ヤマト運輸の配達状況「調査中」の理由と対策




ヤマト運輸(クロネコヤマト)の宅急便・宅急便コンパクト・クール宅急便・ネコポス・クロネコDM便を追跡番号から追跡したときに表示される配達状況「調査中」の理由と届けてもらうための対策です。

フリマアプリ「メルカリ」のらくらくメルカリ便、フリマアプリ「ラクマ」のラクマ定額パック、オークションサイト「ヤフオク」のヤフネコパックなどで利用することが出来るヤマト運輸の送り方、はこBOONについてもこのページの情報は該当します。

配達状況が「調査中」の場合はそのままでは届かない可能性が高いのでこのページでしっかりとどうすればいいのかをご確認ください。

ヤマト運輸の追跡結果として表示される配達状況は通常送る荷物がヤマト運輸の営業所に差し出された場合に「荷物受付」、差し出された場所から荷物が出たときに「発送」というステータスとなり、途中で経由した場所があったときに「作業店経由」、そして最後に「配達完了」と表示されます。

配達状況が「調査中」と表示されてしまった場合は残念ながら何かしらの問題が発生したことを意味しています。

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「調査中」になっている理由

ヤマト運輸の配達状況が「調査中」になってしまった場合の考えられる理由は以下のいずれかが考えられます。

1.誤送

ヤマト運輸の場合は機械によって仕分けをするのですが、稀に間違って別の場所に行くように振り分けてしまうことがあります。

特に小さく薄い荷物の場合は仕分けの際に他の荷物と紛れてしまうことがあります。

その結果、通常違うヤマト運輸のセンターに届けてしまい配達状況が「調査中」になってしまったことが考えられます。

この場合は追跡結果の右側に表示される担当店名が自分の自宅とはまったく別の県にある店名になっているはずです。

2.届け先住所不明

荷物を送る人が記載した氏名や住所といった宛先が間違っていて存在しない場合、マンションの部屋番号が記載されていないなど不完全の場合は「調査中」になります。

この場合は追跡結果の右側に表示される担当店名が自分の自宅と同じ県にある店名になっているはずです。

ちなみに配達状況が「調査中」になる一番よくある理由がの届け先住所不明です。

また、ヤマト運輸の伝票には荷物を送る人の電話番号と荷物を受け取る人の電話番号を記載するところがあるので、もしここに電話番号が記載されていれば、ドライバーさんが電話して正しい住所を教えて欲しいと言ってくれるはずです。

3.破損・汚損

配送中の荷物に破損または汚損が見つかった場合でも配達状況は「調査中」になります。

ヤマト運輸の宅急便の場合はヤマト運輸側にミスがあった場合は30万円までなら補償してもらうことが出来るので安心してください。

ちなみに破損または汚損の具体例としては箱破れや液漏れがあります。

届けてもらうための対策

配達状況が「調査中」になっている荷物を届けてもらうための対策としてはヤマト運輸のサービスセンターの電話番号:0120-01-9625(営業時間:午前8時から午後9時)に問い合わせることです。

問い合わせる際にはその荷物の問い合わせ番号(追跡番号)が必要なので必ず用意しておきましょう。

届け先住所不明で「調査中」になっている場合は電話で番地を伝えることでそのまま届けてもらうことが出来ます。

関連:荷物を追跡してAmazonギフト券500円!おみくじ追跡サービス


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