チケットキャンプで入場拒否になったときの対処法

ジャニーズ・AKB48・EXILE・三代目 J Soul Brothersといったライブチケットが出品されているチケットキャンプ（チケキャン）で購入したチケットで入場拒否になった時の対処法についてです。

昨今のコンサートやイベントのチケット事情は大幅に変化しており、転売防止のために利用者とチケット名義者が同一人物かどうかを確認する本人確認を行う事業者が増えました。

その結果、チケットキャンプやチケットストリートといったサイトで購入したチケットで入場拒否になるケースがしばしばあります。

そんなときのためにチケットキャンプで購入したチケットで入場拒否になった場合の対処法を確認しておきましょう。

（追記）チケットキャンプは2018年をもってサービスが終了しました。

入場拒否の理由

入場を拒否される理由は大まかに二つに分かれます。

1つ目は事業者の定める規約に触れているためです。

これは例えば転売等正規ルート以外で手に入れたことがばれた場合や購入した本人がいない場合など、事業者が決めた規約に触れてはいるがチケット自体は本物である場合です。

そして2つ目はチケットが偽造チケットだった場合です。

こちらはチケット自体が偽物だった場合で、もちろんチケットが偽物では入場はできません。刑法上では偽造チケットの販売者は詐欺罪となります。また偽造もしていた場合は有価証券偽造・交付罪に問われる可能性もあります。

１．事業者の定める規約に違反していた場合の対処法

基本的に現地の会場で入場拒否をされてしまった場合は、入場することはできません。

仮に入場できるとすれば規約違反とされたのが間違いであった場合です。チケットキャンプで購入したチケットでその場合があるとすれば、規約に「”営利目的”の転売の禁止」と書かれている場合に定価以下で購入したことを示せば営利目的じゃない転売であるとして入場できた例もあります。

また電子チケットは一つの入場口でエラーが出たとしても入場口を変えれば入場できたという報告があります。

これらは珍しい例なので、入場拒否されてしまった場合は入場できないのが普通であると考えておきましょう。

他にできる対処法としては出品者から返金してもらうことです。

ですが取引が完了したチケットに関してはチケットキャンプは仲介してくれませんので、取引連絡か電話で自力で直接出品者と交渉する必要があります。

もちろん応じてくれるかどうかは相手次第ですから、確実に返金してもらえるかはわかりません。

それでも何もしないよりはマシなのでとりあえず返金を打診してみましょう。

ちなみにチケットキャンプには「あんしん補償プラス」というオプションがあり、商品代金に上乗せしてオプション料を支払うことで、万一入場できなかった場合にチケット1枚上の限5万円として支払った金額を返してもらえるという保証があります。

一見すると対処法としてはこれに加入しておけばよいように見えますが、実はあんしん補償プラスが受けられるのは「コンサートとライブ以外」のチケットの場合のみです。

そして本人確認が厳しく、入場拒否をされることがあるチケットはそのほとんどが「コンサートとライブ」です。

そのため今のところユーザーが求める対処法としては少し弱いというのがこのオプションの印象ですが、この先にコンサートやライブにも適用範囲が広がることで十分機能していくかと考えられます。

ただスポーツイベントなどは適用範囲内なので、野球のクライマックスシリーズやサッカーのワールドカップといった高額で取引されるイベントの、本人確認される可能性のある招待席などの一部の座席に関してはこの補償を付けておいてもいいかもしれません。

２．購入したチケットが偽造チケットであった場合の対処法

こちらの場合は事業者の定める規約に違反するだけではなく国の定める法律、刑法に違反しています。そのため入場できないだけでなく警察も介入する場合がほとんどです。

ただし購入者は偽造チケットと知らずに購入および利用していた場合は罪に問われることはほぼありません。

販売者に関しては偽造チケットと知っていたなら詐欺罪、偽造もしていたなら有価証券偽造罪・交付罪になる可能性があります。

もちろん会場へ入場することはできませんので、それはあきらめてください。

チケット代金に対する対処法として、直接交渉して返金してもらうかチケットキャンプのあんしん補償というシステムを使うことになります。ですが偽造チケットを販売するような人と直接交渉するのは難しいので通常はあんしん補償を使います。

あんしん補償とは購入したチケットが偽造チケットであった場合には、そのチケット代金をチケットキャンプが補償してくれるというものです。

とりあえずチケットが偽物だとわかったら「警察への被害届の提出」と「あんしん補償の申請」をしましょう。

あんしん補償の利用条件・必要書類

あんしん補償は購入したのが偽造チケットであれば無条件に利用できるわけではありません。

利用するには以下の条件を満たしておく必要があります。

・偽造チケットのご提出が可能なこと
・チケット1枚あたり3万円が上限
・紙発券のチケットであること（電子チケット、QRコードは対象外）
・落札申請時点で本人確認済であること
・販売申請の承認時点で本人確認済であること
・1人あたり年間1回まで適用可
・今までに利用規約違反がないこと
・利用規約に基いた審査で、会員規約に定められた要件を満たすとチケットキャンプ事務局が判断していること。

上記の条件を満たした上で以下の書類を提出する必要があります。

・該当のチケットID
・偽造チケット原本（偽造チケットそのもの）
・運転免許証・健康保険証のコピー、住民票、印鑑証明など本人確認ができるもの（氏名、現住所、生年月日が確認できるもの）
・警察へ提出した被害届の受理番号（届出先・担当者氏名）

2015年12月まで無料で最初からこの補償が付いてきますが、それ以降は有料となります。

本人確認があるかどうかの判別方法

そのコンサートで本人確認があるかどうかについてですが、100%までとはいかないものの比較的わかりやすい傾向があります。

それは身分証携帯の事前告知を大々的にやっているかどうかです。

というのも、コンサートやライブ、フェスなどに参加する人の中にはかなり手荷物を少なくして参加する人が多いです。中にはお金だけマネークリップで挟んで持って行く、というレベルの人もいます。

なので本人確認があるから身分証明書を持ってくるように言ってないと、転売ではなく通常のルートでのチケット入手を行った人であっても身分確認証がないために会場に入れないという事がありうるのです。

そして身分確認を行う可能性が高いライブであるほど大々的に告知を行うというわけです。

ホームページの片隅にちょろっと書かれている程度であれば本人確認が行われる確率は低いと言えます。

チケットは有価証券？

チケットの偽造が有価証券偽造罪に当たる可能性があると前述しましたが、チケットは有価証券にあたるのでしょうか。

これに関しては法律家によっても見解が分かれていますが、近い判例としては平成22年8月に東京地裁が出した「AKB48の握手券の偽造は有価証券偽造罪」というものがあります。

これによるとCDの付録である握手券には財産的価値は無く有価証券ではないので無罪と主張した弁護側に対して「オークションなどで売買されており、財産的価値があるのは明らか」として同罪で有罪判決を確定させています。

ですのでこの判例に従いますとチケットも同様にオークションなどで売買されていますから有価証券であると考えられ同罪に抵触する可能性が高いという訳です。

関連：チケットキャンプのあんしん決済とは

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