駿河屋の購入完了後のメールが送られて来ないときの対処法




本やCD、DVDからフィギュアや同人グッズまで多種多様な商品の販売と買取りを行うネットショップ駿河屋で購入完了後のメールが送られてこない時の対処法についてです。

駿河屋では商品の注文が完了するとその旨が記載されたメールが自動で送られてきます。しかし稀に何らかの理由でそのメールが送られてこない場合があります。

理由として考えられるのは主に、登録しているメールアドレスが間違っている、迷惑メールとして振り分けられている、注文が完了していない、駿河屋側または通信システムなどのトラブル、の4点です。

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メールが送られてこない場合の対処法

注文完了のメールが届かなかった時に一番初めにやることは、注文が完了しているかどうかの確認です。

注文が完了しているかどうかは駿河屋のホームページのトップページ(1,500円以上のお買い上げで送料無料!通販ショップの駿河屋)の右上にあるマイページのお知らせに「【販売】(取引番号:○○)商品の注文を受け付けました。」という表示があるかどうかで確認できます。

注文した日付分のこの表示が無い場合は注文が完了していない可能性があります。

またそれと並行して該当メールが迷惑メールとして処理されていないかどうかを確かめましょう。

Yahoo!メールなどであれば迷惑メールフォルダを調べます。携帯のキャリアのメールアドレスであればメール設定を確認して駿河屋からのメールが受け取れるようになっているかどうかを確認しましょう。

迷惑メールフォルダで発見できた場合は、次からは迷惑メールに振り分けないように設定します。フィルターで弾かれ該当メールが削除されていた場合にはその旨を問い合わせから運営に連絡しましょう。

注文も完了しており、該当メールが迷惑メールとして処理されていないことが確認できた場合には、次に登録してあるメールアドレスが間違っていないかどうかを確認します。

登録中のメールアドレスは駿河屋のサイト上(1,500円以上のお買い上げで送料無料!通販ショップの駿河屋)のトップページ右上の「マイページ」を開き、マイページメニューにある「登録情報確認・変更」でできます。

メールアドレスが間違っていた場合は、登録メールアドレスを修正し、登録していたメールアドレスが間違っていたことを問い合わせから運営に連絡しましょう。

上記がすべて大丈夫であるのにメールが届いてない場合は駿河屋側のトラブルか通信システムトラブルの可能性が考えられます。
この場合も念のため問い合わせからメールが来ていない旨を連絡しましょう。

駿河屋への問い合わせ方法

メールが届かない場合の問い合わせは「お問い合わせフォーム」を利用して行います。

まずは「トップページ(1,500円以上のお買い上げで送料無料!通販ショップの駿河屋)」→「ヘルプ」→「お問い合わせフォーム」から問い合わせフォームを開きます。

問い合わせフォームではそれぞれの項目を入力し、問い合わせ項目で「販売について」にチェックを入れ「メールアドレスについて」を選択します。



お問い合わせ内容には「購入後の自動メールが来ない」ことと連絡が取れる「メールアドレス」や「電話番号」を記入します。原因がわかっている場合には原因も書いておくと親切です。

また会員登録をせずにゲストの状態で注文した場合は注文時に入力した氏名も記入しておきましょう。

問い合わせ例文
“昨日注文した商品について、購入後の自動メールが届いていません。原因は携帯電話の迷惑メール設定で弾いていたことで、すでに受信できる状況に変更いたしました。お手数ですが以下のアドレスに再度メールをお願いいたします。
メールアドレス:○○@docomo.ne.jp
電話番号:090-XXXX-XXXX”

問い合わせ方法については別ページで詳しく解説していますのでそちらご覧ください。

関連:駿河屋の問い合わせ先の電話番号とお問い合わせフォーム

ちなみに支払い方法に銀行振込やペイジー支払いを選択して、注文完了後にメールが来ないからと言って支払いをせずにそのまま何もしないことはお勧めできません。

というのも注文が完了し、自動メールや確認メールが迷惑メールに振り分けられているだけという場合には注文者は支払いをする必要があり、支払い期限を過ぎてしまうとそのままキャンセルになってしまいます。

注文がキャンセルになること自体は大した問題ではないのですが、駿河屋ではキャンセルしたことに対してのペナルティがある場合があり、そちらが問題となります。

駿河屋は比較的キャンセルに対して厳しめの対応を取ることが多く、1度目の自己都合キャンセルでもアカウントの利用停止の可能性があります。

今後も駿河屋を利用する予定があるのであればメールが来ない時にはきちんと問い合わせをするようにしましょう。


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