ゆうパックが遅い理由と対策!遅延した過去の追跡結果をご紹介




なぜゆうパックの配送が通常よりも遅くなるのか、ゆうパックが遅延してしまった理由とその対策、そして電話によるクレームの入れ方についてです。

通常のゆうパックだけでなく、メルカリのゆうゆうメルカリ便やヤフオクのゆうパックおてがる版などのサービスも、日本郵便がゆうパックとして運送しているため同様です。

ゆうパックが通常の配達日数よりも遅れてしまう原因には、配送元や配送先が沖縄県や北海道のような遠隔地・時期が年末年始やゴールデンウィークのような繁忙期・自然災害が発生した・宛先の情報に不足があり調査中・航空輸送からトラックや船での輸送に切り替わったなどといった理由があります。

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通常のゆうパックの過去の実際の追跡結果

ゆうパックの通常の配達は1日もしくは2日程度で到着します。発送した時間が昼間であれば多くの場合で翌日に到着していますが、発送した時間が夕方以降や夜であれば2日後に到着しているケースが多いです。

また、ゆうパックは無料で配達日時指定が利用できるため、発送日の2日以降であれば希望する到着時間帯を指定できます。

参考までに、以下が発送から配達までが完了したゆうパックの過去の実際の追跡結果です。

◼香川県から徳島県に1日で配達完了

状態発生日 配送履歴 取扱局 県名等
11/04 12:00 引受 高松南(セシール事業所) 香川県
11/04 22:00 中継 徳島中央郵便局マリンピア分室 徳島県
11/05 07:42 到着 徳島中央郵便局(藍住) 徳島県
11/05 11:23 お届け先にお届け済み 徳島中央郵便局(藍住) 徳島県

11月4日(土曜日)のお昼に香川県高松市から発送されたゆうパックは、翌日の11月5日(日曜日)の午前に配送先である徳島県徳島市に配達が完了しています。

◼宮城県から滋賀県に1日で配達完了

状態発生日 配送履歴 取扱局 県名等
01/17 15:00 引受 仙台東郵便局 宮城県
01/17 17:54 中継 仙台東郵便局 宮城県
01/18 09:47 中継 新大阪郵便局 大阪府
01/18 14:00 到着 大津中央郵便局 滋賀県
01/18 19:37 お届け先にお届け済み 大津中央郵便局 滋賀県

1月17日(水曜日)の午後に宮城県仙台市から発送されたゆうパックは、1月18日(木曜日)の夜に配送先である滋賀県大津市に配達が完了しています。

◼富山県から群馬県に1日で配達完了

状態発生日 配送履歴 取扱局 県名等
12/18 14:00 引受 小矢部郵便局 富山県
12/18 16:37 中継 富山西郵便局 富山県
12/19 10:42 中継 群馬南郵便局 群馬県
12/19 12:04 到着 高崎郵便局 群馬県
12/19 15:36 お届け先にお届け済み 高崎郵便局 群馬県

12月18日(月曜日)の午後に富山県小矢部市から発送されたゆうパックは、翌日の12月19日(火曜日)の午後に配送先である群馬県高松市に配達が完了しています。

沖縄県や北海道宛ては遅くなる

沖縄県や離島、北海道宛のゆうパックはその距離上、どうしても配達日数が本州の都道府県よりも長くなりがちです。

しかし、ゆうパックでは輸送の際に航空輸送を利用したりして対応しているため、著しく本州間での輸送よりも時間がかかるわけではありません。

参考までに、以下が本州の都道府県から北海道と沖縄県に送られたゆうパックの過去の実際の追跡結果です。

◼香川県から沖縄県に4日で配達完了

状態発生日 配送履歴 取扱局 県名等
11/04 12:00 引受 高松南(セシール事業所) 香川県
11/05 16:40 中継 那覇中央郵便局 沖縄県
11/07 16:26 到着 八重山郵便局 沖縄県
11/08 14:33 お届け先にお届け済み 八重山郵便局 沖縄県

11月4日(土曜日)のお昼に香川県高松市から発送されたゆうパックは、11月8日(水曜日)の午後に配送先である沖縄県石垣市に配達が完了しています。

◼長崎県から北海道に3日で配達完了

状態発生日 配送履歴 取扱局 県名等
08/10 15:24 引受 長崎中央郵便局(茂木) 長崎県
08/12 19:46 中継 道央札幌郵便局 北海道
08/13 06:16 到着 札幌南郵便局 北海道
08/13 09:30 お届け先にお届け済み 札幌南郵便局 北海道

8月10日(金曜日)の午後に長崎県長崎市から発送されたゆうパックは、8月13日(月曜日)の朝に配送先である北海道札幌市に配達が完了しています。

年末年始やGWは遅くなる

年末年始やゴールデンウィーク、お盆の時期というのは多くの人が荷物を送る時期でもあり、また帰省などで道路が混雑している事情などもあり、通常よりも若干到着が遅くなりがちです。

ゆうパックは通常郵便物よりも優先されて運送されているため、可能な限りこのような理由の影響を受けないように配慮されていますが、それでもどうしても通常の配達よりかは時間がかかってしまうことがあります。

また、台風や地震など大規模な自然災害が発生した場合も、その被災地周辺が発送地または配送先の荷物は場合によってはかなりの遅れが発生します。

参考までに、以下が年末年始に発送され到着まで完了した過去の実際のゆうパックの追跡結果です。

◼長崎県から静岡県に3日で配達完了したゆうパック

状態発生日 配送履歴 取扱局 県名等
01/01 17:11 引受 長崎中央郵便局 長崎県
01/01 21:32 中継 新福岡郵便局 福岡県
01/03 00:51 中継 静岡郵便局 静岡県
01/04 17:46 到着 静岡南郵便局 静岡県
01/04 19:28 お届け先にお届け済み 静岡南郵便局 静岡県

1月1日(元旦)の夕方に長崎県長崎市から発送されたゆうパックは、1月4日(木曜日)の夜に配送先である静岡県静岡市に配達が完了しています。

氏名や住所が間違っていると遅くなる

宛先に書かれた住所や氏名が間違っていた場合の荷物は、正しい配送先の情報を得るために調査中となり、到着までの遅れが発生します。

これは原因は正しい宛先を記載できなかった発送人の方に非があるため、このような場合に郵便局員の方へクレームを入れるのは控えるようにしてください。

このケースは追跡結果には調査中というステータスが付くため、このような追跡結果になっていた場合は宛先の情報が誤っていた可能性を疑ってください。

ステータスが「調査中」のまま止まっていた場合は、宛先不明として発送人の方へ返送されてしまうこともありえますので、郵便局へ電話して追跡番号を伝えた上で正しい住所や名前を伝えると、無事に届く可能性が格段に高まります。

参考までに、以下が調査中となりその後配達がゆうパックの完了した過去の実際の追跡結果です。

◼宮崎県から千葉県に4日で配達完了したゆうパック

状態発生日 配送履歴 取扱局 県名等
01/12 16:56 引受 宮崎中央郵便局(高鍋) 宮崎県
01/13 01:24 中継 新福岡郵便局 福岡県
01/14 03:06 到着 美浜郵便局 千葉県
01/14 調査中 美浜郵便局 千葉県
01/15 お届け先休日等のため保管 美浜郵便局 千葉県
01/16 21:15 お届け先にお届け済み 美浜郵便局 千葉県

1月12日(金曜日)の夕方に宮崎県宮崎市から発送されたゆうパックは、1月16日(火曜日)の夜に配送先である千葉県千葉市に配達が完了しています。

関連:ゆうパックの調査中の意味と問い合わせ用の電話番号

陸送のみの品目は遅くなる

先述したように、ゆうパックは輸送する距離に応じて航空便を利用しています。

しかし荷物の中身によっては香水など航空輸送できない物もあり、そのような品目がゆうパックの中に入っていた場合は、本来航空輸送する距離間でもトラックでの陸送や船での線輸送となります。

当然トラックや船は航空機よりも時間がかかるので通常の配達よりも配達日数がかかってしまいます。

このようなケースはゆうパックの追跡結果に「通過(車又は船輸送に変更)」というステータスが付いているため、このステータスを見かけたらトラックや船で運ばれているんだなと思い、多少の時間がかかることは覚悟しましょう。

参考までに、以下が航空輸送からトラックまたは船輸送に変更され到着したゆうパックの過去の実際の追跡結果です。

◼︎静岡県から沖縄県へ送り、通過(車又は船輸送に変更)になったゆうパック

状態発生日 配送履歴 取扱局 県名等
12/11 08:00 引受 静岡南郵便局 静岡県
12/11 14:26 中継 静岡南郵便局 静岡県
12/11 20:58 中継 名古屋神宮郵便局 愛知県
12/12 通過(車又は船輸送に変更) 名古屋神宮郵便局 愛知県
12/15 14:38 中継 那覇中央郵便局 沖縄県
12/15 14:38 中継 那覇中央郵便局 沖縄県
12/16 07:56 到着 具志川郵便局(石川) 沖縄県
12/16 14:39 お届け先にお届け済み 具志川郵便局(石川) 沖縄県

12月11日(日曜日)の朝に静岡県から発送されたゆうパックは、翌日の12月12日(月曜日)に通過(車又は船輸送に変更)となり、12月16日(金曜日)の午後に配送先である沖縄県に配達が完了しています。

関連:通過(車又は船輸送に変更)の意味と配達までの日数

電話によるクレームについて

ゆうパックの到着があまりにも遅く、クレームを入れようと思ったときは、まずは一度冷静になり、本当にクレームを入れるべきかよく考えてから行ってください。

必ず追跡結果を見て、現在自分のゆうパックがどのような状況を確認して、それでもクレームを入れるに値すると判断したときのみクレームを入れるようにしてください。

上記に挙げたような、配送元や配送先が沖縄県や北海道のような遠隔地でないか・時期が年末年始やゴールデンウィークのような繁忙期でないか・自然災害は発生していないか・「調査中」というステータスは付いていないか・「通過(車又は船輸送に変更)」というステータスは付いていないかなど、もう一度確認してください。

◼お客様サービス相談センターの電話番号

このような原因もないのに、通常よりも著しく配達が遅れていて明らかに日本郵便側に非があると判断したときは、日本郵便のお客様サービス相談センターに電話してください。

日本郵便のお客様サービス相談センターは、固定電話からは0120-23-28-86、携帯電話からは0570-046-666に電話してください。

営業時間は平日 8:00〜21:00、土曜日・日曜祝日は9:00〜2100となっています。

◼直接取りに行くことはできない

また、いくら配達が遅く、追跡結果を見ても郵便局の中で放置されているように感じた場合でも、自分で直接その保管されている郵便局へ出向いて取りに行くことは出来ません。

このように直接取りに行くことが出来ない理由は、荷物の差出人が記載した住所に届けるという契約となっているためだからです。

しかし、一度配達されたが不在だったので持ち帰りとなったゆうパックを、再配達の依頼をするのではなく、自分で直接保管郵便局へ取りに行くことは可能です。

関連:ゆうパックなどを郵便局に自分で直接受け取りに行くことができない理由


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