佐川急便の持戻りの意味と不在票がない場合の対処法




佐川急便で配送中の荷物を追跡番号を使って追跡したときに表示される持戻りの意味と持戻りなのに郵便受けに不在票が投函されていない場合の対処法についてです。

佐川急便の追跡結果で持戻りと表示された場合、合わせて「持戻り(再配達受付)」や「配達営業所(サービスセンター等)へお荷物を持ち帰っております。」といった文言が表示されます。

このときに不在連絡票が郵便受けに投函されていれば再配達をスムーズに行うことが出来るのですが、佐川急便では持戻りとなったときに不在票が投函されないことがあります。

佐川急便の持戻りの意味



佐川急便の持戻りとは、最寄りの配達を担当する営業所に荷物を持ち帰ったことを意味しています。

持戻りになる原因は以下の通りです。

・配達したが留守だった(不在連絡票の投函あり)

・その日の営業時間が終わってしまいドライバーさんが配達する時間がなかった(不在連絡票の投函なし)

・宛先の住所が間違っていて届けることが出来なかった(不在連絡票の投函なし)

基本的には不在でも配達先まで一度荷物を持って行っていれば郵便受けに不在連絡票が投函され、配達する時間がなかった場合と宛先の住所が不明だった場合は不在連絡票が投函されません。

ずっと家にいたのに勝手に持戻りにされたというトラブルが起こるのは、配達する時間がなかった場合と宛先の住所が不明だった場合です。

上記の過去の実際の追跡結果の通り、自宅に不在だった場合の追跡結果は「ご不在」→「持戻り」→「保管中」と推移し、再配達の依頼をして配達まで完了すると「配達中」→「配達完了」となります。

また、再配達はドライバーさんの仕事増となりますし、受取人も毎回再配達依頼をしなければいけないという手間がありますので、玄関先にスペースがあるのであれば宅配ボックスの設置をお勧めします。

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持戻りになった実際の追跡結果

参考までに佐川急便で持戻りとなり、配達まで完了した過去の実際の追跡結果は以下の通りです。

◼︎持戻りが1回表示された追跡結果

荷物状況 日時 担当営業所
集荷 03/22 15:41 唐津営業所
輸送中 03/22 18:37 九州中継センター
輸送中 03/24 00:45 中京中継センター
配達中 03/24 16:20 名古屋南営業所
ご不在 03/24 16:20 名古屋南営業所
持戻り 03/24 21:20 名古屋南営業所
保管中 03/24 22:46 名古屋南営業所
配達中 03/25 08:47 名古屋南営業所
配達完了 03/25 18:55 名古屋南営業所

佐賀県から3月22日(水曜日)の午後に発送された荷物は、3月24日(金曜日)に愛知県の配達先の住所に配達されましたが不在で持ち帰り、次の日の3月25日(土曜日)の夕方に再配達が完了しました。

◼︎持戻りが2回表示された追跡結果

荷物状況 日時 担当営業所
集荷 06/12 14:28 りんくう営業所
輸送中 06/12 18:34 関西中継センター
配達中 06/13 09:39 福山営業所
ご不在 06/13 18:21 福山営業所
持戻り 06/13 22:53 福山営業所
保管中 06/13 22:54 福山営業所
持戻り 06/14 10:12 福山営業所
配達中 06/14 14:14 福山営業所
ご不在 06/14 19:54 福山営業所
配達完了 06/14 19:57 福山営業所

大阪府から6月12日(月曜日)の午後に発送された荷物は、6月13日(火曜日)に広島県の配達先の住所に配達されましたが不在で持ち帰り、次の日の6月14日(水曜日)も不在で持ち帰られましたが、その当日の夜に無事再配達が行われました。

ちなみに佐川急便は年末年始を含めて365日営業していますので、平日だけでなく土曜日・日曜日・祝日も配達業務は行われます。


不在票がない場合の再配達依頼方法



追跡結果が持戻りとなり、自宅の郵便受けに不在連絡票が投函されていればそこに載っている電話番号に電話して再配達の依頼をすれば良いのですが、不在連絡票が投函されていないこともあります。

不在連絡票が投函されていない場合は、追跡結果で持戻りと表示されている担当営業所の電話番号に電話をすることでスムーズに再配達を依頼することが出来ます。

もちろん再配達の依頼をしなくても次の日に2日連続して再配達される場合もありますが、これは各営業所の状況次第で、宛先の住所が間違っていて配達出来ないことも考えられますので、再配達の依頼は必ず行うようにしましょう。

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