駿河屋の問い合わせ先の電話番号とお問い合わせフォーム




本やCD、DVDからフィギュアや同人グッズまで多種多様な商品の販売と買取りを行うネットショップの駿河屋で問い合わせる際の電話番号やメールアドレスなどのまとめです。

商品について分からないことや購入した商品に不備や破損があった場合、また発送されたのにいつまで経っても届かないなど質問がある時やトラブルで困った時には、駿河屋に問い合わせを行います。

駿河屋への問い合わせ方法は「電話での問い合わせ」「FAXでの問い合わせ」「問い合わせフォームからの問い合わせ」の3通りがあります。

基本的には電子メールで問い合わせることは無く、それにあたるのはお問い合わせフォームからの問い合わせとなります。

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問い合わせをする際の注意点

問い合わせをする前にのヘルプ内にある「お買い物について」「買取について」と「Q&A」を確認しておきましょう。多くの問題はこれらを見れば解決します。

またケース破損などの場合には問い合わせから返品や交換手続きをすることもできますが、300円以下のCDやDVD、500円以下のブルーレイなどはケース破損品も通常品として扱われており、それを理由に返品や交換はできません。

問い合わせフォームでの問い合わせ先と受付時間

メールでの問い合わせとほぼ同じ感じで使うことができるのが問い合わせフォームです。

メールと違い入力形式が指定されているので非常に簡単に問い合わせをすることができます。

すぐに返信が返ってくるわけではないという弱点もありますが、特に急ぎではない限りはこの問い合わせフォームを使った問い合わせで十分です。

問い合わせフォームでの問い合わせは、ホームページ上(1,500円以上のお買い上げで送料無料!通販ショップの駿河屋)にある問い合わせフォームから行います。

受付時間は24時間ですが、返信は基本的には営業時間内の10:00〜20:00で返ってきます。

登録したメールアドレスに「suruga-ya.jp」のドメインからメールが来ますので、迷惑メール設定などで弾かれないように設定しておきましょう。

具体的に問い合わせフォームから問い合わせる手順は後述いたします。

電話での問い合わせ先と受付時間

急ぎの場合や文字を打つのがめんどくさいという場合は電話での問い合わせが適しています。

ただし混んでいるときには電話がつながらないこともありますし、営業時間外は対応していないなど弱点もあります。

電話での問い合わせ先と受付時間は以下の通りです。

駿河屋カスタマーサポート
販売に関する問い合わせ先
TEL:054-260-6794

買取に関する問い合わせ先
TEL:054-268-3003

受付時間はどちらの場合でも10:00〜20:00です。

駿河屋が販売している商品に関する問い合わせ先と買取に関する問い合わせ先が異なるので注意しましょう。

FAXでの問い合わせ先と受付時間

アナログ版問い合わせフォームと言えるFAXですが、問い合わせフォームに文字を打つのよりも手書きの方が早い、といった場合にはFAXが有用です。

FAXでの問い合わせ先と受付時間は以下の通りです。

駿河屋カスタマーサポート
FAX:054-268-3006

受付時間は24時間です。ただし、返信などの対応は10:00〜18:00となっています。

FAXに関しては販売も買取も同じ番号へ送れば大丈夫です。

問い合わせフォームでの問い合わせ手順

問い合わせフォームから問い合わせる具体的な手順です。

1.まずはトップページ(1,500円以上のお買い上げで送料無料!通販ショップの駿河屋)を開きます。ページ右上に「マイページ」「カートを見る」「企業情報」「ヘルプ」と並んでいるところから「ヘルプ」をクリックします。



2.ヘルプページが表示されます。ページ左側の「ヘルプ」枠の中に「お買い物について」「買取について」「サイトマップ」「お問い合わせフォーム」と並んでいますので「お問い合わせフォーム」をクリックします。



3.お問い合わせフォームが表示されます。「お名前」「ふりがな」「メールアドレス」「お取引番号」「お問い合わせ項目」「お問い合わせ内容」を入力します。また画像青枠の部分で画像で表示された英数字を入力します。この画像の場合は「7di8L」です。全てを入力したら「送信内容を確定する」をクリックします。



以上でお問い合わせフォームからの問い合わせが完了しました。

以下に問い合わせをする際の例文を載せておきます。

問い合わせ例文

問い合わせの文章は、現在自分がなぜ困っているのかという点と、どうして欲しいのかを具体的に伝えることができれば書き方に特に制限はありません。

例文1:到着した商品が破損していた場合(販売について-商品に破損があった)

先ほど商品を受け取り、確認したところ「○○(商品名)」に使用に支障のある破損がありました。できれば同一商品との交換をお願いしたいのですが、在庫が無い場合には返品・返金をお願いします。お手続きよろしくお願いいたします。

例文2:アカウントが停止されて原因がわからない場合(その他)

本日商品を購入しようとしたところ「お客様の注文をお受けできません」と表示され注文ができません。過去にキャンセルや未振込などを行ったこともなく、何故このような状態になっているのか分からず困っております。何故注文できないのか、どうすれば注文できるのか、の2点についてご回答お願いいたします。


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