チケット流通センターのキャンセル料と無視して払わないときのペナルティ




チケットの個人間売買が出来るチケット流通センターの買い手と売り手のキャンセル方法、キャンセル料を無視して払わないときのペナルティについてです。

チケット流通センターでチケットを購入したり販売したりした際、何かの不都合からキャンセルをしたくなることもあるかもしれません。

購入者の場合は入金期限内に入金をしないことでキャンセル扱いとなりますが、売り手都合のキャンセルは場合によって高額のキャンセル料を請求されることがあります。

このページではキャンセルについて詳しくご紹介していきます。

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チケット流通センターのキャンセル方法

チケット流通センターのキャンセル方法についてはいくつかあります。買い手の場合と売り手の場合のそれぞれをご紹介します。

■買い手の場合

入金前までは取引のキャンセルが可能です。通常取引の場合、注文日から2日後の午後3時。チケエク取引は注文から30分以内が入金期限です。

例)9月1日に注文→9月3日の午後3時が入金期限

取引をキャンセルする場合は、ログイン後マイページ内にある「お取引中チケット一覧」の取引画面からキャンセル手続きを行いましょう。キャンセル料は必要ありません。

ただし、いたずらやキープ目的の注文防止の為、同一チケットの再注文はできなくなります。また、チケット代金の入金後は規約に基づく事由以外、一切キャンセルはできません。

なお、チケエクの場合は注文時に入金する必要があるため、規約に基づく事由以外一切キャンセルはできません。ただし、入金期限の「注文後30分以内」に入金されなかった場合、自動的にキャンセル扱いとなります。この場合もキャンセル料は必要ありません。

入金後に買い手が取引キャンセルできるのは、入金期限内に入金したのにも関わらず、チケット発送期限を過ぎても発送の連絡がない時などです。

詳細はチケット流通センター公式サイトの利用規約「第12条 買い手による注文のキャンセル」が「入金後にキャンセルが認められる規約に基づく事由」にあたりますので、こちらをよく読んでおくことをお勧めします。

■売り手の場合

【注文が入る前のキャンセル】

この場合は、ログイン後マイページ内にある「お取引中チケット一覧」の取引画面からキャンセル手続きを行いましょう

【注文後のキャンセル】

チケエク取引の場合、買い手の注文後はキャンセルはできません。

チケエク取引以外は買い手の注文後に在庫確認をする必要があるため、買い手への在庫連絡の際に「在庫なし」とすることで取引のキャンセル手続きが可能です。キャンセル料は必要ありません。

万が一、在庫あり連絡後に取引不成立となったり、チケエク取引でキャンセルとなったりした場合は、規定のキャンセル料を支払う必要があります。

チケット流通センターのキャンセル料

全てのキャンセル料は売り手がチケット流通センターへ支払う事となります。買い手のキャンセルにキャンセル料は一切発生しません。キャンセル料が発生する場合と、その金額についてご紹介します。

1.売り手による在庫有りの連絡後、売り手側の原因(チケットの不在、利用規約・規定違反の掲載内容不備・手違い・記載ミスを含む)により、取引不成立(キャンセル)となった場合

【通常取引のチケット】

■チケット売価×9.5%(ただし、当該金額が金950円に満たない場合は金950円)

例)チケット売価 ¥50,000
×9.5%
=¥4,750
キャンセル料は¥4,750

例)チケット売価 ¥8,000
×9.5%
=¥760
この場合は、950円未満なので、950円をキャンセル料として支払う

【チケエク取引のチケット】

■チケット売価と同額

例)チケット売価¥50,000なら、チケット流通センターに支払うキャンセル料も¥50,000

2.売り手が座席未定チケットを掲載。到着期限内に買い手へ送付できない場合や、その他の理由により入金後に買い手からキャンセルされた場合。(チケット流通センター公式サイトの利用規約第6条および第12条)

■チケット売価と同額

例)チケット売価¥50,000なら、チケット流通センターに支払うキャンセル料も¥50,000

3.チケット流通センター公式サイトの利用規約第12条にある「買い手による注文のキャンセル」が認められた場合。

【通常取引のチケット】

■チケット売価×9.5%(ただし、当該金額が金950円に満たない場合は金950円)

例)チケット売価 ¥50,000
×9.5%
=¥4,750
キャンセル料は¥4,750

例)チケット売価 ¥8,000
×9.5%
=¥760
この場合は、950円未満なので、950円をキャンセル料として支払う

【チケエク取引のチケット】

■チケット売価と同額

例)チケット売価¥50,000なら、チケット流通センターに支払うキャンセル料も¥50,000

1は複数サイトで同一チケットを販売している場合に要注意です。

またチケットの内容を余すことなく全て記載するのがルールですが、うっかり記載漏れがあったり、席番号が間違っていたりというミスでも、買い手からキャンセルの申し出があった場合は売り手側の不備によるキャンセルとなり、キャンセル料が発生します。

2は、当たり前のことですが入金後にも関わらず買い手へチケットが送付されなければ取引は成立しませんので、キャンセルとなりキャンセル料が発生します。座席未定にも関わらず掲載し購入されるため、そのキャンセル料はチケット代金と同額となっています。

3も、2と似ていますがその内容がかなり細かく規定されています。チケット流通センター公式サイトの利用規約をよく読んでおきましょう。

たとえば発送期限から二日以内に発送または発送完了連絡のどちらかがなされないとき・・・など、発送までのスケジュールはかなりタイトなものになっています。

したがって「発送はしたけど連絡を忘れていた」というありがちなうっかりミスでも、入金後の注文キャンセルが可能となり、その場合はチケット流通センターから売り手へキャンセル料が請求されます。

なお、キャンセル料は別な取引の売上金と差し引き清算されることがあります。

無視して払わないときのペナルティ

キャンセル料を無視して支払わないとどうなってしまうのでしょうか?

キャンセルとなった場合は、売り手はチケットの売価と同額のキャンセル料を請求されます。その金額は場合によっては相当高額となります。

また、買い手からの申し出によりキャンセルが可能というシステム上、買い手のごね得がまかり通る可能性もあり、どうしても売り手が不利になってしまいます。

このキャンセル料を巡っては支払う義務があるのかどうかも含め、インターネット上でもかなり物議を醸しています。

実際にキャンセル料を請求され未払いでいると、事務局から督促メールが届きます。それも無視してそのまま支払わずにいるとチケット流通センターから強制退会になります。強制退会になると再登録もできなくなります。

キャンセル料の支払いで裁判を起こされたという例は見受けられませんが、売り手は本人確認をされていますので、どこの誰がキャンセル料を支払わなかったのかという情報をチケット流通センターは把握しています。

買い手としても売り手としても、利用の際に利用規約に同意していますので、その内容には従わなければならないのが原則です。

ですが買い手都合と受け取れるような、あまりに不当なキャンセルにより、キャンセル料を請求されている場合は「消費者生活センター」(局番なしの『188』または0570-064-370)へ相談しましょう。

消費者生活センターの消費者ホットラインへ電話をすると音声ガイダンスが流れます。郵便番号の入力などを行えば、お住まいの地域の消費生活センター等を案内してくれます。

関連:チケット流通センターの購入者と出品者の手数料


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