ラクマ(旧フリル)で送った商品が戻って来たときの対処法




iPhoneやAndroidといったスマートフォンで利用することが出来る女性向けフリマアプリのラクマ(旧フリル)で送った商品が返品され戻って来たときの対処法についてです。

配送した商品が何らかの理由で相手に届かなかった時、その商品は差出人の元に戻されます。理由としては伝票に書かれた住所が間違っているというのがメジャーなところでしょう。他にも受取人の長期不在であったり切手額が足りないなんて理由もあります。

ラクマを利用してこのような理由で商品が戻ってきたとき、基本的には原因を正してもう一度送りなおす必要があります。

このページでは商品が戻ってくる理由とそれに対応する対処法を紹介します。

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商品が戻ってくる理由

発送した商品がなぜ戻ってきたかによって対処方法が変わります。

考えられる理由として以下のものがあります。

・伝えられていた住所が間違っていた(住所間違い、購入者側責任)

・伝えられたのとは異なる住所を記入した(住所間違い、出品者側責任)

・購入者の長期不在(購入者側責任)

・送料込み商品を着払いで送ったことによる受け取り拒否(出品者側責任)

・正当な理由がない受け取り拒否(購入者側責任)

これらの理由を大きく分けると出品者側の責任によるものと購入者側の責任によるものの2種類に分けられます。

どちらの場合でも取引を完了させる必要があるため基本的には商品を購入者に届ける必要があります。そのためもう一度発送することになりますが、この時の送料の負担をするのはどちらかということが責任の所在と関係してきます。

それぞれについて対処法を見ていきましょう。

出品者側責任の場合

発送伝票に記入する住所を間違って書いてしまったり、送料込みで出品していたにもかかわらず着払いで送ってしまった場合のように責任が出品者にある場合の対処法です。

間違った住所を記入してしまったのであればそのことを取引メッセージで伝えきちんと謝罪したうえでもう一度配送します。

送料込みの商品を着払いで送ってしまった場合もきちんと謝罪をし発払いで送りなおします。

このとき商品が戻ってきた責任があるのは出品者ですので送料の負担は出品者が行います。

購入者側責任の場合

指定した住所が間違っていた場合や長期不在により商品が戻された場合、または特に正当な理由もなく受け取りを拒否した場合のように責任が購入者にある場合の対処法です。

指定した住所が間違っていたなら正しい住所を記入して再度発送します。

長期不在で受け取れなかったのであれば受け取れる日を確認して再度発送します。

正当な理由が無い受け取り拒否の場合は必ず次は受け取ることを約束して再度発送します。

この時に送料の負担をするのは責任がある購入者がするべきなのですが、このことを確認せずに着払いで発送した場合に購入者が納得していなければ受け取り拒否をされる可能性があります。

ですのできちんと送料の負担者を決め合意が得られてから発送するようにしましょう。

もし購入者が送料を負担しない場合、出品者が送料を負担するのか取引自体をキャンセルするのかのどちらかとなります。

支払いが完了した取引のキャンセル方法は別ページで解説していますのでそちらを参照してください。

ちなみに購入者責任である「正当な理由なき受け取り拒否」については場合によっては悪質ユーザーとして通報する必要があります。

購入者責任の理由の中で意図的に商品を送り戻しているため、迷惑行為に該当する可能性が高いからです。

もしこの理由でさらに再送時の送料の負担を拒否した場合などは問い合わせから運営事務局に通報することをお勧めします。

関連:郵便物の受け取りを拒否する方法と受け取り拒否されたときの対処法


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