Amazonのキャンセルリクエストの返事である返信メールが来るタイミング




Amazonでキャンセルリクエストをしたらいつ返事が来るのか、キャンセルリクエストをしたらAmazonからどのような返信メールが来るのか、そして返信メールが返ってこないときの対処法についてです。

キャンセルリクエストとは、「出荷準備中の商品をキャンセルしたい」というリクエストを出すシステムです。

あくまでもリクエストなので絶対にキャンセルできるとは限りません。

キャンセルリクエストの返事はいつ来るのか、どのような内容のメッセージなのかご紹介します。

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返信メールが来るタイミング(Amazon.co.jpが発送する商品)

公式サイトのヘルプページ「注文のキャンセル」にある通り、Amazon.co.jpが発送する商品にキャンセルリクエストを出した場合、返信のメールはキャンセルリクエストが成功したか失敗したかに関わらず2時間以内に届くことになっています。

キャンセルリクエストは、出荷準備中の商品にのみ利用できるので、メールが来るまでに数日かかることはないでしょう。

Amazon.co.jpが発送する商品であるにも関わらず、2時間以上待っても返信メールが届かない場合、何らかのトラブルが発生している可能性があります。このような場合は、Amazonカスタマーセンターに問い合わせてみるといいでしょう。

関連:購入者専用!Amazonに電話やメールで問い合わせる方法

返信メールが来るタイミング(Amazonマーケットプレイス)

Amazonマーケットプレイスの出品者が発送する商品だとしても、基本的には24時間以内に返信メールが届きます。

ただ、Amazonマーケットプレイスの出品者の中には、会社ではなく個人で出品している人もいます。個人出品者だと、24時間以内に返信メールを送ることが難しい場合もあるかもしれません。

Amazonマーケットプレイスの出品者が発送する商品で、24時間待っても返信メールが届かない場合、まずは営業日をチェックしてみてください。土日祝は定休日としている出品者もいるので、そのあいだはメールの返信ができない可能性が高いです。

営業日であるにも関わらず、24時間以上待っても返信のメールが届かないのであれば、出品者に問い合わせましょう。出品者に問い合わせるには、「アカウントサービス」の「注文履歴」をクリックし、「出品者に連絡」ボタンをクリックすればOKです。

もしくは商品の詳細ページの、在庫状況の下に表示されている出品者名をクリックし、出品者ページ右下の詳細欄にある「出品者に連絡」ボタンをクリックしてください。

アカウントサービスから連絡をして2営業日以内に出品者から返事が来なかった場合、Amazonマーケットプレイス保証に申請できる可能性があります。

また、出品者からの返答がすぐに欲しい場合、出品者が電話番号を記載しているのであれば、そこに電話をかけてもいいでしょう。

関連:Amazonの出品者に問い合わせ値下げ交渉を依頼する方法

返信メールのメッセージ内容

キャンセルリクエストの返信メールの内容は、2通りです。

キャンセルリクエストが受け付けてもらえたなら、「キャンセルができた」という旨のメールが届きます。

反対にキャンセルリクエストが受け付けてもらえなかったのなら、「キャンセルできなかった」という旨のメールが届きます。

キャンセルしたことによるペナルティで、キャンセル手数料が取られるということはありません。

キャンセルリクエストの結果が反映されるタイミング

注文した商品のステータスは、「アカウントサービス」の「注文履歴」から確認できます。

ただ、ステータスはいつもリアルタイムで反映されるとは限りません。実際のステータスと表示されているステータスが、異なることはよくあります。

ですので、キャンセルリクエストを受け付けてもらえたにも関わらず、表示が「キャンセルリクエスト中」のまま変わらないという状況も起こり得ますが、「キャンセルした」という旨のメールが来ているのであれば、あまり心配する必要はないでしょう。

しかし、何かの手違いで実はキャンセルできていなかった、という事態になる可能性は0ではありません。

心配な人は、Amazonカスタマーセンターに問い合わせてみるのがいいでしょう。また、念のため証拠として、キャンセルリクエストの返信メールは保存しておくことをおすすめします。

関連:Amazonのクーポンを手に入れる方法と使い方


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