ラクマにログインできないときの対処法!パスワード・楽天会員IDを忘れた場合など




iPhoneやAndroidといったスマートフォンで利用することが出来るフリマアプリ「ラクマ」で、パスワードを忘れたり楽天会員IDを忘れてしまった場合などログインできなくなった時の対処法です。

「ラクマ」を利用していて管理画面にログインできなくなることがあります。

商品を出品している時、売り上げが上がっている時は困りますね。

そんなログインできなくなった時の対処法方をいくつかご紹介します。

(注意)こちらのページは旧ラクマの情報です。現在の新ラクマは「ラクマ(旧フリル)にログイン出来ないときの対処法」をご参照ください。

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ユーザーID、パスワードに間違いはないか確認する

ラクマにログインするには「楽天会員登録のユーザーID」と「パスワード」が必要です。

入力したユーザーIDやパスワードに間違いはありませんか?もう一度確認してみてください。

また、ラクマに登録していないユーザーIDではログインすることはできません。ラクマに登録しているユーザーIDでログインしているかも確認してみましょう。

再インストールしてみる

ラクマアプリを一度削除し、ラクマ公式サイトから再インストールしてみましょう。

再インストール後にログインするとすんなりログインできることもあります。

また、アプリのバージョンが古い可能性もありますので、更新通知が来たら必ずバージョンアップするようにしましょう。

楽天会員ID、またはパスワードを忘れた、間違っている場合

どの楽天会員IDでラクマに登録したか忘れてしまった、もしくは楽天会員IDが間違っているという時は以下の方法を試してみてください。

ラクマアプリを開き、メニューの「会員登録・ログイン」をクリックし、ログインする画面を開きます。



一番下にある「IDまたはパスワードを忘れた方はこちら」をクリックします。



「ユーザーIDの確認・パスワードの再設定」に飛びますので、楽天会員に登録されているメールアドレスと、氏名を入力しましょう。



楽天会員に登録している秘密の質問に答えます。



ユーザーIDが表示されました。ラクマに登録している正しいユーザーIDです。ユーザーIDだけ確認したい場合は左上の戻るボタンをクリックすれば元の画面に戻ります。



パスワードが分からない場合は新しいパスワードを入力して、「パスワードを登録する」をクリックしてください。

メールアドレスを忘れた、間違っている場合

メールアドレスを忘れてしまったり、間違っている場合は上記の方法は使えません。そんな場合は楽天市場などラクマ以外の楽天グループにログインできるか試してみましょう。



楽天市場のトップページを開き、右上「ログイン」をクリックします。



楽天会員IDとパスワードを入力します。楽天市場のユーザーIDは登録しているメールアドレスになります。

ログインできた場合はその楽天会員IDを利用して再度上記の「ユーザーID、パスワードに間違いはないか確認する」を試してみてください。

ログインできない場合はそもそも楽天市場に会員登録されていないメールアドレスということになります。

このメールアドレスで登録したはずなのにログインできないという場合は運営事務局に問い合わせてみましょう。

再ログイン時に電話番号認証画面が表示される場合

再ログイン時に電話番号認証画面が表示される場合はラクマに利用登録している楽天会員IDと異なる楽天会員IDでログインしている可能性があります。楽天会員IDを複数持っている方は注意してください。

すでにラクマに登録している場合は電話番号認証も行っているはずなので新規に登録しようと思ってもできません。

この場合も運営事務局に問い合わせてみましょう。

ラクマ運営事務局に問い合わせる方法

どの対処法を試してもログインできない場合はラクマ運営事務局に問い合わせてみましょう。



ラクマアプリを開き、「ヘルプ」→「ご利用全般」→「会員登録・ログイン」から「ログインできない・パスワードを忘れた」を選びます。



「再ログイン時に電話番号認証の画面が表示される」→「詳しくはこちら(楽天市場ヘルプへ)をクリックします。



下の方にある「楽天市場への問い合わせ」から問い合わせましょう。

メール、チャット、電話から選択できます。電話やチャットの方が早く解決できますが、混雑している可能性が大きいのでその場合はメールで問い合わせましょう。

ラクマにログインできなくて困っている方はぜひ試してみてください。


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