アニメイトオンラインの退会方法と退会後の再登録方法
アニメイトオンライン（animate公式オンラインショップ）をメールや電話で退会し、アカウントを削除するやり方を解説します。
アニメイトオンラインショップを退会するためには、少し手順を踏まなくてはなりません。退会に伴って購入履歴やポイント等がすべて消えてしまいますので、ボタン一つで簡単に退会できないようになっているからです。
まずは退会前の注意事項を確認し、その後サポートセンターへ退会手続きを依頼するという手順になります。
また、アニメイトオンラインショップでは、退会前に登録していた情報で退会後に再登録することもできます。
退会する前の確認事項
アニメイトオンラインショップを退会するためには、確認すべき注意事項があります。これは、よくある質問の「
退会できない場合についてや、ポイントについてなども記載されていますのでよく読んでおきましょう。
１．予約中の商品や未発送の注文・ポイント景品がないか
予約中の商品や、受け取っていない注文商品、ポイント景品などがある場合は、退会の手続きはできません。
商品が届き次第、退会依頼をするようにしてください。
特に取り寄せ商品を注文している場合は商品が手元に届くまで１～２カ月かかることもあります。この間も退会手続きはできませんのでご注意ください。
２．シリアルコード配信対象の商品を注文している
イベントやキャンペーンの応募に必要なシリアルコード配信対象の商品を注文している場合、配信前は退会の手続きができません。
シリアルコードは通常、応募期日の2、3日前を目安に通知されますので、シリアルコード配信後に退会手続きの依頼をしてください。
３．貯まっているポイントやフェアポイントは削除される
大変残念なことですが、アニメイトオンラインショップを退会すると、付与されたアニメイトポイントやフェアポイントは全て削除されて使えなくなってしまいます。
たくさんポイントが残っている方はせっかくですから退会手続き前に全て使い切ってしまいましょう。
４．アニメイトオンラインショップを退会すると、他のサービスも利用停止になる
アニメイトオンラインショップだけでなく、クラブアニメイトやブックストア、アニメイトカード、アニメイトカードIDなどアニメイトに関する全ての利用が停止されます。
５．Yahoo! Japan IDで登録している場合は通常の退会と異なる
Yahoo! Japan IDでアニメイトオンラインショップに登録している場合、退会したからといってYahoo! Japan IDが削除されてしまうわけではありません。
また、Yahoo! Japan IDでログインしていると、買い物のたびにTポイントが付与されますが、アニメイトオンラインショップで貯まったTポイントは、アニメイトポイントとは違い退会後も消えてしまう事はありません。
引き続き他のサイトやコンビニなどで利用することができますので、安心してください。
アニメイトオンラインの退会方法
退会における注意事項を確認し了承できたら、いよいよ退会の依頼をしましょう。ここではスマートフォン（Android）のブラウザを使って、アニメイトオンラインショップから退会するための操作手順について、画像を交えて詳しくご紹介します。
１．スマートフォンのブラウザでアニメイトオンラインショップを検索し、トップページを表示させましょう。
２．トップページ右上のログインボタンをタップしましょう。
３．ログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをタップしましょう。
４．マイページが表示され、ログインが完了しました。
５．表示されたマイページを、一番下までスクロールしましょう。
６．マイページ下部の「お問い合わせ」をタップします。
７．お問い合わせページが表示されますのでオンラインショップに関するお問い合わせの「お問い合わせフォーム」をタップします。
８．「お問い合わせ項目１」をタップします。
９．表示された項目から「登録・ログイン・退会について」をタップして選択します。
１０．次に「お問い合わせ項目２」をタップします。
１１．表示された項目から「退会したい」をタップして選択します。
１２．「お困りの内容はこちらでしょうか？アニメイトオンラインショップを退会する」と表示されます。リンクをタップすると退会の注意事項が読めます。まだの方は確認しておきましょう。
１３．自動入力されている名前、メールアドレス、住所、電話番号、生年月日があっているか確認しましょう。
１４．最後に、「お問い合わせ内容」に「退会注意事項に同意のうえ、退会希望」と入力します。
１５．「個人情報の取り扱いに同意の上、問い合わせする」にチェックを入れ、「入力内容を確認する」をタップします。
１６．お問い合わせ内容確認画面が表示されます。入力した内容に間違いがなければ「送信」をタップしましょう。
以上で、ブラウザからサポートセンターを利用して退会依頼の手続きが完了しました。
送信後すぐに問い合わせ受け付けメールが届きます。
また、電話で問い合わせをする場合は、フリーダイヤル0120-023-942（携帯電話の方は045-441-1616）まで連絡してください。電話で退会依頼をする際は、次の情報を伝えてください。本人確認のために必要です。
＜アニメイトオンラインショップの退会に必要な登録情報＞
・名前
・登録住所
・登録電話番号
・生年月日（西暦）
・登録メールアドレス
・「退会注意事項に同意の上、退会を希望します」
問い合わせフォームを利用する場合も、電話問い合わせを利用する場合も、窓口の営業時間は土日祝日を除く平日10：00～18：00となっています。
特に電話で問い合わせをする場合ですが、営業時間前は「営業時間前です」という自動音声が流れるだけですので、時間には特に注意しましょう。
問い合わせフォームの場合は時間に関わらずログインして依頼することが可能ですので、時間に縛られることなく利用できます。（対応は窓口営業時間中のみ）
なお、問い合わせの依頼は営業時間中に順次確認及び返信されるため、対応に時間や日数がかかる場合がありますので、ご注意ください。
退会後の再登録方法
アニメイトオンラインショップでは、退会前に登録していた情報で再登録することができます。ですが、「再登録」という項目があるわけではなく、新たに会員登録をし直す、という形になります。
簡単に会員登録の方法についてご紹介します。
１．スマートフォンのブラウザでアニメイトオンラインショップを検索し、トップページを表示させます。
２．トップページ右上のメニューボタンをタップしましょう。
３．メニューが表示されますので、画面を下へスクロールさせて「新規会員登録」をタップしましょう。
４．表示されたページ下部にある「会員登録はこちら」をタップしましょう。
５．会員登録画面が開きます。登録したいメールアドレスを入力し「次へ進む」をタップしましょう。
６．確認のため、再度メールアドレスを入力しましょう。
７．次に画面を少し下へスクロールし、パスワードを２か所入力しましょう。
８．画面を少し下へスクロールし、「生年月日」と「性別」をそれぞれ入力しましょう。
９．画面を少しスクロールし、不正登録防止のためのチェックを行い、「下記の両利用規約に同意する」へチェックを入れ、「登録する」をタップしてください。
１０．問題がなければ会員登録完了画面が表示されますので「閉じる」をタップしてください。
１１．ログインが完了し、マイページが表示されます。
以上で退会後の再登録（新規登録）が完了です。ただし、退会と同時に消えてしまったポイントや購入履歴などを引き継ぐことはできませんのでご注意ください。
関連：アニメイトオンラインの会員登録方法と会員登録できないときの対処法
アニメイトオンラインから届くメールの種類と届かないときの対処法
発送準備開始のお知らせやコンビニ支払い支払い番号の通知など、アニメイトオンライン（animate公式オンラインショップ）で商品を注文するとどのようなメールが届くのかを解説します。
アニメイトオンラインショップでは、注文方法（取り寄せ注文か予約商品かなど）や支払い方法（銀行振込や後払いなど）、受け取り方法（店舗受け取りか自宅配送など）によって、購入者へ送られてくるメールの内容が異なります。
例えば支払い方法を前払いと選択した場合には、商品注文確定後すぐに支払期限についてのメールが送られてきますが、NP後払いを選択した場合には商品発送後にメールが送られてくる、といった具合です。
アニメイトオンラインから届くメールの種類
注文手続きから荷物の受取りまで、アニメイトオンラインショップからは状況に合わせてメールが自動配信されてきます。どのようなメールが届くのかを詳しくご紹介しましょう。◼︎ご注文の確認
注文確定後に、注文内容を確認するために配信されるメールです。このメールの事を「注文確認メール」と呼んでいます。
「注文確認メール」には注文内容、金額、注文番号、配送先情報などが記載されていますので商品到着まで削除したりせず大切に保管してください。
なお、「ご注文の確認メール」に記載されている配送先住所に誤りがある場合、商品確保前であれば配送先情報を購入者自身で変更する事が可能です。
手続き方法については、「
また、「注文確認メール」が複数届いた場合は「
◼︎発送準備開始のお知らせ
注文商品の用意が完了し、アニメイトオンラインショップにて発送準備を開始した際に配信されるメールです。
※「代金引換」以外の支払方法を指定した場合は、支払いに関する手続きを確認後に送信されます。
発送準備開始のお知らせメールの配信と同時にマイページの「ご購入履歴」へ「お荷物お問い合わせ番号」が反映されるようになりますが、配送業者の荷物追跡用サイトに情報が反映するまでに時間がかかる事があります。
その場合はしばらく待ってから追跡用サイトをチェックしてください。
なお、出荷準備開始のお知らせの受信から1週間を経過しても「出荷完了のお知らせ」が届かず、配送業者の荷物追跡用サイトにも情報が反映されてない場合は、発送準備の段階で何らかのトラブルが発生している可能性があります。
この場合は
◼︎出荷完了のお知らせ
発送準備が完了し、配送業者へ荷物の引き渡しが終わった後に配信されるメールです。
メールには荷物を追跡する為の「お問い合わせ番号」が記載されています。
メール受信後すぐに問い合わせを行っても、荷物追跡用サイトではまだ番号が反映されていない事もありますので、メール受信翌日以降に「トリセド」の「おみくじ追跡」や配送業者の荷物追跡用サイトで、配送状況を確認してください。
トリセドのおみくじ追跡から配送状況を確認するとAmazonギフト券500円分が毎週3人に当たるのでお勧めです！
なお、出荷完了のお知らせを受信した後、1週間経過しても荷物が届かない場合は、配送事故の可能性がありますので、各配送業者へ直接問い合わせを行ってください。
アニメイトオンラインショップへ問い合わせても配送状況については対応できませんのでご注意ください。
また、クリスマスなどアニメイトオンラインショップや配送業者の繁忙期には、まれに荷物情報の登録が漏れる事により、荷物追跡用サイトに情報反映が行われないまま、配達されてしまうことがあります。
注意に注意を重ねていても、膨大な量の荷物が処理されることから起こってしまうミスなので「時期的に仕方ないこと」です。「そういうこともある」と広い心で対応しましょう。
◼︎お支払い番号のご連絡・お支払い方法のご連絡
コンビニ前払い・ATM決済を選択した際には、支払いに必要な番号をお知らせするメールが届き、キャリア決済・Yahoo!ウォレット決済・PAYPAL決済を選択した際には、支払い手続きをお知らせするメールが届きます。
それぞれ支払い手続きには期限が設けられていますので、記載内容をよく確認した上で、手続きをするようにしましょう。
なお、支払い期限は一切延長できませんので、期限内に手続きが完了していない注文は自動的にキャンセルとなってしまいます。
この未入金でのキャンセルが複数回行われると、支払い方法の選択肢や利用アカウント自体に制限がかかる場合がありますので充分注意してください。
期限内に手続きができなかったけれど、引き続き商品が欲しい場合は、改めて注文しなおす必要がありますが、再注文での商品在庫および特典は確保されず、売り切れている可能性もありますので、ご注意ください。
◼︎ご入金または審査通過のお知らせ
後払い決済の与信通過、または支払い手続き後の入金確認をお知らせするメールです。
入金確認当日に発送準備が行われる注文分では省略され、メールは配信されません。また、後払い決済を選択した場合は商品発送後に請求書が送付されます。
◼︎クレジット決済に関して
アニメイトオンラインショップにてクレジット決済の処理を行った際、何らかの事情で正常に決済ができなかった際に配信されるメールです。
記載内容に従って、利用可能なクレジットカードへ変更するか、他の支払い方法を選択してください。なお、支払い手続きには期限が設けられています。
支払い期限は一切延長できませんので、期限内に手続きが完了していない注文は自動的にキャンセルとなってしまいます。
期限内に手続きができなかったけれど、引き続き商品が欲しい場合は、改めて注文しなおす必要があります。この再注文の際の商品在庫および特典は確保されません。再注文の際には売り切れている可能性もありますので、ご注意ください。
また、マイページ内「会員情報変更」の「カード情報の登録・削除」からカード情報を変更しても、注文済情報のクレジットカード情報は変更できませんので、ご注意ください。
複数の注文にわたって利用不可クレジットカードが指定されている場合は、その都度「クレジット決済に関してメール」が送られますので、ちょっと面倒でも送られてきた全てのメールで内容に沿って手続きを行ってください。
手続き手順については「
◼︎店舗受取りサービス引換メール
配送先に「店舗受取り」を選択し、荷物の引取りが開始した際に配信されるメールです。荷物の引取りの際に必要なバーコードを表示するためのURLが記載されていますので、レジへ行って該当ページをスタッフへ見せてください。
なお、受け取りに関するメールが送信されるまでは、たとえ商品の発売日であったとしても荷物を受け取る事はできません。
また、荷物には保管期間が設けられおり、店舗受け取りの場合、着荷の翌日から7日間となっています。なるべく早めに受け取るようにしてください。
◼︎各種受取り方法の受取に必要なメール
ローソンやファミリーマート、郵便局など、指定の受取先へ商品が到着すると、案内メールが送られてきます。商品到着の連絡後、受け取り先にて商品を受け取ってください。
なお、受け取りに関するメールが送信されるまでは、たとえ商品の発売日であったとしても荷物を受け取る事はできません。
また、荷物には保管期間が設けられていますが受け取り方法によって異なります。早めに受け取るようにしてください。
◼︎商品情報変更による自動配信メール
これは注文した商品の仕様・発売日・価格が変更になった場合に配信されるメールです。
配信されるメールの中には、指定の期限までに手続きの必要があるものも含まれていますので、必ず記載内容すべてをよく読んで確認してください。
＜手続きが必要なメール例＞
・【重要】商品情報変更のお知らせ （手続きが無い場合は注文キャンセルとなります）
・商品仕様変更のご案内 （手続きが無い場合は、元の注文情報が継続されます）
注文した商品に別仕様の発売が決定した際は（例えば色違いやキャラ違いなど）、注文商品の変更を提案するメールが配信される場合があります。
別仕様が複数存在する場合は、各仕様に応じて複数のメールが配信される事がありますので、希望する仕様を選択した上で、メール記載内容に従って希望する商品への変更手続きを行ってください。
アニメイトオンラインのメールが届かないときの対処法
アニメイトオンラインショップからの大切なメールは「 @animate-onlineshop.jp 」というドメインで送られてきますが、このメールを受信できない場合、様々な理由が考えられます。それぞれ対処法をご紹介しますので参考にしてください。
◼︎自分のメールアドレスに問題がある
メールアドレスのアットマーク（@）より前に、ピリオド（.）やハイフン（-）などの「半角英数字以外の記号」が含まれているメールアドレスは、アニメイトオンラインショップからのメールが正しく送受信されない場合があります。
送受信できないのはメールアドレスに問題があるためですから、アニメイトンラインショップ側やメーラー（メールアプリ）側で対処のしようがありません。この場合は他のメールアドレスを用意してください。
◼︎他のフォルダに振り分けられていないか確認する
何かの拍子に勝手にメーラー（メールアプリ）が迷惑メールだと判断して、いつものフォルダ以外のフォルダに振り分けられてしまうのはよくある事です。
この場合はいつものフォルダの他に、迷惑メールが振り分けられそうなフォルダを確認してみましょう。
また、もう一度メーラーの受信設定を確認して、必要ならばアニメイトオンラインショップからのメールがきちんと届くように設定しなおしてください。
◼︎ドメイン指定受信設定をしている
迷惑メール対策としてドメイン指定受信設定をされている場合には「@animate-onlineshop.jp」が受信できるように設定してください。
利用しているプロバイダや携帯電話会社によっては、アニメイトオンラインショップからのメールが受信されずに、メールサーバー側で拒否されてしまう事がありますので、この場合はプロバイダや携帯電話会社へ問い合わせを行ってください。
◼︎パスワード再発行（仮パスワード）のメールが届かない
仮パスワードの発行手続きを行った際、アニメイトオンラインショップからのメール返信が無い場合、登録メールアドレスが間違っているか現在受信不可のメールアドレスが登録されている可能性があります。
登録メールアドレスの修正と変更をしてもらう必要がありますので、下記の必要事項を記載の上、
＜必要事項＞
・名前
・登録電話番号
・生年月日
・登録住所
・登録メールアドレス
・問い合わせ内容へ「仮パスワードが届きません」
なお、本人確認ができない場合は修正変更等ができませんので、登録した情報は正確に記載してください。パスワードそのものについては案内されませんので、サポートセンターでメールアドレスの変更修正完了後に改めて手続きし直してください。
◼︎支払いや受け取りに関するメールが届かない
コンビニ前払いやATM決済等、事前に手続きが必要な決済方法を選択したにも関わらず、メールが届かずに手続きができない場合や、各種受取に関するメールなどの自動配信メールが届かない場合です。
アニメイトオンラインショップへログインして、マイページの「ご購入履歴」より、メールの配信履歴を確認し手続きを行ってください。
メールが届かないからと言って放置してしまうと強制的にキャンセルになりペナルティが課されることがありますので、ご注意ください。
◼︎その他アニメイトからの通知メールが来ない
注文内容に関わる自動送信メールはマイページの購入履歴から配信履歴を確認できますが、そのほかの各ショップからのメルマガや重要なお知らせなどは、最新の登録メールアドレス宛に送信されるだけで、マイページから確認することはできません。
メールアドレスや利用しているプロバイダ・携帯キャリアが変更になった場合は、必ず登録情報と受信設定を確認して修正するようにしてください。
アニメイト関連のメルマガ等は下記ドメインから送信されます。受信許可設定を行う際の参考にしてください。
・アニメイトオンラインショップ：［@animate-onlineshop.jp］［@animate-shop.jp］
・クラブアニメイト：［@club-animate.jp］
・アニメイトブックストア：［@animatebookstore.com］
・ACOSオンラインショップ：［@acos.me］
関連：アニメイトオンラインの問い合わせ電話番号と繋がらないときの対処法
アニメイトオンラインで返品交換できる条件とやり方
アニメイトオンライン（animate公式オンラインショップ）で注文した商品を受け取った後で返品と交換ができる条件とやり方について解説します。
アニメイトオンラインショップでは、注文確定後にやっぱり欲しくなくなった、間違えて注文してしまったなどによる購入者都合による返品は基本的に一切受け付けていません。
しかし、「不良品が届いた」「数量が違う」「違う商品が届いた」といったように、商品に何らかの不備があった場合に限り、商品到着後7日以内に連絡すれば返品を受け付けてもらえます。
アニメイトオンラインの返品交換条件
アニメイトオンラインショップでの商品の返品交換には一定の条件があります。まず、輸送箱（段ボール箱）に破損・汚損がある場合と、商品が割れたり箱の角が潰れたりしている場合は、配送中に破損した可能性が大きいため、ヤマト運輸や日本郵便といった配送を担当した配送業者の担当営業所に連絡を取ってください。
配送業者経由で代替品手配の確認連絡がされます。対応ができるかどうかについては、配送業者からの連絡を待ちましょう。
また、破損や汚れている個所をカメラで撮影して、画像を保管しておくようにしましょう。画像に撮影日時が入るようにしておくとより良いです。
なお、公式サイトのヘルプページ「
１．開封済みの場合
２．購入者の責任で汚損・破損してしまった場合
３．商品の使用に支障がある・その価値を著しく下げる汚れ・破損以外で、一般的に見て感化できる程度の傷・破損の場合
４．アニメイトオンラインショップ以外で購入した商品の場合
特に注意すべきは１と３ですね。
１の開封済みの場合ですが、例えば、取り出してみたらフィギュアの足が折れていたとしましょう。返品したくなりますが、残念ながら受け付けてもらえません。返品は未開封品に限るからです。開封前に破損や汚れがないか、外からしっかり確認しましょう。
３の場合は、商品が使用できないまたは商品の価値が下がるほど汚れているか壊れているという場合にしか返品はできません。例えばタグに少し汚れがついているとか、箱がへこんでいるなどという軽微な汚損の場合は、返品してもらえないという事です。また、メール便で商品の配送を頼んでいる場合は、ポスト投函となる関係上、商品汚破損の補償対象外となりますのでご注意ください。
それでは次に返品を受け付けてもらえる条件を説明します。
◼︎不良品が届いた
誰がどう見ても明らかに不良品が届いた場合は、返品を受け付けてもらえます。
例えば本の表紙が折れたり破れたりしている、フィギュアの手足が折れている、DVDのケースが割れている、特典に汚れが付着しているなどが該当します。なお、CDの商品ケース割れの場合は完品との交換ではなく、透明なケースのみが届きます。
届いたケースにジャケット・背表紙、CD本体を入れ替えることになります。
◼︎数量が違う
特典付きの商品なのに特典が入っていない。ぬいぐるみを5体注文したのに、4体しか入っていないという場合を言います。ある程度の大きさのある商品の場合はともかく、キーホルダーや缶バッチ、ピンバッチなどの小さな商品や、ブロマイドやポストカードなどの薄い商品を一度に大量注文した場合には注意が必要です。
数え間違いをしている事もあるので、必ず開封前に何度か確かめましょう。
また、商品は同梱されている納品書に沿って用意・発送されているので、まず納品書と内容が合っているかも確認してください。納品書に印字されている商品が入っていない場合は対応してもらえます。
◼︎違う商品が届いた
注文した商品と違うものが届いた場合の事を言います。DVDを注文したら1巻じゃなくて2巻が届いた、まったく違うキャラクターのポスターが届いた、本を頼んだのにCDが来た、というような場合です。
購入履歴と手元に届いた商品に明らかな違いがある場合にのみ、受け付けてもらえます。ただし、DVDや本の初回限定版と通常版の違いによる返品は受け付けてもらえません。初回限定版の特典目当てと見なされる為です。
以上の3つの条件以外での返品は受け付けられません。例えば「商品を間違って買ってしまったので返品したい」や「衣装のサイズを間違えたので返品したい」という場合は購入者都合による返品になるので、受け付けられません。
返品交換の問い合わせ方法
返品交換の問い合わせに使える連絡先は２つあります。◼︎メールで問い合わせる場合
営業時間：土日祝日を除く平日10：00～18：00
上記のリンクから、「お問い合わせフォーム」をタップして、ログインをして問い合わせます。
問い合わせメールを送信後、すぐに受け付けメールが届きます。この受け付けメールが届かない場合や、迷惑メール対策を行っている場合は、「@animate-onlineshop.jp」からのメールが受信できるように設定しておきましょう。
返信はアニメイトオンラインショップの営業時間中に順次確認・返信を行っているため、対応に日時を要することがありますが、3営業日以内には連絡が来ます。
返品の場合は商品到着後7日以内に連絡をすればよいので、最初の連絡をすみやかに行えばその後の返信に多少時間がかかっても問題ありません。安心して待ちましょう。
◼︎電話で問い合わせる場合
営業時間：土日祝日を除く平日10：00～18：00
フリーダイヤル：0120-023-942
TEL：045-441-1616（携帯・PHSの場合はこちらの番号より問い合わせてください）
営業時間外だと「営業時間外の為つながらない」という旨の自動音声で応対されます。留守番電話や転送などもありませんので、ご注意ください。
また、電話での問い合わせの場合、特に12：00～13：00の間と17：00以降は問い合わせの電話が集中する傾向にあるため、つながりにくくなります。
仕事や学校などで営業時間中の連絡が難しい場合もあるので、つながりにくい電話にやきもきしながら掛け続けるくらいなら、メールでの問い合わせの方が確実です。
メールでの問い合わせ例文
それでは、実際にお問い合わせメールフォームから返品の問い合わせをする場合の例文をご紹介します。返品のメールを送る場合にコピペしてご活用ください。◼︎不良品が届いた場合の問い合わせメール例
・お問い合わせ項目１：お届け済みの商品・特典について（不良・不足・誤送など）
・お問い合わせ項目２：商品・特典の不良破損
ログインすると名前、メールアドレス、住所、電話番号は自動入力されます。
・注文番号：1234567890123
・問い合わせ内容：「〇月×日に注文確定し、△日に届いた「〇〇DVD」のパッケージが割れていました。外箱段ボールに破損や潰れはありませんでしたので、配送中の破損ではなく、発送時の汚破損と考えられます。返品と交換を希望しますのでご対応をお願いします。」
◼︎注文した商品が不足している場合の問い合わせメール例
・お問い合わせ項目１：お届け済みの商品・特典について（不良・不足・誤送など）
・お問い合わせ項目２：商品・特典の不足
ログインすると名前、メールアドレス、住所、電話番号は自動入力されます。
・注文番号：1234567890XXX
・問い合わせ内容：「〇月×日に注文確定し、△日に届いた「〇〇Blu-ray Disc」の特典が入っていません。納品書には印字されていますので、入れ忘れです。ご対応をよろしくお願いします。」
◼︎注文した商品と違うものが届いた場合の問い合わせメール例
・お問い合わせ項目１：お届け済みの商品・特典について（不良・不足・誤送など）
・お問い合わせ項目２：商品・特典の誤送（違う品物が届いている）
ログインすると名前、メールアドレス、住所、電話番号は自動入力されます。
・注文番号：1234567890ZZZ
・問い合わせ内容：「△日に届いた注文番号1234567890ZZZの荷物の中に、頼んだ覚えのない「〇〇画集」が入っていました。購入履歴にも該当商品がないのを確認済みです。誤送ですので、ご対応をよろしくお願いします。」
返品や交換の連絡をするとなると、どうしても気持ちが焦ってしまいますが、まずは落ち着いて現状を把握することと、間違っても開封しないことが大切です。
そしてアニメイトオンラインショップへの第一報はなるべく早く済ませるようにしましょう。
関連：アニメイトオンラインでキャンセル出来た理由と何回でペナルティかを解説
アニメイトオンラインでキャンセル出来た理由と何回でペナルティかを解説
アニメイトオンライン（animate公式オンラインショップ）で注文した商品をキャンセル出来た過去の事例や理由、何回目のキャンセルでペナルティになるのかを解説します。
アニメイトオンラインショップでは、「利用規約第18条ご注文と成約」において、「「注文を確定する」ボタンを押した後は、会員の都合によるご注文のキャンセルはできないものとします」と定められているため、基本的に注文のキャンセルはできません。
楽天やAmazonでは注文から一定時間はキャンセルが可能なので、それが当たり前になっている人には不便さを感じてしまう事があります。
とはいえ、アニメイトオンラインにもペナルティなしでキャンセル出来る条件がありますのでご紹介します。
アニメイトオンラインでキャンセル出来た理由
基本的に注文のキャンセルができないアニメイトオンラインショップですが、利用規約とFAQを読んだうえでキャンセルしたい場合や、やむを得ない理由や特殊な事情がある場合はそれぞれ詳しくご紹介します。
◼︎理由１：後払い決済などで未成年が保護者の同意なく注文した場合
たとえ未成年の注文だとしても利用規約第18条ご注文と成約にあるように、保護者の責任の下、注文したものと判断されます。
このため基本的にキャンセルは受け付けられないのですが、登録者が保護者の同意なくアニメイトオンラインショップへ会員登録をし、商品の注文をおこなった場合のみ、保護者からの申告によりアニメイトオンラインショップにて確認できる発送前注文のキャンセルが可能です。
下記項目を記載した上で、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡しましょう。
・登録氏名
・登録電話番号
・登録メールアドレス
・登録住所
・登録生年月日
・連絡者の氏名
・続柄
・緊急連絡先
・問い合わせ内容に「保護者同意なし登録・注文の為、全商品のキャンセルと会員資格の停止希望」
＜ペナルティの有無と内容＞
この場合はペナルティになります。キャンセルと同時に会員資格の停止が行われ、以後アニメイトオンラインショップの利用はできなくなります。
また、注文のキャンセルは発送前の商品に限り、発送が完了している荷物については商品の受け取りと支払いの義務が発生します。
なお、会員資格停止の詳細については「
◼︎理由２：知人がアカウントを不正利用して勝手に注文した
アニメイトオンラインショップでは正常にログインされたアカウントから手続きされた注文分は、たとえ第三者が行ったものでも、登録会員本人からの手続きと判断されます。
しかし、会員自身のログインIDとパスワードの管理が不適切だったことにより、第三者へ情報が渡って勝手に注文されてしまった場合、以下の条件に合致した場合にのみキャンセルを受け付けてもらえます。
１．該当アカウントで初めての相談である（二回以上アカウント情報が第三者に渡った場合は受け付けてもらえません）
２．注文者と配送先情報が異なる
３．支払い方法が「代金引換」以外である
これらを満たしている場合は、以下の必要事項を記載の上アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡しましょう。
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・住所
・生年月日
・キャンセル希望注文番号
・キャンセル希望商品名
・問い合わせ内容に「第三者アカウント使用による不正注文の為キャンセル希望。」
＜ペナルティの有無＞
ペナルティについては明記されていませんが、２回以上アカウント情報が漏れた場合はキャンセルができません。
アカウント情報の管理はユーザーの義務ですから、それを怠ったとみなされます。
すぐにアカウントの停止につながる事はないと考えられますが、一定期間使用停止措置などは覚悟しておいた方が良いでしょう。
◼︎理由３：身に覚えのない注文が入っている
マイページの購入履歴に表示されている注文情報をまずは確認してください。
そのうえで購入履歴に掲載されている「お荷物お問い合わせ番号」と、手元に届いた「荷物問い合わせ番号」が一致した場合は、キャンセルおよび返品は受け付けられません。この場合は通常の注文とみなされるからです。
万が一、購入履歴にない荷物を受け取った場合は、外箱に貼られている「お荷物問い合わせ番号(伝票番号)」と「配送先氏名」を記載の上、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡してください。
＜ペナルティの有無＞
購入履歴がない場合にのみキャンセルが可能となりますが、この場合は注文者の都合ではないのでペナルティが課されることはないと考えられます。
◼︎理由その４：取り寄せ商品で注文した商品が3ヶ月届かなかった
取り寄せ商品の場合、注文確定後にメーカーへ発注を行うため、通常よりも入荷までにかなり時間を要してしまいます。
しかし、注文確定日より３か月が経過しているにも関わらず、アニメイトオンラインショップから商品が発送されず、これ以上商品の到着を待てない場合は、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡すれば商品をキャンセルすることができます。
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・キャンセル希望注文番号
・キャンセル希望商品名
・問い合わせ内容に「取り寄せ注文後3ヶ月経過。未発送の為、キャンセルを希望します」
＜ペナルティの有無＞
ペナルティはありません。基本的にキャンセルができないアニメイトオンラインショップにおいて、注文者の都合でペナルティなくキャンセルできます。
◼︎理由その５：利用規約に同意できない場合のイベント会場予約商品のキャンセル
ちょっと分かり辛いかもしれませんが、各種イベント会場で「宅配受取」での予約を受付した後でアニメイトオンラインショップの利用規約を知り、この利用規約に同意できないと判断した場合を言います。
この場合は初めてアニメイトオンラインショップを利用する購入者に限り、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡をして注文をキャンセルすることができます。
・氏名
・メールアドレス
・注文番号
・商品名
・問い合わせ内容に「利用規約に同意不可の為、キャンセルを希望します」
＜ペナルティの有無＞
「注文の後に利用規約を確認し、同意できないと判断した」というパターンなので、ペナルティに該当しないと考えられます。ただし、イベント会場で予約商品の特典を渡されている場合は、原則キャンセルできません。
このイベント会場限定特典を返却して商品と一緒にキャンセルしたい場合は、上記の問い合わせ内容と併せて、「イベント会場限定特典と商品を両方返却します」と記載した上で、サポートセンターへ連絡してみましょう。
なお、既に会員登録を済ませてイベント会場で予約した場合は、登録時点で利用規約に同意しているため、開場予約商品のキャンセルはできません。ご注意ください。
◼︎理由その６：その他の事情によりキャンセルを希望する場合
必要事項を記載して、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ相談しましょう。
その際は以下の点に注意してください。
・必要事項とキャンセルを希望する明確な理由のうち、項目が１点でも足りない場合は、相談を受け付けてもらえません。
・相談した時点ではキャンセルは確定していません。アニメイトオンラインショップにて協議の上、結果が返信されてきます。
・キャンセルは注文番号ごとに受け付けられるので、注文内容の一部のみをキャンセルすることはできません。
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・キャンセル希望注文番号
・キャンセル希望商品名
・キャンセルを希望する明確な理由
・問い合わせ内容に「利用規約とFAQを読んだ上でキャンセルしたい」
＜ペナルティの有無＞
ペナルティあり、と考えられます。
「利用規約とFAQを読んだうえで」ということで、会員資格停止についても同意しているとみなされます。キャンセル料の支払いや、ペナルティとしての会員資格の停止・はく奪などがあると思っていいでしょう。
◼︎理由その７：コンビニ前払いなどで商品代金の支払いが遅延した場合
支払い手続きや入金手続きが必要な支払い方法を選択したにも関わらず、支払期日までに入金が確認できなかった場合に行われます。
これは「キャンセルできた」のではなく、アニメイトオンラインショップから「強制的にキャンセルされた」という状態です。
＜ペナルティの有無＞
ペナルティあり。
支払い方法の選択肢が制限されたり、アカウント自体に制限がかかる事があります。最悪の場合は会員資格の停止・はく奪が行われます。
◼︎理由その８：アニメイトオンラインショップによるキャンセル
様々な理由により、アニメイトオンラインショップ側から注文がキャンセルされることがあります。
・取り寄せ商品の入荷が不可能と確定した場合
・商品の取り扱いが中止になった場合
・一時的な通信エラーにより、注文情報が重複して登録された場合
・発送準備の際に商品に不良や汚損があり、届けられないと判断した場合
・利用規約「第13条 退会および会員資格の取り消し」に抵触する行いがあると判断された場合
・その他、アニメイトオンラインショップがキャンセルを必要だと判断した場合
＜ペナルティの有無＞
入荷不可能や取り扱い中止、商品の不良や、汚損などの場合はアニメイトオンラインショップ都合でのキャンセルなのでペナルティはありません。
利用規約に抵触する行いがあってキャンセルされた場合は、それに伴って会員資格の停止やはく奪などのペナルティやキャンセル料の支払いが課せられる場合があります。
◼︎特別編：キャンセル不可商品例
以下は、特殊な商品となるため、一切キャンセルの相談は受け付けていません。
完全生産限定版商品：注文を受付した後にメーカーにて製作する為。
webサイン会商品（名入りサイン本）：個人名が入っている為。
高額商品（映像BOX商品、フィギュア商品など）：2万円以上の商品は高額商品にあたる為。
イベント自動抽選付き商品：締切後に購入前提で抽選に組込む為。
くじ商品：注文確定後すぐにくじ結果が公開される為。
その他、商品ページに「キャンセル不可」と書かれている商品
これらの商品が何らかの事情によりキャンセル・返品になった場合は、アニメイトオンラインショップから改めて受け取りを促す連絡があります。
それに対する返答がなく受け取りの意思が確認できない場合は、利用アカウントが停止されますのでご注意ください。
キャンセル料はいくら掛かるのかを解説
注文確定した商品のキャンセル料について、アニメイトオンラインショップへ問い合わせたところ、以下の回答が得られました。・原則としてキャンセル不可なので、利用規約やFAQに「キャンセル料は〇〇円」と事前に案内できない。
・キャンセル料は商品が発送されて、初めて発生する。
・前払いの商品代金を支払わなかった事でのキャンセルの場合、未発送になるためキャンセル料は発生しないが、支払い方法の制限などのペナルティが課せられる。
・「商品代金―キャンセル料＝返金」という形でキャンセル料が徴収され、商品代金の残額が後日返金される。
・返金の際、アニメイトオンラインショップで代金の金額変更ができない場合は、キャンセル料を差し引いた金額を「振替払出証書」（払出通知表）」にて返金するので、それをゆうちょ銀行へ持参する。
・取り寄せ商品のキャンセルの場合、商品が確保されてから各種支払い方法での支払いが確定するため、クレジットカードを選択して「注文を確定する」を押した後でも、支払いは確定していない。この場合はキャンセルになっても返金は発生しない。
・キャンセル料を指定口座へ銀行振込するよう、メールで案内が来る事もある。
これは通常の商品の場合で、例えば生もののキャラクターケーキが受け取れずに返送された場合は「商品代金・送料・手数料」がキャンセル料として請求されます。
返金は一切されないし、キャンセル料を別途請求される可能性もあると考えていいでしょう。
商品の種類や特性によってキャンセル料が大きく異なること、返金の方法も場合によって異なることがわかりました。
何回でキャンセルでペナルティとなるのかを解説
アニメイトオンラインショップで注文確定後のキャンセルをすると、ペナルティとして様々な制限が課せられることがありますが、内容は大きく異なり「〇回までは大丈夫」と明確に言えるものではありません。未成年が保護者の同意なく注文した場合のキャンセルや、特殊商品のキャンセルおよび連絡無視、受け取り意思を見せない場合は、たった1度のキャンセルで会員資格が停止されます。
コンビニやATMでの前払いで支払い期日を過ぎた場合の自動キャンセルの場合、1回だけならペナルティはないと考えられますが、複数回（2回以上）行われると、支払い方法の選択肢の制限やアカウント自体が制限などのペナルティが課されます。
ところがこのペナルティについて「3回なら〇〇、4回なら××」と内容は明記されていません。大切なことは「どこまでがセーフか」ではなく、購入者都合でのキャンセルができない事をしっかり認識したうえで利用することです。
関連：アニメイトオンラインの特典あり表記の確認方法ともらえなかった理由
アニメイトオンラインでの取り寄せのやり方！期間や支払い方法についても
アニメイトオンライン（animate公式オンラインショップ）で取り寄せとなっている商品の注文から受け取るまでの手順を解説します。
アニメイトオンラインショップの取り寄せとは、その名の通り在庫の無い商品をアニメイトオンラインショップがメーカーに発注することで、お取り寄せできるサービスの事を言います。
商品によっては受注生産になるものもあるため、在庫あり商品と比べて、手元に商品が届くまでにかなり時間がかかる場合があります。
アニメイトオンラインでの取り寄せのやり方
それでは実際にスマートフォンを使って、取り寄せの商品を注文して購入する手順をご紹介しましょう。１．まず、スマートフォンのブラウザで「アニメイトオンラインショップ」と検索し、トップページを表示させましょう。
２．トップページ右上のログインボタンをタップしましょう。
３．ログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをタップしましょう。
４．ログインが完了し、マイページが表示されます。
５．トップページなどから欲しい商品を検索します。欲しい商品が「在庫：取り寄せ」になっていることが確認できます。
６．商品をタップし、商品詳細画面で「個数」を決め「お取り寄せする」をタップしましょう。
７．カートの中身と、注意事項が表示されます。確認して修正点がなければ「購入手続きに進む」をタップしましょう。
８．購入手続き画面が表示されます。「お届け先の選択」「希望配送方法」「時間指定」をそれぞれ選択し、「お支払い方法へ」をタップしましょう。
９．今回は例としてクレジットカードでの購入画面になっていますが、お好きな決済方法を選択してください。決済方法を選択できたら「次へ」をタップしましょう。
１０．「お買い物内容の確認」画面が表示されます。注文内容に間違いがなければ「注文を確定する」をタップすれば注文が確定されます。
取り寄せ商品の場合も、最終確認画面は通常の商品購入画面と変わりありません。赤文字で書かれているように、確定した注文のキャンセルはできませんので、気を付けてください。
公式サイトのヘルプページ「
取り寄せ商品の支払い方法
取り寄せ商品の場合、DVDなどの映像製品やタオルやキーホルダーなどのキャラクターグッズといったカテゴリーや、商品の金額・種類を問わず、支払い方法が限定されている商品があります。取り寄せ商品だからというわけではなく、同じ取り寄せ商品の「ぬいぐるみ」というカテゴリーでも、支払い方法が限定されているものと、そうでないものがあるので注意が必要です。
支払い方法が限定されている商品の場合、商品の詳細ページに「この商品はお支払い方法が限られております。ご利用可能なお支払い方法： 代金引換、クレジット、キャリア、PAYPAL、後払い」などと表示されています。
支払い方法によって代金を支払うタイミングがかなり異なりますので、それぞれのタイミングをご紹介します。
◼︎代金引換払いの場合
お取り寄せした商品が配送され自宅へ届いたら、届けてくれた配送業者に、商品代金と送料と代金引換手数料を合わせた金額を支払います。この支払いと引き換えに商品を受け取ることができます。
◼︎クレジット払いの場合
商品注文と同時にクレジットカードで支払われます。購入手続き最終確認画面である「お買い物内容の確認画面」で支払い金額がわかります。あとは商品の到着を待つだけです。
◼︎キャリア支払いの場合
注文番号内の商品が全て入荷したタイミングで、支払いについてのメールが送られてきます。つまり、商品が全て揃うまでは支払いについてのメールなどは送られて来ず、支払いはできません。商品によっては1～2カ月かかることがあります。
支払いについてのメールが送られてきたら、アニメイトオンラインショップにログインしましょう。購入履歴の該当注文分にある「詳細を確認」に「キャリア決済」のボタンが表示されますので、タップしてキャリア決済画面へ進みましょう。
なお、支払いについてのメールに記載されている手続き期限を過ぎてしまうと強制キャンセルとなり、アカウントの停止などのペナルティが課されることがありますので気を付けてください。
◼︎後払いの場合
アニメイトオンラインショップでの後払いでは、株式会社ネットプロテクションズの提供する「NP後払い」というサービスを利用します。
そのため、請求書もこの株式会社ネットプロテクションズから送られてきます。アニメイトオンラインショップ名義ではないので、気を付けてください。請求書が送られてくるタイミングは注文商品が確保され、与信審査（「後払いにしても代金が回収できる信用できる相手かどうか」を審査します）が通り、商品発送が開始された時点です。
商品によっては1～2か月後の場合があります。後払いの支払期限は請求書の発行日から14日以内になっていますので、早めに支払いを済ませるようにしましょう。
◼︎PAYPAL支払いの場合
注文番号内の商品が全て入荷したタイミングで、支払いについてのメールが送られてきます。つまり、商品が全て揃うまでは支払いについてのメールなどは送られて来ず、支払いはできません。
商品によっては1～2カ月かかることがあります。支払いについてのメールには、支払い手続き専用のURLが記載されていますので、タップして画面の指示に従いましょう。
なお、支払いについてのメールに記載されている手続き期限を過ぎてしまうと強制キャンセルとなり、アカウントの停止などのペナルティが課されることがありますので気を付けてください。
取り寄せ商品が届くまでの目安期間
取り寄せ商品は、商品が入荷し次第の発送になります。この為「お取り寄せ」で注文した商品は発送までに時間がかかる場合があります。発送までの時間は商品によって大きく異なり、メーカー在庫がある場合は比較的早く発送されますが、それでも早いもので10日程、長くかかるものでは1,2カ月かかってしまいます。さらに、注文の確認メールが届いた後ですが、アニメイトオンラインショップからの「入荷しました」や「入荷予定時期」などの途中経過は連絡されません。
また、メーカーに在庫がない場合や取り寄せ不可が確定した場合は注文確定後だとしても、アニメイトオンラインショップ側で注文がキャンセルされてしまいます。
取り寄せ商品が届くのが遅いときの対処法
取り寄せ商品の場合、注文確定後にメーカーへ発注を行うため、入荷までにかなり時間がかかります。さらにメーカーへの取り寄せ状況については、問い合わせをしても明確な案内がされない場合が多く、その確認に時間を要することがあります。どうしても問い合わせをしたい場合はその点をあらかじめ承知した上で
電話問い合わせもありますが、やり取りの記録が残るサポートセンターへの問い合わせをお勧めします。
◼︎取り寄せ商品の状況についての問い合わせ例
＜必要事項＞
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・注文番号
・取り寄せ商品名
・「〇月〇日に注文した、取り寄せ商品の状況について問い合わせます。注文から１か月が経過しておりますが、現在商品はどのような状態にあるでしょうか。入荷予定を知りたいので、お調べいただけますでしょうか。ご多忙の折恐縮ですがご確認のほどよろしくお願いします」
また、注文確定日より３か月が経過しているにも関わらず、アニメイトオンラインショップから商品が発送されず、これ以上商品の到着を待てない場合は、
商品をキャンセルすることができます。その際、下記項目を「お問い合わせ内容」へ記載しましょう。
◼︎3か月経過により取り寄せ商品をキャンセルする際の連絡事項
＜必要事項＞
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・キャンセル希望注文番号
・キャンセル希望商品名
・「取り寄せ注文後3ヶ月経過。未発送の為、キャンセルを希望します」
アニメイトオンラインショップでは商品の取り寄せは可能ですが、いわゆる「全国の美味しい食べ物のお取り寄せ」などとはかなり様相が違います。
取り寄せ注文は早くても10日、遅い場合は1,2カ月と、在庫あり商品よりかなり時間がかかること。そしてキャンセルできるのは注文確定から３か月が経過した後のみとなっています。
これはつまり、誕生日プレゼントやクリスマスプレゼントなど「贈る日」が決まっている時に商品が欲しい場合に、手元に届かない可能性があるということを考えなくてはいけません。
この可能性を充分留意した上で、取り寄せを利用するようにしてください。
関連：アニメイトオンラインの特典あり表記の確認方法ともらえなかった理由
スポンサードリンク
