メルカリで購入後に返品返金してもらう方法




iPhoneやAndroidのスマートホン用フリマアプリのメルカリで購入し、手元に届いた商品を返品返金してもらう方法です。

インターネット通販を利用していればごくまれに不良品が届くこともありますし、写真と違うものが届くこともあるかもしれません。特に企業と取引をするわけでは無く、基本的に商品販売に関しては素人の一個人を相手に取引を行うメルカリにおいてはトラブルが発生する確率も少なくないでしょう。

このような時に泣き寝入りするのはよい選択肢とは言えません。返品するのに十分な理由があれば、出品者が個人であろうと企業であろうと返品・返金を受け付ける責任があります。返品するべき商品が届いた場合は返品・返金手続きを行い支払ってしまった代金をきちんと取り戻しましょう。

※返品を考えている場合は絶対に受取評価をしないでください。

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返品出来る条件

まず返品の最低限の条件として受取評価をしていないことが挙げられます。受取評価を既にしてしまっている場合は返金は絶対できないわけではありませんが難しいです。

それ以外の条件としては、説明文に書いてあったりコメントでやり取りした取引内容と異なる状態の商品が届いた場合です。基本的には以下の場合が考えられます。

1.送料込みで出品されていた商品が着払いで届いた場合
2.偽物が届いた場合
3.出品説明と違うものが届いた場合
4.不備のある商品が届いた場合

これら以外にも約束と違う場合は返品することができます。

ただし、例えばジャンク品として出されているなど最初から不備があることを明示してある場合に動作不良だからと言って返品はできません。

逆にノークレームノーリターンと書いてあっても偽物が届いたり出品説明と明らかに異なる場合は、出品者は対応や保証をする必要があるため返品をすることができます。

返品方法・返金方法

返品および返金手続きの流れは、返品手続き→返金手続きの順で返品が完了してから返金を行うという形になります。

ただし「送料込みの商品が着払いで届いた場合」に限り商品が届いた際に受け取り拒否をすることで実質的な返品手続きとなります。商品を受け取ってしまった場合は他の場合と同様に返品・返金手続きを行います。

返品手続き

1.まずは出品者と連絡を取り話し合いましょう。返品をすることで両者が同意した場合次の段階に進みます。返品に対して同意が得られない場合、返品するに十分な理由があれば運営を通じて返金処理が行われますので「問い合わせフォーム」から返品理由と返品に対して同意が得られない旨を運営事務局に伝えましょう。

2.商品を出品者に返品します。梱包などは基本的には送られてきた状態のままそのまま返品すれば大丈夫です。出品者が発送する商品に発送元を記入していないこともありますので、その場合は取引メッセージで聞いておきましょう。また送料の負担をどちらがするのかも話し合っておきましょう。

3.出品者がコメントや取引メッセージで商品が返品された旨を伝えます。これを運営事務局が確認することで返金手続きが開始されます。

返金手続き

返品手続きが完了したら問い合わせフォームより運営事務局に連絡を行います。

問い合わせ内容に記載するべき内容は「商品名」「取引相手のニックネーム」「返品に至った経緯および理由」です。経緯、理由は単に「説明と違った」などのように抽象的に書くのではなく、「出品説明では○○と書かれていたのに受け取った商品は××であった。」などのようにより具体的に記入しましょう。

返金処理は運営事務局がコメントや取引メッセージを参照して判断するため、出品者から返品商品を受け取った旨のコメントまたは取引メッセージを受け取っておきましょう。

以上で返品・返金手続きが完了いたしました。特に問題が無ければ取引自体がキャンセルされ返金されます。

関連:メルカリ事務局に電話やメールで問い合わせる方法


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