駿河屋でよくあるトラブルとその解決方法

本やCD、DVDからフィギュアや同人グッズまで多種多様な商品の販売と買取りを行うネットショップ駿河屋でよくあるトラブルと解決方法についてです。

通販を利用していると稀にトラブルに巻き込まれることがあります。例えば不良品が送られてきたり、注文が通っていなかったり、決済が出来なかったりなどです。

特にヤフオク！やAmazonマーケットプレイスといったところで購入すると企業ではなく個人との取引ということもあり低くない確率でトラブルが発生します。

それらに比べれば企業である駿河屋（１,５００円以上のお買い上げで送料無料！通販ショップの駿河屋）でトラブルに巻き込まれる確率は低いですが、全くないわけではないので、トラブルが起きた時には対処できるようにしておきましょう。

駿河屋でよくあるトラブル

駿河屋でよくあるトラブルといえば１．商品の発送および買取り査定が遅い、２．キャンセルできない、３．届いた商品が壊れているなどの不良品、の３つです。

特に１、２はブログや掲示板などで多くの不満が投稿されており、駿河屋の悪い評判そのものといっても過言ではありません。

とはいえ駿河屋はエーツーという企業が運営しているので、ヤフオク！などでのトラブルでよくある「代金を払ったのに商品を送ってこない」という類のトラブルはありません。

それぞれの場合について対処法を確認していきましょう。

１．商品の発送および買取りの査定が遅いことに対する対処法

駿河屋は発送や買取りが遅いだけでなくメールのチェックや返信なども遅いです。これは一時的なものではなく慢性的なもので、駿河屋は基本的にそういう店であるということを理解する必要があります。

対処法として、残念ながら待つ以外はありません。

目安としては、商品の購入であれば注文から商品が届くまで1週間程度、買取の査定であれば商品が駿河屋に到着して10日程度かかります。

そもそも全ての作業が遅いことを前提に商品を注文したり、買取りをしたりすれば作業が遅いこと自体がトラブルと考える必要もなくなります。

すぐに商品が欲しい場合など時間に制限がある場合には利用しないというのも対処法の一つです。

駿河屋は作業のスピードを犠牲にして価格を抑えていると言える企業ですので、価格重視の人にとっては非常に使い勝手がいいですが、スピード重視の人にとってはこれ以上ないほどダメな企業です。

ちなみにこの点が不満につながりやすいことに拍車をかけているのが、中間報告などが全くない点であると考えられます。ただ遅いだけでなく何も連絡が無く待たされるので、駿河屋を初めて使うユーザーは不安をあおられます。

この項目に関しては「駿河屋の発送は遅い？商品が届くまでの日数」で詳しく解説していますのでそちらを参照してください。

２．キャンセルできないことに対する対処法

駿河屋では原則として注文のキャンセルを受け付けていません。

これは通常の注文であっても予約注文であっても一緒です。キャンセルできるのは注文した商品に不備がある時だけで、その場合には駿河屋から注文に対する確認メールが来るのでキャンセルできます。

対処法として、駿河屋側に責任があるという理由でのキャンセルを求めるのであれば電話やフォームからきちんと理由を示してキャンセルを申し入れます。

どうしてもキャンセルが受け入れられない場合には消費者センターやJADMA（公益社団法人 日本通信販売協会）に相談するという手があります。

自分都合でのキャンセルについては基本的に駿河屋は受け付けてくれません。しかし全く受け付けてくれない、という訳ではないので一度連絡をしてみるといいでしょう。

どうしてもキャンセルを受け付けてもらえず、それでもキャンセルをしたい場合には代金の振込をしない、商品を受け取らない、などの方法でキャンセルすることになります。

もちろんこれらの方法を取った場合には駿河屋アカウントが利用停止処分になることはほぼ確実です。

ちなみに買取に関しては、ペナルティもなく普通にキャンセルできるようになっています。

あんしん買取であれば見積もりが出た後に商品を送らないことでキャンセルできますし、あんしん買取とかんたん買取共通で査定に満足できなければ最終承諾をしないことでもキャンセルができます。

ただし駿河屋に商品を送った後でキャンセルをする場合には往復の送料を請求されますのでその点だけは注意しておきましょう。

この項目に関しては「駿河屋の注文・予約・買取をキャンセルする方法」で詳しく解説していますのでそちらを参照してください。

３．不良品が送られてきた場合の対処法

壊れていたり、著しく汚れているなどして利用に差支えがある場合には返品または交換をしてもらうことができます。

電話や問い合わせフォームから不良品が届いたので返品か交換をしてほしい旨を伝えましょう。

ただ駿河屋の中古商品の販売基準は「利用できればOK」が基本となっているため、見た目にはかなり状態が悪いものが届くことがあります。

そのため他のサイトなどを基準に考えると「不良が届いた！」と思うこともあるのですが、多少汚れている程度では駿河屋の場合は不良品にはなりません。利用に差し支えない場合には多くの場合、返品も交換もしてもらうことができません。

特に低価格帯の商品では顕著で、例えば一定価格以下のDVDやCDではケースが割れていてもディスクさえまともに動くのであれば通常商品として扱われます。

しかし商品の出荷前に一定の基準以よりも状態の悪い在庫しか無かった場合にはメールでその旨が送られてきます。購入者はその商品を購入するかどうかを選択することができ、また希望すればその注文自体をキャンセルすることができます。

このメールが送られて来た場合の該当商品は相当状態が悪いですから、よほどのことが無い限りキャンセルすることをお勧めします。またキャンセルせずにそのまま購入した場合には、状態の悪さを理由に返品や交換はできませんので注意しましょう。

返品や返金に関しては別ページで解説していますので詳しくはそちらを参照してください。

関連：駿河屋に返品・返金・交換を依頼する方法

以上が駿河屋でよくあるトラブルと対処法になります。

駿河屋自体は非常に品ぞろえもよく価格も安いので、発送が遅くても対応が悪くてもたまに不良品が混じっていても、そういうもんだと納得できるのであればこれ以上ないほど便利なショップです。

ですのですぐに欲しいものや新品商品は他の店で購入し、安く済ませたい商品や他の店で取り扱ってないものを駿河屋で購入するというように使い分けをするのがお勧めです。

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