追跡結果「お問い合わせ番号の入力桁数に誤りがあります」の対処法




郵便局のゆうパック・レターパックライト・レターパックプラス・クリックポスト・ゆうパケット・書留郵便を追跡番号を使い追跡したときに表示される「** お問い合わせ番号の入力桁数に誤りがあります。11桁から13桁で入力してください。」の対処法。

日本郵便とフリマアプリの提携サービスである「ゆうゆうメルカリ便」「かんたんラクマパック」についてもこのページの情報は該当します。

ゆうパックならハイフンを除き12桁(例:1889-3953-7441)、書留郵便ならハイフンを除き11桁(例:302-50-84809-5)など、郵便局から送ることが出来る日本郵便の送り方の追跡番号には決まりがあります。

追跡システムの追跡結果に「** お問い合わせ番号の入力桁数に誤りがあります。11桁から13桁で入力してください。」が表示されたということは明らかにその追跡番号が間違っており、桁数が多いか足りないことを意味しています。


郵便局の送り方の追跡番号の桁数

送り方 追跡番号の桁数 追跡番号の例
元払いゆうパック 12桁 1889-3953-7441
着払いゆうパック 12桁 3075-6672-7716
代金引換ゆうパック 12桁 5555-2559-0933
ゆうパケット 12桁 3291-7437-6716
ゆうメール 12桁 9242-7885-4984
レターパックライト 12桁 2265-2805-8713
レターパックプラス 12桁 4272-3239-1526
クリックポスト 12桁 6284-0846-5775
簡易書留 11桁 302-50-84809-5
EMS 13桁 EA180660546CN
国際書留 13桁 RR951668915KR
国際小包一般 13桁 CM218051670US

「お問い合わせ番号の入力桁数に誤りがあります」の対処法



「** お問い合わせ番号の入力桁数に誤りがあります。11桁から13桁で入力してください。」が表示されたということは入力した追跡番号が完全に間違っているということなので時間が経てばシステムに反映されるということはありません。

桁数が合っていて存在しない、またはまだ追跡システムに反映されていない番号を入力すると「** お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」となります。

原因と対処法は以下のとおりです。

◼︎単純に入力ミス

発送完了メールの中に追跡番号をコピーした際に一部をコピーし忘れていたり、手打ちで入力した際に入力漏れがあるケースがあります。

入力した追跡番号が正しいか再度ご確認ください。

◼︎その番号は追跡番号ではない

例えば楽天市場などで商品を購入すると発送完了メールの中に追跡番号が記載されているのですが、その中に追跡番号ではなく注文受付番号も記載されていることがあります。

この注文受付番号と追跡番号は桁数が違いますので「お問い合わせ番号の入力桁数に誤りがあります」と表示されます。

その場合は発送完了メールの中に追跡番号(お問い合わせ番号)と記載されている番号がないか再度確認しましょう。

◼︎教えられた追跡番号が間違っている

入力ミスがなく、追跡番号(お問い合わせ番号)と記載されている番号を入力してもまだ「お問い合わせ番号の入力桁数に誤りがあります」と表示される場合は、荷物の送り主に伝えられた番号が間違っている可能性が高いです。

この場合は「お問い合わせ番号の入力桁数に誤りがあります」と表示され追跡できない旨を伝え荷物の発送者に連絡を取りましょう。

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