発送されない場合などメルカリで購入後にキャンセルする方法



 
メルカリで購入した商品をキャンセルするやり方と、キャンセル後の評価はどうなるのか、キャンセルする時に手数料がかかるのか、などキャンセルに伴う疑問について。

本来、メルカリにおいて取引成立後にキャンセルすることは原則として禁止されています。しかしどんな状態でもキャンセルできないわけではなく特定の場合にはキャンセルが可能となっています。

1.出品者側からのキャンセルは購入者が支払いを完了してくれない場合
2.購入者側からのキャンセルは出品者が商品発送をしてくれない場合

の2パターンとなっています。また購入者、出品者両者の合意がある場合などもキャンセル可能な場合があります。

今回は購入者の立場からのキャンセルについて見ていきます。

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出品者が商品発送をしてくれない場合

自分(購入者)が決済を完了しているにも関わらず出品者が商品を発送してくれない場合です。

この場合、出品者から発送通知が来ている場合と来ていない場合の2パターンに分けられます。

・発送通知が来ていない場合

決済完了から数日の発送期限が設けられており、発送通知がないままその期限を過ぎた場合キャンセルボタンが購入者側の取引ページに現れますのでそのボタンを押せばキャンセルとなります。

・発送通知が来ているのに商品が届かない場合

まず相手と連絡を取りましょう。返信がない場合や悪意を持って商品を受け渡してくない場合などは運営事務局に問い合わせてキャンセルすることとなります。

①メニューの「問い合わせ」を押します



②「お問い合わせ項目を選ぶ」を押します。



③「トラブルがあった」を押します



④「購入者側」を押します



⑤「お問い合わせをする」を押します



⑥商品IDを入力し、購入者側を選択、内容に具体的に現状とキャンセルしたい旨を書き「送信する」を押します。


問い合わせる際の例文

メルカリを利用させていただいております山田と申します。
購入した商品を出品者さまから発送して頂けない件でお問い合わせさせていただいております。
先日購入いたしました商品について決済を完了し、出品者様からも発送通知をいただきました。
しかしその通知から1週間経っても商品が手元に届いておりません。配送業者からの不在連絡票などもありませんし出品者様から問い合わせ番号もいただいておりません。
出品者様には当方から取引メッセージで何度も連絡をしていますが一向に返信を頂けません。
このような状態ですので、取引自体を無かったことにしていただきたいと考えております。
つきましてはお手数ですが取引のキャンセルをしていただきますようお願いいたします。

両者の合意がある場合

間違って買ってしまったなどの理由で両者の合意の上でキャンセルする場合は、

・購入者が入金をしない

・出品者が発送をしない

という状況を意図的に作り出しキャンセルボタンをどちらかが押せるようにしてキャンセルする方法が簡単です。

決済を完了している場合は出品者に発送をしないように伝え、前述の手順でキャンセルしましょう。

決済をしていない場合は、決済をせずに出品者にキャンセルしてもらうようにしましょう。

キャンセル後の返金方法および手数料

キャンセルに関して手数料はかかりません。

クレジットカードや振込、または売上金で支払った場合は売上金として返金されます。

またポイントで支払った場合はポイントで返金されます。この時支払い時にかかった手数料がある場合それも返金されます。

評価やペナルティーについて

キャンセルされた取引に評価は付きません。

また基本的に相手都合のキャンセルであればペナルティはありません。

自己都合でも1度キャンセルした程度ではペナルティはありませんがあまりやりすぎると何かしらのペナルティを受ける可能性もありますので注意してください。

関連:メルカリ事務局に電話やメールで問い合わせる方法


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