ヤマト運輸の配達状況「調査中」の理由と対策

ヤマト運輸（クロネコヤマト）の宅急便・宅急便コンパクト・クール宅急便・ネコポス・クロネコDM便を追跡番号から追跡したときに表示される配達状況「調査中」の理由と届けてもらうための対策です。

配達状況「調査中」だけでなく、「調査中（住所不明）」「持戻（ご不在）」「調査中（受取ご辞退）」もありますので、このページではそれぞれ触れています。

フリマアプリ「メルカリ」のらくらくメルカリ便、フリマアプリ「ラクマ」のかんたんラクマパック、オークションサイト「ヤフオク」のおてがる配送などで利用することが出来るヤマト運輸の送り方もこのページの情報は該当します。

配達状況が「調査中」の場合はそのままでは届かない可能性が高いのでこのページでしっかりとどうすればいいのかをご確認ください。

ヤマト運輸の追跡結果として表示される配達状況は通常送る荷物がヤマト運輸の営業所に差し出された場合に「荷物受付」、差し出された場所から荷物が出たときに「発送」というステータスとなり、途中で経由した場所があったときに「作業店経由」、そして最後に「配達完了」と表示されます。

配達状況が「調査中」と表示されてしまった場合は残念ながら何かしらの問題が発生したことを意味しています。

「調査中」になっている理由

ヤマト運輸の配達状況が「調査中」になってしまった場合の考えられる理由は以下のいずれかが考えられます。

１．誤送

ヤマト運輸の場合は機械によって仕分けをするのですが、稀に間違って別の場所に行くように振り分けてしまうことがあります。

特に小さく薄い荷物の場合は仕分けの際に他の荷物と紛れてしまうことがあります。

その結果、通常違うヤマト運輸のセンターに届けてしまい配達状況が「調査中」になってしまったことが考えられます。

この場合は追跡結果の右側に表示される担当店名が自分の自宅とはまったく別の県にある店名になっているはずです。

２．届け先住所不明

荷物を送る人が記載した氏名や住所といった宛先が間違っていて存在しない場合、マンションの部屋番号が記載されていないなど不完全の場合は「調査中（住所不明）」になります。

この場合は追跡結果の右側に表示される担当店名が自分の自宅と同じ県にある店名になっているはずです。

ちなみに配達状況が「調査中」になる一番よくある理由がの届け先住所不明です。

また、ヤマト運輸の伝票には荷物を送る人の電話番号と荷物を受け取る人の電話番号を記載するところがあるので、もしここに電話番号が記載されていれば、ドライバーさんが電話して正しい住所を教えて欲しいと言ってくれるはずです。

３．破損・汚損

配送中の荷物に破損または汚損が見つかった場合でも配達状況は「調査中」になります。

ヤマト運輸の宅急便の場合はヤマト運輸側にミスがあった場合は30万円までなら補償してもらうことが出来るので安心してください。

ちなみに破損または汚損の具体例としては箱破れや液漏れがあります。

４．受け取り拒否

荷物の受取人が受け取りを拒否した場合の配達状況は「調査中（受取ご辞退）」になります。

この場合は何も対応をしないと荷物が差出人の住所に返送されます。

５．不在時

配達先の住所に受取人が不在だった場合も「持戻（ご不在）」とセットで「調査中（ご不在）」と表示されることがあります。

過去の実際の追跡結果

◼︎調査中となったクロネコDM便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
発送	05/25	11:57	国領菊野台センター
作業店通過	05/26	02:13	都町センター
調査中	05/26	18:25	都町センター
投函完了	05/28	14:15	千葉駅北口センター

東京都から5月25日（木曜日）の午前中に発送されたクロネコDM便は、次の日の5月26日（金曜日）に調査中となり、その2日後の5月28日（日曜日）に千葉県の配達先の住所に配達が完了しました。

◼︎調査中（受取ご辞退）となった宅急便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	06/20	18:01	栃木法人営業支店
発送	06/20	18:01	栃木法人営業支店
作業店通過	06/21	04:33	中部ゲートウェイベース
依頼受付（配達中止）	06/21	08:15	名古屋主管支店サービスセンター
調査中（受取ご辞退）	06/21	12:01	半田青山センター
返品	06/21	18:27	半田山代センター
返品完了	06/22	12:06	栃木法人営業支店

栃木県から6月20日（火曜日）の夕方に発送された宅急便は、翌日の6月21日（水曜日）に受け取り拒否による調査中となり、その翌日の6月22日（木曜日）に差出人の住所に返品されました。

◼︎調査中（住所不明）となったネコポス

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	05/25	16:39	つくば二の宮センター
発送	05/25	16:39	つくば二の宮センター
作業店通過	05/26	05:02	神奈川ベース店
持戻（住所不明）	05/26	12:50	幸小倉センター
調査中（住所不明）	05/26	12:50	幸小倉センター
依頼受付（再配達）	05/27	10:22	神奈川主管支店サービスセンター
配達完了	05/27	14:32	幸小倉センター

茨城県から5月25日（木曜日）の夕方に発送されたネコポスは、次の日の5月26日（金曜日）に住所不備により調査中となり、その次の日の5月27日（土曜日）に住所確認が行われ神奈川県の配達先の住所に配達が完了しました。

◼︎調査中（転居先不明）となった宅急便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	01/16	11:50	岡山第二法人営業支店
発送	01/16	11:50	岡山第二法人営業支店
持戻（転居）	01/17	14:58	厚南センター
調査中（転居先不明）	01/17	14:58	厚南センター
持戻（ご不在）	01/17	17:30	厚南センター
依頼受付（再配達）	01/17	18:14	山口主管支店サービスセンター
配達完了	01/17	18:30	厚南センター

岡山県から1月16日（火曜日）の午前中に発送された宅急便は、次の日の1月17日（水曜日）に引っ越し先不明により調査中となり、その当日中に住所確認が行われ山口県の配達先の住所に配達が完了しました。

◼︎調査中（ご不在）となった宅急便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
発送	07/03	10:38	西桔梗センター
持戻（ご不在）	07/06	09:26	福岡弥永センター
持戻（ご不在）	07/07	09:59	福岡弥永センター
調査中（ご不在）	07/07	09:59	福岡弥永センター
調査中	07/08	06:20	福岡弥永センター
配達日・時間帯指定（保管中）	07/08	09:49	福岡弥永センター
配達完了	07/09	10:43	福岡弥永センター

北海道から7月3日（月曜日）の午前中に発送された宅急便は、5日後の7月8日（土曜日）に不在により調査中となり、その次の日の7月9日（日曜日）の朝に再配達が行われ福岡県の配達先の住所に配達が完了しました。

届けてもらうための対策

配達状況が「調査中」になっている荷物を届けてもらうための対策としては以下の2つがあります。「調査中（住所不明）」「持戻（ご不在）」「調査中（受取ご辞退）」でも同様です。

１．追跡結果で「調査中」となっているヤマト運輸の営業所に電話で問い合わせる

２．ヤマト運輸のサービスセンターの電話番号：0120-01-9625（営業時間：午前8時から午後9時）に問い合わせる

問い合わせる際にはその荷物の問い合わせ番号（追跡番号）が必要なので必ず用意しておきましょう。

例えば届け先住所不明で「調査中」になっている場合は電話で番地を伝えることでそのまま届けてもらうことが出来ます。

関連：荷物を追跡してAmazonギフト券500円！おみくじ追跡サービス

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