アニメイトオンラインの問い合わせ電話番号と繋がらないときの対処法
アニメイトオンライン（animate公式オンラインショップ）の問い合わせ用の電話番号とメールフォーム、そして電話が繋がらないときの対処法についてです。
アニメイトオンラインショップでよくある問い合わせには「特典がつくか知りたい」「複数の商品をまとめて発送したい」「注文している商品をキャンセルしたい」などがあります。
「よくある質問」（FAQ）を見ることで解決できるトラブルは、そこを読んで対処しましょう。
しかしどうしても解決しない場合は、問い合わせ電話番号へ電話問い合わせをしましょう。いきなり電話をせずに、まずはよくある質問で解決を試みることで、問い合わせもスムーズに行うことができます。
問い合わせる前の確認事項
例えば数量限定の特典がつくかどうか知りたいときや、配送されてきた商品が破損していた時など、トラブルが起きてしまうとどうしても気持ちが焦ってしまい、「よくわからないから、問い合わせで聞けばいいや」「とにかく運営会社へ連絡をしよう！」と考えてしまいがちですが、深呼吸をして少し気持ちを落ち着けましょう。それから公式ホームページのトップページに設置されている「
この「よくある質問」（FAQ）にはその名の通りよくある質問とその回答が、ほとんど全て掲載されています。
このよくある質問を上手に活用することで、アニメイトオンラインショップに直接の問い合わせをして回答を待つよりも、早く問題が解決することが多々あります。
例えば、登録・ログインについての項目には、「ログインできない」「アニメイトオンラインショップを退会したい」「登録情報や配送先情報を変更・追加したい」といった質問があり、注文についての項目には、「注文している商品をキャンセルしたい」「複数の商品をまとめて発送する方法」などが用意されています。
アニメイトオンラインショップならではで商品・特典についての項目には「これから注文する商品に特典が付くか知りたい」や「届いた商品のパッケージ、外箱の擦り傷、へこみ等が気になる」といった細かい内容まで多岐にわたります。
よくあるトラブルの筆頭であるIDやパスワード忘れによる「ログインできない」という問題に関しては、よくある質問の該当項目を開くことで、サポートセンターへの問い合わせをする際の必須入力例まで掲載されており、電話で問い合わせをするよりも圧倒的に早く解決できるような仕組みになっています。
まずは、ヘルプページに該当する「よくある質問」（FAQ）を見て、自分に起きたトラブルへの対処法が掲載されているかどうかを確認しましょう。
その上でどうしても解決しない時や、よくある質問に掲載されている内容に納得ができない時に、初めてアニメイトオンラインショップ運営会社への問い合わせを行いましょう。
問い合わせ用の電話番号
電話での問い合わせの場合、スマートフォンを始めとする携帯電話からはフリーダイヤルにつながらない点に注意してください。また、電話番号は同一ですが、問い合わせ内容別に音声ガイダンス後に入力する番号が異なりますので、間違えないように気を付けましょう。
◼︎アニメイトオンラインショップに関するお問い合わせ
電話：0120-023-942
携帯電話からは：045-441-1616（フリーダイヤルにつながらない場合も）
営業時間：土日祝日を除く平日10:00〜18:00
音声ガイダンスに従って「1」を入力すること。
◼︎CLUB animateに関するお問い合わせ
電話：0120-023-942
携帯電話からは：045-441-1616（フリーダイヤルにつながらない場合も）
営業時間：土日祝日を除く平日10:00〜18:00
音声ガイダンスに従って「2」を入力すること。
◼︎アニメイトで開催のイベント・その他アニメイトに関するお問い合わせ
電話：0120-023-942
携帯電話からは：045-441-1616（フリーダイヤルにつながらない場合も）
営業時間：土日祝日を除く平日10:00〜18:00
音声ガイダンスに従って「3」を入力すること。
営業時間外は音声ガイダンスにもつながりませんのでご注意ください。
電話が繋がらないときの対処法
平常時であればアニメイトオンラインショップの問い合わせ電話番号もさほど混雑せずにつながりますが、例えば出演者の不祥事などにより人気アニメのDVDが発売中止になったり、数量限定の商品に注文が殺到して品薄状態になったりすると、問い合わせが殺到して電話自体がつながらなくなることがあります。そんな時は次の対処法を試してみましょう。
◼︎問い合わせ電話はつながりにくい
基本的に私たちは、電話というものはスムーズにつながるものだ、という認識でいます。ところが大きなトラブルが発生している時には、アニメイトオンラインショップほどの大手通販会社の電話回線でも、つながりにくくなってしまいます。
これは、何千人という大勢の会員が一斉に問い合わせの電話をかけていることが原因で、回線がパンクしてしまっている為です。
こうした場合「ただいま電話が大変込み合っております。しばらくたってからお掛け直しください」というアナウンスが流れているはずです。
このアナウンスが流れているとういことは、問い合わせ電話番号に使われている回線が、全て通話中で塞がっていることを意味していますので、即座にリダイヤルを繰り返したところでつながることはありません。
はやる気持ちはわかりますが、一度電話を切って何分か待ってから再度掛けなおしてみましょう。平日の10:00〜18:00であれば電話問い合わせは可能なのですから、つながらない時は焦らず時間をおきましょう。
◼︎公式Twitterや公式HPなどを見てみる
例えばDVDが発売中止になった場合、アニメイトオンラインショップの公式HPはもちろんのこと、該当するアニメなどの公式HPにもその旨が掲載されているはずです。
また、TwitterなどのSNSでアニメイトオンラインショップ公式アカウントが情報を発信している場合もあるでしょう。その場合はツイート内に該当ページへのリンクが貼られていたりしますので、より詳細な情報を得られます。
Twitterでは一般の利用者もいますので、面白半分に悪質なデマをツイートされることもありますので、情報の精度をしっかり見定めましょう。
「アニメ名 DVD 発売中止」などのキーワードでYahoo! やGoogleを使って検索してみるのも一手です。この場合も公式からの情報以外に惑わされないように気を付けましょう。
◼︎電話以外の問い合わせ方法を利用する
電話がつながらない以上、あてにしても仕方がありません。問い合わせの方法は電話以外にもありますから、気持ちを切り替えてメール問い合わせフォームを利用しましょう。
メールでの問い合わせは即座に返事がもらえないので多少時間はかかってしまいますが、リダイヤルを繰り返して無為に時間を使い、イライラするよりもよほど賢明です。
メール問い合わせフォームを利用すれば、確実にアニメイトオンラインショップ側へ問い合わせができますから、ぜひ利用してほしい問い合わせ方法です。
問い合わせ用のメールフォーム
アニメイトオンラインショップの問い合わせ用メールフォームでは、問い合わせ内容に応じて入力すべき必要事項が異なります。このためまずは「
問い合わせが必要な場合、メールフォームへ入力すべき必要事項が掲載されています。
そのすべてを問い合わせ用のメールフォームの「問い合わせ内容」へ入力する必要がありますので、内容をコピーするかメモしておいてください。
問い合わせ用のメールフォームは、スマートフォンからだとトップページの一番右上にある三本線のボタン「メニューボタン」をタップするか、一番下までスクロールすると、「
また、「よくある質問」（FAQ）のページの一番下にある「解決しない場合は…」をタップすることでも、問い合わせのページへジャンプすることができます。
問い合わせフォームを利用するには、ログインが必要です。「ログインできない場合はこちら」の問い合わせフォームは「ログインできない」という項目しか選べませんので、ご注意ください。
「よくある質問」（FAQ）のページ内に「サポートセンター」のボタンが表示されている場合は、そのボタンをタップすれば問い合わせフォームのページが出てきます。
どんなページからジャンプしても、問い合わせで表示されるのはすべて同じページです。問い合わせ項目で「キャンセルしたい」「不良品だった」などが自動的に入力されているという事はありませんので、面倒でも該当する項目を自分で選択してください。
問い合わせメールフォームが表示されたら、「お問い合わせ内容入力」に沿って、必要事項を入力していきます。「お問い合わせ項目１」「お問い合わせ項目２」は該当する項目を一覧から選択します。
名前、メールアドレス、住所、電話番号、生年月日は登録してあるデータが自動入力されてきますので、間違いがないか確認しましょう。この項目は必須入力項目ですので、漏れがあった場合は自分で入力してください。
さらに必要に応じて注文（受注）番号を入力します。最後に「お問い合わせ内容」を入力します。
メールフォームの必要事項例
それでは、アニメイトオンラインショップに問い合わせフォームから問い合わせる際の「お問い合わせ内容」への必要事項について例をご紹介します。例）後払い決済などで未成年が保護者の同意なく注文した場合
下記項目を「お問い合わせ内容」へ記載しましょう。
・登録氏名
・登録電話番号
・登録メールアドレス
・登録住所
・登録生年月日
・連絡者氏名
・続柄
・緊急連絡先
・「保護者同意なし登録・注文の為、全商品のキャンセルと会員資格の停止希望」
保護者の同意なくアニメイトオンラインショップへ会員登録をし、商品の注文をおこなった場合のみ、保護者からの申告によりアニメイトオンラインショップにて確認できる発送前注文のキャンセルが可能です。
なお、キャンセルと同時に会員資格の停止が行われ、以後アニメイトオンラインショップの利用はできなくなります。
例）「お取り寄せ」注文が届かないのでキャンセルしたい場合
下記項目を「お問い合わせ内容」へ記載しましょう。
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・キャンセル希望ご注文番号
・キャンセル希望商品名
・「取り寄せ注文後3ヶ月経過。未発送の為、キャンセルを希望します」
注文確定日より3ヶ月経過しても発送されず、商品の到着を待てない場合にのみ、ペナルティなくキャンセル可能です。
例）DVDの発売中止に関する問い合わせの場合
こちらはよくある質問で「発売中止」と検索しても該当項目がありませんでした。他のトラブルの際の必要事項を元に、参考例をご紹介します。
・氏名
・電話番号
・登録メールアドレス
・注文番号
・商品名
「〇月×日に上記番号にて「〇〇（アニメ名）」のDVDボックスを注文し、コンビニ前払いにて入金いたしましたが、本日DVDの販売中止が発表されました。これをふまえて、以下の内容を問い合わせいたします。
１．商品の注文はキャンセルできるのか。
２．キャンセルになった場合は返金されるのか。
３．返金される場合はいつまでに返金されるのか。
４．返金される場合の方法について。
ご回答のほどよろしくお願い申し上げます。」
なお、お問い合わせのページには返信までの日数は明記されておらず、「当店の営業時間中に順次確認およびご返信をさせていただいており、ご対応のお時間やお日にちをいただくことがございます」とあります。
特に大きなトラブルの場合は時間がかかることもありますので、しばらく様子をみて待ってみましょう。
関連：アニメイトオンラインの特典あり表記の確認方法ともらえなかった理由
アニメイトオンラインで会員アカウントが利用停止になる理由と解除方法
アニメイトオンライン（animate公式オンラインショップ）でコンビニ前払いで料金支払いを無視したなど、会員アカウントが利用停止になる理由と解除方法についてです。
アニメイトオンラインショップで最も重い処分が、会員資格停止によるサービス制限です。
この資格停止処分は予告なく行われ、保有しているポイントの抹消や再登録の不可、さらにはアニメイトグループが提供している全てのサービス（クラブアニメイト、アニメイトブックストア、アニメイトカード）の利用停止と、極めて厳しい内容となっています。
この対応から考慮して、会員資格停止はアニメイトオンラインショップ側からの「絶縁宣言」ですから、停止処分を解除することはできないと考えられます。
会員アカウントが利用停止になる理由
アニメイトオンラインショップには、この利用規約の中にある「第13条 退会および会員資格の取り消し」に抵触したと判断された場合、予告なく会員資格が停止されてしまいます。
◼︎利用規約第5条の行為を行った場合
第5条にはアニメイトオンラインショップを利用するにあたっての禁止事項が定められています。
・アニメイトオンラインショップや第三者に対して、財産権・プライバシーその他の権利を侵害する行為。
・迷惑、不利益、損害を与える行為やその恐れのある行為。
・事実に反する情報他、公序良俗に反する、またはその恐れのある情報を提供する行為。
・犯罪行為、公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為、またはその恐れのある行為。
・選挙活動、宗教活動またはこれらに類する行為、その他の政治および宗教に関する行為。
・パスワードを不正に使用する行為。
・転売、再販売、その他営利を目的として本サイトを利用する行為。
・その他、アニメイトオンラインショップが不適切と判断する行為。
これらの禁止されている行為を行った場合、会員資格の停止処分を受けます。
◼︎アニメイトオンラインショップへの申告や届け出内容に虚偽が合った場合
自分の電話番号やメールアドレス、住所などを偽って会員登録を行っている場合や、家族や友人の名義を勝手に使って本人ではない人物が登録を行っている場合などがこれに当たります。
◼︎過去に規約違反などで除名されていることが判明した場合
一度会員資格停止処分を受けた後、住所が変わったり電話番号を変えたりして、新たに会員登録を行った場合などです。除名されている本人だと分かり次第、資格停止の手続きがされます。
◼︎どんな手段かに関わらず、アニメイトオンラインショップの運営を妨害した場合
例えば業務に差し障るほど問い合わせの電話をかけ続けたり、苦情のメールを何度も何度も送ったり、ホームページの更新を何度も押してサーバーに負担をかけ続けたりなどがこれに当たります。
もちろんこれ以外のどんな方法であろうと、アニメイトオンラインショップ側で「運営を妨害された」と判断されれば会員資格停止となります。
◼︎購入者都合によるキャンセル・返品があった場合
そもそも通信販売は特定商取引法上のクーリング・オフ規定がないため、クーリング・オフはできません。
またアニメイトオンラインショップの利用規約第18条においても、購入者の都合によるキャンセルや返品などはできないものとしています。
にもかかわらず注文のキャンセルや返品をした場合、会員資格停止の処分を受けることとなります。
◼︎料金支払いの遅延、または不払いがあった場合
キャンセルをしたいから、もう欲しくないからなど理由は問わず、商品代金の支払いが何度も遅れたり、まったく払わなかったりすると会員資格が停止・はく奪されます。
◼︎届け出た電話番号、メールアドレスなどで会員との連絡が取れなくなった場合
会員登録後に電話番号やメールアドレスが変わってしまったのに、変更届をせずに利用し、アニメイトオンラインショップからの連絡が取れなくなった場合、悪質なユーザーとみなされ、会員資格が停止されます。
◼︎その他、利用規約に違反した場合やアニメイトオンラインショップで会員として不適格だと判断された場合
会員登録時に同意した利用規約に違反する行為を行ったり、さまざまな理由によりアニメイトオンラインショップで会員として認められないと判断されてしまった場合、会員資格が停止されます。
なお、会員資格を停止・喪失・はく奪された後であっても、該当するユーザーは全ての法的責任を負わなければなりません。支払い債務がある場合は、その支払いをしなくてはならない、ということです。
利用停止アカウントの解除依頼方法
冒頭でもお伝えしましたが、会員資格停止はアニメイトオンラインショップ側からの「絶縁宣言」です。「あなたは今後、客としてアニメイトを利用しないでください」と言われるようなことをしたわけです。（店舗へ赴いて商品を購入することは可能。ただしアニメイトカードの利用は不可）とはいえ、便利なアニメイトオンラインショップが使えなくなったり、これまで貯めたポイントが抹消されてしまうのは嫌ですよね。できればアカウントの利用停止は解除して欲しいはずです。
しかし残念ながらアカウントの利用停止は解除出来ない可能性が高いです。
まず、会員アカウントが停止になるとログインそのものができなくなります。このため、オンラインショップの問い合わせフォームへ詳細な事情説明もできなくなります。
一応、電話問い合わせは生きていますが、今更電話で問い合わせをしたところで、絶縁宣言をされるほど悪質なユーザーからの「解除願い」などという一方的な言い分を聞いてもらえるとは思えません。
なぜなら会員資格停止になるまでには、幾度となくアニメイトオンラインショップからの様々な要請があったはずだからです。
にもかかわらず対応を怠ったために、悪質ユーザーと判断されて、会員資格が停止になっているのですから、その経緯を考慮しても利用停止アカウントの解除依頼は難しいと判断せざるを得ません。
◼︎複数アカウントの取得は規約違反
また、アカウント停止の対策として「複数アカウントがあればいい」という方や、「会員資格停止後に新たにアカウントを作ればいい」と思われる方もいるかもしれません。結論から言ってしまえば、残念ながらこのどちらも対策として有効な手段ではありません。
まず複数アカウントに関してですが、利用規約には「会員登録は一人1アカウントのみとし、同一人物が複数登録した場合、全てのアカウントが無効となり会員資格がはく奪されます」とあるので、不可能です。一人で複数のアカウントを所有すること自体が規約違反であり、見つけ次第アカウントは利用停止とされます。これでは本末転倒ですね。
また、家族や友人の名義を借りるという事も、利用規約において「会員資格は一身専属のものであり、会員はこれを第三者に貸与、名義変更、売買、担保、転売、その他譲渡等の行為をしてはならないものとします。」とあるため、できません。こちらも様々なトラブルの元になることから利用規約で禁止されていますので、「利用規約に違反した場合」に該当し、アカウントが利用停止となってしまいます。
◼︎新規アカウント作成は出来ない
次に会員資格停止後に新たにアカウントを作成するという対策ですが、こちらも「
会員資格が停止になるほどの悪質行為を行ったユーザーへの措置は非常に厳しく、以後の会員登録ができなくなるなど、取り返しのつかないものとなりますので、アニメイトオンラインショップへの支払いや連絡への返信などは怠らないように気を付けてください。
関連：アニメイトオンラインの会員登録方法と会員登録できないときの対処法
アニメイトオンラインの特典あり表記の確認方法ともらえなかった理由
アニメイトオンライン（animate公式オンラインショップ）で予約商品や取り置き商品などのグッズを購入する際、ちゃんと特典が付いているのか注文確定前に確認する方法についてです。
アニメイトオンラインの特典とは、商品につくアニメイトオンライン限定の特典の事です。例えば書籍商品につくダブルカバー仕様や、CDのアニメイト限定収録入りなど、アニメイトで販売している商品にのみ付与されます。
特にアニメイトオンライン限定特典の場合ですと、アニメイト店舗では提供していません。
これらは好きなキャラクターの市販されていない限定グッズとなるため、アニメファンにとってぜひ手に入れたいものの1つになっています。
商品ページの特典あり表記の確認方法
アニメイトオンラインショップで商品を検索すると、同じような商品でも特典が付いたり付かなかったりします。間違って特典なしの商品を購入してしまっては残念ですよね。ここでは商品ページで特典ありかどうか確認する方法についてご紹介します。
１．まず、iPhoneやAndroidといったスマートフォンのブラウザで「アニメイトオンラインショップ」と検索し、トップページを表示させましょう。
２．次に画面上部にある虫眼鏡のボタンから商品を検索します。商品名やカテゴリごとに検索が可能です。お好みの方法で見つけてください。
３．検索をするとさらに絞り込みができるようになります。「その他」のところで「特典あり」にチェックを入れると、特典ありの商品だけを検索することが出来るようになります。
４．特典ありの商品は、一覧で表示された場合、図のようになります。
５．一覧から特典ありの商品をタップすると、商品名のすぐ上に「特典あり」と表示されます。
６．表示された詳細ページをスクロールすると、特典の内容が表示されます。特典の条件や注意事項が掲載されています。
公式サイトのヘルプページ「
また、今販売中の商品の中から、特典が付いている商品だけを見たい場合は、トップページ上部の三本線のボタン「メニューボタン」をタップするとメニューが開き、「限定版・特典」という項目が表示されます。
そちらをタップすることで、アニメイトで販売している商品のうち特典がつく商品だけを表示させることもできます。
アニメイトオンラインショップではこのような方法で、商品ページで特典の有無を確認する事ができ、さらにどんな特典がつくのかまでわかるようになっています。
電話やメールでの特典確認方法
アニメイトオンラインショップで購入を検討している商品に、特典が付くのかどうかを電話やメールで確認したい事もありますよね。特典ありとなっているけれど在庫はあるのか心配になったり、複数購入した場合、全てに特典が付くのかなどは、直接尋ねてみたくなるものです。
アニメイト特典の場合、通常オンラインショップでも店舗と同様の取り扱いがあるのですが、場合によっては一部店舗限定特典などもあります。
また特典在庫は各店舗ごとに取り扱い状況が異なるため、各店舗への問い合わせが可能です。
ただし、アニメイトオンラインショップ限定の特典の場合は全てホームページ上に表示されることになっています。
オンラインショップで特典の取り扱いが終了した場合は、「特典あり」の表示はされません。これをもって特典の有無を確認する事となります。
アニメイト店舗特典の場合は、オンラインショップで特典が付くことを確認の上、各店舗への問い合わせが可能。アニメイトオンラインショップ限定特典の場合はHP上の商品ページ内の表示をもって判断するしかない、という事です。
したがって、商品ページに記載のない特典は付与されません。
なお、特典が付くはずなのに商品ページに掲載されていない場合ですが、アニメイトオンラインショップの商品ページに記載されている商品・特典情報は、メーカーより公式に情報がアップされた後、担当部署にて速やかに更新・修正がされます。
しかしこの更新作業は担当部署にて順次行われるため、特典情報のリリース直後はアニメイトオンラインショップの商品詳細ページに掲載されていない場合があります。その場合はしばらく待ってから再度確認してみてください。
それでもちゃんと特典がもらえなかった理由
特典付きの商品を購入したにも関わらず、ちゃんと特典がもらえない場合もあります。理由をそれぞれご紹介します。◼︎「特典あり」は特典の確保を約束しているわけではない
アニメイトオンラインショップの特典にはいくつか種類があり、また様々な提供条件が設定されている事があります。
＜特典の種類＞
・メーカー特典：全法人共通の特典
・アニメイトオリジナル特典：全国のアニメイトでのみ手に入る特典
・アニメイトオンライン限定特典：アニメイトオンラインショップ限定の特典（店舗では提供していません)
・封入特典：商品生産時に同梱されている特典です。
・
＜提供条件＞
・記載なし：先着配布し次第、終了する特典
・早期予約：指定の期間までに予約した場合にのみ提供される特典
・初回：初回生産分にのみ提供される特典
・
・全巻購入特典：対象作品をすべて購入した際に先着で提供される特典
・同時購入：対象となる各商品を、1回の注文で同時に購入した場合に提供される特典
このため、特典の配布が出荷順に先着で配布している場合や、注文確定順に配布される場合などは、予定数が終了した時点で特典の配布は終わりです。
また、検索結果一覧やスマホの商品詳細ページ上部に表示される「特典あり」は各特典のいずれか1種類でも提供予定数未満の場合に表示されるため、欲しい特典がすでに終了している場合もあります。
◼︎注文が一気に行われたので、予定数が終了してしまった
複数の購入者から同時に注文が行われた場合、注文確定順に特典を付けるため、商品詳細ページに「特典あり」の記載があったとしても、注文確定時には特典がすべてなくなってしまい、提供されないこともあります。
なお、受注メールに特典付与の有無は記載されません。予約先着順で無くなり次第終了となっていますので、注文は早めに行いましょう。
◼︎「お取り寄せ」や「在庫：通常〇日で発送」の注文商品が含まれていた
特にフェア特典の場合に起こります。フェア特典がつくはずの商品の注文内容に、お取り寄せや日数のかかる商品が含まれている場合、特典が付与されるはずのフェア期間内に発送が行えず、特典対象外になってしまう可能性があります。
どうしてもそのフェア特典が欲しい場合は、めんどうでもお取り寄せ商品などとは別に注文しましょう。
◼︎注文した商品に特典が入っていない
商品と特典は同梱されてきます。特典だけ入っていない場合はまずは同梱されている納品書を確認してください。商品と特典は納品書に沿って用意され発送されています。
もし納品書に特典が印字されていない場合は、残念ながら先着配布終了となってしまったため、特典付与対象外になっています。
しかし、納品書に特典が印字されているにも関わらず、荷物の中に特典が入っていない場合は、到着7日以内に必要事項を記載の上、
アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡後、３営業日以内に連絡があります。それまでしばらく待ちましょう。
＜必要事項＞
・名前
・登録メールアドレス
・注文番号
・不足している商品(特典)名
様々な特典が用意されていますが、いずれの場合も「いち早く注文を確定させること」が特典付付与への確実な方法と言えますので、欲しい商品はなるべく早めに注文するようにしましょう。
なお、一度特典が無くなってしまった場合でも、追加生産などにより特典が再度提供可能になる場合もあります。売り切れてしまった場合も諦めることなくアニメイトオンラインショップをチェックしてみましょう。
関連：アニメイトオンラインのクーポンの入手方法と使い方
アニメイトオンラインの良い評判と悪い評判など口コミまとめ
アニメイトオンライン（animate公式オンラインショップ）の良い評判や悪い評判といった口コミをまとめました。
漫画や同人誌を始めとする本や画集、アニメキャラのグッズやDVDにテーマソングのCDなど、アニメのものなら何でもそろうアニメ専門店がアニメイト。
そしてそれらを通信販売で購入できるのが、アニメイトオンラインショップです。地方在住のアニメファンにとって心強いサイトの１つとして有名です。
とはいえ、興味はあってもアニメイトオンラインショップを利用したことがない方もいるでしょう。そんな方へ良い評判や悪い評判をまとめてみました。
アニメイトオンラインの評判を見る際の注意点
アニメイトオンラインショップは、アニメイトが公式に運営しているインターネット通販サイトです。よく見る評判としてあるのが「キャンセルができない」なのですが、これは利用規約や公式サイトのヘルプページ「
購入した側としては、商品の到着に時間がかかったり予約特典がつかなかったりしたらキャンセルしたくなる気持ちもわかるのですが、利用規約や購入確認画面に明記されている以上、アニメイトオンラインショップを責めても仕方ありません。
悪い評判のほとんどがそういった「ユーザー側の都合によるもの」な例もありますので、アニメイトオンラインショップの不備によるものなのか、ユーザー側の問題なのかもよく確認した上で見るようにしましょう。
アニメイトオンラインの良い評判（利用するメリット）
まずは、アニメイトオンラインショップを利用するメリットについて見ていきましょう。◼︎アニメイトでしか手に入らないグッズがある
アニメや漫画と独自コラボで開発された、アニメイトオンラインショップ限定グッズなどがあります。これらは一般の販売店では手に入らないため、コレクターに大変人気です。
◼︎商品の予約のために実店舗に行かなくてもいい
アニメイトは全国47都道府県すべてに店舗展開していますが、お住まいの地域から離れたところにあると行くまでが一苦労です。往復の交通費でもう一つグッズが買えてしまうとなると、躊躇してしまいますよね。
ところがアニメイトオンラインショップでは商品の購入はもちろんのこと、発売予定商品の予約も行えます。しかもアニメイト限定の予約特典が付く場合が多く、特典の有無や何が付くのかも商品ページで確認することができます。
◼︎送料無料サービスがある
基本的な送料は、宅配便だと594円、一部地域で894円ですが、商品の一部によってはある一定額以上購入すると、送料無料のサービスを実施しています。
・キャラクターグッズ・・・6,000円（税抜き）
・CD商品・・・4,000円（税抜き）
・書籍商品・・・3,000円（税抜き）
上記価格以上を購入すると、送料が無料になります。
またDVDや同人誌など、厚みの無い商品はメール便での配送も可能です。メール便の場合は全国一律280円なのでさらにお得ですね。対象商品は商品の詳細ページに「メール便OK」と表示があります。
◼︎店舗受け取りがある
アニメイトの実店舗が近くにあるのなら、ぜひ使って欲しいサービスがこちらです。手数料として300円（税抜き）がかかるかわりに、送料は無料という太っ腹な配送サービスとなっています。
商品到着後にメールで知らせてくれるので、あとは店舗の開店時間中に受け取りにいくだけ。自宅で配送を今か今かと待っていなくて良いのも魅力ですね。
◼︎コンビニ・郵便局・はこぽす受け取りがある
こちらは指定したコンビニや郵便局などに、商品を配送してくれるサービスです。送料のほかに100円を手数料として支払うだけで、最寄りのコンビニ・郵便局まで配達してくれます。
配達が完了したらメールが届きますのであとは受け取りに行くだけ。コンビニなら時間に関係なく24時間いつでも受け取ることができるのも良い点です。
◼︎ポイントが貯まる・使える
商品によって付与ポイントが異なりますが、ポイント付与率がめちゃくちゃ良いのがアニメイトです。オンラインショップで購入した商品もポイントがたまるので、ぜひポイントカードを連携させてください。
もちろん、実店舗での買い物でたまったポイントも、オンラインショップで景品と交換したり、商品購入時にポイントを利用して代金を割引くことができます。
◼︎支払い方法が豊富
アニメイトオンラインショップの支払い方法は他の通販サイトよりも豊富です。
・クレジット決済
・コンビニ前払い
・代金引換払い
・ATM決済
・キャリア決済
・Yahoo! ウォレット
・PayPal決済
・アニメイトコイン決済
・後払い決済
・ポイント全額決済
・銀聯ネット決済
・Alipay国際決済
なんとその数12種類も用意されています。
クレジットカードを持っている方はもちろん、キャリア決済を利用したい方、Yahoo! Japan IDでログインすればYahoo！ウォレットも使えますし、ありとあらゆる方法で支払いができます。
アニメイトオンラインの悪い評判（利用するデメリット）
良い評判ばかりだと良いのですが、残念ながら悪い評判もあります。とはいえ、どこの通販サイトを利用しても、何かしらの不備は起こるものですので、アニメイトオンラインショップに限ったことではありません。散見する悪い評判をまとめてみました。
◼︎キャンセル・返品ができない
これが一番のデメリットと言えるでしょう。アニメイトオンラインショップでは商品の注文が確定した時点で、キャンセルは一切できません。
Amazonや楽天などの場合、一定期間は注文のキャンセルができるのですが、アニメイトオンラインショップでは購入者都合によるキャンセルは原則認められていません。
間違えて商品を注文した、予約特典が付かないことがわかった、誤った個数で注文した・・・など、いずれもキャンセルできるものならしたくなる事ばかりですが、これらも認めてもらえません。また、不良品以外の返品も認められていません。
◼︎特典が欲しかったのに付いてこない事がある
予約特典ありの商品を予約したにも関わらず、無くなり次第終了になってしまい、特典がついてこなかったという事があります。
残念ながら先着順ですので、特典ありとなっていても注文のタイミングによっては、特典が付いてこないただの商品になる場合があります。
◼︎予約注文や取り寄せの場合、最大で３か月待つことがある
注文から手元に届くまで、早くても10日ほど、長いものだと1,2カ月かかることがあります。季節が1つかわるほどの時間です。
発売日から20日以上経過しても届かない、予約したのに待たされる・・・など、配送されるまでにかなり時間がかかることがあります。
特に受注生産品の場合や取り寄せ商品の場合に多く発生しますが、通常商品でも店舗に在庫の無い商品の場合、想像以上に時間がかかります。Amazonや楽天の「即日発送」に慣れている方にとっては、なかなかの苦痛です。
さらに、発送されるまでは特に連絡もないので、よけいに不安に駆られる方も多いようです。なお、取り寄せ商品が3カ月待っても届かない場合に限り、購入者側からのキャンセルを受け付けてくれます。
◼︎発売日に届くとは限らない
先述の内容と少しかぶりますが、発売日に間に合うように予約注文を確定したとしても、発売日に手元に届くとは限りません。
場合によっては店舗で購入したほうが早かったなんてこともあります。AmazonでCDなどを予約購入すると遅くても発売日翌日には届きますので、確かに不満の出るポイントです。
◼︎勝手にキャンセルになることがある
購入者側からのキャンセルができないのに、システムの不備や段取りミスなどで品切れの商品が「在庫あり」になっていた場合などに起こります。
メールで品切れだった旨が知らされますが、場合によっては特に連絡もなくキャンセル扱いになることがあります。
また取り寄せ商品の場合でメーカーに在庫がない場合も、注文がキャンセルになってしまいますし、メーカーへの問い合わせ期間が2カ月を超過した場合も、注文はキャンセルされてしまいます。
◼︎キャンセルになった場合、商品発送ごとに送料がかかる
複数の商品を注文し、同梱で配達されるように手配したにもかかわらず、取り寄せ商品がメーカー在庫なしでキャンセルになった場合、在庫確認ができた商品から随時発送されることになります。
その場合、商品発送ごとに送料が発生してしまいます。メール便不可商品だったら１商品ごとに594円（または894円）かかってしまい、余計な出費になります。しかも納品書ごとに発送手続きを行う関係上、複数の注文をまとめることができません。
様々な良い評判・悪い評判が見受けられました。
その中でも「購入者側からのキャンセルが認められない」という点が、利用者が最も不満に思う点でしたので、初めて利用する方は公式サイトのヘルプページ「
様々な評判を参考にしつつ、アニメイトオンラインショップを賢く利用してください。
アニメイトオンラインの店舗受け取りの手順！支払い方法や期限についても
アニメイトオンライン（animate公式オンラインショップ）で、全国にあるアニメイトの実店舗での受け取りを指定して注文する手順を徹底解説します。
アニメイトオンラインショップの店舗受け取りとは、アニメイトオンラインショップで注文した商品を、全国のアニメイト各店店頭を配送先として指定して、受け取りできるサービスです。
店舗受け取りサービスでは、手数料として300円（税別）が別途発生する代わりに、送料が一切かからないのが良い点です。メール便が利用できない商品を購入した場合などにとてもお得です。
指定できるアニメイトの実店舗
アニメイト店舗で受け取るサービスは、アニメイトオンラインショップでも公式にお勧めの配送方法として案内されています。それもそのはずアニメイトは日本全国47都道府県すべてに店舗があり、その数は約120店舗にもおよびます。そのすべてで店舗受け取りサービスを利用できれば良いのですが、残念ながら店舗受け取りサービスが利用できない店舗もあります。
公式HPのよくある質問によれば、店舗受け取りサービスは2019年4月8日現在、116店舗で実施しています。
店舗受け取りサービスを利用したい店舗が対象かどうかは「
また、店舗受け取りサービスにかかる手数料は300円（税別）とかなり安価ですが、那覇国際通り店のみ600円（税別）となっていますので、ご注意ください。
荷物の大きさに制限があるので、あまり大きな荷物の場合は店舗受け取りサービス自体を利用することができません。100サイズを超える場合はコンビニ受け取りも利用できませんので、自宅への配送を選択してください。
アニメイトの店舗受け取りでの注文手順
それでは実際にスマートフォンを使って、受け取り方法を「店舗受け取り」と指定し、商品を購入する手順をご紹介しましょう。１．まず、スマートフォンのブラウザで「アニメイトオンラインショップ」と検索し、トップページを表示させましょう。
２．トップページ右上のログインボタンをタップしましょう。
３．ログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをタップしましょう。
４．ログインが完了し、マイページが表示されます。
５．トップページなどから欲しい商品を検索して「個数」を決め「カートに入れる」をタップしましょう。
６．カートの中身と、注意事項が表示されます。確認して修正点がなければ「購入手続きに進む」をタップしましょう。
７．購入手続き画面が表示されます。「お届け先の選択」で「アニメイト店舗で受け取る」をタップしましょう。この選択肢がない場合は、アニメイト店舗受け取りは利用できません。
８．次に受け取り店舗を指定します。ドロップダウンから都道府県を選択し、次に店舗を指定します。
９．次に「希望配送方法」ですが、アニメイト受け取りの場合、アニメイト店舗配達便のみ利用可能となり、日時指定もできません。メール便に関する注意事項も表示されますのでよく読んでください。
１０．「お支払い方法へ」をタップし、支払い方法を選択しましょう。
１１．今回は例としてクレジットカードでの購入画面になっていますが、お好きな決済方法を選択してください。選択できたら「次へ」をタップしましょう。
１５．「お買い物内容の確認」画面が表示されます。手数料として324円（税込）加算されています。さらに「氏名」「住所」に受け取り場所の店舗名と住所が表示されています。この注文内容に間違いがなければ「注文を確定する」をタップすれば注文が確定されます。
赤文字で示されているように、予約商品の発売日の引き渡しが確約したわけではありません。また、確定した注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。
アニメイトの店舗での受け取り方法
指定したアニメイト店舗に商品が到着した際に、登録のメールアドレスへ「店舗受取りサービス引換メール」が送られてきます。受け取り期限は着荷の翌日から7日間となっていますので、余裕をもって早目に受け取りをしてください。この受け取り期限はメールにも記載されていますので、確認しておきましょう。
なお、たとえ商品の発売日が過ぎたとしても「店舗受け取りサービス引き換えメール」が届かない限りは、商品の受け取りはできません。その場合はメールが送信されてくるまで待ちましょう。
それでは店舗での受け取り方法を順を追ってご説明します。
１．店舗受け取りサービス引き換えメールが届きます
２．届いたメールに記載されているURLにアクセスします。
３．メールアドレス、パスワードでマイページにログインします。
４．ログインすると「店舗受け取り用バーコード」が表示されます。
５．スマホのバーコード画面か、表示されたバーコードが印刷されたものを用意します。
６．受け取り指定店舗へ行きます。
７．店頭でバーコードを提示します。
８．商品を受け取ります。
受け取りできるのは注文者本人のみです。また、第三者への受け取り用バーコードのスクリーンショットの共有や、店舗受け取りサービス引き換えメールの転送が判明した場合、受け取りはできなくなりますので、それらの行為はしないでください。
受け取り引き換えメールが届かない場合や、うっかり消してしまった場合は、マイページへログイン後に該当商品の注文履歴を確認しましょう。「店舗受け取り用バーコード」をタップすると、バーコードが表示されます。
店舗受け取り商品のキャンセル可否
店舗受け取りサービスを利用した商品に限らず、アニメイトオンラインショップで注文を確定した商品は、キャンセルができません。しかし、利用規約とFAQを読んだうえでキャンセルしたい場合は、やむを得ない理由や特殊な事情がある場合にのみ、
ただし商品の特性やキャンセル連絡までの利用状況によっては、キャンセル・返品の受付をしてもらえたとしても、それと同時にアニメイトオンラインショップ会員資格が停止となる場合があります。キャンセルや返品をしたい場合はあらかじめその点を留意しておいてください。なお、特殊な事情があっても一切キャンセルの相談が受け付けられない商品があります。
キャンセル不可商品例は以下の通りです。
・完全生産限定版商品
注文を受付した後にメーカーにて製作する為、注文確定後はキャンセルできません。
・webサイン会商品（名入りサイン本）
個人名が入っている為、キャンセル・返品できません。
・高額商品（映像BOX商品、フィギュア商品など）
2万円以上の商品は高額商品にあたる為、キャンセルできません。
・イベント自動抽選付き商品
締切後に購入前提で抽選に組込むため、キャンセル・返品できません。
・くじ商品
注文確定後すぐにくじ結果が公開されるため、キャンセルできません。
・その他、商品ページに「キャンセル不可」と書かれている商品
これらの商品が何らかの事情によりキャンセル・返品になった場合は、アニメイトオンラインショップから受け取りの為の連絡があります。それに対する返答がなく受け取りの意思が確認できない場合は、利用アカウントが停止されますのでご注意ください。
店舗受け取りサービスを利用したにも関わらず、商品を受け取りに行かなかった場合ですが、着荷の翌日から七日間の受け取り期日の延長はできません。
これは通常販売されている商品の他に、予約販売商品や受注生産品も同様です。期日内に受け取りできない場合は、該当注文分が強制キャンセルとなり、後日キャンセル料を差し引かれた金額が返金されます。
ならキャンセルできるじゃないか、と思った方もいるかもしれませんが、それは違います。これは強制キャンセルなので、キャンセル料も取られますし、場合によってはアカウントの停止や強制退会などのペナルティが課されます。商品を受け取らない事でのキャンセルは絶対にしないでください。
また、お取り寄せの予約をした商品は、注文確定後にメーカーへ発注を行うため、入荷までに時間がかかります。このお取り寄せ状況について問い合わせをしても「今商品がどこにあるのか」「発送日がいつになるのか」などは、明確な案内ができない事が多く、確認に時間がかかることがあります。
このお取り寄せ商品に限り、注文確定日より３か月が経過してもアニメイトオンラインショップから発送されず、商品の到着を待てない場合、キャンセルの相談を受け付けてくれます。下記必要事項を記載の上、
＜必要事項＞
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・キャンセルを希望する注文番号
・キャンセルを希望する商品名
▼キャンセルを希望する明確な理由
取り寄せ注文3ヶ月経過。未発送の為、キャンセルを希望します。
関連：アニメイトオンラインのコンビニ受け取りの方法と選択できない理由
スポンサードリンク
