SEIYUドットコムで注文した商品をキャンセルする方法

西友のネットスーパーSEIYUドットコムで注文した商品をキャンセルする方法です。

通常店舗とSEIYUドットコムの違いの一つに注文確定のタイミングと商品の受け渡しの時間が違うということがあります。

通常店舗では注文確定はレジで会計が終わった瞬間なので、商品の引き渡しと注文確定は同時ですが、SEIYUドットコムでは先に注文を確定させ、後から商品が届くという形です。

キャンセルというのはこのように注文確定から受け渡しまでの時間に差がある場合に、注文を取り消す行為のことです。

ネットスーパーやネット通販では広く取り入れられている仕組みであり、SEIYUドットコムでも条件はあるもののキャンセルをすることができます。

この仕組みは実店舗とSEIYUドットコムとの大きな違いの一つと言ってもいいでしょう。

それではSEIYUドットコムでのキャンセル手続きを見ていきましょう。

キャンセル手続きの前に

注文をキャンセルする前に、その注文がキャンセルできるかどうかを確認する必要があります。

注文した時間帯や指定した配送時間によっては出荷前であってもキャンセルできない場合があります。

またキャンセルができない時間帯の場合は電話、または問い合わせからキャンセルを頼むこととなります。

SEIYUドットコムカスタマーズセンターの電話番号とメールでの問い合わせページは以下の通りです。

TEL：0570-033-055
TEL：03-5351-9876（IP電話・PHSから）
受付時間 10:00 – 17:00

メールで問い合わせる場合のお問い合わせ件名は「キャンセル・お届け日時変更について」を選択しましょう。

入力項目は氏名・回答をもらうメールアドレス、そしてキャンセルしたい商品名や注文番号や注文日時などの情報とキャンセルしたい旨を記載するお問い合わせ内容の3つです。

キャンセル手続き

それではキャンセル方法を具体的に見ていきましょう。

１．SEIYUドットコムにログインしてトップページに行きます。

「売り場から探す」「購入履歴とお気に入り」「マイページ」「買い物カゴ」と並んでいるところから「マイページ」を選択します。



２．「登録内容を確認・変更する」「アドレス帳を確認・変更する」「保有クーポンを見る」「退会手続をする」「クーポンコード入力」「緊急連絡先の登録」「注文内容を追加/変更・キャンセルする」「お気に入り商品を見る」「以前購入した商品をみる」「薬についてお問い合わせ履歴」・・・とある中から「注文内容を追加/変更・キャンセルする」を選択します。



３．注文履歴が表示されますのでキャンセルしたい注文を探します。

該当注文の注文状況(青枠の部分)が「未出荷」であることを確認して「詳細を見る」を押します。



４．注文内容が表示されます。「修正はこちら」「全キャンセル」の二つが表示されているところから「全キャンセル」を選択します。



５．キャンセル手続きの可否を問われるので「OK」を押します。

注文履歴のページに行き「注文状況」の欄が「キャンセル」になっていればキャンセル手続きが完了です。



以上でキャンセル手続きが完了いたしました。

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