るるぶトラベルの問い合わせ用の電話番号とメールアドレス




国内のホテル・旅館・航空券・ツアー・レンタカーを様々な安い料金プランで予約出来る旅行サイトるるぶトラベルで問い合わせをするための電話番号やメールアドレスについてです。また問い合わせフォームからの問い合わせについても記述します。

るるぶトラベルを利用する上で問題が発生したり、分からないことを尋ねたりする場合には問い合わせを行います。

問い合わせ方法としては基本的には問い合わせフォームからの問い合わせとなりますが、急いでいる場合や問い合わせフォームが使えない場合は電話やメールを使うこともできます。

この記事はiPhoneのブラウザ版のるるぶトラベルを元に制作しております。PCブラウザ版と利用規約などは同一ですが、画面表示やコンテンツの表記など違う箇所がございますので注意してください。

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問い合わせをする際の注意点

問い合わせをする前にまずはヘルプページにある「よくある質問(ヘルプ・お問い合わせ)」から問題となっていることの解決方法を探してみましょう。

ほとんどの場合はこれだけで解決します。よくある質問に答えがある内容に対してはサポートの優先順位が下がる可能性があり、そうなった場合には返信が遅くなったりすることが考えられます。

またるるぶトラベルツアーの予約に関する問い合わせの場合、予約前であれば問い合わせフォームから問い合わせを行いますが、予約後の場合には予約詳細画面に記載されている電話番号に電話するようにします。

トラベルツアー以外の予約に関する問い合わせの場合には、るるぶトラベルではなくそれぞれのプランの問い合わせ先に直接問い合わせます。例えば宿泊の予約に関する問い合わせであれば宿泊先に問い合わせるということです。

問い合わせ先は予約内容の詳細や予約完了メールに番号が記載されています。

問い合わせ用の電話番号とメールアドレス

るるぶトラベルは旅行会社として有名なJTBが運営しています。株式会社i.JTBはJTBの子会社です。電話やメールで問い合わせをする場合にはこのi.JTBのるるぶトラベル専用デスクに連絡をすることになります。

問い合わせ用の電話番号とメールアドレスは会社概要の部分に書かれています。



電話番号:03-5796-6135
営業時間:10:00〜18:00

メールアドレス:support☆rurubu.travel(☆を@に)

電話での問い合わせは時間が限られていますが、すぐに回答を得られることが最大のメリットです。

ただし回線が混み合っていたりスタッフが足りていない時にはなかなかつながらないというデメリットもあります。

メールでの問い合わせに関しては、一般的には問い合わせフォームが用意されている場合には運営者としてはフォームを利用することを想定しているので、できる限り問い合わせフォームを利用し、フォームが利用できない場合にのみメールでの問い合わせをするようにしましょう。

問い合わせフォームでの問い合わせ方法

問い合わせフォームからの問い合わせ方法は以下の手順で行います。スマホの場合は説明の1から、PCの場合には2から進めます。

すぐに問い合わせたいという方は公式サイトのヘルプページ「質問したい内容がヘルプにありません。」にある問い合わせフォームからお問い合わせください。

1.まずはトップページを表示します。ページを最下部までスクロールすると表示「PC」「スマートフォン」と並んでいますので「PC」をタップします。



2.PCブラウザ版のトップページが表示されます。ページを最下部までスクロールするとフッターメニューが並んでいますので一番右側にある「ヘルプ・お問い合わせ」をタップします。



3.ヘルプとよくある質問の一覧が表示されます。まずは困っていることをこのページで探した後に、それでも問い合わせする場合には「上記で解決しない場合」の下に表示されている「お問い合わせ」をタップします。



4.問い合わせカテゴリのページリンクが2つ表示されます。そのうち下側にある「質問したい内容がヘルプにありません。」をタップします。



5.専用の問い合わせフォームから問い合わせを行うように促されるページが表示されます。ページ内に「お問い合わせフォーム」というリンクがありますのでこれをタップします。



6.表示されたページを少し下へスクロールすると問い合わせフォームがありますので、それぞれの項目を入力して「お問い合わせ内容確認へ進む」をタップします。



(1)個人情報の取り扱い

るるぶトラベルでの個人情報の取扱いについて同意するかどうかです。チェックを入れなければ問い合わせはできないのでチェックを入れましょう。

(2)お問い合わせ件名

問い合わせの件名を選択します。「宿・ホテル予約」「組み合わせ予約」「るるぶトラベルツアー予約」が選択肢となっていますが、会員登録などその他の問い合わせについての場合でもどれかを適当に選びます。

(3)お名前

姓名を上の欄には全角漢字で、下の欄には全角カタカナで入力します。

(4)メールアドレス

メールアドレスを半角英数字で入力します。問い合わせの返信はこのメールアドレスへ送られてきますのできちんと使えるアドレスを入力しましょう。

(5)ご予約状況

予約前なのか予約後なのかを入力します。予約後を選択すると「受付番号」「チェックイン日」の入力欄が表示されますのでそれらも入力します。ちなみに予約をしていてもそれに関係ない問い合わせであれば予約前です。

(6)本文

問い合わせ内容を具体的に記述しましょう。ポイントとしては「どのように困っているのか」「どうしてほしいのか」を入れると良いです。

これらを全て入力して「お問い合わせ内容確認は進む」をタップします。内容を確認したら問い合わせを送信して完了です。

以上で問い合わせフォームからの問い合わせが完了しました。

返信が来るまで待ちましょう。

問い合わせ例文

例文:登録したメールアドレスを忘れてしまった場合

「現在、登録したメールアドレスを忘れてしまいサインインができない状況となっています。本来であれば新たに登録し直すのが正しいのは分かっていますが、かなりの額のポイントが貯まっておりあきらめることができません。名前や誕生日、電話番号などの情報であれば提示できますのでどうにかアカウントにサインできるようにしていただきたいと思います。」


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