宅急便の配送と配達の中止依頼をしてキャンセルする方法

ヤマト運輸の宅急便を発送後に配達中止依頼を行い、配送のキャンセルをする方法について解説します。

宅急便では追跡をした際の荷物状況が「配達完了」となっている荷物以外であれば、配達中止にすることは可能です。配達中止にするキャンセル料は無料でできるため、追加料金の心配もありません。

ただしすでに発送をしてしまっている以上、送料の返金は行われません。着払いで送っていた場合も返送された時点で差出人である自分が払う必要になるのでご注意下さい。

また、配達中止にした宅急便が返送されて戻ってきてから再度発送する際は、新たに配送料が発生します。

宅急便を配達中止にするための料金

すでに発送してしまった宅急便を配達中止にして、発送元である自分の元へ返送してもらうことは可能です。無料で行なえます。

ただし、すでに発送してしまった以上その荷物の送料は返金されませんのでご注意下さい。

元払いであればすでに払っているので返送されても再度支払う必要はありませんが、着払いで送っていた場合には、自宅に返送された時点で差出人が支払う必要が発生します。

また配達中止によって取り戻した荷物を再度発送する際は、新たに配送料も発生してしまいます。

配達中止に出来る宅急便

発送した宅急便が配達中止にできるかどうかは、その荷物を追跡したときに表示される追跡結果によって判断できます。

以下がそれぞれ、配達中止が可能な時の荷物状況と、取り戻し請求不可の荷物状況です。

【キャンセル可能】荷物状況が「荷物受付」

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	08/05	11:50	大泉学園駅前センター

荷物状況が上記のように「荷物受付」の場合、その荷物はまだ受付を担当した最寄りの営業所にあることを意味しているので、配達中止は可能です。

【キャンセル可能】荷物状況が「発送」

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	08/05	11:50	大泉学園駅前センター
発送	08/05	11:50	大泉学園駅前センター

荷物状況が上記のように「発送」の場合、その荷物は受付を行った営業所から発送されたことを意味しているとはいえ、まだ宛先まで届いていないので配達中止は可能です。

【キャンセル可能】荷物状況が「作業店通過」

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	08/05	11:50	大泉学園駅前センター
発送	08/05	11:50	大泉学園駅前センター
作業店通過	08/05	15:36	埼京ベース店

荷物状況が上記のように「作業店通過」の場合、その荷物は中継場所となる大きな営業所を通過したことを意味しており、配達中止も可能です。

【キャンセル可能】荷物状況が「持戻（ご不在）」

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	08/05	11:50	大泉学園駅前センター
発送	08/05	11:50	大泉学園駅前センター
作業店通過	08/05	15:36	埼京ベース店
持戻（ご不在）	08/06	15:50	徳島八万センター

荷物状況が上記のように「持戻（ご不在）」の場合、その荷物は一度配達が行われたが不在のため持ち戻りになったことを意味しており、この段階ではまだ配達中止も可能です。

【キャンセル可能】荷物状況が「依頼受付（再配達）」

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	08/05	11:50	大泉学園駅前センター
発送	08/05	11:50	大泉学園駅前センター
作業店通過	08/05	15:36	埼京ベース店
持戻（ご不在）	08/06	15:50	徳島八万センター
依頼受付（再配達）	08/06	16:41	徳島主管支店サービスセンター

荷物状況が上記のように「依頼受付（再配達）」の場合、その荷物は受取人により再配達の受付が行われ完了したこと意味していますが、まだ配達は行われていないので配達中止も可能です。

【キャンセル不可能】荷物状況が「配達完了」

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	08/05	11:50	大泉学園駅前センター
発送	08/05	11:50	大泉学園駅前センター
作業店通過	08/05	15:36	埼京ベース店
持戻（ご不在）	08/06	15:50	徳島八万センター
依頼受付（再配達）	08/06	16:41	徳島主管支店サービスセンター
配達完了	08/06	18:59	徳島八万センター

荷物状況が上記のように「配達完了」の場合、その荷物は受取人の元に配達が完了したことを意味しており、配達中止は不可能となります。

宅急便を配達中止にする方法

すでに発送してしまった宅急便を配達中止にする場合は、ヤマト運輸のサービスセンターに電話で問い合わせてからその旨を伝えます。

ヤマト運輸のサービスセンターは年中無休で朝8時から夜9時（21時）まで営業しているため、配達中止にしたいと思ったらすぐに電話を掛けることをおすすめします。

配達中止にする際、必要な情報は荷物の追跡番号（お問い合わせ番号）・お届け先の住所／氏名／電話番号・依頼主の住所／氏名／電話番号となります。

こちらの情報が正しいことをオペレーターが確認次第、配達中止は完了となり、保管されている営業所へ配達中止の指示が出され返品となります。

取り戻しされるまでの日数

参考までに、取り戻し請求で配達中止を依頼し、取り戻しのため差出人に返送となった過去の実際の追跡結果は以下の通りです。

◼栃木県から発送され取り戻しのため発送元へ返送された宅急便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	06/20	18:01	栃木法人営業支店
発送	06/20	18:01	栃木法人営業支店
作業店通過	06/21	04:33	中部ゲートウェイベース
依頼受付（配達中止）	06/21	08:15	名古屋主管支店サービスセンター
調査中（受取ご辞退）	06/21	12:01	半田青山センター
返品	06/21	18:27	半田山代センター
返品完了	06/22	12:06	栃木法人営業支店

6月20日（木曜日）の夕方に栃木県鹿沼市から発送された宅急便は、翌日の6月21日（金曜日）に差出人に返送となり、翌日の6月22日（土曜日）のお昼に発送元である栃木県鹿沼市に返送が完了しています。

関連：ヤマト運輸の追跡結果の返品の原因と対応策

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