ラクマ定額パックの補償金額と補償の申請方法

ラクマ定額パックはいくらまでの金額を補償してもらうことができるのか、補償を申請するための問い合わせはどこにすればよいのかなど、ラクマ定額パックの補償内容と補償の申請方法についてです。

発送した商品が相手方の住所に届かないことや、配送中に破損が起きてしまうことがあります。そんな時「どうしよう・・・」と焦ってしまいます。

でも安心してください。ラクマ定額パックのネコポスと宅急便コンパクトでは、補償の申請が簡単に出来ます。

（注意）こちらのページは旧ラクマの情報です。現在の新ラクマは「かんたんラクマパックのネコポスの発送方法と料金」をご参照ください。

補償してもらえる条件

ラクマでは配送中に商品の紛失や破損などのトラブルが発生した場合は補償を申請することが出来ます。

補償してもらえる条件はヤマト運輸側に過失があった場合のみです。

たとえばヤマト運輸のドライバーさんが商品を配送中に紛失してしまった場合や配送中に荷物を落としたか何かで梱包材が大きく凹み、中身の商品も破損していた場合です。

補償してもらえる金額

補償金額は下記の通りです。

ネコポス：引き受け限度額3,000円
宅急便コンパクト：引き受け限度額30,000円

補償の申請方法

ラクマ定額パックの補償の申請方法は下記の通りです。

【１】ラクマのアプリを起動します。



【２】左上の三本線をタップ。



【３】メニュー一覧からヘルプをタップ。



【４】販売のQ＆Aをタップ。



【５】ラクマ定額パックで発送をタップ。



【６】商品の状況確認、未着や不備、その他ラクマ定額パックについて問い合わせたい場合はどうすれば良いですか？をタップ



【７】問い合わせるボタンをタップ。



【８】お問い合わせ内容を入力する。

＊問い合わせ内容については次に解説する「補償の問い合わせ内容例文」を参照ください。



【９】送信をタップ。

補償の問い合わせ内容例文

問い合わせを行う際、問い合わせ内容に記入しなくてはならない必須情報があります。

必須情報は下記の４項目です。

1. 送り状番号（送り状番号は配送を行った際に配送業者から受け取った控えに記入してあります。）

2. 商品ID（出品/購入リスト＞該当商品をタップ）：fから始まる20桁の番号です。

3. SMS認証をされたお電話番号

4. 問い合わせ内容

問い合わせ内容は要点を絞って運営の方へわかりやすいように書きましょう。

例文（未着の場合）

「現在、品物が未着状態です。商品の状況確認をお願いします。よろしくお願いいいたします。」

例文（不備・破損の場合）

「届いた商品に不備・破損が見つかりました。購入者（出品者）と連絡をしたところによると、配送の際に破損が起きた可能性があるとの結論になりました。保証等、対応をよろしくお願いします。」

関連：ラクマ運営の問い合わせ先の電話番号とメールフォーム

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