アニメイトオンラインで会員アカウントが利用停止になる理由と解除方法




アニメイトオンライン(animate公式オンラインショップ)でコンビニ前払いで料金支払いを無視したなど、会員アカウントが利用停止になる理由と解除方法についてです。

アニメイトオンラインショップで最も重い処分が、会員資格停止によるサービス制限です。

この資格停止処分は予告なく行われ、保有しているポイントの抹消や再登録の不可、さらにはアニメイトグループが提供している全てのサービス(クラブアニメイト、アニメイトブックストア、アニメイトカード)の利用停止と、極めて厳しい内容となっています。

この対応から考慮して、会員資格停止はアニメイトオンラインショップ側からの「絶縁宣言」ですから、停止処分を解除することはできないと考えられます。


会員アカウントが利用停止になる理由

アニメイトオンラインショップには、利用規約があり、これに同意したユーザーだけが、会員登録時を行うことができます。

この利用規約の中にある「第13条 退会および会員資格の取り消し」に抵触したと判断された場合、予告なく会員資格が停止されてしまいます。

◼︎利用規約第5条の行為を行った場合

第5条にはアニメイトオンラインショップを利用するにあたっての禁止事項が定められています。

・アニメイトオンラインショップや第三者に対して、財産権・プライバシーその他の権利を侵害する行為。
・迷惑、不利益、損害を与える行為やその恐れのある行為。
・事実に反する情報他、公序良俗に反する、またはその恐れのある情報を提供する行為。
・犯罪行為、公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為、またはその恐れのある行為。
・選挙活動、宗教活動またはこれらに類する行為、その他の政治および宗教に関する行為。
・パスワードを不正に使用する行為。
・転売、再販売、その他営利を目的として本サイトを利用する行為。
・その他、アニメイトオンラインショップが不適切と判断する行為。

これらの禁止されている行為を行った場合、会員資格の停止処分を受けます。

◼︎アニメイトオンラインショップへの申告や届け出内容に虚偽が合った場合

自分の電話番号やメールアドレス、住所などを偽って会員登録を行っている場合や、家族や友人の名義を勝手に使って本人ではない人物が登録を行っている場合などがこれに当たります。

◼︎過去に規約違反などで除名されていることが判明した場合

一度会員資格停止処分を受けた後、住所が変わったり電話番号を変えたりして、新たに会員登録を行った場合などです。除名されている本人だと分かり次第、資格停止の手続きがされます。

◼︎どんな手段かに関わらず、アニメイトオンラインショップの運営を妨害した場合

例えば業務に差し障るほど問い合わせの電話をかけ続けたり、苦情のメールを何度も何度も送ったり、ホームページの更新を何度も押してサーバーに負担をかけ続けたりなどがこれに当たります。

もちろんこれ以外のどんな方法であろうと、アニメイトオンラインショップ側で「運営を妨害された」と判断されれば会員資格停止となります。

◼︎購入者都合によるキャンセル・返品があった場合

そもそも通信販売は特定商取引法上のクーリング・オフ規定がないため、クーリング・オフはできません。

またアニメイトオンラインショップの利用規約第18条においても、購入者の都合によるキャンセルや返品などはできないものとしています。

にもかかわらず注文のキャンセルや返品をした場合、会員資格停止の処分を受けることとなります。

◼︎料金支払いの遅延、または不払いがあった場合

キャンセルをしたいから、もう欲しくないからなど理由は問わず、商品代金の支払いが何度も遅れたり、まったく払わなかったりすると会員資格が停止・はく奪されます。

◼︎届け出た電話番号、メールアドレスなどで会員との連絡が取れなくなった場合

会員登録後に電話番号やメールアドレスが変わってしまったのに、変更届をせずに利用し、アニメイトオンラインショップからの連絡が取れなくなった場合、悪質なユーザーとみなされ、会員資格が停止されます。

◼︎その他、利用規約に違反した場合やアニメイトオンラインショップで会員として不適格だと判断された場合

会員登録時に同意した利用規約に違反する行為を行ったり、さまざまな理由によりアニメイトオンラインショップで会員として認められないと判断されてしまった場合、会員資格が停止されます。

なお、会員資格を停止・喪失・はく奪された後であっても、該当するユーザーは全ての法的責任を負わなければなりません。支払い債務がある場合は、その支払いをしなくてはならない、ということです。

利用停止アカウントの解除依頼方法

冒頭でもお伝えしましたが、会員資格停止はアニメイトオンラインショップ側からの「絶縁宣言」です。「あなたは今後、客としてアニメイトを利用しないでください」と言われるようなことをしたわけです。(店舗へ赴いて商品を購入することは可能。ただしアニメイトカードの利用は不可)

とはいえ、便利なアニメイトオンラインショップが使えなくなったり、これまで貯めたポイントが抹消されてしまうのは嫌ですよね。できればアカウントの利用停止は解除して欲しいはずです。

しかし残念ながらアカウントの利用停止は解除出来ない可能性が高いです。

まず、会員アカウントが停止になるとログインそのものができなくなります。このため、オンラインショップの問い合わせフォームへ詳細な事情説明もできなくなります。

一応、電話問い合わせは生きていますが、今更電話で問い合わせをしたところで、絶縁宣言をされるほど悪質なユーザーからの「解除願い」などという一方的な言い分を聞いてもらえるとは思えません。

なぜなら会員資格停止になるまでには、幾度となくアニメイトオンラインショップからの様々な要請があったはずだからです。

にもかかわらず対応を怠ったために、悪質ユーザーと判断されて、会員資格が停止になっているのですから、その経緯を考慮しても利用停止アカウントの解除依頼は難しいと判断せざるを得ません。

◼︎複数アカウントの取得は規約違反

また、アカウント停止の対策として「複数アカウントがあればいい」という方や、「会員資格停止後に新たにアカウントを作ればいい」と思われる方もいるかもしれません。結論から言ってしまえば、残念ながらこのどちらも対策として有効な手段ではありません。

まず複数アカウントに関してですが、利用規約には「会員登録は一人1アカウントのみとし、同一人物が複数登録した場合、全てのアカウントが無効となり会員資格がはく奪されます」とあるので、不可能です。一人で複数のアカウントを所有すること自体が規約違反であり、見つけ次第アカウントは利用停止とされます。これでは本末転倒ですね。

また、家族や友人の名義を借りるという事も、利用規約において「会員資格は一身専属のものであり、会員はこれを第三者に貸与、名義変更、売買、担保、転売、その他譲渡等の行為をしてはならないものとします。」とあるため、できません。こちらも様々なトラブルの元になることから利用規約で禁止されていますので、「利用規約に違反した場合」に該当し、アカウントが利用停止となってしまいます。

◼︎新規アカウント作成は出来ない

次に会員資格停止後に新たにアカウントを作成するという対策ですが、こちらも「会員資格停止によるサービス制限について」に「会員資格停止後の再登録の不可」と「再登録をしても登録情報を発見し次第停止の手続きを行います」の一文があるため、同姓同名や同一住所などでの登録はできません。

会員資格が停止になるほどの悪質行為を行ったユーザーへの措置は非常に厳しく、以後の会員登録ができなくなるなど、取り返しのつかないものとなりますので、アニメイトオンラインショップへの支払いや連絡への返信などは怠らないように気を付けてください。

関連:アニメイトオンラインの会員登録方法と会員登録できないときの対処法



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