アニメイトオンラインから届くメールの種類と届かないときの対処法




発送準備開始のお知らせやコンビニ支払い支払い番号の通知など、アニメイトオンライン(animate公式オンラインショップ)で商品を注文するとどのようなメールが届くのかを解説します。

アニメイトオンラインショップでは、注文方法(取り寄せ注文か予約商品かなど)や支払い方法(銀行振込や後払いなど)、受け取り方法(店舗受け取りか自宅配送など)によって、購入者へ送られてくるメールの内容が異なります。

例えば支払い方法を前払いと選択した場合には、商品注文確定後すぐに支払期限についてのメールが送られてきますが、NP後払いを選択した場合には商品発送後にメールが送られてくる、といった具合です。


アニメイトオンラインから届くメールの種類

注文手続きから荷物の受取りまで、アニメイトオンラインショップからは状況に合わせてメールが自動配信されてきます。どのようなメールが届くのかを詳しくご紹介しましょう。

◼︎ご注文の確認

注文確定後に、注文内容を確認するために配信されるメールです。このメールの事を「注文確認メール」と呼んでいます。

「注文確認メール」には注文内容、金額、注文番号、配送先情報などが記載されていますので商品到着まで削除したりせず大切に保管してください。

なお、「ご注文の確認メール」に記載されている配送先住所に誤りがある場合、商品確保前であれば配送先情報を購入者自身で変更する事が可能です。

手続き方法については、「登録情報や配送先情報を変更したい」を参照してください。

また、「注文確認メール」が複数届いた場合は「ご注文の確認メールが複数届いた」を参照してください。

◼︎発送準備開始のお知らせ

注文商品の用意が完了し、アニメイトオンラインショップにて発送準備を開始した際に配信されるメールです。

※「代金引換」以外の支払方法を指定した場合は、支払いに関する手続きを確認後に送信されます。

発送準備開始のお知らせメールの配信と同時にマイページの「ご購入履歴」へ「お荷物お問い合わせ番号」が反映されるようになりますが、配送業者の荷物追跡用サイトに情報が反映するまでに時間がかかる事があります。

その場合はしばらく待ってから追跡用サイトをチェックしてください。

なお、出荷準備開始のお知らせの受信から1週間を経過しても「出荷完了のお知らせ」が届かず、配送業者の荷物追跡用サイトにも情報が反映されてない場合は、発送準備の段階で何らかのトラブルが発生している可能性があります。

この場合はアニメイトオンラインショップサポートセンターへ問い合わせを行ってください。

◼︎出荷完了のお知らせ

発送準備が完了し、配送業者へ荷物の引き渡しが終わった後に配信されるメールです。

メールには荷物を追跡する為の「お問い合わせ番号」が記載されています。

メール受信後すぐに問い合わせを行っても、荷物追跡用サイトではまだ番号が反映されていない事もありますので、メール受信翌日以降に「トリセド」の「おみくじ追跡」や配送業者の荷物追跡用サイトで、配送状況を確認してください。

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なお、出荷完了のお知らせを受信した後、1週間経過しても荷物が届かない場合は、配送事故の可能性がありますので、各配送業者へ直接問い合わせを行ってください。

アニメイトオンラインショップへ問い合わせても配送状況については対応できませんのでご注意ください。

また、クリスマスなどアニメイトオンラインショップや配送業者の繁忙期には、まれに荷物情報の登録が漏れる事により、荷物追跡用サイトに情報反映が行われないまま、配達されてしまうことがあります。

注意に注意を重ねていても、膨大な量の荷物が処理されることから起こってしまうミスなので「時期的に仕方ないこと」です。「そういうこともある」と広い心で対応しましょう。

◼︎お支払い番号のご連絡・お支払い方法のご連絡

コンビニ前払い・ATM決済を選択した際には、支払いに必要な番号をお知らせするメールが届き、キャリア決済・Yahoo!ウォレット決済・PAYPAL決済を選択した際には、支払い手続きをお知らせするメールが届きます。

それぞれ支払い手続きには期限が設けられていますので、記載内容をよく確認した上で、手続きをするようにしましょう。

なお、支払い期限は一切延長できませんので、期限内に手続きが完了していない注文は自動的にキャンセルとなってしまいます。

この未入金でのキャンセルが複数回行われると、支払い方法の選択肢や利用アカウント自体に制限がかかる場合がありますので充分注意してください。

期限内に手続きができなかったけれど、引き続き商品が欲しい場合は、改めて注文しなおす必要がありますが、再注文での商品在庫および特典は確保されず、売り切れている可能性もありますので、ご注意ください。

◼︎ご入金または審査通過のお知らせ

後払い決済の与信通過、または支払い手続き後の入金確認をお知らせするメールです。

入金確認当日に発送準備が行われる注文分では省略され、メールは配信されません。また、後払い決済を選択した場合は商品発送後に請求書が送付されます。

◼︎クレジット決済に関して

アニメイトオンラインショップにてクレジット決済の処理を行った際、何らかの事情で正常に決済ができなかった際に配信されるメールです。

記載内容に従って、利用可能なクレジットカードへ変更するか、他の支払い方法を選択してください。なお、支払い手続きには期限が設けられています。

支払い期限は一切延長できませんので、期限内に手続きが完了していない注文は自動的にキャンセルとなってしまいます。

期限内に手続きができなかったけれど、引き続き商品が欲しい場合は、改めて注文しなおす必要があります。この再注文の際の商品在庫および特典は確保されません。再注文の際には売り切れている可能性もありますので、ご注意ください。

また、マイページ内「会員情報変更」の「カード情報の登録・削除」からカード情報を変更しても、注文済情報のクレジットカード情報は変更できませんので、ご注意ください。

複数の注文にわたって利用不可クレジットカードが指定されている場合は、その都度「クレジット決済に関してメール」が送られますので、ちょっと面倒でも送られてきた全てのメールで内容に沿って手続きを行ってください。

手続き手順については「注文時に選択したクレジットカード情報を変更したい」に掲載されています。

◼︎店舗受取りサービス引換メール

配送先に「店舗受取り」を選択し、荷物の引取りが開始した際に配信されるメールです。荷物の引取りの際に必要なバーコードを表示するためのURLが記載されていますので、レジへ行って該当ページをスタッフへ見せてください。

なお、受け取りに関するメールが送信されるまでは、たとえ商品の発売日であったとしても荷物を受け取る事はできません。

また、荷物には保管期間が設けられおり、店舗受け取りの場合、着荷の翌日から7日間となっています。なるべく早めに受け取るようにしてください。

◼︎各種受取り方法の受取に必要なメール

ローソンやファミリーマート、郵便局など、指定の受取先へ商品が到着すると、案内メールが送られてきます。商品到着の連絡後、受け取り先にて商品を受け取ってください。

なお、受け取りに関するメールが送信されるまでは、たとえ商品の発売日であったとしても荷物を受け取る事はできません。

また、荷物には保管期間が設けられていますが受け取り方法によって異なります。早めに受け取るようにしてください。

◼︎商品情報変更による自動配信メール

これは注文した商品の仕様・発売日・価格が変更になった場合に配信されるメールです。

配信されるメールの中には、指定の期限までに手続きの必要があるものも含まれていますので、必ず記載内容すべてをよく読んで確認してください。

<手続きが必要なメール例>

・【重要】商品情報変更のお知らせ (手続きが無い場合は注文キャンセルとなります)

・商品仕様変更のご案内 (手続きが無い場合は、元の注文情報が継続されます)

注文した商品に別仕様の発売が決定した際は(例えば色違いやキャラ違いなど)、注文商品の変更を提案するメールが配信される場合があります。

別仕様が複数存在する場合は、各仕様に応じて複数のメールが配信される事がありますので、希望する仕様を選択した上で、メール記載内容に従って希望する商品への変更手続きを行ってください。

アニメイトオンラインのメールが届かないときの対処法

アニメイトオンラインショップからの大切なメールは「 @animate-onlineshop.jp 」というドメインで送られてきますが、このメールを受信できない場合、様々な理由が考えられます。

それぞれ対処法をご紹介しますので参考にしてください。

◼︎自分のメールアドレスに問題がある

メールアドレスのアットマーク(@)より前に、ピリオド(.)やハイフン(-)などの「半角英数字以外の記号」が含まれているメールアドレスは、アニメイトオンラインショップからのメールが正しく送受信されない場合があります。

送受信できないのはメールアドレスに問題があるためですから、アニメイトンラインショップ側やメーラー(メールアプリ)側で対処のしようがありません。この場合は他のメールアドレスを用意してください。

◼︎他のフォルダに振り分けられていないか確認する

何かの拍子に勝手にメーラー(メールアプリ)が迷惑メールだと判断して、いつものフォルダ以外のフォルダに振り分けられてしまうのはよくある事です。

この場合はいつものフォルダの他に、迷惑メールが振り分けられそうなフォルダを確認してみましょう。

また、もう一度メーラーの受信設定を確認して、必要ならばアニメイトオンラインショップからのメールがきちんと届くように設定しなおしてください。

◼︎ドメイン指定受信設定をしている

迷惑メール対策としてドメイン指定受信設定をされている場合には「@animate-onlineshop.jp」が受信できるように設定してください。

利用しているプロバイダや携帯電話会社によっては、アニメイトオンラインショップからのメールが受信されずに、メールサーバー側で拒否されてしまう事がありますので、この場合はプロバイダや携帯電話会社へ問い合わせを行ってください。

◼︎パスワード再発行(仮パスワード)のメールが届かない

仮パスワードの発行手続きを行った際、アニメイトオンラインショップからのメール返信が無い場合、登録メールアドレスが間違っているか現在受信不可のメールアドレスが登録されている可能性があります。

登録メールアドレスの修正と変更をしてもらう必要がありますので、下記の必要事項を記載の上、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ問い合わせてください。

<必要事項>
・名前
・登録電話番号
・生年月日
・登録住所
・登録メールアドレス
・問い合わせ内容へ「仮パスワードが届きません」

なお、本人確認ができない場合は修正変更等ができませんので、登録した情報は正確に記載してください。パスワードそのものについては案内されませんので、サポートセンターでメールアドレスの変更修正完了後に改めて手続きし直してください。

◼︎支払いや受け取りに関するメールが届かない

コンビニ前払いやATM決済等、事前に手続きが必要な決済方法を選択したにも関わらず、メールが届かずに手続きができない場合や、各種受取に関するメールなどの自動配信メールが届かない場合です。

アニメイトオンラインショップへログインして、マイページの「ご購入履歴」より、メールの配信履歴を確認し手続きを行ってください。

メールが届かないからと言って放置してしまうと強制的にキャンセルになりペナルティが課されることがありますので、ご注意ください。

◼︎その他アニメイトからの通知メールが来ない

注文内容に関わる自動送信メールはマイページの購入履歴から配信履歴を確認できますが、そのほかの各ショップからのメルマガや重要なお知らせなどは、最新の登録メールアドレス宛に送信されるだけで、マイページから確認することはできません。

メールアドレスや利用しているプロバイダ・携帯キャリアが変更になった場合は、必ず登録情報と受信設定を確認して修正するようにしてください。

アニメイト関連のメルマガ等は下記ドメインから送信されます。受信許可設定を行う際の参考にしてください。

・アニメイトオンラインショップ:[@animate-onlineshop.jp][@animate-shop.jp]

・クラブアニメイト:[@club-animate.jp]

・アニメイトブックストア:[@animatebookstore.com]

・ACOSオンラインショップ:[@acos.me]

関連:アニメイトオンラインの問い合わせ電話番号と繋がらないときの対処法



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