として問い合わせには使えません。

また受付時間帯についても特に記述はありません。

電話番号：092-713-7999

お問い合わせの項目にはこのようにあります。

１．minneに関する事項はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

２．作品の出品、配送は全て各出品者が行っています。作品に関する事項はminneのメッセージ機能にて直接出品者へお問い合わせください。

「よくある質問」でも解決しないときの問い合わせは「お問い合わせフォーム」から行いましょう。

お問い合わせフォームから問い合わせる

ミンネのアプリ内にある「お問い合わせフォーム」から問い合わせる方法です。

１．まずはミンネのトップページから、左上の三本線のボタンを押します。



２．表示されたメニューから「ヘルプ」を押します。



３．ヘルプメニューが表示されます。「お問い合わせ」を押します。



４．お問い合わせのページが表示されます。「minnne　IDをお持ちの方は、ログインしてお問い合わせください」とあるので、「ログインする」を押します。



６．「ログイン」画面に「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、「ログイン」を押します。



７．ログインすると、「minnne ID」と「お名前」「メールアドレス」が表示されます。「ご用件」のところにある「選択してください」を押すと、「会員登録、登録情報について」「作品の登録について」「作品の販売について」「作品の購入について」「銀行振込について」「ゆうちょ振替について」「注文のキャンセル依頼」「規約違反作品の連絡」「ご意見・ご要望」「メディア掲載・取材・提携」「その他」の中から問い合わせたい項目を選択します。

選択する内容によっては「よくあるお問い合わせ」のリンクが表示されます。それらのリンクで解決できない場合にお問い合わせフォームから問い合わせをすることになります。ここでは「その他」を選んで進めます。



８．「お問い合わせ」に問い合わせ内容を具体的に入力し、画面下部にある「お問い合わせ内容を送信する」を押します。

以上で問い合わせフォームからの問い合わせが完了です。

問い合わせ時の例文

ミンネ運営に問い合わせフォームから問い合わせる際にはどのような内容にすれば良いのか、参考までに問い合わせ用の例文を一つ載せておきます。

例：購入した作品が届かず、販売者と連絡が取れない場合

「注文ID：〇〇〇〇〇
私は購入者です。
取引相手のminnne ID：〇〇〇〇〇
商品名：〇〇〇〇〇
詳細な状況：先日作品を購入し入金も済ませましたが、発送目安を過ぎても作品が届きません。「販売者にメッセージ」から何度か問い合わせましたが返事もなく、販売者と連絡が取れない状態です。お手数ですが販売者への連絡をお願いいたします。」

どんな内容の問い合わせの場合も、必要事項をきちんと伝えましょう。特に取引についての問い合わせの場合は、「注文ID」「購入者か販売者か」「取引相手のminnne　ID」「商品名」「詳細な状況」を入力しましょう。

「お問い合わせの際の注意事項」には次のようにあります。

”原則的に二営業日以内にご返事を差し上げます。土日祝日は基本的には定休日とさせていただいておりますので、翌営業日となる場合もございます。”

問い合わせた曜日によっては返事がくるまで時間がかかることがあります。焦らず待ちましょう。

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