楽天市場の配送状況「配達不能」の意味と対処法




ヤマト運輸が配送を担当した楽天市場の商品の配送状況のステータス「配達不能」の意味や理由、「配達不能」になったときの購入者の対処法についてです。

楽天市場で商品を購入し、配送方法で宅急便などヤマト運輸を利用した場合、楽天市場TOPページの右上に記載されている「購入履歴」から「配送状況を確認」を押すことで、配送ステータスが確認できます。

何の問題もなく順調に出荷されていれば、出荷準備中・商品出荷・配達店への商品運搬中・配達中・配達完了(コンビニ配達完了)と、配送ステータスが移行していきます。

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配送状況「配達不能」の意味

ヤマト運輸の配達状況で「配達不能」と表示されているときは、そのものずばり「配達ができない」ことを意味します。この場合、以下のいずれかの理由が考えられます。

◼︎届け先の住所が間違っている

楽天市場での購入時に、届け先住所として入力した住所や氏名などの宛先が間違っていて、存在しないなどの理由で届け先が不明の場合、もしくは受取りできない場合、また市町村合併などで住所が変更になり古い情報である場合などです。

届け先がわからなければ、荷物を届けることはできません。

自分の住所あてで間違えるという事はまずありえないとお思いの方もいるかもしれませんが、例えば引っ越してすぐで自宅の住所を正確に覚えていない場合や、贈り物として商品を購入し遠方の方へ届ける場合など、入力をミスしてしまうことは高い可能性で起こります。

◼︎輸送中に荷物が損傷した

発送されてから届け先へ届くまでに、何らかの原因で荷物が損傷した場合に表示されることがあります。

料金を支払って商品が届かないなんて大損だと思い焦ってしまうかもしれませんが安心してください。

ヤマト運輸の配送サービスには補償が付いているものがあります。宅急便やパソコン宅急便などを利用している場合、ヤマト運輸側に過失があった場合に30万円を上限として、補償してもらうことができます。

◼︎悪天候・自然災害などが発生した

豪雨、台風、地震などの自然災害などにより交通事情が悪化してしまい、被災地域から全国に発送される荷物や、全国各地から被災地域に発送される荷物が、配達できなくなることがあります。

特に土砂崩れで道路や鉄道網が寸断されたり、冠水などで空港が使えなくなった場合などは、復旧に時間がかかることに加え、ヤマト運輸社員の安全確保の観点から、当該地域への配達および集配が長くできなくなったり、配達できても通常より日数がかかることがあります。

配送状況「配達不能」の対策

配達状況が「配達不能」になっている場合に、荷物を届けてもらうための対策として以下の二つがあります。

いずれの場合も、荷物の問い合わせ番号(追跡番号)が必要ですから、発送の案内メールに記載されている問い合わせ番号を手元に準備しておきましょう。

1.楽天市場の配送ステータスで「配達不能」になっている場合、必ず「配送業者まで直接お問い合わせください」と表示されています。

追跡結果で配達店まで来ている場合などは、ヤマト運輸の最寄りの営業所に、電話で問い合わせてみましょう。

2.最寄り営業所が分からない場合は、ヤマト運輸サービスセンターへ問い合わせましょう。

【固定電話専用】

電話番号:0120-01-9625
営業時間:年中無休 午前8時から午後9時
電話がつながりにくい場合は、ヤマト運輸公式サイトの各地域のサービスセンターから該当地域のサービスセンターの番号を確認して、問い合わせてください。

【050IP電話からの問い合わせ】

電話番号:050-3756-3333
営業時間:年中無休 午前8時から午後9時
電話がつながりにくい場合は、ヤマト運輸公式サイトの各地域のサービスセンターから該当地域のサービスセンターの番号を確認して、問い合わせてください。

【スマートフォン・携帯電話からの問い合わせ】

届け先の住所によってサービスセンターが異なります。ヤマト運輸公式サイトの「サービスセンター一覧」から、各地のサービスセンター一覧のボタンを押して、該当地域の電話番号から問い合わせしてください。

カケホーダイなどの音声通話定額制サービスを利用している場合は、番号が異なりますのでご注意ください。そちらも各地のサービスセンター一覧に表示されています。

「配達不能」→「配達完了」の過去の実際の追跡結果

参考までに楽天市場のショップから発送された商品で一度「配達不能」となり、その後配送業者への問い合わせにより配達まで完了した過去の実際の追跡結果は以下の通りです。

◼︎大阪府から東京都まで配送された宅急便コンパクト

荷物状況 日付 時刻 担当店名
発送 08/22 15:59 吹田山田南センター
持戻(転居) 08/23 09:24 港北仲手原センター
調査中(転居先不明) 08/23 09:24 港北仲手原センター
調査中 08/24 01:17 港北新横浜アリーナセンター
転送 08/24 15:12 港北新横浜アリーナセンター
持戻(ご不在) 08/25 09:41 中目黒センター
配達完了 08/25 18:43 中目黒センター

神奈川県の楽天市場のショップから8月22日(水曜日)の午後に発送された商品は、引越しによる宛先不明で配達不能となり、その後引越し先の住所が通知され、8月25日(土曜日)の夕方に配達が完了しています。

関連:ヤマト運輸の配達状況「調査中」の理由と対策


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