アニメイトオンラインでキャンセル出来た理由と何回でペナルティかを解説




アニメイトオンライン(animate公式オンラインショップ)で注文した商品をキャンセル出来た過去の事例や理由、何回目のキャンセルでペナルティになるのかを解説します。

アニメイトオンラインショップでは、「利用規約第18条ご注文と成約」において、「「注文を確定する」ボタンを押した後は、会員の都合によるご注文のキャンセルはできないものとします」と定められているため、基本的に注文のキャンセルはできません。

楽天やAmazonでは注文から一定時間はキャンセルが可能なので、それが当たり前になっている人には不便さを感じてしまう事があります。

とはいえ、アニメイトオンラインにもペナルティなしでキャンセル出来る条件がありますのでご紹介します。


アニメイトオンラインでキャンセル出来た理由

基本的に注文のキャンセルができないアニメイトオンラインショップですが、利用規約とFAQを読んだうえでキャンセルしたい場合や、やむを得ない理由や特殊な事情がある場合はアニメイトオンラインショップサポートセンターにて相談を受け付けています。

それぞれ詳しくご紹介します。

◼︎理由1:後払い決済などで未成年が保護者の同意なく注文した場合

たとえ未成年の注文だとしても利用規約第18条ご注文と成約にあるように、保護者の責任の下、注文したものと判断されます。

このため基本的にキャンセルは受け付けられないのですが、登録者が保護者の同意なくアニメイトオンラインショップへ会員登録をし、商品の注文をおこなった場合のみ、保護者からの申告によりアニメイトオンラインショップにて確認できる発送前注文のキャンセルが可能です。

下記項目を記載した上で、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡しましょう。

・登録氏名
・登録電話番号
・登録メールアドレス
・登録住所
・登録生年月日
・連絡者の氏名
・続柄
・緊急連絡先
・問い合わせ内容に「保護者同意なし登録・注文の為、全商品のキャンセルと会員資格の停止希望」

<ペナルティの有無と内容>

この場合はペナルティになります。キャンセルと同時に会員資格の停止が行われ、以後アニメイトオンラインショップの利用はできなくなります。

また、注文のキャンセルは発送前の商品に限り、発送が完了している荷物については商品の受け取りと支払いの義務が発生します。

なお、会員資格停止の詳細については「会員資格停止によるサービス制限について」を参照ください。

◼︎理由2:知人がアカウントを不正利用して勝手に注文した

アニメイトオンラインショップでは正常にログインされたアカウントから手続きされた注文分は、たとえ第三者が行ったものでも、登録会員本人からの手続きと判断されます。

しかし、会員自身のログインIDとパスワードの管理が不適切だったことにより、第三者へ情報が渡って勝手に注文されてしまった場合、以下の条件に合致した場合にのみキャンセルを受け付けてもらえます。

1.該当アカウントで初めての相談である(二回以上アカウント情報が第三者に渡った場合は受け付けてもらえません)
2.注文者と配送先情報が異なる
3.支払い方法が「代金引換」以外である

これらを満たしている場合は、以下の必要事項を記載の上アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡しましょう。

・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・住所
・生年月日
・キャンセル希望注文番号
・キャンセル希望商品名
・問い合わせ内容に「第三者アカウント使用による不正注文の為キャンセル希望。」

<ペナルティの有無>

ペナルティについては明記されていませんが、2回以上アカウント情報が漏れた場合はキャンセルができません。

アカウント情報の管理はユーザーの義務ですから、それを怠ったとみなされます。

すぐにアカウントの停止につながる事はないと考えられますが、一定期間使用停止措置などは覚悟しておいた方が良いでしょう。

◼︎理由3:身に覚えのない注文が入っている

マイページの購入履歴に表示されている注文情報をまずは確認してください。

そのうえで購入履歴に掲載されている「お荷物お問い合わせ番号」と、手元に届いた「荷物問い合わせ番号」が一致した場合は、キャンセルおよび返品は受け付けられません。この場合は通常の注文とみなされるからです。

万が一、購入履歴にない荷物を受け取った場合は、外箱に貼られている「お荷物問い合わせ番号(伝票番号)」と「配送先氏名」を記載の上、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡してください。

<ペナルティの有無>

購入履歴がない場合にのみキャンセルが可能となりますが、この場合は注文者の都合ではないのでペナルティが課されることはないと考えられます。

◼︎理由その4:取り寄せ商品で注文した商品が3ヶ月届かなかった

取り寄せ商品の場合、注文確定後にメーカーへ発注を行うため、通常よりも入荷までにかなり時間を要してしまいます。

しかし、注文確定日より3か月が経過しているにも関わらず、アニメイトオンラインショップから商品が発送されず、これ以上商品の到着を待てない場合は、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡すれば商品をキャンセルすることができます。

・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・キャンセル希望注文番号
・キャンセル希望商品名
・問い合わせ内容に「取り寄せ注文後3ヶ月経過。未発送の為、キャンセルを希望します」

<ペナルティの有無>

ペナルティはありません。基本的にキャンセルができないアニメイトオンラインショップにおいて、注文者の都合でペナルティなくキャンセルできます。

◼︎理由その5:利用規約に同意できない場合のイベント会場予約商品のキャンセル

ちょっと分かり辛いかもしれませんが、各種イベント会場で「宅配受取」での予約を受付した後でアニメイトオンラインショップの利用規約を知り、この利用規約に同意できないと判断した場合を言います。

この場合は初めてアニメイトオンラインショップを利用する購入者に限り、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ連絡をして注文をキャンセルすることができます。

・氏名
・メールアドレス
・注文番号
・商品名
・問い合わせ内容に「利用規約に同意不可の為、キャンセルを希望します」

<ペナルティの有無>

「注文の後に利用規約を確認し、同意できないと判断した」というパターンなので、ペナルティに該当しないと考えられます。ただし、イベント会場で予約商品の特典を渡されている場合は、原則キャンセルできません。

このイベント会場限定特典を返却して商品と一緒にキャンセルしたい場合は、上記の問い合わせ内容と併せて、「イベント会場限定特典と商品を両方返却します」と記載した上で、サポートセンターへ連絡してみましょう。

なお、既に会員登録を済ませてイベント会場で予約した場合は、登録時点で利用規約に同意しているため、開場予約商品のキャンセルはできません。ご注意ください。

◼︎理由その6:その他の事情によりキャンセルを希望する場合

必要事項を記載して、アニメイトオンラインショップサポートセンターへ相談しましょう。

その際は以下の点に注意してください。

・必要事項とキャンセルを希望する明確な理由のうち、項目が1点でも足りない場合は、相談を受け付けてもらえません。
・相談した時点ではキャンセルは確定していません。アニメイトオンラインショップにて協議の上、結果が返信されてきます。
・キャンセルは注文番号ごとに受け付けられるので、注文内容の一部のみをキャンセルすることはできません。
・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・キャンセル希望注文番号
・キャンセル希望商品名
・キャンセルを希望する明確な理由
・問い合わせ内容に「利用規約とFAQを読んだ上でキャンセルしたい」

<ペナルティの有無>

ペナルティあり、と考えられます。

「利用規約とFAQを読んだうえで」ということで、会員資格停止についても同意しているとみなされます。キャンセル料の支払いや、ペナルティとしての会員資格の停止・はく奪などがあると思っていいでしょう。

◼︎理由その7:コンビニ前払いなどで商品代金の支払いが遅延した場合

支払い手続きや入金手続きが必要な支払い方法を選択したにも関わらず、支払期日までに入金が確認できなかった場合に行われます。

これは「キャンセルできた」のではなく、アニメイトオンラインショップから「強制的にキャンセルされた」という状態です。

<ペナルティの有無>

ペナルティあり。

支払い方法の選択肢が制限されたり、アカウント自体に制限がかかる事があります。最悪の場合は会員資格の停止・はく奪が行われます。

◼︎理由その8:アニメイトオンラインショップによるキャンセル

様々な理由により、アニメイトオンラインショップ側から注文がキャンセルされることがあります。

・取り寄せ商品の入荷が不可能と確定した場合
・商品の取り扱いが中止になった場合
・一時的な通信エラーにより、注文情報が重複して登録された場合
・発送準備の際に商品に不良や汚損があり、届けられないと判断した場合
・利用規約「第13条 退会および会員資格の取り消し」に抵触する行いがあると判断された場合
・その他、アニメイトオンラインショップがキャンセルを必要だと判断した場合

<ペナルティの有無>

入荷不可能や取り扱い中止、商品の不良や、汚損などの場合はアニメイトオンラインショップ都合でのキャンセルなのでペナルティはありません。

利用規約に抵触する行いがあってキャンセルされた場合は、それに伴って会員資格の停止やはく奪などのペナルティやキャンセル料の支払いが課せられる場合があります。

◼︎特別編:キャンセル不可商品例

以下は、特殊な商品となるため、一切キャンセルの相談は受け付けていません。

完全生産限定版商品:注文を受付した後にメーカーにて製作する為。

webサイン会商品(名入りサイン本):個人名が入っている為。

高額商品(映像BOX商品、フィギュア商品など):2万円以上の商品は高額商品にあたる為。

イベント自動抽選付き商品:締切後に購入前提で抽選に組込む為。

くじ商品:注文確定後すぐにくじ結果が公開される為。

その他、商品ページに「キャンセル不可」と書かれている商品

これらの商品が何らかの事情によりキャンセル・返品になった場合は、アニメイトオンラインショップから改めて受け取りを促す連絡があります。

それに対する返答がなく受け取りの意思が確認できない場合は、利用アカウントが停止されますのでご注意ください。

キャンセル料はいくら掛かるのかを解説

注文確定した商品のキャンセル料について、アニメイトオンラインショップへ問い合わせたところ、以下の回答が得られました。

・原則としてキャンセル不可なので、利用規約やFAQに「キャンセル料は〇〇円」と事前に案内できない。

・キャンセル料は商品が発送されて、初めて発生する。

・前払いの商品代金を支払わなかった事でのキャンセルの場合、未発送になるためキャンセル料は発生しないが、支払い方法の制限などのペナルティが課せられる。

・「商品代金―キャンセル料=返金」という形でキャンセル料が徴収され、商品代金の残額が後日返金される。

・返金の際、アニメイトオンラインショップで代金の金額変更ができない場合は、キャンセル料を差し引いた金額を「振替払出証書」(払出通知表)」にて返金するので、それをゆうちょ銀行へ持参する。

・取り寄せ商品のキャンセルの場合、商品が確保されてから各種支払い方法での支払いが確定するため、クレジットカードを選択して「注文を確定する」を押した後でも、支払いは確定していない。この場合はキャンセルになっても返金は発生しない。

・キャンセル料を指定口座へ銀行振込するよう、メールで案内が来る事もある。

これは通常の商品の場合で、例えば生もののキャラクターケーキが受け取れずに返送された場合は「商品代金・送料・手数料」がキャンセル料として請求されます。

返金は一切されないし、キャンセル料を別途請求される可能性もあると考えていいでしょう。

商品の種類や特性によってキャンセル料が大きく異なること、返金の方法も場合によって異なることがわかりました。

何回でキャンセルでペナルティとなるのかを解説

アニメイトオンラインショップで注文確定後のキャンセルをすると、ペナルティとして様々な制限が課せられることがありますが、内容は大きく異なり「〇回までは大丈夫」と明確に言えるものではありません。

未成年が保護者の同意なく注文した場合のキャンセルや、特殊商品のキャンセルおよび連絡無視、受け取り意思を見せない場合は、たった1度のキャンセルで会員資格が停止されます。

コンビニやATMでの前払いで支払い期日を過ぎた場合の自動キャンセルの場合、1回だけならペナルティはないと考えられますが、複数回(2回以上)行われると、支払い方法の選択肢の制限やアカウント自体が制限などのペナルティが課されます。

ところがこのペナルティについて「3回なら〇〇、4回なら××」と内容は明記されていません。大切なことは「どこまでがセーフか」ではなく、購入者都合でのキャンセルができない事をしっかり認識したうえで利用することです。

関連:アニメイトオンラインの特典あり表記の確認方法ともらえなかった理由



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