ヤマト運輸の「配達完了」の意味と届いていないときの対処法




ヤマト運輸(クロネコヤマト)の宅急便・宅急便コンパクト・クール宅急便・ネコポス・クロネコDM便を追跡番号から追跡したときに表示される配達状況「配達完了」の意味と「配達完了」になっているにも関わらず届いていないときの対策についてです。

フリマアプリ「メルカリ」のらくらくメルカリ便、フリマアプリ「ラクマ」のラクマ定額パック、オークションサイト「ヤフオク」のヤフネコパックなどで利用することが出来るヤマト運輸の送り方、はこBOONについてもこのページの情報は該当します。

ヤマト運輸の追跡結果として表示される配達状況は通常送る荷物がヤマト運輸の営業所に差し出された場合に「荷物受付」、差し出された場所から荷物が出たときに「発送」というステータスとなり、途中で経由した場所があったときに「作業店経由」、そして最後に「配達完了」と表示されます。

つまりヤマト運輸の「配達完了」は荷物がちゃんと届けられたことを意味しています。

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「配達完了」の意味

荷物状況 日付 時刻 担当店名
荷物受付 11/17 18:11 小田原AFC支店
発送 11/17 18:11 小田原AFC支店
作業店通過 11/18 03:11 羽田クロノゲートベース
配達店到着 11/18 07:00 代沢センター
配達完了 11/18 09:05 代沢センター


ヤマト運輸の配達状況「配達完了」の意味は正常に配達されたことを意味しており、宅急便の場合は送付先住所にてサインをもらい荷物を渡したという意味です。

もしヤマト運輸のドライバーさんが宅急便で送られた荷物を配達に行き不在だった場合は郵便受けに不在票が投函され、配達状況は「持戻」または「持戻(ご不在)」になります。

届いていないときの対策

ヤマト運輸の配達状況が「配達完了」になっているにも関わらず荷物が届いていない原因として考えられるのは以下の通りです。

1.誤配

違う住所に配達された。

2.入力ミス

ヤマト運輸のドライバーさんが配達状況を「持戻(ご不在)」にしないといけないのに、誤って「配達完了」にしてしまった。

3.先にステータスを更新

ヤマト運輸では基本的には実際に荷物の配達が終わってからその荷物の追跡結果を「配達完了」にします。

しかし配達する荷物が多い場合にヤマト運輸のドライバーさんが配達に向かう際、先にステータスを「配達完了」にする場合があります。

この場合は数分後から数時間後、遅くても「配達完了」になったその当日中に配達されます。

4.受け取り済み

同居する家族が既に受け取った、会社であれば社員の誰かが既に受け取ったということも考えられます。

まずは4の可能性を考慮し、同居する家族や社員に確認を取り、そうでない場合は誤配の可能性があるのでヤマト運輸の営業所に早急に連絡する必要があります。

問い合わせ先はヤマト運輸のサービスセンターで、電話番号は0120-01-9625(営業時間:午前8時から午後9時)です。

問い合わせる際にはその荷物の問い合わせ番号(追跡番号)が必要なので必ず用意しておきましょう。

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