ヤマト運輸の追跡結果の返品の原因と対応策




ヤマト運輸(クロネコヤマト)の宅急便・宅急便コンパクト・クール宅急便・ネコポス・クロネコDM便を追跡番号から追跡したときに表示される荷物状況「返品」の原因と返品になったときにやるべき対応策についてです。

フリマアプリ「メルカリ」のらくらくメルカリ便、ネットオークション「ヤフオク」のヤフネコパックなど、フリマアプリとヤマト運輸が提携したサービスも対象となります。

まずは追跡結果で返品になってしまった原因からです。なぜ返品になってしまったのか、その原因はヤマト運輸の追跡結果にしっかりと表示されています。

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返品と表示される原因

以下、配達状況に「返品」と表示されてしまったクロネコDM便の過去の実際の追跡結果です。

◼︎宛先の住所不明が原因で返品となった

荷物状況 日付 時刻 担当店名
発送 03/28 21:25 南麻布4丁目センター
持戻(住所不明) 03/02 07:41 室蘭西センター
返品 03/02 15:40 室蘭西センター
返品 03/06 10:45 南麻布4丁目センター

東京都の南麻布4丁目センターから発送された荷物の配達が3月2日に行われましたが、宛先の住所の間違いにより配達することができず、一度北海道の室蘭西センターに持ち帰られ、保管期間を経て3月6日に荷物の差出人のところに返品されました。

◼︎受取人の引越しが原因で返品となった

荷物状況 日付 時刻 担当店名
発送 03/01 21:25 群馬物流システム支店
持戻(転居) 03/03 09:35 高島平センター
返品 03/07 12:28 板橋支店
返品 03/09 17:02 群馬物流システム支店

群馬県の群馬物流システム支店から発送された荷物の配達が3月3日に行われましたが、宛先の住所が引越し前の住所で違う人が住んでいたため配達することが出来ず、保管期間を経て3月9日に荷物の差出人のところに返品されました。

どちらの場合でも荷物状況に「返品」と表示されている場合、その荷物は差出人のところに戻っています。

関連:ヤマト運輸の配達状況が持戻(持ち戻り)の理由と対策

返品されたときの対策

ヤマト運輸の追跡結果に「返品」と表示された場合の対応は荷物の差出人に連絡を行い、差出人に再度正しい住所を伝え再送してもらう必要があります。

再送してもらう場合は送料が掛かるためフリマアプリのメルカリやネットオークションのヤフオクなどの場合は注意が必要です。

引越したのに住所を変更していなかったなど登録している住所情報に不備があった場合は受取人のミスであるため、着払いで送ってもらい受取人が送料を払うことによりトラブルを避けることが出来ます。

登録している住所情報に間違いがなく荷物の差出人が住所を書き間違えていた場合は差出人のミスであるため、差出人負担の発送方法で再度送ってもらいましょう。

また、ヤマト運輸や佐川急便そして郵便局では転送登録しておくことで、引越し前の住所に荷物が届いた場合は引越し先の住所に転送してもらうことが出来る無料サービスがありますのでご活用ください。

関連:引越し先にヤマト運輸の宅急便を転送する方法


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