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Amazonの配送を担当するデリバリープロバイダがインターホン（ピンポン）を鳴らさないで勝手に不在連絡票を郵便受けに投函する理由と対策についてです。

デリバリープロバイダとは、TMG・丸和運輸機関・SBS即配サポート・ファイズ・若葉ネットワーク・ギオンデリバリーサービス・札幌通運などの運送会社の総称で、地域によって配送を担当する運送会社は変わります。

デリバリープロバイダによる配送ではトラブルの声も多く、中でも今回のようなインターホンを押さずに不在票だけを入れていくというクレームが一番多くなっています。

このようなことをしてしまう理由には配達員の経験不足とそれに不適当な量の過剰な荷物ノルマがあります。

デリバリープロバイダの過去のトラブル実例

Amazonのデリバリープロバイダによる配送では、トラブルにあったという実際の利用者の声がとても多いです。以下では過去に実際にあったデリバリープロバイダによるトラブル被害の実例をいくつか紹介します。

◼時間指定を守らない

配達時間時間を指定するお届け日時指定便を利用して注文したのにもかかわらず、その時間になっても届けに来ないで、結局翌日の配達にされてしまったというトラブル。

指定した時間になっても来ないと思っていたら、いつの間にか不在扱いになっていたというトラブルの声もありました。

◼不在時にメーターボックスに入れていく

郵便受けに不在連絡票が投函されていたが、その中で「ガスのメーターボックスに置いておきました」という記載がされていて、実際にメーターボックスに荷物が入れられていたというトラブル。

「メーターボックスではなく、玄関の外に設置している洗濯機の中に荷物が入れられていた」「置き配でもないのに玄関前に無造作に置かれていた」という類似のトラブルの声もありました。

◼誤配される

身に覚えがないAmazonからの荷物が届いたと思い宛先を見てみたら、同じマンションの階下の住人の荷物が誤配されていたというトラブル。

中には住所も名前もぜんぜん違う宛先のものが何故か届いたという声もありました。

◼インターホンを押さずに不在票

デリバリープロバイダに関するトラブルの中でも最も多い事例が、一度もインターホンを押されていないのに郵便受けに不在票が投函されていたというものです。

中には不在票も投函されてもいないのに配送状況を確認したら「ご不在のため持ち帰りました」というステータスが付けられていたという声もありました。

このように一度もインターホンを押すこともなく不在票を入れてしまうデリバリープロバイダの配達員の事情は以下で説明します。

インターホンなしで勝手に不在票を投函する理由

デリバリープロバイダの配達員がインターホンを押さずに不在票を入れて行ってしまう理由には、配達員の経験不足とそれに不適当な量の過剰な荷物ノルマがあります。

本記事冒頭でも書いているように、デリバリープロバイダは、Amazonの配送を請け負っている各地域の配送業者の総称です。

TMG・丸和運輸機関・SBS即配サポート・ファイズ・若葉ネットワーク・ギオンデリバリーサービス・札幌通運などが現在デリバリープロバイダとして所属しています。

しかし、実際にデリバリープロバイダとして配達を行っているのは、多くがそのTMGやSBSなどや、その下請け業者にアルバイトや業務委託契約として雇われている配達未経験者です。

日本郵便やヤマト運輸の配達員のように日頃から配達を行っている熟練した配達員でもないため土地勘もなく、多くの配達員がカーナビやGoogle Mapを頼りに100件近くの荷物をなんとかして配っています。

◼未経験者＋過剰なノルマ

さらに、それに反比例するようにデリバリープロバイダの配達員にはキャパシティを超えるような過剰な量のノルマが課せられています。

一日あたり100個以上の荷物の配送を配達員に求めている配送業者も多く、Amazonもデリバリープロバイダ各社に1時間あたり9個の荷物を配送するペースを要求しています。

このような過剰なノルマを前述したように配達に不慣れな配達員が行えるはずもないので、深夜近くになってもその日のノルマを消化するために配達を続けている配達員もいます。

◼不在票だけを入れて行ってしまう理由

今回のようにあえてインターホンを押さずに不在票だけを入れて行ってしまう配達員の不可解な行動の理由には、いちいちインターホンを押して在宅を確認して荷物を渡してサインをしてもらっている時間がもったいないという配達員として本末転倒な心理があります。

また、翌日には仕事が入っていないアルバイトの配達員であれば、なんとか不在票だけを入れておいて翌日以降の再配達にしてもらえれば、自分の仕事にはならないので関係ないといった、浅はかな考えを持って行っている人もいます。

当然、このような自分勝手な考えを持った配達員のせいにより、デリバリープロバイダの評判は著しく悪いものにもなってしまい、またデリバリープロバイダの配達は遅いという評価にも繋がってしまっています。

デリバリープロバイダの受取人が出来る対策

デリバリープロバイダによる配送で、不在票だけが入れて行かれるというトラブルを避けるための受取人にできる対策は、以下のようなものがあります。

◼Amazonにクレームを入れる

デリバリープロバイダによる配送で、なにかトラブルが発生した場合はAmazonのカスタマーセンターにメールもしくは電話でクレームの問い合わせます。

現状ではデリバリープロバイダの配達員や配送業者に直接クレームを入れる手段は、配達員を捕まえて直々に話すこと以外方法がありません。そのため、Amazonを通してデリバリープロバイダの配送に対するクレームを入れるのをおすすめします。

過去には今回のようにインターホンを押さず不在票だけを入れていく配達員に対するクレームをAmazonのカスタマーセンターに入れたところ、後日から別の配達員が来るようになったという声もありました。

関連：デリバリープロバイダのクレームの入れ方！電話とメールの例文付き

◼コンビニ受取を利用する

現在ではAmazonの荷物の多くをデリバリープロバイダが配送するようになってきたので、過去使われていたデリバリープロバイダを避けるためにお届け日時指定便を利用するという方法は、殆ど無意味になってきました。

そのため、お届け日時指定便に代わるデリバリープロバイダを避ける方法としてはコンビニ受取を利用するといったものがあります。

現状ではコンビニ受取で配送される荷物は、ローソンとミニストップでは日本郵便が、ファミリーマートとヤマト運輸営業所ではヤマト運輸が配送を担当することになっているので、デリバリープロバイダを避けるためには確実な手段です。

しかし、当然デリバリープロバイダを避けるためにわざわざコンビニまで荷物を受け取りに行かなくてはならないのは面倒でもあり、本末転倒といった感もあります。

また、将来的にはコンビニ受け取りもデリバリープロバイダが配送を担当する可能性も考えられます。

◼Prime Nowを利用する

利用できる地域が東京都・神奈川県・千葉県・大阪府・兵庫県の一部地域のみとなってしまいますが、デリバリープロバイダを避ける対策として、Amazonの「Prime Now」をお急ぎ便や当日お急ぎ便の代わりに利用するのもおすすめです。

Prime Nowでは最短1時間以内に配達することを目的としているため、配送はデリバリープロバイダとは別のPrime Now専門の配送業者によって配達が行われています。

そのため、どうしてもその日中に使いたいといった商品であれば、デリバリープロバイダの可能性が高い当日お急ぎ便を利用するよりも、Prime Nowを利用することをおすすめします。

再配達で受け取りが終わった過去の実際の追跡結果

参考までにデリバリープロバイダによって配送され、再配達によって配達が完了したAmazon商品の過去の実際の追跡結果を以下に掲載します。

今回取り扱ったようにインターホンを押さないで不在票だけを入れていくデリバリープロバイダの配達員の行動は許しがたい行為ですが、万が一そのような場面に出くわしてしまった場合には再配達を行うようにして下さい。

◼︎東京都墨田区に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
12月26日	東京都墨田区	配達完了しました。（商品直接引渡し）
12月26日	東京都墨田区	配達中です
12月25日	東京都墨田区	再配達のご依頼を受け付けました。
12月25日	東京都墨田区	配達店で保管中です。
12月25日	東京都墨田区	ご不在のため、持ち帰りました。再配達をお申込みください。
12月25日	東京都墨田区	ご不在のため、持ち帰りました。再配達をお申込みください。
12月25日	東京都墨田区	配達中です
12月25日	東京都墨田区	近くの配達店まで輸送中です
12月25日	東京都墨田区	配送センターからデータを受信しました。

12月25日（火曜日）に出荷されたAmazon商品は、翌日の12月26日（水曜日）に東京都墨田区の配送先に再配達で到着しました。

◼︎東京都墨田区に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
1月5日	東京都墨田区	配達完了しました。（商品直接引渡し）
1月5日	東京都墨田区	配達中です
1月2日	東京都墨田区	配達店で保管中です。
1月2日	東京都墨田区	ご不在のため、持ち帰りました。再配達をお申込みください。
1月2日	東京都墨田区	配達中です
1月1日	東京都墨田区	配達店で保管中です。
1月1日	東京都墨田区	ご不在のため、持ち帰りました。再配達をお申込みください。
1月1日	東京都墨田区	配達中です
1月1日	東京都墨田区	近くの配達店まで輸送中です
1月1日	東京都墨田区	配送センターからデータを受信しました。

1月1日（元旦）に出荷されたAmazon商品は、1月5日（土曜日）に東京都墨田区の配送先に再配達で到着しました。

◼︎東京都港区に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
1月1日	東京都港区	配達完了しました。（宅配ＢＯＸ）
1月1日	東京都港区	ご不在のため、持ち帰りました。再配達をお申込みください。
1月1日	東京都港区	配達中です
1月1日	東京都港区	近くの配達店まで輸送中です
1月1日	東京都港区	配送センターからデータを受信しました。

1月1日（元旦）に出荷されたAmazon商品は、当日中に東京都港区の配送先に再配達で到着しました。

関連：デリバリープロバイダの再配達依頼方法と指定出来る配達時間帯

Amazonのプライム会員の配送オプションであるラッシュ便を利用するメリットとお急ぎ便とのサービス内容や料金の違いについてです。

ラッシュ便とは注文した当日または翌日の特定の時間までに配達が行われるAmazonの配送サービスで、お急ぎ便よりも早くPrime Nowよりかは遅いといったスピード感となります。

対象エリアは本州の一部地域のみで、配送料は非プライム会員であれば700円、プライム会員であれば300円で利用できます。ただし、キャンペーン期間中であればプライム会員なら無料で利用できます。

ラッシュ便を利用するメリット

Amazonのヘルプページ「お急ぎ便について」に記載されている通り、ラッシュ便とはAmazonのお急ぎ便配送オプションの一つで、注文した当日または、翌日の特定の時間までに配達するサービスです。

ラッシュ便であれば15時に注文して当日の21時までに到着といった早さでの注文が可能です。イメージとしては、お急ぎ便や当日お急ぎ便よりかは早く、Prime Nowよりかは遅いといったサービスとなっています。

当日お急ぎ便との違いは、当日お急ぎ便があくまで深夜12時（0時）から午前中までの時間帯に注文をすれば、その当日中の配達になるのに対し、ラッシュ便であれば午後に注文してもその日の夜までに到着したり、夜に注文して翌日の朝の到着にすることも可能です。

ただし、最短2時間でお届けする「Prime Now」ほどのスピードはないので、その日中に使用したいといったようなものであれば、より早いPrime Nowを利用することをおすすめします。

ラッシュ便とお急ぎ便の違い

	ラッシュ便	お急ぎ便
対象地域	一部の地域のみ	一部以外全て対象
料金	700円	510円
配達日数	24時間以内	3日以内
配送業者	主にデリバリープロバイダ

上記表がラッシュ便とお急ぎ便の比較となります。以下、それぞれの項目について詳しく説明します。

◼対象エリア

ラッシュ便とお急ぎ便ではサービス対象となっている地域が異なります。

ラッシュ便では本州の一部地域のみがサービスの対象となっているのに対し、お急ぎ便では反対に沖縄県及び離島など一部地域のみがサービスの対象外地域で、それ以外では日本全国対象地域となっています。

しかし、今後はラッシュ便の対象エリアも拡大していく見込みなので、将来的にはお急ぎ便並みに日本全国で利用できるサービスとなることが予想されます。

◼配送料

プライム会員ではない通常会員の場合、ラッシュ便を利用した配送料は700円となりますが、お急ぎ便であれば本州・四国であれば510円、北海道・九州で550円となります。

また、プライム会員であればお急ぎ便・当日お急ぎ便ともに無料で利用できるようになりますが、ラッシュ便ではキャンペーン期間中のみ無料で、キャンペーン期間終了後は300円の配送料がかかります。

◼配達日数

ラッシュ便とお急ぎ便の配達日数を比較すると、ラッシュ便の方がより早くなっています。ラッシュ便では注文当日もしくは、翌日の特定の時間までに到着という配達速度に対し、お急ぎ便では注文確定日から3日以内にお届けとなっています。

当日お急ぎ便であれば、その名の通り注文の当日に到着させることも可能ですが、利用のためには当日の午前中までに注文しないとその日の配達にはできません。しかし、ラッシュ便であればその日の午後に注文しても当日の夜に配達させることも可能です。

◼配送業者

ラッシュ便とお急ぎ便では、どちらも配送を行うのはヤマト運輸・日本郵便・佐川急便・デリバリープロバイダなどといった複数の配送業者が担当するようになっています。

とはいえ、近年ではデリバリープロバイダで配送される割合が急激に増えてきているので、ラッシュ便・お急ぎ便いずれも基本的にデリバリープロバイダでの配送になると考えておいた方が良いでしょう。

ラッシュ便を利用するときの注意点

ラッシュ便を利用する際、気をつけておきたいこととして、配送業者がデリバリープロバイダになる可能性が高い点です。

デリバリープロバイダとは、Amazonが提携するそれぞれの地域ごとの配送業者の総称で、TMG・丸和運輸機関・SBS即配サポート・ファイズ・若葉ネットワーク・ギオンデリバリーサービス・札幌通運が現在デリバリープロバイダの配送業者となっています。

これらデリバリープロバイダの配送業者はヤマト運輸のような大手の配送業者とは違い、実際に配達を行っているのが配達未経験者のアルバイトだったりするので、お届け日時指定便を利用したのに届かないなどといったトラブルが多く発生しています。

そのため、急いで使いたいためラッシュ便を利用したのにもかかわらず、配達を行うのが不慣れなデリバリープロバイダの配達員だったため届くまでに時間がかかるという可能性もゼロではありません。

どうしてもその日中に届かなくてはいけないもの、今すぐ欲しいといったものはPrime Nowを利用すると、デリバリープロバイダの配送ではない専用の配送業者による配送のため、安心できます。

関連：デリバリープロバイダの配達が遅い理由と来ないのを防ぐ遅延対策

Amazonの商品を配送する配送業者のデリバリープロバイダの荷物は何日で届くのか、デリバリープロバイダの配達日数についてです。

デリバリープロバイダとは、TMG・丸和運輸機関・SBS即配サポート・ファイズ・若葉ネットワーク・ギオンデリバリーサービス・札幌通運などの運送会社の総称で、地域によって配送を担当する運送会社は変わります。

Amazonのデリバリープロバイダによる配送に休みはないため、平日だけでなく土曜日・日曜日・祝日も含めた365日、荷物は配達されています。平日と休日による配達時間帯の変更もありません。

デリバリープロバイダの配達日数

デリバリープロバイダによる配送日数は、公式サイトのヘルプページ「お急ぎ便について」に記載されている通り、Amazonの通常配送・当日お急ぎ便・お急ぎ便・お届け日時指定便によって異なってきます。

Amazonで注文する多くの方が、現在ではプライム会員であり当日お急ぎ便やお急ぎ便を無料で利用できるため、注文されたAmazon商品の多くが注文の当日もしくは翌日には配達されています。

通常配送はその名の通り最も普通の配送で、離島など一部地域を除き、商品発送の1日から4日後に商品は到着します。

お急ぎ便のように配達スピードを求められた配送ではないため、お急ぎ便とは表記上は配達日数は1日程度しか違わなくとも、実際には優先順位が低いため、配達はお急ぎ便などよりも後回しにされてしまいます。

当日お急ぎ便は、その名の通り購入した当日中に商品がお届け先まで到着するサービスです。当日お急ぎ便は必ずしも選択できる配送方法ではなく、注文する商品や注文時間によって、購入時に選択できる場合と選択できない場合に分かれます。

お急ぎ便は、注文確定日の3日以内にお届けする配送方法で、多くの場合注文した翌日には到着する配送サービスです。

お届け日時指定便は、その名の通り配達日・配達時間を指定できるサービスで、最短で指定できるのは、当日お急ぎ便やお急ぎ便で配達できる最短日時からとなります。

デリバリープロバイダの配達時間帯

デリバリープロバイダによる配送で、お届け日時指定便を利用していなければ、配達される時間帯は配達員の配送のペースや流れによるため、その地域やその日によって大きく異なります。

ただし、配達員は過去の経験からその配達先が平日の日中に在宅しているのかなどを把握していることも多いので、平日の昼間に行っても届けられる家であれば昼間に配達に来たり、夜にならないと在宅していない配送先であれば配達を夜まで後回しにしたりもします。

なお、デリバリープロバイダの配達時間は、平日・土曜日・日曜日・祝日いずれも基本的に朝9時から夜10時（22時）頃まで行われています。

あくまでこの時間帯は目安で実際の配達を行う時間は配達員の仕事にもよるので、極端な例だと、中には夜11時（23時）になってAmazonから配達が来たという実際の利用者の声もありました。

デリバリープロバイダの受け取り方法

デリバリープロバイダの配送の受け取り方法は、対面手渡し・宅配ボックス・郵便受けの3つがあります。

対面手渡しは、その名の通り配達員から直接玄関先で手渡される受け渡し方法で、受け渡し時には、サインまたは印鑑が必要となります。

また、不在時にはその商品は持ち帰りとなるか、配達先がマンションなどで宅配ボックスが備え付けられているところであれば宅配ボックスへの配送へと切り替わります。

宅配ボックスは、上記したように配達先がマンションなどで宅配ボックスが備え付けられているところでのみ行われる配達方法で、対面手渡しで渡そうとしたが不在していた場合のみ宅配ボックスに入れられます。

ただし、中にはインターホンを押して在宅確認をする前からいきなり宅配ボックスに入れてしまう配達員もいますが、これは正しくない配達方法です。

郵便受けへの投函は、封筒で送られるような小さな荷物で行われる配達方法で、その名の通り配送先の郵便受け（ポスト）に投函する形で配達を完了とします。上記した宅配ボックスと違い、在宅確認はせずにいきなり郵便受けに入れるのが普通です。

なお、その他にデリバリープロバイダでよく行われる配達方法には、不在時にガスのメーターボックスやドア前に備え付けている洗濯機の中に商品を置いていく方法もあります。

しかし、あくまでこれらのメーターボックスや洗濯機への配送方法は正しくない方法で、デリバリープロバイダに対するクレームの元にも繋がっています。

関連：デリバリープロバイダの受け取り方法と受け取り拒否する方法

過去の実際の追跡結果

参考までにデリバリープロバイダによって配送され、到着までが完了したAmazon商品の過去の実際の追跡結果を以下に掲載します。

以下の追跡結果を参照しても分かる通り、デリバリープロバイダの配送の多くは当日もしくは翌日には到着しています。

◼︎東京都江東区に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
12月25日	東京都江東区	配達完了しました。（商品直接引渡し）
12月25日	東京都江東区	配達中です
12月25日	東京都江東区	近くの配達店まで輸送中です
12月25日	東京都江東区	配送センターからデータを受信しました。

12月25日（火曜日）に出荷されたAmazon商品は、当日中に東京都江東区の配送先に到着し、対面手渡しで受け渡されました。

◼︎千葉県船橋市に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
12月25日	千葉県船橋市	配達完了しました。（ポスト）
12月25日	千葉県船橋市	配達中です
12月25日	千葉県船橋市	近くの配達店まで輸送中です
12月25日	千葉県船橋市	配送センターからデータを受信しました。

12月25日（火曜日）に出荷されたAmazon商品は、当日中に千葉県船橋市の配送先に到着し、郵便受けに投函されました。

◼︎東京都府中市に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
1月1日	東京都府中市	配達完了しました。（商品直接引渡し）
1月1日	東京都府中市	配達中です
1月1日	東京都府中市	近くの配達店まで輸送中です
12月31日	東京都府中市	配送センターからデータを受信しました。

12月31日（大晦日）に出荷されたAmazon商品は、翌日の1月1日（元旦）に東京都府中市の配送先に到着し、対面手渡しで受け渡されました。

◼︎東京都江東区に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
1月1日	東京都江東区	配達完了しました。（宅配ＢＯＸ）
1月1日	東京都江東区	配達中です
1月1日	東京都江東区	近くの配達店まで輸送中です
1月1日	東京都江東区	配送センターからデータを受信しました。

1月1日（元旦）に出荷されたAmazon商品は、当日中に東京都江東区の配送先に到着し、宅配ボックスに入れられました。

◼︎神奈川県横浜市に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
1月17日	神奈川県横浜市	配達完了しました。（商品直接引渡し）
1月17日	神奈川県横浜市	配達中です
1月17日	神奈川県横浜市	近くの配達店まで輸送中です
1月17日	神奈川県横浜市	配送センターからデータを受信しました。

1月17日（木曜日）に出荷されたAmazon商品は、当日中に神奈川県横浜市の配送先に到着し、対面手渡しで受け渡されました。

関連：デリバリープロバイダの配達が遅い理由と来ないのを防ぐ遅延対策

Amazonの商品を配送する配送業者のデリバリープロバイダのクレームを入れる連絡先とクレームの入れ方の例文をご用意しました。

自宅にいるのにインターホンを押されずに不在票が投函されたり、指定した日時に配達されなかったなどトラブルが発生した場合にお使いください。

デリバリープロバイダとは、TMG・丸和運輸機関・SBS即配サポート・ファイズ・若葉ネットワーク・ギオンデリバリーサービス・札幌通運などの運送会社の総称で、地域によって配送を担当する運送会社は変わります。

しかし、いずれの配送業者であっても、クレームを入れる先は同じ電話番号もしくは、Amazonのカスタマーセンターまでメールで問い合わせるようにします。それぞれの配送業者ごとに連絡先が異なっているわけではないのでご注意下さい。

インターホンを押されずに不在票が投函された

デリバリープロバイダで配送されている荷物が一度もインターホンを鳴らされず、家にやってきた様子もないのに不在票が投函されていた場合、電話でのクレームの入れ先としては、Amazonのヘルプページ「配送業者の連絡先」に記載されているデリバリープロバイダの連絡先に連絡します。

電話ではなく、メールで問い合わせるには「Amazonのカスタマーサービス」のページにあるAmazonのカスタマーセンターに問い合わせます。

実際に電話とメールで問い合わせるときの例文としては、以下のようになります。

◼電話で問い合わせる場合

例：

「お世話になっております。〇月〇日にAmazonでiPhone用ケース1点を購入した田中幸雄と申します。昨日デリバリープロバイダにて発送されたのですが、本日一度もインターホンが鳴らされずに不在票だけが郵便受けに投函されていました。

お手数ですが、配送業者の方にご確認を頂いてもよろしいでしょうか？よろしくお願いいたします。」

なお、この際電話で応対してくれた担当者からは住所や氏名、その商品を注文した際の注文番号が聞かれるので、それぞれ正しくお答え下さい。商品の注文番号は、Amazonの注文履歴から確認できます。

◼メールで問い合わせる場合

例文：

お世話になっております。

〇月〇日にiPhone用ケース1点を購入し、昨日デリバリープロバイダにて発送されたという通知がありましたが、本日一度もインターホンが鳴らされなかったのにも関わらず不在連絡票が郵便受けに投函されており、配送状況も、「ご不在のため、持ち帰りました。再配達をお申し込みください」と表示されていました。

なお、注文番号は250-1317548-0000111です。

お手数をお掛けしてしまい申し訳ありませんが、配送業者の方にご確認をしていただいてもよろしいでしょうか。何卒よろしくお願いいたします。

田中幸雄

お急ぎ便やお届け日時指定便で荷物が来ない

デリバリープロバイダで当日お急ぎ便で注文したのにも関わらずその日に到着しなかった場合や、注文してから何日経っても一向に届く様子がない場合のクレームの入れ先は、電話でもメールでも、前述した連絡先と同じになっています。

実際に電話とメールで問い合わせるときの例文としては、以下のようになります。

◼電話で問い合わせる場合

例：

「お世話になっております。昨日、Amazonで洗濯用洗剤1点を当日お急ぎ便で注文した田中幸雄と申します。昨日デリバリープロバイダにて発送されたのですが、当日お急ぎ便で注文したのに今日になっても未だに届きません。

お手数ですが、配送業者の方にご確認を頂いてもよろしいでしょうか？よろしくお願いいたします。」

なお、前述したようにこの際に応対した電話窓口担当の方より住所や氏名、その商品を注文した際の注文番号が聞かれるのでそれぞれ正しくお答え下さい。商品の注文番号は、Amazonの注文履歴から確認できます。

◼メールで問い合わせる場合

例文：

お世話になっております。

昨日、Amazonで洗濯用洗剤1点を当日お急ぎ便で注文し、昨日のうちにデリバリープロバイダにて発送されたという通知がありましたが、当日お急ぎ便で注文したのに関わらず本日になっても未だに到着しません。配送状況を確認しても、未だ「配達中です」となっています。

なお、注文番号は250-1317548-0000111です。

お手数をおかけしてしまい申し訳ありませんが、配送業者の方にご確認をしていただいてもよろしいでしょうか。何卒よろしくお願いいたします。

田中幸雄

不在時にガスのメーターボックスに入れられた

デリバリープロバイダで配達されている荷物が、不在時に持ち帰りや宅配ボックスへの配達にならず、メーターボックスに入れられてしまった場合、電話でのクレームの入れ先としては、電話でもメールでも、前述した連絡先と同じになっています。

実際に電話とメールで問い合わせるときの例文としては、以下のようになります。

◼電話で問い合わせる場合

例：

「お世話になっております。〇月〇日にAmazonでPC用充電器を購入した田中幸雄と申します。昨日デリバリープロバイダにて発送されたのですが、本日不在していたところ荷物がガスのメーターボックスの中に置いて行かれ、不在票にはメーターボックスに入れたという記載がされていました。

お手数ですが、配送業者の方に今後はこのような不在時の配送は止めていただくようお伝えしていただいてもよろしいでしょうか。よろしくお願いいたします。」

なお、前述したようにこの際電話で応対してくれた担当者からは住所や氏名、その商品を注文した際の注文番号が聞かれるので、それぞれ正しくお答え下さい。商品の注文番号は、Amazonの注文履歴から確認できます。

◼メールで問い合わせる場合

例文：

お世話になっております。

〇月〇日にAmazonでPC用充電器を購入し昨日デリバリープロバイダにて発送されましたが、本日不在していたところ荷物がガスのメーターボックスの中に置いて行かれ、不在票には「メーターボックスに入れさせていただきました」という記載がされていました。

なお、注文番号は250-1317548-0000111です。

お手数をお掛けしてしまい申し訳ありませんが、配送業者の方に今後はこのような不在時の配送を止めていただくようお伝えしていただいてもよろしいでしょうか。何卒よろしくお願いいたします。

田中幸雄

クレームを入れるメリット

なお、このようにデリバリープロバイダに対するクレームをAmazonに入れることのメリットとして、Amazonからお詫びとしてちょっとしたサービスを貰える可能性があることです。

過去に実際にAmazonにクレームを入れたことで貰えたというサービスでは、Amazonの300円分のクーポンが貰えたという声や、Amazonプライム会員の期間を1ヶ月延長してもらえたという声がありました。

もちろん、実際にデリバリープロバイダで受けたトラブルを考慮すると、これらのサービスでは到底納得できるものではありません。

しかし、直接何も言わずにただ愚痴をこぼしたり、Twitterなどで書き込むよりかは、Amazonのサービスレベルの改善にも繋がり、建設的で良いでしょう。

電話越しに怒鳴ったり、怒りに任せて打ったメールを送るのでなければ、Amazon側としても実際の利用者の声を聞けることは有り難いことなので、積極的にAmazonにクレームを入れるようにして下さい。

関連：デリバリープロバイダの配達が遅い理由と来ないのを防ぐ遅延対策

Amazonの商品を配送する配送業者のデリバリープロバイダの配達が遅くなる受取人側と配送業者の理由と受取人が荷物が届かないのを事前に防ぐことができる遅延対策についてです。

デリバリープロバイダとは、TMG・丸和運輸機関・SBS即配サポート・ファイズ・若葉ネットワーク・ギオンデリバリーサービス・札幌通運などの運送会社の総称で、地域によって配送を担当する運送会社は変わります。

デリバリープロバイダの配送の遅延には大きく分けて受取人側に問題がある場合と、配送会社やその下で働いている配達員に問題がある場合の2つがありますが、いずれも当人たちの「不慣れ」が結果として遅延へと繋がっています。

受取人側に責任がある遅延理由

デリバリープロバイダで配送されるAmazonの商品の配達が遅い場合には、そもそも受取人側に責任があるケースも多いです。デリバリープロバイダで遅延してしまう受取人の不足としては、以下のようなものがあります。

◼住所の間違い

そもそもAmazonで注文した際、お届け先として入力されている住所が間違っている場合があります。

当然、この場合は正しい本当の住所を調べたりするために時間が掛かり、結果的に遅延と繋がりますし、最終的に配送不可としてAmazonまで返送されてしまうケースもあります。

また、正しい意味での間違いではありませんが、最近になって実家を出て一人暮らしを始めたような人は、お届け先が実家の住所のままだと、当然商品も実家に届いてしまいます。

このような住所の間違いを防ぐために、Amazonで注文する際は必ず配送先の住所が正しいか確認した上で、引っ越しをした場合であれば登録住所を更新するようにして下さい。

なお、マンションやアパート住まいの方は、住所にはマンション名や部屋番号まで正しく書くようにして、これらを省略しないように心がけて下さい。

◼日時指定して不在

Amazonではプライム会員であればお届け日時指定便を無料で選択できるため、自分が本当にその日・その時間に在宅しているか深く考えないまま日時指定をしてしまう方が多くいます。

そのため、配達員が指定された時間に配達にやってきても不在であるケースも多く、これらが結果的に全体の配達の遅延に繋がる要因の一つとしてなっています。

配達日時指定の荷物は通常配送の荷物よりも指定されている分、優先度が高く、通常配送の荷物を後回しにして指定便の方を先に配らなくてはいけません。

それにも関わらず、不在されてしまうと残りの荷物の配送の時間配分も狂ってしまうので、配達員によって非常にストレスとなっています。

お届け日時指定便を利用する際は、確実に自分やその家族がその時間帯に在宅しているかどうかを考えた上でご利用して下さい。

◼インターホンが壊れている

デリバリープロバイダで実際に配達業務を行っている配達員の人の声を聞くと、インターホンが壊れている家が一定数あると言っています。

当然、このようなインターホンが壊れている家であれば、家の中にいる住人には配達に来ていることが伝わらず、結果的に不在通知票が投函されて再配達となります。

インターホンが壊れていることは自分の荷物の到着が遅くなるだけでなく、配達員の方々にも多大な迷惑をかけてしまうので、早いうちに修理をするようにして下さい。

◼同居しているのに〇〇様方などを書かない

現在同じ姓名を持った家族など以外の家に住んでいたり同居している方は、宛名として住所・氏名を記入する際には、以下のように〇〇様方と記入する必要があります。

例として、田中幸雄さん宅に同居している田村三郎さん宛てに送る際の宛名の書き方です。

211-8570
神奈川県川崎市中原区小杉町0-000
田中幸雄　様方　田村三郎　様

その家の住所録に同居している人が登録されていなくても、上記のように世帯主の名前と様方という記入をしておくことで問題なく到着します。

しかし、このような記入もないと配達が困難として持ち帰りになったり、最終的にAmazonに返送されてしまうのでご注意下さい。

◼電話に出ない

デリバリープロバイダの配達時に配達員の方が登録されている電話番号に掛けることで在宅しているか確認をしています。しかしこの電話が掛かってきても電話に一切でない購入者もいます。

携帯のアドレス帳に登録されていない携帯番号からの着信は一切出ないという人もいますが、このような配送業者からの電話に出ないと配達員も在宅の有無を確認できず、配達がスムーズに行えなくなります。

知らない電話番号からの着信であっても、数日前にAmazonなど通販で購入した覚えがある場合には、電話には出るようにして下さい。

◼頼んだのに受け取らない

Amazon利用者の中には、実際に配達に来ても受け取らないのにも関わらず、商品を注文してしまう方がいます。

特に子供が親のAmazonアカウントで勝手に買い物してしまい、それが実際に家に配達に来ても親が受け取り拒否をするようなケースが多々起こっています。

また、デリバリープロバイダでの配送では扱われていませんが、注文時に支払い方法を代金引換を選択して、実際に商品受け取り時になるとお金がないから支払えないと言って受け取りしてもらえないケースも多々あります。

このような行為は配達員の方に迷惑を掛けてしまうので、注文した商品は必ず受け取るくらいの気持ちで、ちゃんと考えた上で購入ボタンを押すようにして下さい。

配達業者に責任がある遅延理由

デリバリープロバイダで配送される荷物が遅延する場合には、上記してきたような受取人側に問題があるケースだけでなく、もちろん配送業者側にも責任があるケースも多いです。

配送業者による原因で荷物の配送が遅延してしまうものには以下のようなものがあります。

◼住所を把握していない

デリバリープロバイダでの配送を実際に担当している配達員の方々はその多くがヤマト運輸や日本郵便の人のような配達のプロではありません。

配達を行っているほとんどの人が、デリバリープロバイダとして所属しているTMGやSBS即配サポートのようなデリバリープロバイダ各社や、そのさらなる子会社にアルバイトや業務委託契約として雇われている配達未経験者です。

そのため、少しでもわかりにくい家や表札の出ていない家、Google Mapで検索しても表示されないような場所であれば、住所不定として営業所まで持ち帰ってしまう配達員もいます。

このような配達員が住所を正しく把握していない現状は、現在デリバリープロバイダの評判を下げている大きな要因で、Amazonのお急ぎ便などを利用しても配達が遅くなってしまう原因に繋がっています。

◼一人あたりの配達する荷物量が多すぎる

上記のデリバリープロバイダの配達員の多くが配達未経験者な問題に加え、一人あたりに任せられている一日の荷物量が多すぎることも遅延してしまう大きな原因となっています。

デリバリープロバイダの配達員は一日あたり100個以上の荷物を配送することを求められている運送業者が多く、Amazonもデリバリープロバイダ各社に1時間あたり9個の荷物を配送するペースを要求しています。

当然、このようなハイペースを上記したような配達に不慣れな配達員が行えるはずはなく、深夜近くになってもその日のノルマ分として配達を続けている配達員もいます。

このような不慣れな配達員＋多すぎる荷物量という追い打ちが今のAmazonの配送の遅延化に大きく繋がっています。

◼届けていないのに「不在」扱いにしてしまう

デリバリープロバイダに対する不満として多く挙げられているのが、「在宅していたのにも関わらず不在扱いにされていた」「一度も配達に来ていないのに追跡をすると不在になっていて、不在票すら投函されていなかった」といったものがあります。

これには1つ目2つ目の理由とも大きく関連しています。

前述したようにデリバリープロバイダの配達員の多くは配達に不慣れな人たちであるため、配達先の家を見つけることができなかった場合や荷物量が多すぎて全てを捌ききれなかった場合には、荷物を営業所まで持ち帰ってしまうことが多々あります。

その際、配送のステータスには「配達先が確認できないため配送不可」「配送量が多いため配送不可」といったものは存在するわけもないので、苦肉の策として「ご不在のため持ち帰りました」という不在のステータスを代替として使用します。

このような事情から、実際に配達に来てもいないのに不在のステータスが付けられてしまうようなことが起きています。当然、不在扱いにして持ち帰ってしまうわけなので、その家への配達は翌日以降となり、配送の遅延に繋がっています。

過去の実際の追跡結果

参考までにデリバリープロバイダによって発送され、到着までが完了したAmazon商品の過去の実際の追跡結果を以下に掲載します。

デリバリープロバイダの配送は遅れることもありますが、以下のように遅延がなくストレートに当日や翌日に到着する場合の方がほとんどです。

◼︎東京都江東区に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
12月25日	東京都江東区	配達完了しました。（商品直接引渡し）
12月25日	東京都江東区	配達中です
12月25日	東京都江東区	近くの配達店まで輸送中です
12月25日	東京都江東区	配送センターからデータを受信しました。

12月25日（火曜日）に出荷されたAmazon商品は、当日中に東京都江東区の配送先に到着しました。

◼︎神奈川県横浜市に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
12月25日	神奈川県横浜市	配達完了しました。（商品直接引渡し）
12月25日	神奈川県横浜市	配達中です
12月25日	神奈川県横浜市	近くの配達店まで輸送中です
12月24日	神奈川県横浜市	配送センターからデータを受信しました。

12月24日（振替休日）に出荷されたAmazon商品は、翌日の12月25日（火曜日）に神奈川県横浜市の配送先に到着しました。

◼︎東京都立川市に発送されたAmazon商品

日付	商品所在地	状態
12月25日	東京都立川市	配達完了しました。（商品直接引渡し）
12月25日	東京都立川市	配達中です
12月25日	東京都立川市	近くの配達店まで輸送中です
12月24日	東京都立川市	配送センターからデータを受信しました。

12月24日（振替休日）に出荷されたAmazon商品は、翌日の12月25日（火曜日）に東京都立川市の配送先に到着しました。

関連：デリバリープロバイダの追跡方法と問い合わせ用の電話番号

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