ひろし超こわい。ブックオフオンライン宅配買取サービスの運送会社が佐川急便からヤマト運輸に

 
つい先日ブックオフオンラインの親会社であるブックオフコーポレーション株式会社からこのような発表がありました。
 
「ブックオフコーポレーション株式会社（本社：神奈川県相模原市、代表取締役社長：松下展千）の子会社であるブックオフオンライン株式会社（本社：神奈川県相模原市、代表取締役社長：柳重光）は、宅配買取サービス「宅本便」（以下「宅本便」）の集荷を行なう運送会社を4月末より下記の通り変更いたしましたので、ご案内いたします。

【変更前】佐川急便株式会社
【変更後】ヤマト運輸株式会社

なお宅本便サービスは、運送会社変更後も従来と同様に、送料・手数料は無料です。」
 
佐川男子を筆頭にイケメンを多く集める佐川急便、イケメンなら何をしても許される、ちょっとくらいのやんちゃであれば大目に見てもらえる、と思っていた僕にとってはけっこう衝撃的でした。社会って厳しいなあ。

ブックオフの宅配買取サービス「宅本便」の2012年の買取件数は229,738件、買取点数26,454,024件（値段の付いたもののみでこれ）あったらしく、佐川急便にとっては大きな痛手となったことでしょう。

ではなぜこのようなことが起こってしまったのか。ブックオフオンラインと佐川急便には色々とあったようなので、人の振り見て我が振り直せ、という自戒の意味を込めて、振り返ってみたいと思います。

これが直接、ブックオフオンライン宅配買取サービスの運送会社が佐川急便からヤマト運輸に変わった原因ではないにしても、ちょっとは関係してそうな感じがします。

サービスの「向上」、サービスの「拡大」を目指し、全ては始まった

ブックオフオンラインスタッフブログってコメント数めちゃくちゃ多いんですよね。この配送会社変更についてって記事だけでも現在73件もあります。

そのコメントに対し、1件1件誠実に返答しているスタッフさんは本当偉いです。今のネットサービス全体を見ていると、そういった部分が疎かになりがちなので、その誠実さが心に響いてきます。

しかし、1件目に入ったコメント、ひろしが放ったコメントが世間の佐川急便に対するイメージの全てを物語る。
 
「佐川は大手の運送会社の中で一番評判悪いんですが、どこが「サービスの向上」なんでしょうか？説明していただきたい。平気で翌日に回す、時間を守らない、会社に電話してもなかなか出ない、配達するとしても必ず夕方以降、「さっさと持ってこい」と電話で言ったら、開き直るなどなど。ホントに最低の会社です。」
 
ひろし超こわい。

それから2ヵ月後・・・

遅延に関して、ブックオフオンラインと佐川急便の両者での話し合いが行われました。商品は出荷されてるのに、届くはずの日に届かない（翌日へ回される）、午前中に配達にでているのに、届けに来るのがいつも夜遅い、といった利用者からの声があったみたいです。

が、それに対する佐川急便側の回答がかなり強烈！！！

①ドライバー１名が担当する荷物が多く、その日のうちに配達しきれない
②ブックオフオンラインの荷物は日時指定がないので、後回しになりやすい
③夜ギリギリまで配達をしているので、遅延の電話連絡をする時間がない

これはやばい、完全に人が足りていないですね・・・。

それからさらに3ヵ月後・・・

これを読むとブックオフオンラインのスタッフさん、超苦労している、超優しい、というのが伝わって来ますねえ。しかもブックオフオンラインとなると、そりゃ規模もデカイんでかなり大変です。

にしてもこれはマズイ。

約3％→4％と「集荷に来ない」率もあがっている状況です。

ってか言っちゃうのがスゴイ（笑）良い会社だ。

今回は色々と極端な見方をしてみましたが、人の悪いところなんて挙げようと思えばいくらでも挙げれるわけで、同時に良いところもあるというものも理解しておかなければなりません。

関連：佐川急便で配達中の荷物の到着が遅いと思ったら確認すべき3項目‏

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